物业公司安保工作流程图.docx

物业公司安保工作流程图物业公司安保工作流程图 安保工作流程图 1安保管理流程图 2物业管理部工作流程图 3安保主管工作流程图 4班长日检查工作流程图 5样板房安保员岗位工作流程图 6侧门岗安保员工作流程图 7巡楼安保员操作流程图 8业主搬迁操作流程图 9外来人员出入管理流程图 10消防应急方案出来流程图 11突发事件处理流程图 12安保工作重大事项处置流程图 13电梯困人处理流程图 意外停电处理流程图 意外停水处理流程图 意外停气处理流程图 14管理处火灾处理流程图 15车库岗位工作流程图 16车库收缴费管理流程图 17车库异常情况处置流程图 18车辆冲卡处理流程图 19可疑车辆出场处置流程图 XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 标 题 安保员基本要求 规范及规程 车辆管理 指 示 标 识 进 出 停 放 交接班工作 交接班要求 安保工作检查 各级人员检查 主管工作汇报 设备、工作交接 未到岗安排 出 租 车 管 理 监 控 中 心 安 保 监 控 巡 逻巡视 执 行法规 消 防设施 检 消 防工作 检 消 防训练 状 态标识 封 闭时间 人 员管理 监 控跟踪 物品管理 物业监控 消防安全 封闭管理 培训上岗 安保管理流程图 文 件 号 版号/状态 页 数 ZH/IB7.5-0-2XXX C/0 第 1 页 共 1 页 XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 标 题 物管部工作检查流程图 文 件 号 版号/状态 页 数 ZH/IB7.5-2-2XXX C / 0 第1页 共1页 根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。 在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。 检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签 字确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整改。 月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分， 尔后拟发通报，提交部门经理审核。 部门经理核签后，报主管领导审核。 主管领导审签后，返回部门。 部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。 管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以书面的形式反馈物管部。 对能够解决而未解决的问题须作好记录，在下一次评分时增加 扣分值，并提出处理意见。 将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依据。 组织部门人员，根据检查结果 XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 标 题 安保主管工作流程图 文 件 号 ZH/IB7.5 -3-2XXX 版号/状态 页 数 C / 0 第1页 共1页 目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。 日：对各岗位安保员工作情况不定时检查一遍；组织安保员对各装修点 进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况 进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。 周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。 十天：督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记录，通知维修班进行修复。 每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查，发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作计划；对表现优秀或违纪 的安保员进行表彰、处理，并整理、归档、上报。 季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展一次文化体育活动。 