诸暨市鹏程电器有限公司新员工入职手册.doc

诸暨市鹏程电器有限公司一、经营理念1、不断为社会提供更多、更好的产品；2、对工作精益求精、认真负责；3、尊重权益、珍视消费、信守承诺。二、经营宗旨1、以顾客第一为企业生存之本；2、以市场利润为主导目标；3、清晰、明确企业未来的发展方向。三、追求目标1、追求卓越、拒绝平凡；2、不断创新、不断发展。四、任人唯贤1、不拘一格推荐人才；2、为员工展现自我，创造一个公开、公平、公正的环境；3、能者上、庸者下，一切为了企业的发展。五、团队精神1、团结合作、互帮互学、互相激励；2、善于沟通、聆听，顾全大局，及时调整个人的情绪；3、培养员工的自信心、荣誉感及持续的创造力。六、以人为本1、关怀员工、注重个人价值的体现；2、开展多种形式的文体、娱乐竞赛活动。七、企业形象1、遵守公司各项规章制度；2、维护公司良好形象；3、企业内、社会上时刻注意自身修养，举止得体、落落大方。八、永葆激情1、不断学习，丰富所学知识与技能；2、不断充实自我，设定自我奋斗目标，挑战自我，明确前进方向。九、职业道德1、正直、诚实，维护企业利益；2、严禁包庇、纵容下属，严禁索贿索酬；3、严禁欺瞒推诿，办事提倡勤俭节约、摒弃铺张浪费。第一章 总 则1、为了适应市场经济的变化和公司发展的需要，企业需进一步统一思想，强化企业内部管理，规范公司员工行为，使公司的经营管理有章可循、有据可依，不断提高企业的管理水平，以达到“管理出效益”的目的，特制订本制度。2、员工手册为公司内部管理资料，属机密文件，员工不可外借、抄袭、翻印、私藏、泄露。如有泄密，公司将根据管理制度给予相应处罚，直至追究法律责任。3、对本员工手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或感到疑惑之处，请向公司人力资源部咨询，以确保理解无误。4、本员工手册自2010年05月01日开始试行。第二章 员工纪律和行为规范一、员工守则1、热爱公司，服务社会；2、尊重他人，诚实守信；3、用心做事，追求卓越；4、不断进步，完善自我；5、团结合作，坚持原则；6、爱护公司财物，提倡勤俭节约；7、尽忠职守，严守公司机密；8、保持环境卫生，注意个人仪表。二、管理人员守则 如果身为公司的管理人员，即部门经理及以上的管理级别，或被聘为更高的级别，在享有更高的权利和更好的待遇的同时，也将对公司的发展与下属的成长承担更大的责任，公司要求管理人员必须具备以下所列的价值取向和行为原则：1、充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感；2、开拓创新、高度务实、诚实守信；3、不懈努力，精通本行业的知识；4、对下属善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；5、积极培养下属，科学管理，果断决策；6、胸怀坦荡，勇于批评与自我批评；7、严于律己，公正廉洁，堪为员工之表率；8、作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。三、考勤制度1、为维护正常的工作秩序，强化全体职工的纪律观念，结合公司实际情况，制订本制度。2、考勤制度是加强公司劳动纪律的一项重要制度。严格、有效地执行该制度，维护正常的生产秩序和工作秩序，提高劳动生产效率，是搞好企业管理的一项重要工作。全体员工要提高认识，自觉、认真地执行考勤制度。3、公司的考勤管理由人力资源部负责实施。4、各部门经理、主管对本部门人员的考勤工作负有监督的责任。5、公司考勤实行打卡制度，员工上、下班均需亲自打卡。6、考勤记录作为年度个人工作考评的参考依据。7、迟到、早退情节严重且屡教不改者，将给予通报批评、扣除绩效工资、直至解除劳动合同处理。8、因公外出或出差不能按时打卡，请员工在回公司的2天以内补写请假单（注明原因）并由部门负责人或上级领导签字方可生效；未打卡，又未请部门负责人或上级领导签字的，将被视作旷工处理。