物业公司环境品质检查表(1).docx

物业公司环境品质检查表服务中心环境品质检查表 序号 检查项目 检查标准 1.无明显漂浮物,如水景周围有树木，允许有少量自然落叶 2.塑像无明显灰尘 3.水质清澈、无异味 检查方法 评分 标准 备注 1 喷泉水池、水景 现场观察 0.5 发现一处按评分标准扣分，扣 完2分为止 2 安防设施 包含但不限于；组团门禁、单元门禁、音箱、道闸等 无明显灰尘、污迹、无蜘蛛网、像头上无死虫 目视、纸巾擦拭 现场观察 0.5 发现一处按评分标准扣分，扣 完5分为止 1、单车棚或非机动车停放处 1、 地面、 2、 天花墙面、 3、 灯罩、灯管 4、 标识 5、 其他 1.墙面、天花、 2.各类标识牌、倒车镜、道闸 3.地面、车位标线、档车器 无积水、无明显灰尘、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、灯罩内无死虫 现场观察 1 1 无积水、无明显灰尘、污迹、灯具上无死虫、墙角无蜘蛛网 目视、纸巾2擦拭 现场观察 发现一处按评分标准扣分，扣 完6分为止 2 2、地下停车场 4.消防设施、管道 5.照明灯具 6.排水沟 7.人行进出口、扶手、护栏 8.电源控制箱 9.车辆进出口棚、架 10.其他 畅通、无杂物、污迹、无香口胶、扶手上无灰尘 无明显灰尘、污迹 无杂物、明显污迹、无积水 表面无明显污垢 0.5 4 排污水1.井盖 现场观察 0.5 发现一处按评分标准扣分，扣 系统 2.雨水收集井 3.化粪池 1.铁栅栏；墙体 2.水、电、气管线 3.室外消防栓 无明显杂物、无堵塞 无漫溢、堵塞 无明显灰尘、污迹、乱张贴等 2米以下无明显灰尘、污迹 无明显灰尘、污迹 0.5 完3分为止 4.小品、休闲桌、椅、凉亭、廊架、设施无灰尘、污迹;地面无明显灰尘、 儿童乐园、健身设施、平台 杂物、污迹 无明显泥沙、污垢、青苔、杂草、每100平方米内落叶不超过10片，每100平方米内烟头、杂物平均不超过2个 主干道设施无尘、无污迹、灯罩内无死虫、杂物；非主干道设施无明显灰尘、污迹 玻璃光洁、明亮、不锈钢无尘、无污迹、无死蚊虫、无乱张贴、无乱涂乱画 周围无较大面积污垢，水沟无积污水 墙面、门无粘附物，排水畅通；离站2米无明显异味,临时垃圾堆放点垃圾不外溢，生活垃圾堆放不超过24小时 A.绿化带内无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物 B.地上无3CM以上的土块、石块、杂物等 C.每100杂物平均不超过3个 目视、纸巾擦拭 现场观察 1.5 发现一处按评分标准扣分，扣 完 9分为止 5.道路及广场地面 1 房屋以外的公共设施5 和场地 6.路灯、草地灯、射灯 7.宣传栏、公告栏、公共区域标识牌 8.垃圾中转站、临时垃圾堆放点 9.草地、绿篱、花坛及绿化带 2 设施无污迹、无灰尘；地面无明显灰尘、杂物、污迹；垃圾不超出三分之二、无10.果皮箱、垃圾桶、电池回收箱 异味、无蚊蝇；箱盖完整；及时处理回收的电池； 2 11. 游泳池 沙、垃圾等 12喷泉水池、水景 13.其他设施 1.地面、踢脚线 2.消防箱、消防管、消防报警器、安全出口指示牌、应急照明等 一楼大堂 、电梯间、楼内消防通道、走道、含负1楼、天面 3. 窗户 4.墙面 5.单元门灯、楼道灯、天花 6.信报箱、壁画、宣传栏、休闲桌椅 7.消防门、单元门、业户门 8.扶手、护栏 9、单元雨棚 10.