涉外秘书实务复习资料 名词解释 简答 与论述题调查研究材料题.docx

涉外秘书实务复习资料 名词解释 简答 与论述题调查研究材料题名词解释 一章 涉外秘书 P3：涉外秘书指“三资”企业和各种涉外机构、涉外团体中为外国雇主处理各种文犊以及事务性、信息性工作的人员，包括企业高层管理人员和部分中层主要管理人员身边辅助和服务的助理、专员、办事员等人员。从业人员一般通晓一门或数门外语，具有商务和外贸知识，接受过跨文化沟通的训练，具有办公室管理的基本知识以及办公设备的操作技能。 三章 接待：是指个人或单位以主人的身份招待有关人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。 接待规格：指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且与对来宾的重视程度直接相关。 礼宾次序：又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照一定的惯例和规则约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。 四章 文书工作：是指机关、单位在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。 收文办理 收文办理指对收到公文的办理过程，包括签收、登记、审核、拟办、批办、承办、催办等程序； 发文办理 发文办理指以本机关名义制发公文的过程，包括草拟、审核、签发、缮印、用印、登记、分发等程序。 拟办：文件的拟办是指对来文的处理提出初步意见，供领导人批办时参考。 批办：是指机关领导人对送批的文件如何处理所作的批示。 注办：指对文件承办的情况和结果，由经办人员在文书处理单上简要注明。注办也称办复 公文立卷：是指机关文书部门将已经办理完毕的、具有一定查考利用价值的文件材料，按照它们在形成过程中的联系和一定的规律组成案卷。 五章 会议:事先约定、有组织、有目的的聚众议事或传达信息的一种社会活动方式。 会务工作: 是指直接为会议的组织召开、顺利进行、贯彻监督所提供的策划、实施、服务、宣传等工作的总称。 六章 保密工作：就是特定组织及其成员为达到保守组织秘密的目的所采取的一切手段和措施。它包括积极防范和认真追查两个方面工作，以积极防范为主。 七章 信息: 信息是人们对客观世界认识的反映，它提供了有关现实世界事物的消息和知识 八章 调查研究：简称调研，就是人们在实践中，通过一定的途径和方法，对特定客观事物进行有意识的探索和把握，从而获得关于客观事物规律性认识的活动过程。 九章 信访： “是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民*、企业事业单位有关工作部门反映情况, 提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动”。 信访工作：我们把党政机关、社会团体和企业事业单位对人民群众的来信来访的受理过程称之为信访工作。 十章 协调：就是通过协商、沟通、调和、调解、调节，使产生隔阂、失调、差异及至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异，使矛盾得到解决，达到政令统一、目标一致、步调一致、团结一致，从而产生改造社会、创造精神文明和物质财富的巨大力量。 第一章 绪论 * P79涉外秘书的工作内容与工作特点 从总体上看，涉外秘书的工作内容可分为三大类： 事务性工作。主要指涉外秘书在无需上司指示、授意和监督的情况下，能够自主决定和履行的常规性工作。 指派性工作。主要指上司临时交办的事项， 延伸性工作。是指秘书运用主动和进取的工作态度积极帮助上司开展工作，发挥秘书对经理的“补偿功能”，根据公司各项计划，主动预见未来的工作趋向，抢在前面将一些准备工作事先做好，以提升自己的执行能力。 