xxx宠物文化公司创业计划书.doc

目录内容 页码 1公司 1 公司概况 1 团队介绍 1 组织形式 4 公司文化 5管理文化 6 企业形象识别 72.服务介绍 9 经营概述 9 宠物租赁服务介绍 9 其他服务介绍 103.市场分析 12 宠物行业现状及发展预测 12 宠物租赁市场分析 13 目标市场 15 市场定位 164.竞争分析 16 SWOT分析 16 竞争概述 18 与养宠物消费模式的竞争 18 xxx市行业现有竞争对手分析 19 未来竞争对手分析 20 竞争措施 215.市场营销计划 21 营销组合 21 顾客价值 23 营销策略 24 市场进入计划 256.运营管理 27 选址 27 人力资源管理 28 研发 29 供应商 30 服务流程 30 配送 31 客户服务 327.财务分析 33 公司股权情况 33 盈利模式 33 收支预算 34 财务报表 358.发展战略及退出计划 38 公司战略 38 里程碑 39 退出计划 409.可行性分析及风险预测 41 成功案例 41 可行性分析 42 风险预测及对策 43附件一（xxx市宠物租赁调查问卷） 46附件二（xxx市宠物租赁分析报告） 48附件三（公司章程） 60附件四（人员守则） 64附件五（价格表） 68附件六（宠物租赁协议） 69执行总结市场背景国际上流行这样一种说法：当一个国家的人均GDP在3000到8000美元之间的时候，宠物产业就会快速发展。2008年全国宠物超过1亿只，市场经济规模已达到100亿元，预计2010年宠物数量将超过1.5亿只，经济规模达400亿元。我们将要进入的xxx市场，宠物行业的前景十分的广阔。xxx日报曾有过统计，xxx市的宠物犬有将近30万条，而宠物的相关行业，却相对滞后。公司及服务xxx宠物文化有限公司是一家计划中的提供宠物相关服务的公司制有限责任公司，预计选址为东塘韶山北路423号。我公司在初期以宠物租赁服务为主，占到公司业务的50%以上；同时还包括宠物寄养、宠物销售、宠物用品销售、宠物培训、宠物美容、宠物医疗、宠物信息服务等，这样的业务组合有利于公司资源的合理配置。公司使命xxx宠物文化公司是一家充满激情和创造力的宠物服务公司，致力于提供高质量、价格合理的一站式宠物服务，打造自由和快乐的宠物文化。我们认为我们的顾客也包括公司员工和社会，我们将不断创新，真诚地追求公司与顾客价值的提升和共同进步。我们希望能不断创造价值，持续成长，获得稳定的利润，并成为全国宠物行业的领导者。自由和快乐的服务文化 我公司将年轻一代崇尚的自由和快乐，融入到公司的产品和服务中。我公司命名为宠物文化公司的原因就在于此，我们要通过我们的经营打造一种自由和快乐文化，让顾客从我们的服务中品位，我们对于自由和快乐的阐释和演绎。目标市场我公司的目标顾客主要是喜欢宠物但不满于养宠物的群体，其主要特点是城市居民，喜好自由，在乎时间精力成本，中高收入的中青年上班族；其中女性占60%以上。据推算，xxx市的潜在目标市场为30万人。 市场定位 我公司针对目标市场喜好自由和在乎时间精力成本的特点，为其提供以宠物租赁为主的服务，并通过整合宠物产业，提供一站式服务；满足养宠物模式不能满足的需求。我公司的宠物租赁服务定位为“自由和快乐、便捷、低顾客成本、健康卫生”。竞争者公司采取弥补市场空缺的战略，并且整个行业处在生命周期的引入期，因此公司将面临的竞争较少；公司需要密切关注诸如汤姆狗和xxx宠物网等同行企业。我公司的宠物租赁服务主要是面对养宠物模式的竞争。