物业服务人员如何服务业主之我见.docx

物业服务人员如何服务业主之我见业主无小事 事事挂心上 王立柱 尚城物业被评为“山东省物业管理示范住宅小区”啦！做为小区物业的一名普通的保安，听到获此殊荣我无比骄傲自豪。这不但是对我们工作的肯定，也是我们回报业主的最好方式。 我既是小区一名保安，也是小区的一名业主，既是服务者，也是服务享受者，所以我体会更加深刻。人都有追求完美的心理，我也不例外，我要求我家完美，我做到了，我很幸福；我希望我们的物业服务好，我享受到了，我很自豪。 物业管理条例的出台，将“物业管理”改为“物业服务”， 物业管理部门是为业主服务的，应该实至名归，把“服务”两字标出来，从字面上看更加要注重“服务”二字。下水道堵塞，煤气管漏气，电梯停开，照明缺失，绿化养护，垃圾清理，问题出现后，我们不再是指挥着谁去干，而是亲历亲为，自己想办法解决，这就是“管理”与“服务”的区别。这样物业部门就要放下管理者的架子，出了问题首先要自己想办法解决。 做为小区的一名保安，我的工作职责是要保护业主财产安全，为业主提供一个舒适、安全的生活环境，做到让业主“高兴回家来，放心离家去”。如何做一名合格的保安人员，我认为要做到“三心”：用心、上心、省心。 一、 用心 用心学习：我们物业定期组织我们去学习一些法律法规，服务经验。我每次听完后都有一些新的收获和新的感悟，“不在其位不谋其职”，原以为做为保安就好好的站好岗，看好大门就行了，还学什么习，没想到要做到一名合格的保安里面还有这么多东西要学。每一次学习都有每一次的进步，都能增长了我自己对保安的认知，我每次也都用心去学，用心去记。 用心服务：做为保安就要把业主当成自己家人，就要用心记住小区里每一个生面孔，把业主从生面孔变成熟面孔，这样即有利于自已以以开展工作，也要对一些新面孔进行判断。这样更有利于防止不法分子进入小区进行违法活动。 二、 上心 即然为物业服务人员，要做好服务，就要对每件事情都得上心。对领导安排的事要尽心去办，对业主交待的事要尽心去办。在日常工作中，有时候物业公司制定的一法办法业主不理解，这时候就需要我们保安人员做好“调和剂”，既能让业主开心接受，也能让制定办法顺利执行。比如为了小区业主的安全，让每个业主都办理出入证，很多业主由于种种原因不办理，可能是闲麻烦，也有别的原因。这样在出入大门的时候多有不便，有的业主一开始发牢骚，甚至破口大骂，做为保安人员我们就要不急不燥的耐心去给业主解释，说我们这样做主要是为业主利益考虑，目的是将一些非法人员有效的拒之门外，让业主的居住环境更加安全。 三、 省心 让业主省心，让领导省心。什么事情都要考虑到前面，这样工作就可以让业主放心，让领导省心。无论任务工作，基层是最重要的一个环节，也是最能发现问题的环节。看出问题后能自己解决的要马上解决，避免事情扩大化，必要是“先斩后奏”，把问题消失在“萌芽状态”。做为员工在做好工作的同时也要尽量让领导省心，而不是等出了问题后再去汇报。 另外一点我认为同事之间的和谐相处也是我们做好工作的重要环节，小区保安普遍年龄便大，家里事情也多。相互之间应该多一些理解，多一些宽容。同事之间都的和谐相处也能让工作开展的更加顺利，不会存在出了问题相互推诿，互相拆台的局面。 我们工作在一个人们居住的小区里，与业主日常的一切生活方面的小事就是我们的大事，业主的生活水平的好坏与我们的服务水平也有很大的一部分关系。服务是永远没有尽头的，只有不断的做，不断的反思与提升，才做的越来越好。我们不会骄傲自满，将一直以“如临深渊，如屡薄冰”的心态去做每一件事情。争取做到让每个业主和我们的领导安心、省心、放心、开心、舒心。