汽车4S店营销方案.docx

汽车4S店营销方案汽车4S店行业Wi-Fi营销解决方案 一、4S店面临的新挑战 1.1 消费群体的转变 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，与一般汽车经销商相比，其最为吸引客户的，是其优质、贴心的服务。为了能够吸引、留住消费者，4S店往往通过搭建舒适、豪华的休息厅，提供免费可口的餐饮来吸引消费者来店保养、维修汽车，这在60后、70后的消费者中十分奏效。 随着80后、90后成为当今汽车的主要消费群体后，这些传统服务已不能满足他们的需求，这一代消费者在选择4S店的时候，更看重其网络服务能力，如4S店的网络营销、网络口碑以及4S店是否提供方便、快捷的无线网络。 1.2 用户体验的高要求 “手机WiFi上网太麻烦了！不仅每次上网都要输入账号和密码，在人多的地方，还经常会被挤掉而不得不反复输入账号和密码！”。这恐怕是如今使用手机WIFI上网的大多数人的感受。 没错，随着4S店WLAN用户量持续上升，由于WLAN认证问题而导致的用户体验差的矛盾愈发突出。这直接降低了用户对4S店服务质量的信赖度。 如何提升WLAN用户体验，进而加入广告推送服务，宣传公司产品与服务，同时为4S店带来丰厚的广告收入。是安网推出“汽车销售公司及4S店无线网络认证与广告推送解决方案”的目的所在。 二、需求分析 通过对汽车销售公司及4S店现状的充分调研，以提升用户WLAN服务体验、广告精准投放为目标。总结出主要需求如下： 1、提升用户WLAN服务体验 传统的WLAN无线方案，需要用户询问工作人员，获取无线网名称及密码，手工输入，且当上网人员较多时，会掉线重连，用户体验差。急需一种便捷、高效的方式，让用户以自助方式接入WLAN无线网络，且提供良好的用户体验。 2、精确投放广告服务 4S店的客户，等待维修、保养车辆的时间一般在40至120分钟，在这期间如果能通过无线网络，向用户展现与汽车相关的增值业务广告、4S店新款车型介绍等信息，将实现广告投放的精准定位，即可以帮助用户消磨时间，又可以带来一笔丰厚的广告收入。 3、通过社交媒体提升宣传度 通过WLAN无线网，引导客户在自己的社交媒体上发布4S店的优惠、品牌宣传等信息，为4S店提高媒体的曝光率，同时在用户的好友圈里提升4S店口碑与知名度。 4、简便快捷的安装部署 由于目前大部分4S店已安装部署了有线或无线网络，这就要求在增加无线网络用户认证与广告投放的系统时，不改变原有网络架构，不进行大的施工改造，简便快捷的安装部署新认证系统。 三、部署实施 典型的系统部署方案图 威飞智能Wi-Fi网关可以与任何品牌的无线接入点和无线控制器组网。认证网关部署在无线网络的出口，由认证网关为无线网络提供DHCP服务。 四、客户收益 4.1 提高了客户粘性 无线认证服务，已广泛应用与高端咖啡厅、机场、核心区域写字楼中，在4S店中推广使用，可有效提供用户服务体验，提升4S店服务品质，增加消费者粘性，尤其是80、90后消费者。 4.2 降低了人工服务成本 此方案实施后，不需要安排特定服务人员在客户休息区，向用户告知无线网登陆密码，可节约4S店的人工服务成本。 4.3 增加了广告收入 4S店可以将自己店内广告或汽车周边产品广告放入登陆页面的广告模板中，从而得到相关广告收入。 4.4提高了企业知名度 用户认证成功后，认证网管可以引导用户将4S店地理位置信息、优惠活动信息等转发到各类社交媒体上，从而在客户的朋友圈中提升4S店的知名度与口碑。 客户定制付费功能 微相册 在微信上拥有绚丽的图片展示系统，适用于有丰富图片展现需要的账号。付费 图文素材 预先设置的单图文和多图文信息，用于设置智能回复以及自定义菜单。 门店管理 设置每个网点的位置，实现导航、以及多网点的配送订单 智能回复 通过预先设置的图文素材，设置首次关注时回复、关键词自定义回复、默认回 复、以及LBS回复回复每个网点的距离及地图导航 LBS位置回复 粉丝发送自己的位置之后，回复每个网点的距离及地图导航。 微官网 只需设置分类添加图文，选择喜欢的模版和素材，就能生成一个漂亮的微信网站，代码基于html5实现。 自定义菜单 用户无需再通过输入关键词触发回复，直接点击菜单就可以看相关的内容，此功能如果结合微信3G网站可以使您的公众号用户体验更好，带给粉丝不一样的感受。 留言板 微信留言板功能，可以设置是否需要审核等 营销推广 刮刮乐 通过逼真的刮卡体验，增强用户粘性，可设置活动内容、奖项及中奖比例。 360全景看车 用户可以360度观赏设置汽车以及内部的全景 大转盘 直接发布幸运大转盘活动，设置活动内容、奖项及中将比例。 优惠券 用于发放优惠券的营销活动。