物业公司员工培训方案.docx

物业公司员工培训方案物业公司员工培训 一. 培训对象 物业公司各客户服务中心物管员、主办物管员、维修班队长、维修工 二. 培训目的 1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 2. 掌握岗位职责、标准服务规范； 3. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。 三. 培训时间安排 一期：x月x日x月x日 二期：10月13、14、17日 三期：x月x日x月x日 四期：x月x日10月24、25日 五期：x月x日x月x日 四. 培训内容 1. 公司简介； 2. 企业文化； 3. 规章制度； 4. 物业管理条例、法规应用重庆市物业管理条例 5. 质量记录，各类表格的使用； 6. 物业常见投诉、问题处理、讨论 7. 沟通技巧； 投诉接待 处理纠纷 催欠技巧 8. 岗位职责、标准服务规范； 9. 房屋基础知识； 10. 房屋质量问题判定及处理流程； 11. 客户中心紧急事件处理流程； 电梯故障应急处理 水、电、燃气故障应急处理 发生火灾应急处理 社会治安事故应急处理 12. 军训：站、坐、立、行、队列、模拟客户接待 五、培训人员 -