家政创业计划大赛策划书.doc

创业计划大赛策划书  项 目 名 称 ：_家政女王_创业团队（个人）：_唯独团队_日 期：_2012/4/22_参赛 学校 名称：_四川师范大学_参赛者组长联系电话：_13540377066_参赛者电子邮件：_1071319276_保 密 承 诺本创业策划书内容涉及本参赛项目的商业秘密，仅对评审专家和有投资意向的投资者公开。本企业请求评审专家和投资企业项目经理收到本创业策划书时做出一下承诺：妥善保管本创业策划书，未经本参赛者同意，不得向第三方公开本创业策划书涉及的商业秘密。目 录第一部分 策划书摘要2第二部分 产品/服务3第三部分 行业及市场情况5第四部分 组织与管理7第五部分 营销策略9第六部分 运营计划10第七部分 融资说明第八部分 财务计划第九部分 风险评估于防范第十部分 项目实施进度备查资料清单 第一部分 策划书摘要宗旨及商业模式本公司的宗旨是至善至美 追求卓越本公司是一家处于创始阶段但是极据发展潜力的公司。家政女皇公司的法定经营形式是合伙公司，法定地址：标明主要营业地址。本公司提供下列商品：家庭卫生打扫、婴幼儿看护、膳食营养、家教、高级管家、家庭专业医用护理、大型项目商业保洁等本公司处于创业阶段，在市场上的竞争对手肯定是有的，例如佳美佳家政公司、爱君家政等，但是，他们大都以单一的保洁、家政服务为主要业务。因此，本公司可以在提供家庭卫生打扫、婴幼儿看护等一般服务的基础上，增添膳食营养、家教、高级管家、家庭专业医用护理、大型项目商业保洁等高级服务，在发展普通阶级的同时，充分发掘各大白领阶乘层，打造一个全方位发展的公司。同时，家政服务的发展与城市经济的发展紧密关联。就成都地区而言，成都市是中国西部发展快速且是西部第一大城市，虽然现在市场上已经出现了部分家政公司，但是可以看到的是，在家政服务这一块上，它的发展前景是巨大的。现在家政女王公司处在创业阶段，需要在前期投入部分资金进行技术的培训。为实施我们的计划，我们需要5万，用于下列目的： 聘请专业的技术人员对本公司的服务人员进行不同的训练；前期的宣传、办公费用；建立完善的服务系统，一边跟好的管理公司人员和客户；我们的服务内容：传统家庭卫生打扫婴幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等 高级家庭专业医用护理膳食营养高级管家家教（小学、初中、高中等）大型大型项目的商业保洁目前，我们急需解决的问题是如何更快速更好的打开我们的服务市场，毕竟，市场上已经有了部分的家政公司，他们已经先于我们打开了部分市场。但是，市场的发展潜力是巨大的，我们公司将以报纸宣传、进入社区宣传和网络宣传等方式进入市场。本公司在提供家庭卫生打扫、婴幼儿看护等一般服务的基础上，增添膳食营养、家教、高级管家、家庭专业医用护理、大型项目商业保洁等高级服务为了保证本公司所提供服务的优质优良，对于本公司的各种服务人员，公司将建立一个专门的培训部门，聘请专业人士对他们进行专业化的培训，之后就会采取以老带新方式对后进员工进行再培训，淘差选优，以保证质量，因此我们公司的发展潜力是巨大的。市场定位（目标市场）：以普通阶层的开发为主，大型企事业单位的合作为辅。在提供优质服务的基础上，跟踪管理好售后服务方面，并进一步开拓高级家政服务市场。竞争：我们直接与佳美佳展开竞争。但是本公司将以培训、淘差选优的方式对公司内部进行管理。首先，要对进入公司的人员分类进行培训，留下优秀的人员。然后，公司每月将对客户进行电话回访，就此对公司的人员进行一个评级，这个评级将影响年终奖金。接着，每三个月，还将对公司人员再次进行培训，以保证质量。最后，年终时，将对公司整年的运营进行一个综合的评价，同样的，对于表现优秀的人员以资鼓励。这样，在提高服务人员积极性的同时，也提高了服务的质量。