天面：地面；下水口；闸阀、管道、门、女儿墙等 无杂物、无明显积水、青苔、杂草、污迹、无明显灰尘 现场观察 玻璃洁净、光亮、无手印、无刮痕， 墙面无明显污迹，、窗槽无积尘，无蜘蛛网、无明显灰尘、无广告 现场观察 无灰尘、污迹、杂物，地面光亮 0.5 0.5 每个服务中心抽查5个楼栋，每个楼栋抽3层检查。 6 3 11.电梯门、轿厢、按钮、电梯轿箱整体清洁、光亮、无污迹、无地坎、电话、监控探头、宣传栏、 水迹、无手印、无粘贴物、无异味 12. 其它设施 1.天花、灯饰、风口 公共卫生间 泳池配套的卫生间） 2.隔板、烘干机、纸盒、不锈钢设施；镜面、台面、洗手盆 4.水池、小便池、厕位、手纸篓 5.墙面 6.地面 7.门窗 8其他 无灰尘、无蜘蛛网、无死蚊虫 无灰尘；洁净，无水迹、无刮痕、无蜘蛛网； 无明显异味、无污渍，手纸篓不超过三分之二 无污渍、乱牵乱挂 无积水、污迹、杂物 无灰尘、污迹 无异味、无广告、无蚊蝇、无杂物等 1.窗户干净、整洁，无破损 2.墙面、天花板、空调、出风口整洁、完好，无污渍、无浮尘、无蜘蛛网 3.地面、地垫整洁、完好，无垃圾、无污渍 8(2) 办公室 4.家具、办公设备无灰尘，放置整齐 5.饮水机、花卉地面保持清洁、整齐、无污水 6.挂件、标识挂放端正、清洁无损 7.垃圾篓、垃圾桶不超过三分之二 保洁外计划管理 包监控 报销管理 每月25日之前将下月清洁工作计划以及人员排班情况以书面形式交服务中心备案。 每月10日前，外包方持其开具的服务现场观察 现场观察 0.5 现场观察、纸巾擦拭 1 发现一处按评分标准扣分，扣 完2分为止 目视、纸巾擦拭 0.5 发现一处按评分标准扣分，扣 完 2 分为止 9 查看记录 2 发现一处按评分标准扣分，扣 完 10分为止 发票交给甲方结算上月的清洁承包费 考核管理 1.现场人员按合同和规程要求进行 2.环境主管走访业户数量是否达到要求 3.消杀报告及时提交、报告内容完整、真实按要求填写 4是否符合警示要求，是否采取有效措施防范，投放消杀药品的场所是否设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时有无采取有效措施防范 5、房屋共用部位、共用设施设备部分有无白蚁虫害，有无明显的鼠洞、鼠粪、鼠迹，暗沟阴渠有无明显蟑、鼠、蚊、蝇等 6、每月底最后一周以书面形式向服务中心提交下月消杀作业计划 按考核办法 消杀监管人员能准确说出相关事项 2 20户 完成消杀评估后4个工作日内 10 消杀 结合实际情况 现场观察、询问、查阅相关记录 1 发现一处按评分标准扣分，扣 完6分为止 达到相关要求 1.结合服务中心实际制定保洁及绿化1、培训(凡在品检前完成计划的都综合 视同完成，在品检之后的列入下月检查) 11 各专业口的培训计划；按培训计划组织实施培训。 2.受训人员实际参加率达到90%以上。 3.对每月培训效果考核评估，掌握培训内容，培训资料完整并存档及时。 现场检查, 询问或查阅记录 1 发现1项或1人次按评分标准 扣分，扣完15分为止 1.掌握本岗位职责、工作规程、管理服2、应知应会 务标准要求及相关技能。 检查询问, 1 2.保洁人员熟悉所管区域的清现场检查, 询问或查阅记录 洁状况。 1.上班按公司规定统一着装，制服干净、整齐、无异味。按公司规定佩带工作证。衣扣扣紧，不卷衣袖，鞋面干净，衣袖、衣领口处无显露个人衣物、个人物品；服装衣袋不装过大、过厚物品； 2. 男员工不留怪异头发、不留大鬓角、不留胡须、不留长指甲、发根不过衣领，女员工长头发应用发网扎成发髻，保证3、仪容仪表、语言行为规范 没有乱发、碎发，不涂指甲油、不染发，不当众打理衣服 3. 遵守公司员工行为规范接触业主时应运用礼貌语言(您好、谢谢、对不起、请、再见等)，微笑服务，吐字清楚，严禁与业主顶撞、争执。 