9、因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，上级主管应及时安排轮休及签字认可。10、上班时间如须外出办理公事，应事先填写外出单，再向上级请示。四、工作风纪1、在工作期间，必须坚守岗位，不能随意串岗聊天或做与工作无关的事，但公司鼓励员工在工作之余积极沟通、交流。2、保持环境卫生是每个员工的责任，故此，员工必须保持办公室及营业场所的整齐、干净。3、办公室是公司办公场所，办公室行政人员必须保管好公司的财物和信息资料。所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入，接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。五、仪容仪表 从进入公司上班的第一天起，员工的一言一行就代表着公司。因此，员工在工作时必须保持整洁的外表，这是十分重要的，员工应遵守下列要求：1、工作期间，员工应保持精神饱满，对客户彬彬有礼，头脑保持高效敏捷。2、上班时，员工应注意衣着整洁、大方、得体：男员工的发型应遵行“前不覆额、侧不掩耳、后不及领”的标准，脸部保持清洁，不蓄胡须；女员工不可染颜色怪异的头发，不可梳奇异发式，不可浓妆艳抹，不可披头散发，并且首饰不得超过三件以上。3、同事应相互尊重，互帮互爱，语言文明。4、对外交往应有礼有节、不卑不亢、礼貌大方、简朴务实。六、保密工作 由于市场竞争的存在以及员工对公司的责任。每个员工在合同期内都有保守公司工作机密的责任，并且在员工离职前必须把所有公司相关的材料上交。同时在员工离职后，也将承担保密义务。1、员工必须保管好持有的公司机密文件，离职前凡关于公司的文件及材料必须全部上交。2、未经授权或未经批准，员工不得对外提供有机密的公司文件或其他未公开的经营状况、财物数据等。3、对非本人职权范围内的公司机密，应做到不打听、不猜测、不传播。4、发现了有可能涉密的现象应立即向上级部门报告。5、半年内不得在同行业担任类似岗位。七、辞退原则公司员工及促销员有以下之一情形，予以辞退：1、擅离职守，连续旷工三日或年累计旷工六日以上；2、盗窃公司或同事财物，经查明属实；3、无故损毁公司或同事财物，经查明属实；4、在工作场所打架斗殴或对同事暴力威胁，影响公司秩序的；5、传播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情，情节严重的；6、未经许可，兼营与本公司同类业务或在其他公司兼职；7、一年中受“降级或降职”处分两次及两次以上者；8、向第三方或未授权方泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失，造成恶劣影响的；9、营私舞弊，挪用公款，收受贿赂；10、利用公司名义在外招摇撞骗或向外散布对公司具有污蔑性的言论，使公司名誉受损；11、对顾客的投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或出现其他的严重后果；12、其他违反国家规定的各种法律、法规；13、严重违反公司规章制度，不服从公司的安排，违反工作程序；14、贪污盗窃、营私舞弊，损坏企业利益，尚不构成刑事处罚；15、严重失职，给公司造成重大经济损失或信誉损失；16、与厂方发生劳动纠纷或其它原因，影响公司销售经营及损坏公司形象者； 17、不服从公司因工作需要进行的调岗；18、长期工作业绩不佳，不能胜任本职工作；19、盗窃、泄露本公司商业机密，造成公司损失或不良影响；20、隐瞒事实，对公司有欺诈行为；21、工作出错或服务态度欠佳，遭到顾客投诉并造成不良影响的。注：对处分的员工可根据其表现，经公司办集体讨论给予留职、停职察看或处分等处理。如有违纪行为但未列入此项条款的，由公司办集体讨论视实际情况，作出处罚。八、关于交纳违纪罚款的规定1、对员工违纪的处罚，各领导应督促下属员工按处罚额度及规定的时限交财务部。2、每次下发的处罚文件，由财务部监督执行，并在交款规定时限7日内将执行情况反馈给人力资源部。3、对逾期未交的员工，人力资源部将根据财务部反馈的情况加倍处罚。