除此之外，我们的确具有竞争优势，这是因为我们的产品服务多种多样，服务质量好，售后服务佳充分满足各种市场需求。资金需求：我们正在寻求5万元的贷款方法寻求资金支持，这笔资金用于聘请专业技术人员对公司人员进行专业培训，使他们具有专业性的服务质量。我们采用利润分红等方法，在2年之内偿还这笔贷款或投资。资金筹措方法：关于资金筹措方法，必须能让投资者清醒地了解站在你的立场上的想法，尤其是目前国内企业或企业家不了解国际融资方法，这点特别重要。假如你把他（或她）弄得很尴尬，或使用难以操作的方法，你将走入死胡同。你必须提供一个快速敏捷高效的融资环境。第二部分 产品/服务本公司拟投资的产品是属于第三产业的家政服务，具体包括：家庭保洁、婴幼儿看护、家庭专业医用护理、家教、膳食营养、高级管家等。家政服务业产生的背景：实际上，“进人家庭、帮助别人料理家务的人员”并不是现代才有，“佣人”、“保姆”这样的职业很早就出现了。其最初的产生大概可以追溯到原始社会后期，在部落战争中战败者成为胜利者的奴隶(这也就是为什么在过去的社会中，佣人总被视为下人的原因)。以后，奴隶制虽然消亡了，但家庭的形式越来越完善，并且在人类生活中地位越来越重要。因此，为家庭服务、帮别人料理家务的人就成为社会中不可或缺的角色。历朝历代、古今中外无不如此。但是，家政服务发展成为一个产业，并有严格的行业标准和工作规范，不过是近现代的事情，它是人类社会工业化和现代化的结果。实际上，在国外没有我们所说的“家政服务员”、“家政服务业”这样的名称和概念。发源于美国的家政学是一门以人类家庭生活为研究对象的科学，它研究的目的是要从精神和物质两个方面提高人类家庭生活的质量。虽然家政学的产生是现代社会人类试图改善家庭生活、提高理家水平的结果，而且从它产生之日起，就是一门应用性很强的科学，但是“家政学”与“家政服务”完全是两回事；家政“ Home Economics ”是一个学科的名称，不是我们所说的料理家务。 在产业领域中，服务业被称为第三产业，这个相对于传统的农业和工业而言的新兴产业在20世纪60年代以后得到了长足的发展。目前，在发达国家中，从事第三产业的人员已占全部从业人员的60以上。以家庭及其成员为主要服务对象的家政服务业是第三产业的重要组成部分，它所提供的服务内容从传统的保洁、理家、照顾老人、儿童，到筹办婚礼、代人购物、送餐上门、房屋维修等等，涉及人们生活的方方面面，为众多的家庭和个人带来方便。中国家政服务行业已经步入加速发展阶段。中国已经进入人口老龄化阶段，现在年轻人的工作压力越来越大，同时由于现在独生子女较多，所以结婚后就是两个年轻人赡养四个老年人，压力大，而且精力与时间都是力不从心，受各种文化的影响，家庭小型化发展的趋势大大超出了人们的预测。分析指出，目前家政服务已经从奢侈消费变成一般消费，越来越多地走入了寻常百姓家。在这种情况下，国家和各地也纷纷出台扶持家庭服务业健康发展的政策。但调查显示，当前家政市场依然存在人员少缺口大供不应求、服务质量低技能低，供不适求、收费乱且价格高等问题。有一个高效放心的现代化企业管理型的高级家政服务公司是社会所迫切需要的。自改革开放以来，随着我国体制建设力度的不断加大，特别是沿海先富裕起来的地区，通过经济建设的快速发展和生活水平的不断提高，以市场经济为主导的社会主义新型体系的逐步建立，人们的思想观念才有了全面更新，思想意识有了新的增强，我国的家政服务行业才真正有了长足的发展。经过二十多年的努力，目前我国的家政服务行业已初具规模。1. 本公司与其他同行业相比，具有先进的管理技术和齐全的管理方法，保证使顾客在服务中能有百分之百的满意度和对本公司有百分之百的放心度。我们家政公司销售的商品是“服务”，家政服务的特殊性在于服务人员进入到用户家庭生活中，同服务对象建立一种相互信赖的关系，因此服务人员的人品价值（如善良、诚实、忠厚、热情、责任心）越高，其服务的附加值也就越大。