4.保洁员在作业过程中遇到业户，应立即停下操作，站立问好，待业户行走之后方可继续作业，员工行为文明，不随地吐痰、采摘鲜花、果实等 上班不迟到、早退、上班时间不脱岗、工作时间内不得做与工作无关的事、保持工作间整洁，工具摆放整齐、有序，现场检查 0.5 4、工作纪律 工作场地工具摆放整齐，禁止的行为如：扎堆聊天、坐在楼道里、甩拖把、工具在地上拖、大声喧哗、打开单元门不关等 现场检查 2 无失效文件、记录、无私自影印受控文5、质量文件控制 件，质量记录按规范填写，及时归档 6、巡视检查 环境主管应每天巡视并记录，发现不合格应纠正并整改落实、督促不合格项的处理 查证属实 现场检查 2 现场检查 1 12 公司级有效投诉 现场检查, 询问或查阅记录 发现一次从当月环境扣5分 1、培训 1、服务中心至少对外包保洁单位进行现场检查, 询问或查两次培训，外包单位每月至少制定两次阅记录 培训计划，按培训计划组织实施培训。 1.掌握本岗位职责、工作规程、管理服务标准要求及相关技能。 检查询问, 1 1 2、应知应会 2.外包保洁人员熟悉所管区域现场检查, 询问或查阅记录 的清洁服务标准。 1.上班按外包单位定制服装着装，制服干净、整齐、无异味。按公司规定佩带工作证。衣扣扣紧，不卷衣袖，鞋面干净，衣袖、衣领口处无显露个人衣物、个人物品；服装衣袋不装过大、过厚物品 2. 男员工不留怪异头发、不留大鬓角、现场检查 不留胡须、不留长指甲、发根不过衣领，女员工长头发应用发网扎成发髻，保证没有乱发、碎发，不涂指甲油、不染发，不当众打理衣服 3. 遵守公司员工行为规范接触业主时应运用礼貌语言(您好、谢谢、对不起、13 外包保洁综合 0.5 发现1项或1人次按评分标准 扣分，扣完15分为止 3、仪容仪表、语言行为规范 请、再见等)，微笑服务，吐字清楚，严禁与业主顶撞、争执。 4.保洁员在作业过程中遇到业户，应立即停下操作，站立问好，待业户行走之后方可继续作业，员工行为文明，不随地吐痰、采摘鲜花、果实等 上班不迟到、早退、上班时间不脱岗、工作时间内不得做与工作无关的4、工作纪律 事、保持工作间整洁，工具摆放整齐、有序，工作场地工具摆放整齐，禁止的行为如：扎堆聊天、坐在楼道里、甩拖把、工具在地上拖、大声喧哗、打开单元门不关等 环境负责人应每天巡视并记录，发现不5巡视检查 合格应要求外包单位及时整该，未按要求整改的需记录在清洁日检表中，并明确扣款。 6费用报销 14 总分100分 其他 按照合同要求相关报销流程来执行 现场检查 现场检查, 询问或查阅记录 2 3 现场检查 2 现场检查 2 公司要求的相关工作。例如：满意度提升计划、会议决议、领导指示等 服务中心环境品质检查表 序号 检查项目 检查标准 1. 行道树修剪要保持树冠完整美观，主侧枝分布匀称和数量适宜，内堂不空且通气透光，根据不同路段车辆等情况确定下缘线高度和树冠冠幅,注意不能影响安防系统、路灯，树枝不触到建筑物表面或影响车辆、行人 2. 病虫枝、荫枝、下垂枝、下缘线下的萌蘖枝及干枯枝叶要及时A.修剪：集中修剪一年二次，小范围剪除 内随时修剪 3.修剪时按操作规程进行，不能留有超过 .浇水：不干旱不浇水 3的树茬 C.施肥：一年2次，春、秋季各一次 4.冬季肥料要埋施，先打穴或开沟，D.松土：半年一次 切忌肥料裸露；春季对长势较差E.病虫害防治：4-10月份每月一次，的可适当追肥 有虫害时随时喷药 5.在树基直径1米范围内无杂草，F.补植：一个月完成 树盘不下陷 6.发生病虫危害，最严重的危害率5%以下，单株受害程度在2%以下 7.