4、对拒不交纳罚款的人员将予以除名处理。九、员工具有下列情况，应赔偿公司损失1、员工损坏公司物品，视情节轻重予以处罚：故意损坏加赔罚款；无意损坏的视情况予以赔偿。2、员工丢失公司财物应按照市价予以赔偿。3、其他造成公司损失者，视情节轻重予以赔偿。十、对请假、调班、加班等事项规定1、病假：必须由医院（人民医院、中医院、红十字医院、妇幼保健院）出具证明（病历复印件、住院医嘱单等），填写请假单，由部门经理签字后报公司上级领导批准，每天扣除15元。2、事假：原则上不准请假。特殊情况须请假者，提前填写请假单由部门经理签字，并报公司上级领导批准，员工每天扣除30元，部门经理扣除50元。3、婚假：婚假五天，员工需工作满6个月以上方可享受五天假期，达到晚婚年龄者假期为10天，超出部分在补办手续后按事假处理。员工须工作满6个月以上方可享受此政策，不满6个月的假期一律为三天。4、产假：须有医院（人民医院、中医院、红十字医院、妇幼保健院）证明，填写请假单，由部门经理签字后报公司上级批准；产假假期为90天，期间公司会发放基本工资（产假结束工作满三个月后再行发放）；促销员产假按厂方相关制度执行。注：未婚女员工无产假；已婚女员工未采取长效措施而受孕需请假的，假期为三天；已婚女员工采取长效措施而受孕需请假的，假期为七天。5、丧假：直系亲属亡故（父母、岳父母、公婆、兄弟姐妹、儿女、配偶等）丧假为三天，超出三天补办手续后按事假处理。6、调班：原则上不准调班。确须调班的提前用书面形式报部门经理同意，并经公司办批准后方可实行，超过二天须报公司领导批准。未经批准私自调班，按旷工处理。7、休息：正常休息提前填写请假单，由部门经理批准；无请假单休息者，按旷工处理。8、加班：对利用下班时间完成本职工作的，原则上不计加班。对公司另行安排的事宜，一般按3小时以上为半班，6小时以上为一班。 特殊情况如不能提前办理请假、调班手续，须请同事代为办理，逾期作旷工处理。所有员工申请单由公司办公室统一保管。核对考勤时一律以请假单为准，无请假单的按旷工处理。办公室无请假单而计算考勤的，将追究相关负责人的责任。 第三章 招聘与录用1、本公司聘用品行端正，能吃苦耐劳、勤奋敬业、身体健康的促销员及营业员。要求：高中以上文化，男18-35周岁，身高1.65米以上；女18-30周岁，身高1.55米以上。2、各商场需求增补人员时，应与公司商场办公室及厂方共同确定用人需求，报公司人力资源部做招聘计划。3、应聘人员须填写鹏程电器有限公司应聘表，并必须保证资料的真实性。4、如属厂方派驻促销人员，须经商场经理面试，再经人力资源部复试确定。5、如属厂方委托鹏程电器有限公司人力资源部代为招聘，则由商场经理及人力资源部面试，厂方复试并确定。6、录用促销员及营业员报到时须出具下列有效证件：身份证原件及复印件、近期免冠寸照1张、计划生育证、健康证，如是外来人口还须出具流动人口计划生育证、居住证等。7、为确保促销员的合法权益，促销员入职时须与公司及厂方共同签定促销员管理协议。第四章 培 训1、员工培训是为了使员工更快地适应公司发展的要求，统一思想认识，了解公司规章制度，提高自身素质和专业技能。2、新录用员工报到后须接受员工入职培训，在职员工也应在不同阶段接受业务技能和相关产品知识培训。3、各商场应按月度或季度制定详细的员工培训计划交人力资源部汇总并报公司领导审批，经批准后组织实施。4、各类培训结束后，接受培训的人员须由培训组织者或人力资源部组织进行考试，并将培训考试成绩一并存入个人档案，作为员工考核奖惩的一项依据。5、员工不得拒绝参加培训，否则按违纪处理。 第五章 促销员管理制度1、零售连锁商场内各品牌促销员必须按招聘流程，手续完备后方可正式录用。2、零售连锁商场内各品牌促销员经商场经理与相关部门经理同意，在不影响销售的前提下，可同时兼任其它品牌的促销员。3、促销员必须遵守公司的各项规章制度及连锁商场的各项管理考核条例。4、促销员的作息时间必须听从商场或柜组的统一安排，不得擅自更改。促销员外出培训必须告知柜组长和商场经理，由商场经理同意后，方可离去。