我们以培养员工的综合素质为主要的前序工作，使员工在工作过程中能得到顾客的信赖和支持。同时给与我们高水平的评价，使公司的品牌信誉得到最大的反响。 我们家政公司经营同时存在着普遍较大的风险： 第一， 来自服务人员的风险，例如服务人员因为培训不到位，使用户的人身及财产受到损失； 第二，来自用户的风险，例如用户虐待、伤害服务人员，使服务人员的合法权益受到侵害。这两方面的风险，家政服务公司都要依法承担相应责任。因此家政服务公司应充分意识到风险，在具体的操作过程中防范风险，研究各种措施预防、规避和处理风险。 当前家政服务公司管理模式，目前通行的家政服务公司管理模式主要有中介型和员工制。所以我们公司会时时注意防范风险隐患的发生，同时又会在生存中求发展，与时共进，关注各种细微的变化，打造精美品牌的全方位的家政公司。随着入世后经济和社会日新月导的快速发展，世界经济一体化的不断推进，我国家政服务行业受到了前所未有的挑战。这主要表现在：一是家政服务行业的专项法律条款还存在空白。无法可依现象已成为制约家政服务行业发展的主要瓶颈；二是家政服务行业无政府主义状态在很大程度上阻碍了家政服务的发展。没有一个真正能起到协调、指导和监督作用的协会或联盟等相关机构对家政服务行业进行有效的专项管理，使家政服务在进行有偿服务时所引发的各种隐患、矛盾、纠纷甚至是安全等重要问题都没有相关的直接部门进行解决，只能靠双方内部消化，造成了许多悬而未决的遗留问题；三是家政服务市场秩序混乱。小规模的、个体的、没有名称的、不具备竞争实力的，甚至连家政服务的基本能力都不具备的等等，都在家政服务市场中乱冲乱闯、乱拼乱杀，他们大多都没有一个清晰、明确而又完整的家政服务理念，没有使人信服的信誉度和知名度，没有具体实施方案和战略方针，没有长远发展规划，更没有站在全球经济一体化的高度将我国的经济发展、社会发展与家政服务发展有机地结合起来看问题，条块分割、结构松散、内容单调、服务粗浅、级别单一、素质不高等现象是目前家政服务市场的真实写照；四是新型的家政服务概念和内涵没有得到确立或确认，有效的家政服务市场体系没有真正建立。首先，许多人不清楚家政服务到底包括家庭服务的哪些方面和项目，不明白家政服务在我国的社会发展和人们的社会活动或社会生活中到底能起到多大的作用；其次，多机构，重层次、单一性的团体或个体在重复哄抢家政服务市场份额，我们如果将家政服务市场比作是一块蛋糕，那么，家政公司、社区服务中心、个体家政、单个的家庭有偿服务者、专业或综合的家电维修单位及个体，等等，都在分享这块蛋糕，就像蚂蚁啃大饼，却没有一个能将其全部拿下或能绝对占据主导地位的；五是人们的思想观念还有待提高，思想意识有待加强。不少人依然有这样两种想法，即：家政服务就等于为家庭打扫卫生，做做小工，搞搞家教而已；家政服务职业就是比其他行业低下、卑微，家政服务人员就是比其他人要低人一等。有的人不愿在家政方面进行投资，他们往往认为花钱给别人做还不如自己做，一来节约了开销，二来也保证了质量，还可以使人放心。可久而久之，一方面因人的各种忙碌而搁置了家庭服务，使家庭温馨气氛和幸福环璋大打了折扣，另一方面自己也没有因劳累而好好的去享受生话，家庭开销也不见有所收紧，造成一方面家庭服务无法进行，工作起来又分心，另一方面家政服务却无岗位、无市场的恶性循环局面，这样一来，家政服务市场就得不到有效的开拓和长足的发展。