淘宝天猫售前客服工作流程图.docx

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淘宝天猫售前客服工作流程图等待客人提示优惠政策和店铺热门商品客人询问认真查看宝贝描述，把其中要商品要注意的地方告知客人。是否是否有货客气跟客人说明，加好友，有货通知是否有要求是备注相应旗帜否否合作快递是否能到推荐其他物流，并备注。是 1. 备注快递，与客人确认地址，电话。 2. 说明发货，填单，预计到货时间 3. 签收注意事项否告知收到货，尽量给一些有字的好评。有什么问题首先请联系协商解决。是否新手是强调评价对卖家的重要性有什么问题首先请联系协商解决。告诉顾客好评并分享宝贝可以送红包

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