淘宝天猫客服主管工作监督.docx

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淘宝天猫客服主管工作监督工作监督 1：旺旺回复响应速度通过赤兔软件检测 2：进入到后台查看异常订单查看未付款订单及信息确认，看聊天记录确认客服是否催付及确认信息 3：中差评评价，进入到后台查看评价管理，协助及评价回复内容处理结果 4：物流订单出现异常的 1. 未发货的及时协助售后客服跟进 2. 发货未收到货的，及时协助售后客服跟进 3. 发错货的及时联系客户协助售后客服跟进 5：后台退换货进入后台查看推开款的是否已处理退款，退换货的是否已和客户协商好处理方法并登记到退换货表，看客服聊天记录看处理结果 6：随时进入到店铺后台，进行店铺健康检查，看是否有违规现象的，如发现有要及时处理。 7：处理客服所遇到解决不了的问题，进行跟进并给出处理方案处理好 8：维护管理客服部日常事务及工作安排每早会汇报每月kpi考核表，每月3日前提交

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