淘宝客服业绩考核表.docx

淘宝客服业绩考核表duoyi朵以网店客服考核表 (试行) 项目 分数得分 比 1、 态度亲切，言语温和，真诚可1、 咨询中表现出不够耐心的，见； 一次扣1分，随机抽查； 2、 不与买家冲突，热情，保证第2、 与买家发生冲突的，一次扣20 一时间回复买家； 5分，不设上限，随机抽查 3、 避免一问一答，永远比买家多说一句感谢的话； 1、 高于34%，每点加5分； 2、 低于34%，每个点扣5分。 20 定单/咨询数量*100% 评定标准 分数描述 1、 高于95%，每点加1分； 2、 低于90%,每点扣1分. 5 20 服务态度 咨询转化率 定单销售比 平均响应时间 平均客单价 售后客服 付款定单数/下单数 买家咨询后等待的时间很宝贵，买家问话后响应时间超过32时间长了就走了，到其他家去了，秒，超过每秒扣2分.不设下限 或生气了再不来了，或买了后给个差评 以平均单价为基准，超过10元反映客服销售技巧 加1分 直接影响评价和退换率 1、 工作态度好，学习有进步； 2、 咨询人次较高 售后的差评，一次扣1分 5 5 其他加减分 日常记录 综合得分 1、买家直接表扬客服一次加1分，被投诉的一次扣2分; 5 2、 咨询人次人均百分比,高于人均百分比每5点加1分,反之每5点扣1分 1、 除阿里旺旺和拍拍客服外,一1、发现一次扣20分,上不封顶; 律不准游戏,看电影,看小说; 2、迟到早退每次1分,超过420 2、 迟到与旷工 次每次3分,旷工一次10分,迟到30分钟以上按旷工计算 提成比例： 30001-50000 50001-60000 >60001 销售业绩 1% 1.2% 1.3% 销售额减去快递费 提成=个人销售提成+公共销售提成； 公共销售提成无人接待销售业绩总额×0.5%÷客服人数；工龄工资=100元/年 薪金构成: 姓名 底薪 总销售 得分 提成 总额 个人月薪金计算公式=底薪+提成*考核得分百分比+工龄 客服签字: 总经理签名: 主管签名: (此表供参考,上传时有所删减 )