第三部分 行业及市场情况 一、列表说明过去3年或5年各年全行业销售总额：参考文献 1 李玉主编，家政学概论M，吉林：中国农业出版社， 2005-4 2 邹清丽，中国家政业潜力J，人民日报，2005-6 3 周华清，大学生创业实践探索J，宁波高等专业专科学校学报，2004-12 4 王瑞， 论家政服务业的潜在社会价值J，中国职业技术教育,2004,(03) 5 薛丹，大学生创业现状分析J，商场现代化，2006-8 6 曾向东，家政公司：从传统模式中突围J，社区服务，2004-8 7 葛翠华， 极具潜力的家政服务业J， 教育与职业,2003,(24) 8 姚瑶，家政专业化带来新职业机遇J，新京报，2005-5 9蒋爱群，现代家政M，北京：中国农业出版社 二、目标市场情况 1、图表说明目标市场容量的发展趋势 2、本企业与目标市场内五个主要竞争对手的比较：主要描述在主要销售市场中的竞争对手。 马云在apec的CEO峰会上说：做生意最有趣的事情，就是让竞争对手生气。 （1）公司企业管理人员的管理水平将是我们主要要面面对的对手之一。（2）同一领域进行业务的同意和服务的态度水平服务后顾客对服务后的满意水平。（3）公司员工的素质问题及个人修养和职业道德。（4）我们自身，面对种种困难我们这些刚毕业的大学生来说，自信和勇气是胜利的必要武器。（5）服务水平的高低和服务业务的种类都是衡量一个企业的标准。三、市场销售有无行业管制，企业产品进入市场的难度分析 在市场营销方面，家政服务行业领域没有较为完整系统的行业管理制度，企业产品进入市场的形式多样化、质量低能化。要改变这种现状和局面，就要从长远着眼，从高处入手，站在全球经济一体化的高度将我国经济发展、社会发展与家政服务发展有机地结合起，对家政服务行业才能进行大刀阔斧改革，对阻碍家政服务发展的病体才能进行大胆手术，对影响家政自身发展的肿瘤才能进行勇敢切除，按照家政服务的新概念才能重新组合家政服务市场，整合资源优势，确立服务理念，建立人员、技能、服务、级别、素质的多样性体系，制定家政服务发展战略方针，确立长远发展规划，加大公关力度，加强广告效应，树立品牌意识，帮助人们提高思想意识和思想观念，切实提高员工素质，强化服务质量，搞好善后性服务工作，不断提高信誉度和知名度，增强实力，走大型集体化或联盟化道路，才能积极参与国际化的大竞争！ 其实，家政服务行业在我国有着十分广阔的生存空间、非常诱人的市场潜力和具有强劲的发展前景。 使我们不能忽视阻碍和制约家政服务发展的一些不利因素，这些因素主要有：其一是经济发展的速度；其二是社会进步程度；其三是人们对家政服务认识的深浅；其四是家政服务自身体系不断完善和确立的程度，等等。目前家政服务领域所表现出来的不足： A 年底家政服务人员供不应求B 多种原因致使价格悄然上涨 C 更多的年轻人也开始加入第四部分 组织与管理1、  企业基本情况：我国家政服务业起步普遍较晚，但近几年已取得一定发展。随着人民生活水平的不断提高，人们对家政服务的需求不断增加，家政服务业也在近几年不断兴起. 近几年家政服务体系建设获得中央财政支持近7000万元。我们企业于此时创立，拥有专业的管理人员，素质较高的家政服务团队及良好的基础设施，企业从一开始就以“至善至美，追求卓越”为口号，从一开始的宣传阶段到最后的售后服务，企业都将秉持精益求精的理念，为广大消费者服务。拟定的企业名称 : 家政女王预期成立时间: 2013年8月8日预期注册资本 :20万其中：现金出资额及占股份比例预期注册地点 :龙泉2、  企业主要股东情况：列表说明股东的名称及其出资情况。股东名称出资额（万）股份说明出资形式联系人联系电话甲方7现金冉晓芳13540377066乙方3工具官远东18215559682丙方5现金李林燕15228814098丁方5现金王蓓136881244083、  企业内部部门设置情况：以图形来表示本企业的组织结构，并说明每个部门的责权利、部门与部门之间的关系等等。董 事 会 董 事 长： 冉 晓 芳财务总监：任桃技术总监：官远东市场营销：王蓓人力资源：李林燕负责统筹调配宣传、营销人力资源管理财务管理技术指导总经理：阳凤4、  企业员工的招聘与培训我企业长期招收对家政工作有经验，并热爱这项工作的人，能将激情和热情投入到工作中，工作态度好，能吃苦耐劳。