涉外秘书工作的主要特点包括： 中介性与独立性并存。 从属性与辅助性相依。 规范性与创新性并重。 服务性与“补助性”结合。 * P1114涉外秘书怎样正确处理与雇主的关系； 雇主对秘书的期待。涉外企业雇主期望的“最佳秘书”形象应该是忠诚守密、自觉服从、具有学习能力和守时敬业的人。 涉外秘书处理与上司关系的方法 对上司有深切的理解。 尊重每一位上司，维护和促进领导之间的团结合作。 与上司要亲密有度，保持适度距离。 要正确对待上司的批评。 * P1114涉外秘书怎样正确处理与其他职员的关系 待人真诚，尊重他人、善解他人、善待他人。 宽容与赞美他人。 做一个忠实的听众。 要融入集体，和同事打成一片。 对同事一视同仁，做好上司与同事之间的桥梁。 * P1719涉外秘书应具备的能力素质 能力是指能胜任某项任务的主观条件，除了观察力、注意力、记忆力、思维能力、想象力等基础能力，还要一些其他常备能力。 1、表达能力 涉外秘书的外语口头表达和文字表达能力是“看家本领”；此外，涉外秘书同样要讲究说话艺术，一要明白清楚，二要注意分寸，三要生动活泼，四要幽默机智。书面表达要出手成章，结构清晰，条理分明，文字通顺，格式规范。 2、办事能力 办事是秘书的一项常规性、基础性工作。主要包括：领会领导意图，迅速将意图落实到实处的能力；准确分析和判断问题的能力，在纷繁复杂、千头万绪的事情中分清主次、合理排序的能力；积极应变的能力，能够将原则性和灵活性相结合，在面对突发性时间和意外事故之时，能迅速拿出对策，处变不惊，从容镇定。 3、辅助管理的能力 在计划过程中，秘书要帮助上司深入调查研究，搜集大量信息，确定问题所在。在问题明确后，要帮上司拿出备选的预案。 在组织过程中，根据上司的意图和布置，参与工作设计，考察部门管理者的候选对象，指定相关的规章制度。 在指挥过程中，要上传下达，保证组织政令的通畅。 在控制过程中，帮助上司对照目标体系，认真总结经验，发现问题，分析环境，加强督促检查。 在协调过程中，帮助上司分析问题的性状，抓住问题的关键，缓和与解决各种冲突，保证企业良好运营。 4、交际公关能力 涉外秘书是企业对内对外沟通的枢纽，只有善于交际，具备良好的公关能力，才能被人信赖，工作效率才能提高。 5、操作能力 涉外秘书是尤其应该是掌握多种工作技能的复合型人才，应能自如的操作各种办公机械，像复印机、摄像机、摄录机、录音机传真机、多媒体投影仪、电视电话系统等。 * 秘书和秘书机构的基本职能 参谋助手 督促检查 协调综合 * 涉外秘书工作的基本原则 (1)遵纪守法 (2)求真务实 (3)超前服务 (4)团结协作 (5)联系群众 * 秘书工作的一般要求 (1)主动 (2)高效 (3)准确 (4)保密 * 学习“秘书实务”的方法 案例学习法 实训法 模拟法 实践法 第二章 秘书日常事务 * 为了有效地处理各种事务，秘书应将当日的工作按轻重缓急分成三类： 1急办之事 2必办之事 3缓办之事 * 记录当日大事的要求 及时、 客观、 全面、 简明扼要 * 秘书随从领导人应酬，应做好如下工作： 1.提前安排车辆。 2.及时进行联络。 3.注意修饰仪表。 4.负责领导人的安全。 * 秘书优化办公环境的原则 舒适 和谐 合理 * 办公室用餐应注意的事项 及时清理餐具。 开口的饮料罐，应尽快扔掉。 最好不吃容易乱溅以及吃时发出很大响声的食物，会影响他人。 随时捡起、收集掉在地上的食物。 尽量不带有强烈气味的食品到办公室。 在办公室吃饭的时间不宜太长。 不要用手擦拭油腻的嘴。 不要含着食物说话。 * 秘书管理时间的技巧 1、用精力最佳的时间干最重要的工作 2、弹性安排工作 3、充分利用“零碎”时间 4、经常检阅时间 * 秘书为领导安排日程的原则 1统筹兼顾，有急有缓 一般情况下，外事活动优先安排，内事活动暂缓安排；在内事活动中，影响重大的活动优先安排，一般性活动暂缓安排；事情紧急的活动优先安排，不急的活动暂缓安排；能密切群众关系的活动优先安排，应酬性和礼节性活动暂缓安排；对全局工作起示范作用的活动优先安排，对全局工作意义不大的活动可暂缓安排。 