核心竞争力我公司将通过营销和包装手段形成服务差异化，并致力于打造自由和快乐文化，使自己和竞争者区分开来，满足其他服务不能满足的需求；我公司在店面直销的基础上，采取预定-人员配送的渠道模式，为顾客带来便利；同时，我公司采取渗透定价战略，以抢占市场，扩大规模，从而形成竞争壁垒。团队优势我公司的管理团队拥有营销、管理、会计、经济学等各种专业的优秀人才；作为学生，我们的老师资源，可以弥补我们在公司运营管理和技术方面的不足。我们目标一致、优势互补、荣辱与共；我公司优秀的价值观、企业精神和企业制度，促使我们团队不断开拓。发展战略公司采取“立足xxx，多元发展，面向xxx，走向全国”的发展战略。我公司以xxx市为市场切入点，随着公司的发展，我公司将形成产品服务多元化的一站式宠物服务机构。公司的营业收入将用于公司的扩张投资，并通过外部融资和连锁加盟的方式扩大市场。财务数据初步预计，我公司在xxx市场第一年营业收入为92万元，公司总资产达到66万元；第二年的营业收入为101万元，总资产达到93万元。我公司将致力于快速扩张，并保持40%左右的资产负债率。投资与回报我们公司需要启动资本为180000元，其中自筹资金100000元，需要银行贷款为80000元。我公司将主要采取回购和转让两种退出方式，我们将以负责的态度对待投资商，以保证其投资的安全退出。1. 公司1. 1 公司概况xxx宠物文化有限责任公司是一家计划中的提供宠物相关服务的公司制有限责任公司，公司位于东塘韶山北路423号，注册资金100000元；公司品牌名为小尾巴。公司以宠物租赁服务为主，以喜欢宠物的中高收入的中青年上班族为目标市场，针对其喜好自由和在乎时间精力成本的需求，为其提供宠物租赁等服务，满足养宠物模式不能满足的需求。我公司将以xxx市为市场切入点，随着公司的发展，我公司将形成产品服务多元化的一站式宠物服务机构。公司的营业收入将用于公司的扩张投资，并通过外部融资和连锁加盟的方式扩大市场。1. 2 团队介绍1. 2. 1 团队概述xxx团队成立于2009年3月22日，我们5个人怀着同样的激情，为了同样的目标，聚在了一起。我们认为事在人为，团队比项目更重要。我们相信凝聚才是力量，坚持人人尽责尽力。在这近两个月里，我们经历了近10天的艰苦调研，也曾经无数次的激烈争论，废寝忘食地撰写和修改，一次次的自我否定和坚持完美。在奋斗的日子里，我们荣辱与共；在创业的路上，我们坚持到底。1. 2. 2 团队名称我们团队的名称为xxx团队，我们的团队名称简单易懂，能形成强烈的视觉冲击，过目不忘，并代表着我们团队的文化内涵。顾名思义，我团队拥有成员5人，xxx表达了我们拥有共同的目标，我们踩着同样的步伐，坚持一个信念，只为争第一；同时象征着我们具有强大的凝聚力，荣辱与共。 1. 2. 3 团队标识如右图所示，我们的团队标识由左边的图形和团队名称组成。鉴于我们的团队名称为xxx团队，因此，左边的图形由5个三角形拼成一只展翅欲飞的鸟，代表着我们团队积极向上，勇往直前；五个三角形的颜色分别为黄色，绿色，蓝色，红色和褐色，分别代表了金，木，水，火，土，表示了我们是一支完美的组合。 1. 2. 4 团队文化1团队口号：我们，无所不能！2团队目标：提升每一个人的价值。3工作准则：人尽所长，尽责尽力。4团队理念：态度决定一切，过程胜于结果。5成功理念：只有做好成功的准备，具有足够的耐心，才会成功！6商机选择：寻求蓝海，颠覆性的创新最重要！7创业口号：敢想！敢做！敢为人先！8创业动力：人和最重要，事在人为，我们可以创造天时和地利。1. 2. 