本公司将聘请一批优秀的老师来免费为学员进行培训，来提高员工的工作技能。具体招聘方式可根据实际情况确定，培训我们将会采取以老带新的方式，实际操作中提高员工的劳动素质。5、  董事会成员名单：（可根据本公司实际情况去决定职位安排）序号职 务姓 名学历或职称联系电话1董事长冉晓芳本科135403770662总经理阳凤本科137394623553财务负责人任桃本科182803953084市场营销负责人王蓓本科136881244085技术开发负责人官远东本科182155596826人力资源负责人李林燕本科15228814098第五部分 营销策略提供服务成本的构成及销售价格制订的依据： 如果产品已经在市场上形成了竞争优势，请说明与哪些因素有关（如成本相同但销售价格低、成本低形成销售优势、以及产品性能、品牌、销售渠道优于竞争对手产品，等等）：服务成本构成：员工个人工资、奖金、津贴、交通费、固定工具折旧费（扫把、拖把、清洁剂、服装费）制定价格依据：员工基本工资、奖金、津贴、股息、租金、红利、交通费、固定工具折旧费、办公室租赁费、通讯费用、税后利润（占总利润的33%）在建立销售网络、销售渠道的策略与实施：销售网络的策略：服务定位差异化即定位服务是什么，功用是什么，档次是什么?所建的销售点要最大限度的接近用户和消费者。在客观条件允许的情况下，最好能直销给客户。实施：定期向客户询问意见，利用网络将我们的服务和特色在网上公开，并且开展一栏专门是顾客向我们提供的服务发表自己意见的平台销售渠道策略： 短期合作和长期合作，对于一些持久客户，我们会采取短期合作和长期合作，在价格方面也会考虑进去3、在服务促销方面的策略与实施：策略：在促销满天飞的市场环境下，有很多企业都感觉到促销的效果在降低，投入产出也愈发不成比例，传统促销手段“失效”。实施：1）营销技术差异化。2）促销差异化。3）不但广告向受众传播信息，4）促销传播差异化。4、在产品销售价格方面的策略与实施：策略：价格定位差异化实施：根据提供服务的技术和消费者受益情况，在研究市场上的竞争价格的基础上，融合定价策略（如渗透定价）拿出更有利于市场价格。5、在建立良好销售队伍方面的策略与实施：策略：团队的任务和目标，销售团队的成员， 团队模式， 团队的的环境支持，团队合作，发挥最佳表现，创造自我管理团队，创建未来销售队伍具体的实施：1）销售团队目标必须以公司目标、市场特征和公司在这些市场的预期位置为前提。我们会考虑到人员推销在市场营销组合中的独特作用，它能更有效地为消费者提供服务。人员推销是公司最花钱的联系和沟通工具，然而却又是最有效的工具。2）团队需要多少销售员?考虑这个问题的出发点，我们是考察一下正在发生的事情。首先，将当前销售员实际做的事列出来，3）团队的组成形态千变万化，其中有正式的也有非正式的，它们各自适合特定的任务。我们对团队目标和达成方式有清楚的概念，这样才能将任务分配给最适合的团队。4）一定程度的独立对于团队的成功是不可或缺的，但是几乎没有团队可以完全独立于机构之外。机构可满足团队和公司的需求，必要时为团队提供必需品，因此需在机构内培养良好的关系和支援制度。5）成功的团队合作最重要的特点是信赖。团队在互信的基础上会欣欣向荣，所以在团队成立的初期就必须建立互信。可透过授权、开放透明的行事方式及意见、允许信息的自由流通来促进相互信赖。6）团队成员能合作无间以达到最佳表现是极其重要的。交付给成员全部的工作责任，授予他们执行及改良其工作的权力，诱发他们对整个团队作出最大的贡献。7）造自我管理团队自我管理团队比其他团队有更多的自主权。收获利益如果经营得当，一支自我管理团队非常有生产力，它可以节省管理成本、提升品质和对顾客的服务满意度、缩短工作流程、减少费用，以及将更多的弹性引进职场。