5、促销员除做好厂方规定的商品销售工作之外，还必须服从商场的各项工作安排。6、促销员必须按厂方规定做好新产品销售日、月报表，每天如实上报柜组、商场和厂方。7、促销员必须做好展台内产品形象布置、商品的陈列及清洁卫生工作。8、未经商场经理或柜组长同意，促销员不得擅自更改商品标价。所有商品的销售价格不得低于业务部规定的最低限价。违者除相应的处罚外，差额部份由促销员本人承担。9、促销员必须及时了解当地市场信息，并且在每周一、五必须采价一次，并按规定填好采价表。10、品牌促销员必须完成业务部规定的商品销售毛利指标。如达不到毛利指标要求，商场将有权进行相应的处罚或劝退。11、促销员销售公司指定的各种促销商品时，同样享受该商品促销奖励，该奖励在每月末由商场统计核实后直接发给促销员。12、促销员除了完成厂方指定的销售任务之外，必须在规定时间内完成商场下达的销售任务及协助完成其它商品的销售任务。13、促销员必须及时做好商品要货工作，填制要货计划表并交与柜组长或商场经理。14、促销员同卖场工作人员一起每月按柜组进行绩效考核，每月根据卖场工作人员、促销员销售情况进行绩效排名，奖勤罚懒。15、促销员不得向其他厂商透露涉及公司的任何商业机密。16、厂方提供的各种促销赠品、礼品，促销员必须交给商场统一保管，按公司规定发放。未经商场经理、柜组长同意，促销员不得随意发放赠品、礼品。17、未经商场经理同意，促销员不得擅自向顾客提供超出国家三保规定之外的售后服务承诺。18、促销员必须严格遵照公司规定的各项流程进行操作，必须遵照公司的各项服务条例认真执行，并遵照商场统一配送时间及空调安装时间操作，不得对顾客作超出商场规定时间范围之外的承诺，向顾客做好解释工作。19、各品牌促销员不得有诋毁其它品牌行为，更不得恶意攻击、阻止其它品牌的销售，如一经查实，商场有权进行处罚或辞退处理。第六章 辞职1、促销员提出辞职因各种原因无法在公司卖场继续本职工作的促销员，须提前一个月提交书面辞职申请（填写辞职申请表），部门经理和商场经理签署意见并注明原因，厂方签字确认，由人力资源部审核。促销员在完成交接工作后方可办理离职手续。2、离职手续的办理、离职时须交回公司发放的卖场促销员服装及工号牌、员工手册，凭有关收据退回相关费用。、办理工作交接时，须有移交人、接交人，对应交接的账物逐项认真核实清楚，详细记录并签字确认促销员的直接上级主管及监交人对移交事项负有监督责任。第七章 档案管理1、公司员工及促销员自入职起由人力资源部建立个人档案统一管理。2、公司员工及促销员的个人资料、工作业绩、培训成绩、奖惩情况等均将进入个人档案，作为真实反映公司员工及促销员个人能力和表现的有效依据。第八章 考 勤1、公司员工及促销人员的工作时间、班次由所在商场的具体制度执行，由商场经理或安排专人负责公司员工及促销员的考勤。2、公司员工及促销人员因故须请病、事假时，应按公司制度向商场经理提出请假申请，经批准后方可休假。凡未经批准擅自离岗者按旷工论处。3、促销员参加厂方的会议、培训等活动须离岗位时，厂方应提前3天书面通知业务部或商场经理，以便安排工作。第九章 部门简介一、办公室：办公室主要做好公司行政日常基础工作，负责组织单位召开各类会议，起草、收发、传阅、督办、归档各类综合性文件及公文，也负责公司印章、介绍信的保管及使用。同时，综合档案室的建立和管理，监督机关值班的安排，对外联系和接待工作也都是办公室的主要工作职责。更为重要的是办公室必须配合各部门做好协调沟通工作，收集员工意见和建议，及时向公司领导反映。除此之外，办公室还应完成领导交办的各项临时性工作，同时负责惠民中心相关工作。惠民中心是根据市场及顾客要求，制定一些对顾客优惠政策的部门，负责以旧换新和家电下乡的政府项目。二、人力资源部：人力资源部是通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对公司内外相关人力资源进行有效运用，满足公司当前及未来发展的需要，保证公司目标实现与员工发展的最大化。