XX物业管理有限公司南京公司 文 件 号 ZH/IB7.5-4-2XXX 作 业 指 导 书 版号/状态 C / 0 标 题 班长日检查工作流程图 页 数 第1页 共1页 一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习；年底利用一周时间，对安保 员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。 班长、副班长 半年：拟制半年1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练10分钟；4、提出工作要求，安排当班工作 ；5、带队前往各岗，完成交接班。 1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班; 1.处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定， 2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查; 不徇私情，以理服人； 3.对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分清 做好记录; 是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚， 4.对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当注可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。 意的事项，要认真做好书面交接。 大堂岗 巡逻岗 大门岗 车库岗 监控中心 1、维持门岗交通秩序， 1 、交接班记录有 1. 对进入大厦的访 1. 是否认真观 1. 交 接班是保证道口畅通无阻； 无 交 接 清 楚 并 签 2 、 客和外来人员是否 察进出车辆的 否 认 真 验 收 对进出小区停车场的 字确认； 2 、责任 按规定询问和登记 外观； 2 、对漏 并签字确认； 车辆是否进行核对、.车2. 出警 区 内 公 共 设 施 是 检 并禁止无证人员进 油 . 漏 水 门 现 报 查、刷卡、登记；3、信号时能否 否完好； 入； 2. 对搬出的物品 等情况 3、责任区内有无闲杂可疑人员；4、小区内的车辆是否完好.有无乱停乱放；5、小区内的绿化地带有无人员践踏；6、礼仪礼节是否到位；7、每班按要求巡楼二次；8、楼层内有无其他异常情况；9、其他安全隐患；10、值班人员仪容仪表是否符合要求；11、对业主、住户反映的问题和投诉是否进行记录并处理。 是否仔细观察进场车辆，有损坏时提醒车主并记录；4、是否提醒车主进场后按规定路线行驶、泊车；5、对门岗附近泊车.摆摊者是否进行劝阻；6、私家车位是否严格控制外来车辆进入；7、是否按规定标准收取费用，并出具票据；8、交接是否明确；9.在发卡或收卡过程中是否使用文明用语；10、是否按规定着装并佩戴车场管理员上岗证。 是否按规定验证并收取放行条；3.是否熟悉大厦内各业主、住户人员情况及交往的主要社会关系；4.值班记录和各种登记是否按规定填写，对业主、住户存放的物品交接是否清楚；5.站立势服务时间内是否按规定执行；6.礼节礼貌是否周到；7.有无与闲杂人员闲聊.嬉笑打闹情况；8.回答业主.领导.同事及访客询问是否是否及时通知驾驶员或报告；3.有无违禁车辆进入或停放；4.摩托车和自行车是否有未按指定位置停放的情况；5.有无车主使用消防水源洗车的情况；6.是否按规定着装和佩戴上岗证；7.收费时有无不给票据或乱收费的情况。 及时发现并采取正确处置方法；3.室内有无存放易燃易爆等违禁品；4.是否有用值班室的消防电话处理个人事务；5.室内是否保持肃静整洁，值班员是否尽职尽责；6.录象带是否按时更换，认真保管。 敏捷。 准时交接班，班长或副班长对当值情况进行讲评后，整队带回。 XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 标 题 样板房安保员岗位工作流程图 文 件 号 版号/状态 页 数 ZH/IB7.5-13-2XXX C / 0 第1页 共1页 执行交接班基本要求； 按时接岗 检查岗位设施、设备情况； 礼貌接待来访客人，谢绝可疑、衣冠不整人员入内； 雨天在醒目处设立“小心地滑”立牌，并对雨具进行保管； 按要求及时填写记录； 按规定时间开、关岗位照明灯具； 遇紧急情况按突发事件处理程序执行； XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 标 题 侧门岗安保员工作流程图 文 件 号 ZH/IB7.5-16-2XXX 版号/状态 页 数 C/0 第 1 页 共 1 页 根据交接班要求进 行交接班； 岗位内设施、设备 情况检查； 执行车库场管理规定，来访人员进行确认，征 