煤炭售后服务措施.docx

煤炭售后服务措施煤炭售后服务措施 我公司本着一切追求高质量，客户满意为宗旨的精神，以最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量的原则，及时为用户提供优质的售前、售后服务，开展的客户服务活动主要包括：售前咨询、送货上门、用户巡防、现场处理等。 我公司拥有完善的煤炭物流系统，有着多年的煤炭运输经验，每辆车上都设有专人负责跟踪，直至货物安全送达，在运输途过程中发生的一切事故，由我公司承担。货物送达后，运输负责人听从采购方管理人员的指挥，经由采购方管理人员验货完毕后，运输负责人指挥把货物运到采购方指定的卸货地点。运输负责人卸货的时候要保证煤尘的防治，场地的清洁、整洁，人员的安全等。 我公司承诺：如果我公司供煤经检测质量有问题，采购方可以取消本次我公司的入围资格，并且保证在一到三年内我公司不得参加*采购活动。 质量承诺书 面对目前的煤炭市场危机，我公司要高度树立“质量第一，用户至上”的理念，严抓煤炭产品洗选生产和销售质量，从原煤生产、洗选加工、装车销售、质量检测和售后服务全过程提升我公司的质量管理标准化水平和产品竞争力，承诺做到以下几点： 1、商品煤销售合格率达到公司考核指标98%以上。 2、严格按照公司下达的商品煤质量指标组织生产，确保商品煤销售的质量指标符合用户要求。 3、做好各煤层和产品质量指标的预测工作，合理调整规划产品销售结构，力争做到结构合理化，指标优质化，效益最大化。 4、积极与用户沟通，加强重点用户的协作，了解客户需求，做好技术营销、产品营销和服务营销工作，拓宽市场销路，提高市场占有率和产品竞争力，多销煤，销好煤。 5、持续改进是质量管理体系要求的最基本特征之一。公司定期研讨最新的技术 标准，最新的产品模式，先进的质量控制方法，并结合实际情况，不断改进设计和工艺，改进质量管理，最终持续改进产品质量水平和服务水平。