预测公司人力资源需求：制定人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬。在进行有效激励的同时，结合公司与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。三、市场部：市场部主要制定各部门广告宣传工作、日常业务广告的策划和实施工作，与所在地方的新闻媒体单位保持密切的联系，并且及时根据市场的变化及工作开展的效果提出改进建议。市场部还负责礼品的申报、采购、发放管理工作，同时对地区市场进行调研工作，了解同行业的各种动态。四、批发部： 批发部严格执行公司的制度，根据市场的需要及时补充所缺的货物。负责公司主营产品的批发业务，并管理好公司的经销商及相关业务渠道。五、财务部：财务部负责公司的财务工作，监督各部门的执行财务制度的情况，抽查本部门员工完成本职工作的情况，对财务人员进行财务技能的培训与考核，负责审阅各部门的财务报表并作出财务分析。同时对各部门反映出来的财务问题及时上报并提出解决方案，审核监督各部门材料消耗、成本开支，根据业务，对资金进行合理的配置、管理。六、后勤部：后勤部主要负责商场内的安全保卫工作，确保商场内的电器设备完好无缺、正常运行，及时安装和修复商场内水、电、柜等，做好节日布置工作以及政府项目投标工作的开展。此外，后勤部还要负责商场仓库的收发工作，按工作规定严格执行各项制度，做好商场装修时的各项协调工作。七、工程部：工程部应及时报告工程进展情况及营销员项目的跟进情况，做好所在部门员工的素质培训和业务培训。在公司的领导下，完成本职工作，全面负责工程部的日常事务工作，有事及时汇报与沟通。对于客户的问题，耐心解答并详细做好记录、存档。八、售后部：售后部负责处理日常顾客的投诉，商场经理配合售后服务部，以售后服务部为主，积极协调各部门，妥善解决各类矛盾，做好礼貌服务。做好退机、换机的鉴定工作，安排分配售后部日常工作，制定工作计划，负责配件的申报、采购协调工作。九、业务部： 业务部主要是负责企业营运策略，指导厨卫、音视、白电及通讯四大销售部门的工作。认真执行公司考核的实施细则，切实贯彻、落实各项行为指标，严守公司工作机密及客户资料。部门应与其他企业及单位建立良好的合作关系，不断扩大市场，寻求更多的客源，致使公司的业绩稳健的发展，盈利不断上升。 十、物流中心： 物流中心应严格按照公司的订货指令，接收或配送物品。货到仓库后，确认货物有无损坏、品种是否齐全、规格是否完整等，做到定位管理、分区安放，保障商品的安全。另外，物流中心还要合理安排部门员工的工作，制定部门的日常工作流程，并且对员工的日常工作状态及工作业绩进行考评，加强对下属员工的思想教育工作，及时反映并解决问题。第十章 员工规范化服务惩罚条例A类违规（扣15分）： 1、广告横幅挂放不整齐美观2、未定期作市场调研3、柜台存放私人物品，发现地面有杂物不捡4、上次检查后须整改却没有整改的地方（加倍处罚）5、责任区域墙面、柱面及相关设施不洁6、倚、靠、趴、坐柜台7、员工对商品知识不了解8、员工不清楚相关工作流程或不按流程规范操作9、在未经相关负责人同意的情况下，不参加会议、培训、活动10、未到下班时间，等待打卡11、无交接导致工作延误或投诉12、无打卡记录的13、未经公司同意，扩大或缩小免费送货范围14、迟到、早退20分钟以内（含20分钟）15、宣传单页、POP、标签、商品放置凌乱不整洁16、海报到期不及时撤换17、提货单没有盖章 18、营业员单据填写错误 19、为顾客演示时动作粗鲁导致投诉20、对受理顾客投诉，持消极态度 21、诋毁其他品牌以及拉抢己在其他品牌柜台内的顾客 22、接待顾客言语粗俗说脏话 23、帐目不清楚，未按规定做帐24、录单员录错单 25、收银员没有唱收唱付26、柜台有顾客光临时，相关人员未及时补岗27、着装或佩戴工号牌不符合要求28、染颜色怪异的头发29、员工未佩戴工号牌上岗30、员工工作时间看书报杂志及培训材料、化妆、接听电话等31、员工在工作时间点餐或进餐、吃零食、吸烟、睡觉32、工作时间做私事、私自在其它场所休息33、员工上班时间上网、玩游戏或看电视等34、上班时间聚众聊天或串岗、哼歌曲、说笑打闹等35、保持库区环境清洁，经检查不符要求的36、跟车送货人员未经派车处许可，擅自离岗，对工作造成影响者 