检查易然易爆物品、对得业主同意后方可放 闲杂人员禁止入内； 行，并记录； 填写车辆进出登记 表；来访登记表； 值班记录； 定时开启、关闭岗 位照明； 遇紧急情况执行突 发事件处理程序； XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 标 题 巡逻岗安保员操作流程图 文 件 号 版号/状态 页 数 ZH/IB7.5-20-2XXX C / 0 第1页 共1页 楼层、地下室巡逻 逻 1、 指挥车辆慢 乘电梯到天台，从天台走后楼梯至地下室，行、有序停放； 1、 小区围墙护栏检 每5层到巡更点巡检1次： 2、 检查车况，填写看：公共照明情况、电梯按钮、火险隐患、查； 1、记录； 2、 小区外围红线以 可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、3、维护管区内正常秩内地面完好情况 住户防盗门、跑水、地下设备房等；2、嗅：序； 检查； 煤气、异常气味等； 3、听：超时装4、巡查公共设施、场住户室内异常响动、求助声等； 4、问：3、 小区围墙路灯完 修、地、建筑； 好检查。 盘问可疑人； 5、作：发现问题及时做出相5、每10天对红外对 应的反映。 射系统功能进行一次 紧急或重大情况的处置参见： ZH/QMP7.5突发事件处理程序。 班长巡逻 ，每周抽查巡楼记录表3次，覆盖率为100。 维修班或管理处 1、填写QR7.5-1巡楼记录本； 2、填写QR7.5.4-5车库车位检查表； XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 标 题 业主搬迁物品操作流程 业主、住户 新业主将入住通知单交大堂验证，迁入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。 办理入住手续 搬家工人登记、搬入 入 伙 老业主转让，新业主入住。 迁 入 大件物品搬出 文 件 号 版号/状态 ZH/IB7.5-25-2XXX C / 0 页 数 第1页 共1页 迁 出 业主、住户临时搬出大件物品，须提前到管理处办理出门证，由大堂安保员核对业主、住户或受委托搬运人身份、证件，按照出门证清点、核对搬出物品数量；通知巡逻护卫检查有无公共设施损坏情况；业主、住户或受委托搬运人签字；放行；值班护卫作好记录，在出门证上签字；出门证留存。周五前交回管理处。 业主持有效身份证件到管理处，或服务中心办理出门证。 搬家工人登记、搬出 通知巡逻岗检查有无损坏公物情况，如有则令其修复 大堂岗每周五下午17：30前将各类出门证上交管理处备存。 核对搬家工人退场情况 XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 标 题 外来人员出入管理流程图 文 件 号 版号/状态 页 数 作业人员出入 ZH/IB7.5-26-2XXX C / 0 第1页 共1页 送货、送餐、送票等服务人员 拒绝 无 用对讲机与业主、禁止入住户联系确认 内 检查施工许可证和出入证 装修作业人员 同 齐 意 全 准 如有疑问 开启电子门锁，许进入 视情况由自己观察或通知其他人员提供信息 做好必要的解释工作，请其出示有效证件，在来访登记本上做好记录 离开大 作业完成，厦 通知巡逻人员跟踪监视， 通知监控中心注意监视及录像，报告班长或管理处 做好相关记录 疑点排除或处理完毕 XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 标 题 确定火灾情况，向监控中 心、总值班或管理处报告。 总值班、管理处负责 人、班长急赴现场指 挥，呼叫机动安保， 值班电工急赴现场。 成立救火领导小组， 统一指挥，各大堂、 门岗安保员坚守岗 位，其余人员抢救生 命财产 动用大楼消防设施自 救灭火，组织维持秩 序，等待公安消防车 到来。 1.消防中心报警 文 件 号 版号/状态 页 数 ZH/IB7.5(5)-31-2XXX C / 0 第 1 页 共 1 页 消防应急方案流程图 2.巡逻人员发现火警向消防中心报警 根据报警数据确定报警地址 火 灾 值班人员呼叫班长, 巡逻人员到现场查火警苗子 确定情况,向消控中心总值班报告 看 消控中心向119消防报警，打开应急广播通知相应楼层有序撤离向公司领导报告 误报 查明误报原因向消控中心报告 总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。 安排值班电工切断失火房间电源。关闭煤气 消控中心消除报警信号，仪器复位。 