汽车服务店面如何开好早会.docx

汽车服务店面如何开好早会汽车服务店面如何开好早会？ 坚持开早会的门店越来越多了，说明行业的管理水平确实在提升。早会应该怎么开，如何让早会开的有新意? 开早会的好处？ 开早会对门店经营有好处，这是不言而喻的。究竟有哪些好处呢？需要提一句的是，我们不是在写学术报告，也不会为了显得高深把简单问题搞的很复杂，因此，我们无需将所有的好处全部列明并一一证明。我们只需抓住重点，并给出便于执行的方法和建议。这样既方便理解又便宜执行。 小鱼认为，早会最重要的好处有三点。一：鼓舞士气；二：明确组织及个人的当天目标；三：提升个人能力。其他好处，如加强内部沟通、信息传递、新项目说明等都是附属好处，属于搂草打兔子，有更好，没有，问题也不大。同时，需要指出的是，早会和晚会搭配进行效果会比较好，晚会重点在于培训、分享、当日工作修正、辅导。早会，节奏偏快，晚会，节奏偏慢；早会，可以感性一些，晚会，可以理性一些。 明确了早会最重要的好处后，或者说，明确了早会最需要达成的效果后，再分析哪些动作或活动对达成预期效果有帮助，在此基础上设置早会的流程，会让早会成为诱发员工激情、激荡门店气场的催化剂，而不是流于形式的，不得不为之的任务。 哪些动作对鼓舞士气有好处？ 小鱼将鼓舞士气这一好处，或者说作用，放在第一位。一方面是因为，汽车服务门店是服务行业，没有好的士气，没有好的精神面貌，是很难给车主留下深刻的体验的；一方面是因为，早会这个时间节点，正是万物生发的时间，抑不如扬，这即符合大自然的规律，也符合人性的需要。没有什么比，一个气氛沉闷的、压抑的、沮丧的早会，更能让员工泄气的了。 那么，哪些动作能直接提升员工士气呢？有很多。列举几样，优秀门店正在操作，并易于复制的。 1、口号。说到鼓舞士气，最值得学习的是，咱们的解放军。优秀的部队，嗓门一定不小，向心力强的团队，口号也是响些的。早上，大声的喊口号，尤其是，人数可观时，效果一定好。口号是必须的。有的公司，会选用爱的鼓励的方式。不会的伙伴，可以上网搜查。该方式对节奏有要求，效果不错。另外，简单的重复的问好，也是不错的方式。说到口号，站姿、队列还是重要的，体现了团队的精气神，对鼓舞士气也有好处。 2、鼓掌。一次早会成功的程度与掌声次数成正比。让员工养成鼓掌的习惯，很有必要。鼓掌是个体与团队的互动，鼓掌既有动作又有声音，不能小瞧的。哪些事可以引发掌声呢？首先：早会重点发掘值得赞扬及需要改善的。可以对进步的结果进行表扬，也可以对过程的改善进行表扬。需要指出的是，表扬是需要慎重的，表扬一定要与公司宣扬以及倡导的价值观结合。其次：所有人发言都有掌声。同时，早会不是说，只能一味的表扬，当大家都干的很糟糕，还要违心的表扬。出于公心、对事不对人将问题说出，激励大家持续的改进，并做好表率，同样能激励士气。 3、领导讲话。早会不该成为领导的舞台，不该让领导唱独角戏，但领导讲话在提升士气方面的作用无人可替。为更好的达成效果，有几点是需要做到的。首先是大声。为何李云龙这么能带兵打仗，声音大呗，这是玩笑话，领导风格也是有多种的。我们说的大声，是指比之平时要富有激情和底气，因为你是团队的主心骨，早会发言是为了打气的。其次是适当呈现数据分析的结果。昨天完成的情况，今天的目标等，为的是明确当天的工作重心，同时让团队成员清楚目前团队所处的位置。最后是分享。分享最好结合自己的经历、感悟，这样具有说服力和能够打动人心。 4、一些鼓舞士气的有效形式。首推是集体唱歌。