物业公司客服主管岗位职责.docx

物业公司客服主管岗位职责客服部主管岗位职责 1.每天对客服班组的日常工作及各种质量记录进行抽查检查，发现问题及时指出展、督促整改并记录在客服主管日巡查记录表上，包括物品放行、装修人员出入、办理装修申请、办理入伙、办理动火许可证、有偿服务等。检查问题及时整改，并记录检查结果，就工作中出现的问题提出改进要求或汇报上级领导。确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作； 2.负责编制年度社区文化活动方案，征集业户对小区文化活动的意见，并组织实施及做好相关的活动记录； 3.负责制度本部门培训计划并组织实施，对培训结果进行检验考核； 4.负责处理突发事件以及业户投诉，组织实施业户回访、走访工作，编写服务中心投诉工作月报； 5.黄鹂配合落实品质管理部每年6月份的业户满意度调查活动； 6.负责开展有偿服务及便民服务及其回访工作； 7.负责组织宣传栏、通知的发布和横幅的悬挂等宣传工作； 8.负责突围房及服务中心钥匙管理的监督检查； 9.负责组织物业服务费等费用的催缴，定期汇报收费进度； 10.负责客服助理的考勤和考评工作； 11.负责相关作业指导文件的编写、修改等工作； 12.负责班组月度物品采购计划制定和物品领用审核； 13.协助客服中心主任保持与业主委员会、居委会的良好关系； 14.完成服务中心主任交办的其他工作。