2围绕中心，突出重点。 3注重实效,不搞形式主义，力戒排场，求真务实 1）领导人外出考察访问尽量不搞迎送仪式； 2）轻车简从，不搞前呼后拥； 3）简化有关领导活动的新闻报道。 4、注意张驰相间,劳逸结合 5、要留有充分的机动时间 6、要充分尊重上司本人的意见 7、要注意保守机密 * 秘书接打电话的要求是： 正确、有效、礼貌 * 秘书接打电话的语音要求 亲切的态度 柔和的语气 平稳的声音 和缓的语调 * 秘书在接受主管用电话发来的指令时要做到的四点要求： 1、立即用笔记下来 2、不明白的地方务要问清 3、重复确认一次主管交代的重点 4、领导的电话指令不明确时，要追认确认任务的内容与完成时间 * 接听匿名电话 秘书应保持彬彬有礼的态度，坚持不报姓名或不说明来意就不打扰上司的原则，可以向对方说：“很抱歉，先生，x经理此刻不在办公室。如果您不愿意告诉我您是谁，有什么事，那么请您最好写一封信来，注明亲启字样，我会尽快交到x经理手上。” 如果接到反映有关情况的匿名电话，要注意先不要明确表态，也不要听到风便是雨，到处乱说，而应向有关的负责人反映情况。 * 接听告急电话 若接到告急电话，或反映情况，或请求帮助，或请示解决的办法。这时，秘书应沉着、冷静、细心、果断、迅速地予以处理，尽快弄清楚发生了什么事，在什么地方，什么人，严重程度等，如情况紧急又是自己职权范围内的，要当机立断，马上提出防范措施或初步处理意见；如不能决定，应马上请示汇报，并协助有关部门立即处理。 * 负责、巧妙地处理抱怨电话 耐心倾听 安抚对方 请求原谅 重点传达 流下记录 定期回复 整理情绪 * 印章的作用 权威作用 凭证作用 标志作用 * 印章的使用要求 严格履行用印批准手续 严格监督用印 严格执行用印登记制度 认真盖好印章 在办公室用印。 * 严格管理介绍信 要有一定的审批手续。 介绍信一般要经过有关领导的批准，否则，不准随便开具介绍信。 内容填写应真实、清楚。 介绍信开出后，若因故未使用，应说明原因，立即退回，并将其粘贴在原存根处。 非经主管领导批准，严禁开空白介绍信或外借、转卖介绍信，且一封介绍信只能写给一个单位。 (5）发放介绍信要进行登记，领用人要履行签字手续。 第三章 接待工作 * 接待过程中一定要遵循： 平等、热情、礼貌、友善的原则 * 社交场合排序的五大技巧 1、面门为上 2、居中为上 3、以右为上 4、前排为上 5、以远为上 * 迎客的准备 安排接待日程 准备场所 接站 安排食宿 致欢迎词 安排交通工具 第四章 文书档案工作 * 文书处理工作的基本原则: 文书处理必须准确、及时、安全、保密，加强集中统一管理，坚持实事求是，按要求和规定进行。 * 越级上行文的条件： 如“报告”和“请示”，在一些特殊必要的情况下才可以采用。比如发生战争或严重的自然灾害；经多次请示直接上级机关，长期没有得到解决的问题；上级机关交办的并指定越级直接上报的问题；对直接上级机关进行检举、控告的问题；直接上下级机关或领导之间有争议而无法解决的问题等。 * 公文的行文规则： 1各级党政机关的行文关系，应根据本机关的隶属关系和职权范围来确定。 2行文必须本着精简的原则，严格控制发文的数量和范围。 3在一般情况下，党政机关不得越级行文。 4行文必须正确确定主送机关和抄送机关。 5各部门之间对有关问题未经协商一致，或未经上级裁决，一律不得各自向下行文。 6同级机关可以联合行文。 7凡请示的公文应当一文一事，一般只写一个主送机关。“请示”不得直接送领导者个人，不得在报告中夹带请示事项。 * 传阅的做法与要求 (1)文件传阅的顺序，一般应先送给机关的主要领导、主管负责人和主管业务部门阅读，然后送其他有关需要阅知的对象； (2)所有传阅的文件均应以文书人员为中心进行传递，这种传阅文件的方法称为“轮轴式传阅”。 (3)文件在传阅过程中或文件传阅完毕后，文书人员要及时对文件进行检查，发现有领导批示时，要按批示意见进行处理； (4）每份传阅的文件，都应由文书部门在文件首页附上“文件传阅单”。文件阅毕后，阅看文件的人员要在“文件传阅单”上签注姓名和日期。 * 发文办理程序 1拟稿、审核与签发 2缮印与校对 3用印、登记与封发 * 收文办理程序 1签收、拆封和登记 2分办和传阅 3拟办与批办 4承办、催办和注办 * 审核中的“六查” (1)查是否需要行文，以什么名义行文。 (2)查文稿内容与法律、法规和政策以及上级*的有关规定是否一致，与平行机关和本部门已有的规定是否矛盾。 (3)查要求和措施是否明确具体，切实可行。 (4)查涉及其他部门或地区职权范围的问题是否协商一致并经过会签。 (5)查文字表达是否准确、简练、条理清楚，标点使用是否正确，文字书写是否规范。 (6)查公文格式是否符合规定。 第五章 会务工作 * 会议的主要功能 1、沟通协调功能 2、决策功能 3、分权功能 4、组织领导功能 5、动员教育功能 6、信息交流功能 7、亲和功能 * 会议的构成要素 (一) 会议议题 (二) 会议名称 (三) 与会人员 (四) 会议时间 (五) 会议地点 (六) 会议组织形式 (七) 会议成本预算 *会务工作的基本要求 1、 充分准备 2、 严密组织 3、 热情服务 4、 确保安全 * 会前准备工作 一、制订会议预案 二、编制会务工作程序表 三、准备会议材料 四、发出会议通知 五、布置会场与检查 六、落实后勤服务 七、会议预算 * 会议记录注意事项 1.实事求是 2.注意保密 * 提高会议效率的措施 1、学习列宁的开会态度与作风 2、严格控制会议 3、改进开会方法 * 学习列宁的开会态度与作风。 一是他主持的会议，不论出席人数多少，总是按原定时间准时开会，不允许随意推迟会议时间，不允许无故迟到， 厌恶拖拉作风。 二是他主张发言要言简意赅，抓住实质问题议深议透，避免长篇大论，离开议题；如果问题已经清楚，他就要求提供具体建议和措施，研究如何解决问题。 三是为了保证会议的质量和效率，他还十分注意保持会议的良好气氛和严肃风气，禁止交头接耳、窃窃私语，在会议室里禁止抽烟，以保证空气清新。 * 改进开会方法。 传达文件，不一定要层层开会。 安排议程要紧凑，使与会者集中精力，抓紧时间发表意见。短会的效果往往更好。 对于需要讨论的文件，会前应将有关讨论稿或讨论提纲印发给有关单位，使与会者能预先准备，做到事半功倍。 部署工作的会议，可以把几个内容合并到一个会上讲，然后分别去贯彻落实。 汇报性的会议，各级秘书部门的负责人事先要审定各部门的汇报提纲，使它尽可能简明扼要。汇报时间也应加以限定。 2、维护会议纪律的手段 个别暗示性劝戒。公开不点名批评。(3)公开点名批评。 此外，会议主席还可以建议大会对那些不止一次无故缺席，导致会议不 能正常进行的行为，给予适当的纪律处分。 第六章 保密工作 * 保密工作的要求 1.依法管理，完善制度 2.加强领导，健全机构 3.积极防范，突出重点 4.既确保秘密，又便于工作 * 秘书人员在保密工作上具有的特点 知密内容多 知密时间早 知密程度高 * 秘书部门保密的重点与方法 口头保密 文件保密 会议保密 通讯与办公自动化设备使用过程中的保密 第七章 信息工作 * 秘书信息工作的意义 (一) 为领导决策提供可靠的信息根据 (二) 为领导日常工作提供有效的信息咨询 (三) 是秘书机构做好其他工作的重要保证 是增进秘书才能的最佳途径 * 信息工作的基本要求 (一)适事适度 (二)准确真实 (三)时效高效 * 信息工作的一般程序 一、信息的收集积累 二、信息的筛选和校正 三、信息的分类 四、信息的深度加工 五、信息的传输和反馈 第八章 调查研究 * 调查研究要做到实事求是, 必须： 不唯上 不唯书 不唯众 不唯己 要唯实 * 一次正规的调查研究总可以分为四个阶段： 准备阶段 调查阶段 研究阶段 总结阶段 * 常用的调查方法 一、现场观察 二、个别访谈 三、开调查会 四、问卷调查 五、统计调查 