浙大管理沟通第3次在线作业答案.docx

浙大管理沟通第3次在线作业答案多选题 1.约哈里窗认为，个体的信息可以分为： A 思想的自我 B 公开的自我 C 隐蔽的自我 D 盲目的自我 E 未发现的自我 正确答案:BCDE 多选题 2.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行： A 宏观 B 微观 C 策略 D 主题 E 正确性 正确答案:ABCE 多选题 3.克服演讲中怯场的技巧有： A 充分准备 B 充分自信 C 选择熟悉的题目 D 熟悉讲稿 E 深呼吸 正确答案:ABCDE 多选题 4.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有： A 理解 B 把握提问的时机 C 掌握提问内容 D 注意提问的速度 E 记住不想要答案就不要提问 正确答案:ABCD 多选题 5.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于： A 获取重要的信息 B 掩盖自身弱点 C 激发对方谈话欲 D 发现说服对方的关键 E 使你获得友谊和信任 正确答案:ABCDE 多选题 6.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到： A 自我介绍 B 表里一致 C 认同对方 D 双向沟通 正确答案:BCD 多选题 7.进行沟通时，受众的范畴主要包括： A 最初对象 B 守门人 C 主要受众 D 次要受众 E 意见领袖 F 关键决策者 正确答案:ABCDEF 多选题 8.在需要进行评价时应注意以下原则： A 以已建立的规则为基础 B 与自己的判断做比较 C 以可能的结果为基础 D 与同一人先前的行为做比较 E 避免引起对方的不信任和激起防卫心理 正确答案:ACDE 多选题 9.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则： A 未雨绸缪原则 B 快速反应原则 C 真诚坦率原则 D 人道主义原则 E 维护信誉原则 正确答案:ABCDE 多选题 10.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面： A 信息接受的选择性 B 独立意识与从众心理的矛盾统一 C 看热闹的心理 D “名片”效应与“自己人”效应 E 首因效应和近因效应 正确答案:ABDE 多选题 11.笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即： A 正确 B 清晰 C 综合 D 完整 E 简洁 正确答案:ABDE 多选题 12.沟通者的可信度会受到以下因素的影响： A 沟通者的身份地位 B 良好意愿 C 专业知识 D 外表形象 E 共同价值 正确答案:ABCDE 多选题 13.分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题： A 他们是谁？ B 他们了解什么？ C 他们需要什么？ D 如何激发他们？ E 他们感觉如何？ 正确答案:ABDE 多选题 14.提升自我沟通技能的 “三阶段”包括： A 了解自我 B 认识自我 C 提升自我 D 反省自我 E 超越自我 正确答案:BCE 多选题 15.管理者演讲的目的主要是： A 说明情况 B 说服听众 C 娱乐听众 D 激励听众 正确答案:ABD 多选题 16.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有： A 不理解 B 不感兴趣 C 没听到 D 支持和信任 E 受到讲话人的打动 正确答案:BDE 多选题 17.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有： A 上下级关系 B 沟通方式选择不当 C 语言系统所造成的障碍 D 组织文化 正确答案:BC 多选题 18.变革沟通中可以运用的策略有： A 明确公司的目标，以及对员工的具体影响。 B 明确从变革中获得的具体成果。 C 善用不同沟通途径。 D 采用强制手段要求员工服从。 E 给予员工反馈的机会。 正确答案:ABCE 多选题 19.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括： A 诠释 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趋同 正确答案:ABCE 多选题 20.倾听的方式主要有： A 用一只耳朵去听 B 表情呆滞地听 C 感谢式倾听 D 用心听 E 积极倾听 正确答案:ABCDE 多选题 21.沟通目标可以分为以下几个层次： A 总体目标 B 根本目标 C 问题目标 D 行动目标 E 沟通目标 正确答案:ADE 多选题 22.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型： A 问题解决型团队 B 自我管理型团队 C 职能型团队 D 多功能型团队 E 自主型团队 正确答案:ABD 多选题 23.口头沟通的特点有： A 信息简单 B 快速传递 C 耗费时间长 D 即时反馈 E 不真实 正确答案:BD 多选题 24.建设性沟通的基本原则包括： A 信息组织原则 B 合理定位原则 C 尊重他人原则 D 建立关系原则 E 双赢原则 正确答案:ABC 多选题 25.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括： A 客体策略 B 主体策略 C 信息策略 D 渠道选择策略 E 文化背景策略 正确答案:ABCDE 多选题 26.会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法： A 自我介绍 B 互相介绍 C 主席介绍 D 名片介绍 正确答案:ABCD 多选题 27.积极倾听的技巧主要有： A 解释 B 反射感觉 C 反馈意思 D 综合处理 E 大胆设想 正确答案:ABCDE 多选题 28.信息组织原则要求信息： A 全面对称 B 简明清晰 C 注重礼节 D 有理有据 E 具体生动 正确答案:ABCE 多选题 29.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面： A 营造气氛 B 组织讨论 C 提问 D 协调不同意见 E 总结 正确答案:ABCDE 多选题 30.书面沟通的特点有： A 逻辑性强 B 内容易于复制、传播 C 反馈不及时 D 耗费时间长 E 内容真实 正确答案:ABCD