[工作计划]劳务派遣客户服务中心工作实施办法.doc

客户服务中心工作实施办法为了规范劳务派遣工作，提高办事效率和服务质量，特成立客户服务中心。一、客户服务中心工作职责1、负责对用工单位合作意向的初次洽谈；2、负责用工单位发生工伤事故的申报接待和处理；3、负责劳务派遣人员工资争议的接待和处理；4、负责用工单位和劳务派遣人员缴纳社会保险争议的接待和处理；5、负责签订劳动合同方面的业务处理；6、负责解除和终止劳动合同方面的业务处理；7、负责解除和终止劳动合同以及工伤、生育、失业等待遇的接待和处理；8、负责劳务派遣人员来访及劳动争议的接待和处理；9、负责解答用工单位的政策咨询解答工作；10、负责用工单位的评议和反馈工作，对具有普遍性、特殊性的问题，要及时提出建议，反馈至领导及相关部门；11、负责客户服务中心应接待和转办的其他事项。二、客户服务中心的工作流程1、客户服务中心工作人员接待用工单位和劳务派遣人员时（包括电话咨询）要听清缘由，认真做好记录。2、对能够答复的事项马上给予答复。3、能够现场办理的事项马上交由相关人员给予办理。4、对比较疑难和需要请示的事项要填写转办单交由相关专管员给予办理，并限定办结时间，向来办事的人员讲明情况。5、对专管员在限定时间办结的事项要及时通知用工单位或劳务派遣人员。6、对违反政策和不能办理的事项要向来办事人员明确告知。三、客户服务中心工作规范1、客服工作人员在工作中要做到文明用语、礼貌待人。2、客服工作人员对待来办事人员要做到四个一：一张笑脸，一句问候，一张椅子，一杯开水。3、客服工作人员要认真学习相关法律、法规，熟悉人力资源和劳动保障政策，熟练掌握各部门的业务流程。4、客服工作人员对掌握不准确的政策和相关事项要及时请示、汇报，不能擅自答复和处理。5、对用工单位和劳务派遣人员要求办理的事项，专管独自承担有困难时，客服人员有义务给予指导和帮助。6、客服工作人员对转办给专管员的事项实行跟踪和考核，对限期未办结的要书面写出理由，作为月考核的依据。7、客服工作人员要定期向主管领导进行汇报，并提出好建议。四、客服专员任职资格1、知识：了解人力资源和社会保障基本知识，熟悉公司各项管理制度和工作流程。2、能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力、语言表达能力及较强的应变能力。3、素质：具有良好的职业道德和职业修养。4、其他：有较强的服务意识与团队合作意识。5、窗口形象：形象好，气质佳，外表简洁大方、言行举止得体。6、工作态度：工作热情、积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。客服中心工作交办单年 月 日 接待单位联系人联系电话接待派遣人员姓 名所在用工单 位联系电话要求客服中心解决的问题转务办专业员请 业务专员在 年 月 日给予办理完毕。业办务理专结员果业务专员签字：年 月 日客回服复中情心况客服专员签字： 年 月 日备注