六、专家论证 第九章 信访工作 * 信访工作的原则 1、坚持实事求是、重证据、重调查研究的原则 2、坚持按法律法规和政策办事的原则 3、坚持处理实际问题与疏导教育相结合的原则 4、严格执行属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则 5、坚持“件件有着落，事事有结果”的原则 * 信访工作的纪律 1、接待人员应态度和蔼，文明礼貌，认真耐心地听取来访人员的意见，做好记录，并对其所提出的问题做出认真的解答，对不符合相关法律、法规及政策的要求或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况。 2、负责信访工作的人员依法办理受理范围内的信访件，及时解决，按期办结。 3、凡署名信访件均有文字答复。 4、对归口办理的信访件，及时督查督办。 5、对举报、检举信或走访举报内容保密，不得转被举报人。 6、接待人员实行挂牌接待，公开接受监督。 * 秘书怎样做好信访工作 1、必须认真学习党的方针、政策，遵守信访条例，不断总结经验，努力提高业务水平和工作能力。 2、模范地执行党的政策法规，调查研究，实事求是，坚持原则，秉公办事。 3、树立全心全意为人民群众服务的思想，接待人民群众来访要热情，处理人民群众来信要认真，关心人民群众的疾苦，倾听人民群众呼声，积极宣传党的政策，认真做好人民群众的思想工作，正确处理信访中反映的问题，满足人民群众的正当要求。 4、顾大局，识大体，主动与有关单位和部门搞好团结，相互尊重，密切配合。5、严守党和国家的机密，遵守纪律，对信访中的情况，尤其是对揭发控告人，只能向有关部门和领导反映，不得向外扩散。不徇私，不受贿，坚决抵制和反对不正之风。 第十章 沟通与协调 * 完善沟通工作 1、传达通知事项要准确、到位 2、如无特殊情况务要亲历亲为 3、“确认” 环节很重要 4、常商量，遇事该商量就商量 不能擅自行事 5、必要的沟通交流、解释说明、请示不可缺 6、说话慎重，妥善表达自己的意见 7、沟通要及时，取消活动务要及时通知大家 * 协调的作用 缓解矛盾 消除误会 积极平衡 融洽关系 * 秘书协调的原则、步骤 政策指导原则 2）公正无私原则 平等、尊重原则 统筹兼顾原则 随机应变原则 * 协调工作对协调人员的要求 做好协调工作，协调工作者必须做到以下几点： 要有把握全局的综合素质 要有承担责任的勇气 要有良好的工作作风 要有较强的判断能力 要有健康的心理、良好的性格、和谐的人际关系 * 协调的步骤 1. 摸清情况 2 找出症结 3. 提拟方案 4 反复磋商 5、 督促落实 6 检查反馈 P229231 涉外秘书与上司相处的原则、与同事相处的原则？ 1、充分解读上司。 了解上司的为人，注意等级差别。 洞察上司言语，领悟其潜台词。 2、当好参谋 了解情况，大胆进言。 辩证分析，反映机敏。 3、尊重上司 维护上司威信，尊重上司职权。 执行上司决议，协助上司解决困难。 正视上司观点，正确对待上司错误。 与同事相处的原则 1、尊重他人，和谐相处。 2、讲究诚信，宽容待人。 3、谦虚认真，踏实肯干。 4、关心他人，共同协作。 P235231 涉外秘书沟通的方法与原则 1、树立公共关系意识涉外秘书工作中由相当一部分属于公关工作，树立公关意识，并将这种意识渗透于各个工作环节中，有利于塑造和维护组织的良好形象，有利于顺利达成沟通目标。 2、掌握对外交际礼仪 涉外秘书必须在了解外国文化、风俗的同时，也应该将中国的文化习俗适时介绍给外方人员，以实现中外双方间的相互了解，相互尊重。 3、维护与新闻媒介的关系 涉外秘书作为外向型经济组织经营者、管理者的助手，他负有信息汇总 和传播的职责。所以涉外秘书应该积极与新闻界交往，同新闻媒介保持良好的关系。 4、提高语言表达能力 提高“说”的能力，明白想要表达什么，尽可能地引起听者的兴趣。提高“写”的能力，要多写多实践，练习用最简洁的语言表达自己的意思。 