37、对不服从柜组长（主管领导）合理安排工作 38、上班时无工作需要，在外逗留、窜岗者 39、不用规范语言介绍自己 40、对于考勤记录徇私舞弊者41、销售人员工作时双手插口袋、双手抱臂42、物品随拿乱放43、消极怠工、工作拖延或恶意中伤同事44、未及时完成上级下达的工作指令45、在派车员和驾驶员均有责任的情况下，出现拿错单据联次的情况46、驾驶员未在单据上签署姓名和车号47、在工作场所不尊重他人，对他人进行人身攻击或谩骂48、送货驾驶员、装卸工不按规定着装、佩带工号牌的49、柜组长（主管）不组织每天晨会或迟到50、在介绍产品时隐瞒或夸大产品的真实性 51、对顾客、同事污言秽语、不讲礼貌 52、无事生非、挑拨离间，损害同事之间团结53、未经领导批准，擅自离岗 54、私自索取、接受或企图索取小礼物或回扣者 55、工作态度恶劣、侮辱他人等行为56、知情不举、隐瞒他人严重违纪行为57、不注重自己的言行，并未使用规范用语 58、临时接受委派的工作，在指定时间内未完成 59、在营业区内大声喧哗，妨碍他人正常工作者 60、在岗位上扎堆聊天，精神面貌差 61、待客不热情，不能做到主动迎送顾客 62、未在保修卡上真实填写维修记录及维修工姓名 63、有电话铃响，三声内不接电话 64、接待顾客电话时，未报自己工号或姓名 65、工作桌面不整洁、不规范 66、离开座位椅子不随手归位 67、填写客户投诉登记表不规范，经相关负责人提示未改正 68、未能按时上交维修卡及厂方维修结算单 69、上班时用电脑聊天 70、不向用户介绍安装工作单的监督作用 71、联系解决完一件投诉未跟踪回访，或未反馈给相关负责人 72、语言不规范，经柜组长提示未改正 73、维修、安装工具不齐全74、不在用户单据上正确填写安装工姓名、机号等 75、没有解答用户的疑问，引起用户投诉 76、安装完毕后不打扫现场，引起客户不满 77、没有向用户讲解使用方法和保养常识 78、员工在接到公司或上级主管领导下达的任务后，未及时反馈执行情况79、穿着工作服在卖场内购物，下班后穿着工作服在卖场内长时间逗留 B类违规（扣614分）： 1、不反映真实上下班时间记录 2、迟到、早退21分钟以上（含21分钟）同时按旷工处理 3、私自调整商品售价或限价（未造成损失） 4、因服务质量引起的顾客投诉 5、与顾客争执争吵或无故刁难顾客 6、无货销售造成顾客投诉（员工自身原因） 7、说行业忌语（造成严重后果） 8、如顾客反映接待人员语气不善、不耐烦，经查属实 9、员工酒后上班 10、事先未得到批准调休而私自离岗外出或休息的（同时按旷工处理） 11、未严格执行派车单、单据核销流程的（物流中心） 12、派车员未在提货联上签字（物流中心） 13、不按规定停放车辆的 14、向供应商索取礼品或向供货车辆敲诈钱财者 15、夜间值班期间，无故离岗、饮酒16、没有按照盘点要求进行归类的 17、送货员承诺顾客确切送货时间，但并未在约定时间内送达 18、与客户争吵造成客户投诉者，再视情节轻重追加处罚；散布有损公司形象的言论19、对上级下达的规章制度或指令不予执行 20、顾客抱怨时，抢话说的；接电话时，按免提并造成不良影响的 21、将商品货物杂乱堆放 22、在销售过程中与顾客发生不愉快的口角或争执 23、对比较挑剔顾客所提出的问题，表现出厌烦情绪 24、在顾客面前撒泄心中的怨气 25、未知公司免费服务热线电话 26、对公司各项服务承诺未能全面了解掌握 27、样机外观有破损未能及时上报 28、未能保证宣传用品的供给和更换 29、凡报表填写不真实 30、夸大机器质量问题，引起用户投诉或退机 31、举止不文明、损坏公司形象 32、服务态度恶劣，与用户争吵、打架 33、无正当理由或无合理解释，而拒绝接受工作安排 34、联系完一件投诉因接待人员未给顾客回复而造成二次投诉 35、如有顾客来电来函投诉，经查责任属实 36、在顾客不知情下，把货品拉回 