8）创建未来销售队伍“支撑资源”（销售员）应是任何顾客需求、出售产品的专家。每个销售团体的任务是世界上有效率的销售团体的水准基点。2. 销售策略，销售运作，组织结构，人力资源及领导能力。6、产品售后服务方面的策略与实施：策略：争取客户意见实施：主动询问客户需要哪些服务在成交结束之后，我们定期地主动向客户进行询问，以便及时有效地了解客户在哪些方面需要帮助，从而尽早为客户提供更令其满意的服务。3. 7、对销售队伍采取什么样的激励机制：只准备不行动 ：采取对位:沟通也敲门或打电话，但内心深处盼着客户不在 ：采取压力监督郁郁寡欢 ：采取对位沟通总回味过去：采取个人及团队荣誉垂头丧气 无精打采 ：采取对位沟通，集训轮训第六部分 经营计划一：总体计划随着经济的快速发展，人们在生活水平提高的同时，对社会服务的要求就越来越大。家政行业是社会服务类的一个新兴的行业，但同时也是最具发展前景的行业之一。家政服务的发展与城市经济的发展紧密关联。就成都地区而言，成都市中国西部发展快速且是西部第一大城市，因此，家政行业在成都地区的发展也有很大的前景。对此，就本公司而言，应注重短期目标与长远战略的结合，即形成以普通家政为基础，高级家政、大型保洁为特色的多元化经营。公司暂定为三步走的方式发展。第一步（第一年）：占据成都市区20%左右的市场；第二步：成为成都市区的前三的家政企业；第三步：向四川省发展，在各市区建立服务点，进而向全国进军。对于在目前市场上的家政服务公司，我们调查发现大都以单一的保洁、家政服务为主要业务。因此，本公司可以在提供家庭卫生打扫、婴幼儿看护等一般服务的基础上，增添膳食营养、家教、高级管家、家庭专业医用护理、大型项目商业保洁等高级服务，在发展普通阶级的同时，充分发掘各大白领阶乘层，打造一个全方位发展的公司。为了保证本公司所提供服务的优质优良，对于本公司的各种服务人员，公司将建立一个专门的培训部门，聘请专业人士对他们进行专业化的培训，淘差选优，以保证质量。最后，本家政服务公司的部门将设董事长，总经理，市场部（负责业务拓展），财务部，人力资源及培训部（负责人员招聘、管理、培训等事宜，招聘培训高级家政人才可以直接联系市、高新区人才市场），售后服务部，分工合作，团结一致，以打造一个服务号，信誉高，发展好的新兴企业。二：服务概要及保障1.服务内容传统家庭卫生打扫婴幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等 高级家庭专业医用护理膳食营养高级管家家教（小学、初中、高中等）大型大型项目的商业保洁2.服务要求（1）、统一形象（标志、工服、用具等）（2）、统一招聘（定点招聘，在公司网站上贴出招聘通知，保证服务员来源可靠。例如：家教，可以在师范大学生中招聘）（3）、统一培训（讲公司管理、家政知识，上岗等一系列问题，这样后续跟踪管理问题才会少）（4）、持证上岗（定岗定级，持证上岗，员工持国家职业资格证，这样技能才有保障，除了家庭卫生打扫）（5）、跟踪管理（定级回访，出现问题及时协调。每三个月员工要搞提升培训）3价格根据专业性的高低，我们在价格上也有所区分。专业性不强的，如家庭卫生打扫等，价格就相对较低。专业性相对较强的，如婴儿看护、家庭医生、大型项目保洁等，价格相对较高，但公司也会提供优质的服务，直到客户满意，让客户感到钱有所值。4宣传主要以报纸和进入社区宣传的方式，但在创业初期我们将着重以进入社区宣传的方式为主，以减少运营成本。另外我们也会运用网站宣传、发放传单等方式。三：竞争力为了提高本公司的综合实力，在市场上站稳脚跟。我们将重点做好以下几点提高竞争力：本公司将以以老带新的培训、评级的方式淘差选优，对公司内部进行管理。首先，要对进入公司的人员分类进行培训，留下优秀的人员，以后，我们会对新进员工采用老带新的方式对其进行培训，这样一来可以将培训与工作同时进行，实践性强，也省去了单一安排培训的一笔费用。