大学复印店服务调查计划书.doc

复印店服务调查计划书 目录一、前言2二、调查目的2三、调查对象2四、调查内容2五、调查方法21.文案调研22.观察法3六、具体人员安排31.二手资料收集：32.实地调查3一、前言每个大学都会分布着好多个复印店，这些看上去门面简单，设备老套的小小复印店给我们带来了极大方便，同时也会有可观的收入。当然方便的同时问题也随之而来，正如我们大家体会的那样，经常在复印店出现人满为患的景象，大家在一个小小的复印店里挤来挤去难以行动甚至跌倒。同学们需求得不到满足，无法尽快完成打印工作。虽然其原因与复印店规模场地狭小紧密相关。但是从另一个角度看，复印店的服务流程以及策略也有很大缺陷。二、调查目的通过对河北工业大学校园复印店的调查与分析了解复印店服务流程以及服务策略方面存在的问题并提出改进意见，使复印店更好的服务同学为同学们创造便利。三、调查对象对天津市北辰区的河北工业大学校园复印店进行调查。四、调查内容1.同学们对校园复印店的评价2.各个复印店的地理位置，内部设施装修等3.对各个复印店改进建议。五、调查方法1.文案调研对背景资料进行收集；各复印店在服务效率、人员服务态度和服务配送范围等调研项目的详细信息；适用的调研方法和备选方案选择。2.观察法采用走访问询法对复印店进行调查。六、具体人员安排1.二手资料收集：三个人分别收集复印店在服务效率、人员服务态度等方面的资料和数据，然后综合起来，这样就将复印店情况全部收集出来，最后由小组组长将收集来的资料进行整理和筛选。另外也要收集问卷表设计的要求和方法，为以后几天的问卷设计提供依据和方便。2.实地调研：三人分为两组，分别对各个复印店进行实地考察，并记录数据，分析结果。