37、让顾客自行搬运货品 38、出现二次送货现象，查清责任人，责任属实 39、野蛮装卸、搬运造成顾客家物件损失 40、发生送错商品（到顾客家）的情况，赔偿公司损失 41、安装不到位，如：少装配件、附件，包扎不美观，内外机不水平，定位螺丝不牢固，不装护墙管、套、雨蓬、用户不签名 42、上门服务时间不及时，与客户约定时间不上门造成客户投诉 43、在用户家中吃、喝、拿、抽烟等 44、不服从公司及管理员的合理调度，不参加公益劳动 45、损坏用户家的物品，造成投诉、索赔的 46、维修不到位，少装配件、附件，用户不签字 47、未排除故障、信息不反馈 48、维修不当，造成机器损坏，误判机器故障 49、未将工作交接清楚并说明去向，以致造成工作延误 50、接待人员态度恶劣，情节严重造成不良影响，经查责任属实 51、发生串号、出错货、送错货等现象，给公司造成差价损失，驾驶员、装卸工、仓管员和监控员应负相应责任，同时责任人赔偿差价二倍的损失并视情节作出相应的处罚 52、顾客改期送货情况须书面交给派车员，无书面资料；因传达有误，造成延期或提前送货C类违规（扣1550分，并处以处分、严重警告、除名、停职等处理）： 1、在工作场所打架斗殴 2、故意对顾客进行误导宣传、介绍及推销 3、有盗窃、贪污行为或利用职务之便营私舞弊 4、派车员派车不公正的，情节严重的（物流中心） 5、接待人员态度恶劣，情节严重造成不良影响，经查责任属实 6、反映情况有夸大、隐瞒、谎报虚报造成不良影响的 7、由于投诉处理不善，而导致登报或投诉到电台，影响到公司的形象 8、送货上门态度恶劣，大呼小叫造成不良影响 9、因安装或维修质量差，造成用户退机，引起传媒曝光，影响到公司的形象 10、货件数统计结果有差错的，根据实际差异数量赔偿 11、向用户多收费，收费不上交 12、本月内累计3次以上（包括3次）违章违纪，同时人力资源部可视实际情况作调岗或停职处理 13、在公司或商场内寻衅闹事，造成不可挽回的影响 14、在商场内或仓库禁烟区内吸烟者 15、造成客户恶性投诉 16、无故旷工 17、其它由于服务不到位而影响到公司形象的行为 18、仓库管理员凭派车员未签字的提货联作出发货处理 19、驾驶员不服从派车员指派，故意拖延送货或拒不送货的 20、如遇特殊情况不能按时完成任务，应至少提前一小时向派车员、物流中心领导汇报，并第一时间告知客户，说明原因，取得客户的谅解，未经同意，不得自行取消该次任务，一切听从派车员指派，私自取消任务，造成顾客投诉 21、盘点前没有对相关人员进行组织落实的 22、未按规定检查并落实商品归类工作者，包括管理人员23、盘点前必须清理完毕所有单据，对因单据不齐产生盘点帐务不符的，相关责任人都要负责24、派车员如未按规定及时上交送货单据及统计清单的，情节严重的予以开除 25、泄露公司商业秘密，情节严重的予以开除 26、与顾客发生争吵，造成不良影响的，造成严重后果的开除 27、用不正当手段引导顾客进行非正常交易 28、无故造谣、挑拨离间、恶意中伤或诽谤他人 29、对上级下达的规章制度或指令不予执行、态度恶劣的 30、对上级下达的规章制度或指令不予执行导致公司利益损失，情节严重的 31、私拿或索要赠品 32、私自挪用商品或顾客物品 33、不反映真实上下班时间记录，情节严重的 34、未经有关领导批准同意，私自出车或把车开回家的 35、自公司调岗通知下达之日起，七天内未到相应岗位报到并未办理任何请假手续者， 视为自动离职。备注：1、 此细则为违规人员的处罚标准，在扣行政分的同时还要追扣罚款，扣一分行政分即罚现金十元。2、 当月迟到、早退3次者再扣除工资100元，对特殊情况的迟到、早退，须经部门经理签准并报办公室核准后方可。3、 如同样的错误违反三次以上，将视其性质严重的结果，可能导致解聘。4、 单个部门月违规分数超过20分以上（包括20分），将以备注第一条的原则对部门负责人处以罚款并作严重警告的处理。5、 本员工手册如若不慎遗失，请及时向人力资源部申报、补领并补交相应的工本费。6、 员工在离职时，请将本手册主动交于人力资源部。