5、善于运用非语言沟通 准确而又恰当地运用语调、手势、表情、肢体动作、信号等非语言信息进行沟通，不仅能够提高沟通的效率，而且还能增强沟通的效果。 6、把握最好的沟通时机 秘书人员要具备善于观察的能力、善于发现问题的能力、善于捕捉信息的能力，要抓住最有利的时机与沟通对象进行沟通。 调查研究 材料题 材料1 调查研究实务题 题目：你所在学校准备做一次关于大学生每月消费(食堂、图书馆、宿管办)情况的调查，目的在于了解你校大学生的生活费使用情况以及其他问题。你的任务是编制一份封闭式的调查问卷。要求符合问卷规范，问题清晰、符合此次调查目的、便于统计，问题不得少于10个。 分析：一份规范的问卷要有标题、问卷说明、问题、结束语等，对于不方便理解或有特殊要求的地方要有填写指导；其次，封闭式的问卷不能有让被调查者自己填写的地方，一般都采用选择题的形式，方便填写与统计；最后，为了切合此次调查的目的，关于被调查者的基本情况、每月生活费多少、生活费来源以及如何消费等此类问题必须要有。 参考 大学生消费情况调查问卷 您好！感谢您参加我们针对我校大学生消费的问卷调查，我们的调查主要是关注我校大学生日常消费的基本状况，通过此调查，我们将努力总结出一套有效的帮助大学生解决消费问题的方案。问卷不会占用你太多时间，请您如实填写并且在答卷过程中尽量不要参考他人的意见！以下都为单选题。 1、性别: A.男 B.女 2、你的家庭所在地: A.城市 B.城镇 C.农村 3、你的家庭经济情况: A.富裕 B.一般 C.比较困难 4、年级: A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 5、您的月消费是多少？ A.300-500元 B.500-800元 C.800-1000 元 D.1000-2000元 E.2000元以上 6、您的消费来源？ A.父母 B.奖学金 C.勤工检学 D.其他 7、您的消费主要用于？ A.学习方面 B.饮食方面 C.化妆品方面 D.服装方面 E.其他 8、您平均每月的食物及必须用品的费用为多少？ A.200-300 B.300-400元 C.400-500元 D.500-600元 E.600元以上 9、您上的课外培训班，平均每学期的培训费用为多少？ A.从没上过 B.100元以下 C.100-300元 D.300-500元 E.500-800元 F.800-1500元 G.1500-2500元 H.2500元以上 10、您对现在每月的消费情况满意吗？ A.非常满意 B.满意 C.基本满意 D.不满意 E.非常不满意 11、您每月有盈余吗 ？ A.没有，不够用 B.没有，不过够用 C.有，但不多 D.有很多 12、如果您每月有余额会怎么做？ A.存入银行以后备用 B.马上花光 C.转入下月生活费 D.用于投资 E.没有余额 13、你的消费方式为 A.能省则省 B.事先做好消费计划再花钱 C.毫不在乎想花就花 D.有需要就花 E.其他 14、对于下列社会一般的消费倾向,你比较赞同哪种？ A.以经济实惠为主 B.兼顾实惠和高标 C.尽量追求高标准 D.不清楚 15、买东西,你比较注重哪一方面? A.品牌 B.质量 C.外形美观 D.价格 E.其他 16、你赞成下列哪些方法 A.“勤俭节约”完全是一种美德，永远不会过时 材料2 金山集团为了提高员工的工作积极性和竞争意识，决定实行“末位淘汰制”的人事制度改革，该项工作由人事部负责。这项制度颁布已经两个月，员工的反应如何？人事部部长要秘书钟倩去做一番调查研究。由于该项措施可能会对较多员工产生压力，调研过程中可能会遇到一些阻力。如果是你，你会采取什么样的方法呢？ 简要参考： 接到任务后到各部门特别是各车间班组去走访，收集员工的真实看法； 组织不同级别员工座谈会； 设计问卷调查表进行调查； 在公司人事部的网站上开展了网络调查。 在各种调查的基础上，写一份以“末位淘汰制”为主题的内容具体、材料真实的调查报告，为人事部部长辅助作用。