有些歌曲被优秀公司反复唱和，如：飞得更高、奔跑、我的未来不是梦等。与集体唱歌一脉相承的是集体做操。其次：集体朗读。高声、快速朗读是有效的。目前，不少优秀店面会朗读最伟大的推销员，效果不错。主持人可以提前打印，可以反复诵读。 5、门店的音响，在员工上班刷卡时，可以播放激昂的音乐。 哪些动作对明确组织及个人的当天目标有好处？ 彼得·德鲁克认为“企业的使命和任务，必须转化为目标”，管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。 当门店发展的目标，通过年度会议、月度会议、周度会议细致分解后，真正落地的开端就是每天的早会。通过每天的早会，通过这样的双向沟通的方式，让大家清晰各自今天的目标及工作重点，让大家清晰各部门以及门店目标推进的进度，并相应的调节节奏和应对方法。 早会，门店如人员不多，班组细分有限，可以只开大会，目标细化及今日工作安排，可以在大会上进行；如果门店人员较多，班组较多，大会后各班组可以开小会，当日目标及重点工作可以在小会上进行。当日目标达成情况，最好有晚会结合。一日之计在八小时之外，晚会是门店提高的重要环节。 哪些动作对提升个人能力有好处？ 如今的汽车服务门店，由之前的卖货模式，已回归到以服务为中心。我们提供洗车、美容、维修服务，产品、技术是根本，但这并不够，需要员工素养的全面提升。这些素养包含待人接物、形象规范、沟通、心态建设、见闻见识等等。这些，一方面门店员工普遍缺乏，一方面需要不断内化，长期塑造的过程。而每天进行的早会，便是很好的机会。 那么，哪些动作能提升员工个人能力呢？有很多。同样，笔者列举几样，优秀门店正在操作，并易于复制的。 1、全员主持。不要仅局限于管理层，要扩展到每一位员工。员工良莠不齐，能做好么？一定可以的。但有几个前提。首先，早会要有基本框架和流程，管理者要做好示范。其次，员工主持早会，管理者要辅导。不能搞出个早会轮值表，作为任务下发后，管理者便不管不顾了。 2、各种PK。语言方面：演讲比赛、讲故事比赛、讲笑话比赛、早会最佳主持人比赛、唱歌比赛、角色扮演等；技能方面：洗车比赛、抛光比赛、汽车问题诊断比赛等；体能比赛：俯卧撑、仰卧起坐、深蹲起等；员工在这种PK、训练中，身体、胆量、表达等都获得了提升。 3、各种游戏。早会玩游戏，互联网公司非常普遍。多数夜场的游戏都可以拿到早会，可以设置适度的惩罚，对于员工同样是种锻炼。也较符合85后爱玩的特性。 早会的流程 早会即不能太过于正式，不然容易僵化，毕竟，谁也不希望参加一个无趣的早会，也不能太随意，站有站相，鼓掌使劲是起码的要求。因此，所谓的早会流程，只是一个框架，框架里任何一个动作都可以变化和创新，只要满足鼓舞士气、明确组织及个人的当天目标、提升个人能力这三项，便是一个好的早会。我们鼓励，门店或者个人办出具有自身特点的早会。 早会参考流程： 1、集合；包含检查仪容、仪表、制服；无需天天报名。 2、喊口号。 3、朗读/合唱/做操等。 4、通报昨天各组订单及服务情况。 5、明确门店及个人的当天目标。 6、新产品、新方法、新项目的说明及培训。 7、各种PK、游戏等（看会议丰富程度，灵活增减)。 8、总经理/店长讲话。 9、喊口号。 10、分头召开部门会议。 小结 早会是门店管理的一项基本功，作为门店管理者，不仅要自己能够开好早会，同时能够辅导员工开好早会。早会是门店管理中的一环，与晚会、与其他管理手段结合，能改变员工的面貌、提升员工的技能和素养。