再次，公司每月将对客户进行电话回访，就此对公司的人员进行一个评级，这个评级将影响年终奖金。接着，每三个月，还将对公司人员再次进行培训，以保证质量。最后，年终时，将对公司整年的运营进行一个综合的评价，同样的，对于表现优秀的人员以资鼓励。反之，表现差的员工将会进行奖金的扣除，这样就能激励员工努力地做好自己的工作，为公司带来经济效益与好的信誉。走多元化的经营模式。传统的家政服务公司服务项目单一，本公司旨在为家庭提供多种服务，服务既包括普通家政拥有的家庭保洁、婴幼儿看护，也包括高级家政服务如膳食营养、高级管家、家教、家庭医用专业护理。满足客户各种要求，以高质量的服务水平赢得客户的亲睐！采用会员制，争取稳定的市场。传统的家政服务多是一次性服务，没有将客户牢固的吸引到自己的公司服务下，我们将会对客户进行会员制，如果长期购买我公司服务的我们将会让客户加入我们的会员，会员将会得到我们的价格优惠。这样，对于客户和我们公司来说都会是双赢，让客户将业务放心地交予我们，我们也会用实际的成效来交给他们一份满意的答卷。采取电话回访制，对质量严格保证，也可以及时了解客户需求，对以后的工作有进一步的改进。我们的服务水平没有最高，只有更高，只有实时地了解客户新的需求，我们才会有相应的提高。第七部分 融资说明一、为保证项目实施，需要的资金是 20 万元，需要资方投入 15 万元，对外借贷 5 万元。如果有对外借贷，担保措施是什么？（你现在手上已经拥有的投资金额是50万元人民币，若资金不足可以通过融资的方式集资，但也要说明你是如何进行融资）企业创立之初，对内会向亲戚朋友筹集资金，对外则较大可能为寻求风险投资、天使基金等融资方式 。其次考虑向银行借贷。对我们刚成立的公司来说，银行因为很难判断公司定位与商业模式是否成功，公司实力是否具有持续性等因素，很难为我们贷款。所以，建立银行信用关系尤为重要。在与银行的交往中，要使银行对贷款的安全性绝对放心。应该做到以下几点：（1）首先，要注意抓好资金的日常管理。因为银行在对企业进行考察时往往是从企业资金的使用、周转和财务核算等方面入手。 其次，企业应经常主动地向银行汇报公司的经营情况，使银行在与企业经常性的沟通中，加强对企业的信任度。 最后，要苦练内功，真正提高我们企业的经营管理水平，用实际行动建立良好的信誉。 （2）要有耐心。在争取贷款时要有耐心，充分理解和体谅银行的难处，避免一时冲动伤和气，以致得不偿失。 （3）要主动、热情地配合银行开展各项工作。如积极配合银行开展各种调查，认真填写和报送企业财务报表；贷款到期主动按时履行还款或展期手续，以取得银行对中小企业的信任等。 另一方面，提高财务管理水平也非常重要。通常，银行会要求客户提供审计后的报表，若企业为了节省下做审计的一点费用，而无法顺利获得银行融资，影响今后发展，这是得不偿失的。财务管理是企业发展的基础，没有透明、有序的财务管理也是无法更上一层楼的。 在会见银行之前，准备好以下材料，一，详细的商业计划书；二，向银行阐述运作模式；三，介绍管理团队的情况及成功策略；四，明确融资需求；五，是证明支付能力。 二、请说明投入资金的用途和使用计划：投入资金：前期投入注册费：10万元 家政公司属于服务类公司，注册资金10万元（注册资金存入公司账户，执照办好后即可动用） 领取执照：执照工本费90元（一个正本80元，一个副本10元）3）启动资金：2万元，用于购置办公设备等 3）每月固定支出房租水电：1.5万元 4）管理员工工资：1.8万元（6人）/月 5）广告费：5000元 6）办公支出：3000元 7）工具费用支出：2000元总计：163090元收入资金：每月收入保姆中介费：2万元 保姆中介费200元人（客户一次性支付）保姆管理费：6000元 钟点工：1万元， 工具出租费：2000元总计：38000元二、拟向外来投资方出让多少权益？