植株生长健康，黄叶少于1% ；木无缺株，无死树 9浇水时，不将泥土冲到路牙、路面，泥 水不流到路牙、路面 0.5 检查方法 评分 标准 备注 发现一处按评分标准扣分，扣完15分为止 1 1 乔木 现场观察、 查看记录 0.5 1.5 10、灾害性气候预防措施 A.修剪：一般花木徒长枝不超过20cm；修剪的枝条及时清除 B.浇水：根据季节以及天气情况进灌木 行，保证植物不缺水 C.施肥：按养护计划一年2次，春、 根据长势增加或减少次绿篱 秋季各一次，、球类、数 藤本植E.病虫害防治：有虫害时随时喷 三月、十月完成大面积补植，物、竹子F.补植：球类的补植一月 内完成 G.杂草：灌木中无明显杂草 1下部不光秃；架空层，下部光秃不超过30% 2植株整齐一致，疏密均匀、不严重倾斜 色块轮廓清晰，无残缺；每处缺株裸露面积不超过30×30 4植物生长不影响车辆和行人 5植物基座无垃圾、石块等废弃物，无明显杂草，修剪枝条及时清理 6发生病虫危害，最严重的危害率在5%以下；架空层、地库的，病害8以下，虫害5以下 7植株修剪符合要求，造型优美 (修剪及时) 8.不将泥土冲到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面 A.修剪：根据品种的不同确定修剪高草坪 度(如马尼拉保持4-6cm;黑麦草保持1覆盖率达98%以上3个平方-10平方5分10个平方-20平方10分 20平方个以上20分 2草坪清洁，无废弃物，无粪便，无垃圾石块，杂草每平米不能超过5株。 3草皮平整，无下陷、无坑洼积水 4生长季节叶色浓绿，无枯黄叶 5适时修剪，草的高度一致，边缘整齐 ，花草牌、景观灯座周围草坪符合要求 0.5 2 现场观察、 查看记录 1 发现一处按评分标准扣分，扣完20分为止 现场观察、 查看记录 1 0.5 2 2 发现一处按评分标准扣分，扣完15分为止 2 0.5 3 1 6高度控制在：马尼拉6厘米以下，黑麦草8cm厘米以下 7发生病虫危害，最严重的危害率在5%以下 8草坪上无践踏，无大于20×20cm的受损面积；无裸露地 9 浇水时，不将泥土冲到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面 1.操作人员能熟练掌握燃料配比，以及操作程序； 4 设备操作及保养 A、按绿化机具操作方法进行操作 B、操作人员需培训上岗 C、绿化机具维修保养方法正确，达到质量标准 2.工具使用后清理干净，归还仓库，每月上一次润滑油； 3.机油箱密封良好，每月检查一次部件，及时更换零部件； 4.操作人员擅自拆装机具 1.树木无明显涂、写、刻、划现象，树上无垃圾 5 整体美观 按时巡视，发现问题及时整改 2.张贴标语广告、招牌和影响区容观瞻的物品 ；化植物上无晾晒衣物等 3.标识无损坏、无污渍 1.结合服务中心实际制定保洁及绿化各1、培训 专业口的培训计划；按培训计划组织实施培训。 2.受训人员实际参加率达到90%以上。 3.对每月培训效果考核评估，掌握培训内容，培训资料完整并存档及时。 现场检查, 询问或查阅记录 现场观察 现场观察、 查看记录 1 0.5 1 0.5 发现一处按评分标准扣分，扣完10分为止 0.5 2 发现一处按评分标准扣分，扣完8分为止 1 2 综合 6 0.5 发现1项或1人次按评分标准 扣分，扣完10分为止 2.绿化人员熟悉所管区域的状况。 现场检查 现场检查 2、仪容仪表、语言行为规范 其他 按物料管理规程 公司要求的相关工作例如：满意度提升计划、会议决议、领导指示等 现场检查 现场检查, 询问或查阅记录 0.5 4分 发现1项未完成扣4分 扣分，扣完12分为止 总分100分。 WI-04-PZ-0103/001