淘宝系统功能及网站结构.docx

淘宝系统功能及网站结构当当网的系统功能： 1.客户服务系统 当当网建立了功能强大的客户服务中心。当当网以网上购物为主要的经营手段，用户与商家最为直接交流莫过于电话，因此，建立一个完善的客户服务中心是用户必须的。当当网呼叫中心系统在保证话务质量的同时具有相当的规模，并随着业务的不断增大，还可以平滑的升级；所采用的呼叫中心系统完全摆脱了传统呼叫中心系统的羁绊，建立了一套基于IP的分布式呼叫中心平台，同时，可以实现高质量的话务统计。 2.智能比价系统 当当网开发了智能比价系统系统。通过此系统，当当网每天都实时对各电子商务网站的同类商品的价格进行对比。如果对方同类商品价格低于当当网商品价格，此系统将自动调低当当网同类商品的价格。 3.相关搜索系统 当当网购物系统根据客户的购物习惯自动向他们推荐相关商品。如今当当网客户的搜索范围不仅包括当当网近百万自营商品，还把当当数千家店中店的各类商品一搜到底 4.物流配送系统 当当网在这180个城市拥有物流合作伙伴。这些合作伙伴可能只是一家只有数十人的小快递公司，服务范围可能仅仅是它所在的城市。但当当网成功的将这些物流合作伙伴整合成一个覆盖全国的物流网络，向180个城市提供送货上门和货到付款服务，并且覆盖的城市还在增加。当当网在北京、上海、广州3个城市设立了仓储中心。当一笔订单产生时，当当网将判断从那个仓库调货最优，然后订单被发送到用户所在的城市，该城市的快递公司收到货后立即送货上门。当当网对于这些快速公司怎么搭配发送包裹一向不作要求，唯一的要求就是在特定的时间内将货物送到。 5.支付系统 当当网其主要的支付方式有： a.货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。 b.银行汇款：用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网。 c.邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。 d.信用卡支付：用户使用几种指定的信用卡付款。当当网还设立了专门的论坛。不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。这样不但有利于其他客户增加对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强大，更快更好的满足顾客的个性化需求 当当网网站结构： 购物车及订单 首页 导航 企业采购及服务 新品 图书 服装 家居 电器 超市 设计B2C电子商务系统结构： 假设仍是一个一出手图书为主的页面 1.系统结构设计 人员管理子系统 采购仓储管理子系统 企 销售管理子系统 业 网支付管理子系统 上 安全管理子系统 店 铺 会员管理子系统 售后管理子系统 财务管理子系统 2.逻辑结构设计 订单管理 用户管 网上店评价管理 库存管 后台管理