计算依据是什么？出让权益10%，虽然投资方所出资金为总投入的25%，但本公司主要股东除了资金支持，还提供了技术、人力等支持。责三、预计未来3年或5年的平均每年净资产收益率是多少？20%四、外来投资方向可享有哪些监督和管理权力？监督:监督公司的品牌形象创建，监督公司的营销策略。管理：可参与公司一定的股东会议，可拥有一定的发言权，但不拥有公司重要决策的决定权。五、如果企业没有实现项目发展计划，企业与管理层向投资方承担哪些责任？若企业没有实现项目发展计划，企业与管理层依据投资方所投资的比例，向投资方承担一定比例的任。六、外来投资方以何种方式收回投资，具体方式和执行时间：以股权分红，或者直接按照年末利润分红。七、在与企业业务有关的税收和税率方面，企业享受哪些政府提供的优惠政策以及未来可能的情况（如：市场准入、减免税等方面的优惠政策）：作为中小企业，未来可能会拥有一定的政府扶持政策。八、需要对外来投资方说明的其他情况：因为市场的不确定性，投资所获得回报率也具有一定的不确定性，所以，外来投资方必须明确，投资方所获回报是与我们企业的发展息息相关的。第八部分 财务计划1、产品形成规模销售时。毛利润率为 ，纯利润率为 %2、请提供：未来3年的计划项目盈亏平衡表，项目资产负责表、项目损益表、项目现金流量表、项目销售计划表、项目产品呈报表； 注：每一项财务数据要有依据，要进行财务数据说明。第九部分 风险评估与防范一、可能面临的风险：4. 总体费用超过预算：设备价格上涨、房屋租赁费上涨、劳动力价格上涨。5. 人力资源不足风险：宣传不到位、费用投入不足、劳动力的素质与岗位需求不符。6. 客户需求降低风险：员工服务质量不高、服务价格偏高、同行公司增加、宣传不到位。7. 进度延后风险：进度设计不合理、资金供应不合理、人员招聘进度慢。二、预拟定解决办法依次为：1、 对费用整体进行控制、时间安排控制、购买渠道控制从而减少开支。2、 加强宣传的力度和渠道、创新人员招聘方式、合理投入费用、及时更新网站上的招聘信息、人力资源部积极招聘储备后备军。3、 加强员工技能培训、合理制定服务价格、对长期稳定的客户进行会员制实行价格优惠从而形成稳定的客户群、对公司进行各种形式的宣传提高公司的知名度、有效的考核制度严格把关、及时反馈客户需求。4、 合理控制项目进程、完善规划。第十部分 项目实施进度一、初期（15年）以优质、全面的家政服务占领市场分额，以特色创新的服务占领大部分的高级家政服务市场，逐渐建立自己的品牌，形成无形资产；加大宣传力度，准备扩大经营面。第1年：组建公司，招聘员工，落实办公地点，办理注册手续，在此期间同时发出招聘员工的广告。成立部门、制定工作计划，当招聘的员工到位后，立即成立各部门。制定工作计划，组建董事会。开展工作，投入生产，公司班子健全后，按照各部门的工作计划实施有序的工作。主要是落实进货厂家，展开全方位的宣传工作。第2-3年：服务进入市场，严格售后监督，及时反馈客户需求，不断提高服务质量，提高公司的知名度，树立自己的品牌形象。逐步扩大员工招聘的面，使各个区域都有自己的员工，服务可以网上订购，总部人员电话通知就近员工上门服务。挤占传统家政服务的市场，打开并逐步占领高级家政服务的市场。第4-5年：增加服务范围，继续扩大市场分额。服务基本成熟，确定本公司重点业务，根据市场需求挖掘新的服务项目，拓展服务市场。提升自身品牌形象，增加无形资产。完善售后服务，据此对员工进行业绩的评价，及时对不满意服务进行再次上门服务。二、中长期（67年）进一步完善和健全招聘人员的方式以及客户服务订购方式，建立健全的监督体系重点开发新的服务项目，拓展新的服务领域，实行多元化经营战略。市场占有率居于主导地位，形成自己的品牌，拥有自己的无形资产。巩固已有市场、加大新的家政市场服务覆盖面，逐步从市扩展到全国。