游客纠纷处置方法.docx

游客纠纷处置方法游客纠纷处置方法 河阳景区为开放式的古村落，不可避免的会出现游客纠纷的突发事件，工作人员需要妥善处理以防止事态扩大产生负面影响。 1、河阳景区明文规定禁止游客争吵打斗，在纠纷现场的工作人员应耐心、礼貌劝阻游客, 与游客协商解决问题。 2、景区内所有工作人员发现游客间纠纷都有义务劝阻和通知景区工作人员采取措施。 3、禁止与游客发生正面冲突，尽可能将游客带离现场以免产生负面影响。 4、游客间出现言语冲撞等行为, 可根据情况礼貌劝阻游客离开或稍事休息，并通知所在区域的工作人员注意游客行为，以免发生不必要的问题。 5、游客情绪激动、行为失控时立即通知景区增派人员进行劝说，条件许可时做好录音或者对现场进行录像，避免产生肢体接触。必要时打110报警，协助警察将游客带离现场或请到游客中心稍事休息，并设法通知其家人朋友协助劝阻，具体情况根据现场灵活掌握是否采取报警措施并如实记录。 遇到违反规定、不听劝阻的处理方法 ： 景区运营过程中，如果遇到不配合工作人员的无关人员强行进入、非停车位停车等。可采取如下处置方法： 1.第一时间通知景区增派人手，保护现场，尽量避免与游客产生肢体接触，条件许可时做好录音或者对现场进行录像。 2、处理问题时，言语要文明，说话和气、以理服人，对不听劝阻者，视现场情况报警并如实记录，以便向领导汇报。 3、发生纠纷时，工作人员一定要冷静，避免争吵。 4、若遇到个别人员蛮横无理，打骂工作人员，可通知景区安排巡逻人员迅速支援，协商处理，情节严重的，通知公安机关依法处理。