安排值班电工切断失火房间电源，关闭煤气 救火完毕，保护现场， 维护秩序，协助调查 动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序 XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 标 题 治 安 事 件 交 通 事 故 突 发 事 件 分 类 文 件 号 ZH/IB7.5-0-2XXX 版号/状态 页 数 C/0 第 1 页 共 1 页 突发事件处理流程图 赶 赴事发现场 赶 赴事发现场 查清情况 报 警 、 报告 控 制电梯 救 护伤员 配合侦查工作 封 锁保护现场 报 警报告 救 护伤员 配合调查 紧 急 停 电 紧 急停电后 管 理处操作 各 工种票 回 复送电后 维 修工操作 岗 位恢复工作 防 烟排烟 公 告原因 记 录 过程监视 火 灾 电 梯 关 人 接 警 安 慰被困人 通 知电梯班 盘 动放人 道歉安慰 其他 报 警报告 紧 急通报 疏 散救护 自 救灭火 安 全警戒 设施保障 XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 标 题 安保工作重大事项报告处置流程图 文 件 号 版号/状态 页 数 ZH/IB7.5-3-2XXX C / 0 第1页 共1页 及时记录、整理、汇总、存档有关资料 人力资源部，或管理处接到审批文件后，按照公司领导批示，对相关责任人进行处罚。 公司主管领导审批后反馈到物业管理部的材料，复印三份，分别由物管部、人力资源部、管理处备存一份。 部门经理根据管理处的书面报告和调查人的报告，提出处理意见报公司主管领导。如有典型意义，组织拟发通报或召开安保主管工作会议，防止类似情况再次发生；及时修改文件下发。 物业管理部接到书面材料后，派人到管理处调查事件的详细情况，分析原因、后果，协助管理处做好防范工作。调查人须将调查结论实事求是报告部门经理。 安保主管必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助的事项及时与物管部取得联系，随后在规定时间内，将事件性质、发生经过、结果以及对责任人的处理意见填写在突发事件记录表上，报告所物业管理部。 管理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情况。协助业主通知公安机关或相关部门，控制事态发展。 XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 标 题 电梯困人处理流程图 文 件 号 版号/状态 页 数 ZH/IB7.5-8-2XXX C / 0 第1页 共1页 发现电梯因故障困人 记录事件开始到结束时间，详细情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离开时间，由管理处组织对被困人员进行探望。 通知电梯维修工 通过电梯对讲善言安慰乘客，稳定情绪，告知故障正在处理中，不要强行开门及触动电梯内按钮 报告班长或管理处 被困者内如有小孩、老人、孕妇或出现人多供养不足的情况需特别留意，必要向消防人员或急救中心求救 救出被困者 询问被困者情况，表达歉意及安慰 如有不适者 立即送往医院观察、救治 XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 标 题 管理处火灾处理流程图 NO YES 火警现场 通知班长及管理处 文 件 号 版号/状态 页 数 ZH/IB7.5-9-2XXX C / 0 第1页 共2页 报 警 消防监控中心 通知巡逻 赴现场验证 是否火警 5 分钟内能否 YES 扑灭 NO 向消防队领导汇报 派人到道口迎接消防队 物业管理部 警铃报警、紧急集合员工、组织疏散业主、住户和抢险救灾工作 拨打“119” 向领导汇报 物业管理部到现场。 清扫现场、进行总结 公司领导 带车去现场运送伤员 XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 标 题 管理处火灾处理流程图 清扫现场 看望伤员 接受消防队统一指挥 文 件 号 版号/状态 页 数 ZH/IB7.5-9-2XXX C / 0 第2页 共2页 调查处理事故 XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 标 题 车库岗位工作流程图 文 件 号 版号/状态 页 数 ZH/IB7.5.4-2-2XXX C / 0 第1页 共1页 四、劝阻闲散人员不准进入地下车库，阻止车辆逆行或随意停放 发生漏油、漏水的情况应设法告知车主，并通知清洁人员到场清理。 熟悉长住卡的车主、车型、车牌号，并按规定指挥泊车，禁止占用他人车位。 二、认真检查车场车辆停放及运行情况，车辆进场时仔细检查是否受损 一、认真履行交接班制度，对上一班交待的工作进行跟踪落实 如遇两车相撞造成事故，护卫员及时到场维护秩序，立即通知领班到场，并通知车主双方自行解决。 