沟通关系案例分析.docx

沟通关系案例分析沟通管理案例分析 问题一：交流中的问题有哪些？ 解答： 1.没有把握好沟通的时机： 当乔开口与凯茜交流时，凯茜正在埋头工作，没有在倾听；而当凯茜开口时，乔则在思考看联赛的事情，也没有在倾听。 2.没有选择好沟通的风格 当乔与凯茜进行工作交流时，凯茜本着认真、完成工作的心态去与乔进行沟通，而乔则是以一副无所谓的态度在与凯茜谈工作。 3.话不投机 一开始乔与凯茜的谈话内容完全对不上号，乔讲的是关于足球联赛的事情，而凯茜谈的是工作上的问题。 4.没有考虑对方的心思 很明显的，乔已然把所有的心思都放在了看联赛的事情上，对工作则表现出了不感兴趣，而凯茜却是全身心的投入工作，完全没有感觉到乔的不在状态。 5.没有使用正确的沟通方式 案例中，乔虽是凯茜的下属，但凯茜不应该以上司的身份、用命令的口吻与乔进行交谈，而应尊重乔的自主意愿，创造一种平等、和谐的沟通氛围。 问题二：凯茜应该怎么做？ 解答： 根据案例中的情况来看，凯茜在开口的时候就应该理清楚乔来她办公室的目的是什么，从而尊重乔的意愿顺着他的话题进行交流，等到时机合适时再引入工作的话题。若发现乔对工作的问题没有兴趣，那么一定不要有任何强迫的意思，可以选择向乔说明自己现在工作繁忙，无法陪他去看联赛，让他自己或找别人陪他去看，等到他看完联赛后再和他讨论工作上的事。 问题三：你认为乔要做什么？ 解答： 我认为乔首先要做的就是调整好他焦躁的心态，再者就是将心思转移到工作上，因为比赛尚未开始，他可以先与凯茜讨论工作上的问题，而且身为公司的一份子，为工作出一份力是理所应当的，作为下属，为上司考虑、分忧也是应该的，所以在接到凯茜的指示之后，乔就应该立刻去准备进展报告，并为次日的会上报告做充分准备。 问题四：凯茜和乔怎样处理这种情况会更好？ 解答： 凯茜应和乔互相沟通。凯茜可以先和乔去看联赛，放松一下紧张的心情，这样对凯茜接下来的工作也会有帮助，而且这样做，不仅顺从了乔的意愿，也给了乔与自己讨论问题、认真工作的理由。 乔要理解凯茜想要尽早完成工作的急迫心情，不应袖手旁观，将心思完全放在看联赛上，而应积极的投入工作中，为上司分忧、为公司出份力，做好本职工作，然后晚上开开心心的去看联赛。 11会展 黄晶晶 113090515