在巡查过程中发现车门未锁，应立即联系车主并暂时代车主看管好车内物品，防止丢失。 三、正确导引、指挥车辆进入车场，制止大型客货车、装载有易燃、易爆等危险品的车辆进入停车场，确保车辆不乱、不碰、不堵塞交通，秩序井然。 五、按时开关车场照明，保证车场足够的照明光度，负责 做好车场节能工作。 六、检查车场内消防设施设备和器材，若发现灭火器已过期或设备故障，及时联系工程部更换或到场维修，并做好记录。 七、服从领班的工作安排，配合其他岗位做好车场管理工作。 XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 标 题 停车库收缴费管理流程图 文 件 号 版号/状态 页 数 ZH/IB7.5.4-4-2XXX C / 0 第1页 共1页 签订停车位租赁协议 提交能证明车业主、住户提出办 租赁 免费停车卡 辆归属的有效理停车卡申请 缴纳停车位月租费并核准缴费清单 办理停车月卡或免费停车卡 签订免费停车协议 证件 审核同意后复印证件存留 配备停车场出入登记卡 对出入车辆按规定计时收费 财务人员每月至少两次到停车场检查，填写停出口收费员限领一本定额发票并作好记录。 车管员借XX元作周转备用金 整理停车卡 资料 每月5日输入、调整电脑数据 停车场出入规定程序操5日前将当月停车卡办理情况整理成表张贴在车场岗亭 车场收费情况抽查表 用完一本定额发票及时缴费领发票 下班时安保主管组织日结算，填写日当班收入统计表 收费员带发票存根、废发票和停车费收入和日当班收入统计表到财务室缴费，财务室出具收据 每月4日收银员向公司财务部报上月的停车场经营情况月报表 收费车管员辞工、调岗、探家时，将周转备用金、发票、停车费收入及日当班收入统计表一并交清 XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 标 题 文 件 号 版号/状态 ZH/IB7.5.4-6-2XXX C / 0 第1页 共1页 车库车辆异常情况处置流程图 页 数 加强停车场车辆、交通的工作管理 协商未果，可拨打“110”报警车主到场，双方 自行协商解决 了解事故原因，阻止肇事驾驶员脱车场安保员发现异常情况及时赶到事故现场，查明原因 车辆被撞、被刮 车辆故障 车门、窗未上锁 车辆失火 1.通知班长或巡逻安保到场； 2.通知监控中心对现场实施监控。 报告安保主管、通知当事车主到场。 报告安保主管，组织安保员灭火，火势无法控制时，按灭火应急规程操作。 若车主未能到达现场 组织安保员到 场给予帮助。 安排安保员看管好车辆 抢救受伤人员，疏散围观群众。 要求肇事驾驶员书写事故经过，交押金 将车推至安全地带，防止阻塞车场交通 查明情况，妥善保管贵重物品 通知车主及保险公司到场。 到管理处办理手续，及时联系受害车主 联系汽修厂，协助车主做好善后工作 如车主未能到场，可采取措施将门锁上，加强看护 协助相关部门进行受损财产清点及理赔工作。 密切跟进，及时向上级领导反馈事态发展变化情况。处理完毕后，整理资料上报并归档存留。 XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 标 题 车辆冲卡处理流程图 文 件 号 版号/状态 页 数 ZH/IB7.5.4-8-2XXX C / 0 第1页 共1页 车场出口岗车管员及时记录冲卡车辆的车型，车牌号， 车辆冲卡出场 颜色及逃走方向。 领班到场了解情况，通知监控中心保存事故现场录像。 通知管理处主要领导到场处理，确定车辆冲卡原因 盗抢冲卡 冲闸 查找并通知车 主到场 拨打“110” 报警，向公司领导报告 因车辆故障导致冲(撞)闸 驾驶员因生理原因导致车辆失控 协助公安人员破案，询问目击者、证人，组织取证 向班长、护卫主管报告 按领导要求做好善后工作，做好值班记录 责成事故车主对车场被毁设施进行赔偿 采取整改措施，继续跟进，发现新的情况及时报告 XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 标 题 发现可疑车辆出场处置流程图 文 件 号 版号/状态 页 数 ZH/IB7.5.4-9-2XXX C / 0 第1页 共1页 核查清楚，安全放行 将犯罪嫌疑人扭送公安机关，通知车主到场 记录驾驶员姓名，做好值班记录，向下一班交待清楚。 立即通知班长、巡逻安保员到场增援，注意自我保护 车辆更换驾驶员 有盗车嫌疑 出口岗车管员认真核对开车人员的身份，是否凭月卡出场，检查车辆行驶证、驾驶证与车主之间的关系。 通知出口岗车管员做好安全预防工作 及时跟踪、观察、确认开车人员， 留意车辆车况是否受损 车场安保员发现神色紧张、可疑人员欲开车出场