5 指导老师n 团队顾问：张国政l 上海财经大学技术经济及管理博士；l 中南大学管理科学与工程博士后；l 主持参与国家自然科学基金及各类省部级项目10余项；l 发表论文20余篇，其中被国际三大检索SCI(SSCI)、EI、ISTP收录10余篇；l 曾在安信证券股份有限公司从事投资分析，风险评估工作；l 曾在湖北省东湖高科（创投机构）及生产力促进中心担任项目经理。；l 曾参与完成国家自然科学基金 “风险投资全过程评价指标体系研究” 项目。n 技术指导：肖定福l 主要从事特种经济动物饲养与疾病防治方向的研究与教学工作；l xxx农业大学动物科学技术学院畜牧专业；l xxx农业大学特种经济动物饲养硕士点特种经济动物疾病方向；l 主要从事特种经济动物饲养与疾病防治方向的研究与教学工作；l 就读于生理学点博士；l 曾主持省级课题两项；l 近三年发表相关论文十余篇。1. 2. 6 团队介绍1. 3 组织形式1. 3. 1 组织结构作为一个初创企业，我公司采用直线型管理体系，结构简单、领导关系明确、责任清晰、灵活高效。随着公司的发展、规模的壮大和经营管理工作的复杂，公司会对组织结构作以相应调整。 董事会总经理营销部业务部财务部项目部行政人事部品牌策划市场开发促销物流地区业务信息管理运作管理产品采购质量管理人力资源后勤法律事务财务管理投资规划1. 3. 2 主要机构和主管职责：1. 4 公司文化1. 4. 1 公司使命xxx宠物文化公司是一家充满激情和创造力的宠物服务公司，致力于提供高质量、价格合理的一站式宠物服务，打造自由和快乐的宠物文化。我们认为我们的顾客也包括公司员工和社会，我们将不断创新，真诚地追求公司与顾客价值的提升和共同进步。我们希望能不断创造价值，持续成长，获得稳定的利润，并成为全国宠物行业的领导者。1. 4. 2 公司的目标1. 公司目标成为行业的先驱者和领导者，引领同行业共同进步，促进行业和社会的发展。2. 产品服务目标坚持不断创新和提升顾客价值，重视更有效益地最大化满足顾客需求的产品的开发。3. 顾客目标我公司坚持顾客、员工、合作者和社会都是我们的顾客，通过公司的运营这条纽带联结顾客共同进步。4. 财务目标公司价值观决定了在追求利润的同时也不忽视顾客的价值和社会效益。1. 4. 3 前景展望和当前任务n 前景展望：让全国喜爱宠物的人都能更方便，更低成本地养宠物。n 当前任务：我公司要成为全国最大的宠物服务公司，为每个喜爱宠物的人提供服务。1. 4. 4 公司价值观n 顾客至上注重产品和服务质量，最大化地保证顾客满意度；n 共 赢 创造而非掠夺，致力于顾客、社会、公司和员工价值的共同提升；n 创 新 不断突破，创造价值。1. 4. 5 企业精神我公司的精神可以浓缩为16个字：公平互信，坚韧高效，实干创新，共赢奉献1. 公平：我们在保障工作效率的前提下最大化地体现公平公正公开；2. 互信：我们尊重和相信公司的每一个同事，团结互助；3. 坚韧：我们为了共同的目标执着勇敢，不言放弃；4. 高效：高效地工作才能让我们做得更好；5. 实干：我们每个人坚持尽责尽力，踏实进取；6. 创新：我们坚持创新的做事方法，不断拓荒；7. 共赢：创造价值，与公司、顾客和社会共同提高是我们存在的根源；8. 奉献：我们追求个人与公司的利益均衡，因为我们责任共担，荣辱与共。1. 4. 6 自由和快乐的服务文化 我公司将年轻一代崇尚的自由和快乐，融入到公司的产品和服务中。我公司命名为宠物文化公司的原因就在于此，我们要通过我们的经营打造一种自由和快乐文化，让顾客从我们的服务中品位，我们对于自由和快乐的阐释和演绎。1. 5 管理文化1. 5. 1 公司的决策1. 公司的决策强调公平，让每个员工都能直接或者间接地参与决策；2. 公司的决策以民主集中制为主，最大化地体现集体的意愿；3. 公司也重视个人的价值和贡献，鼓励个人的反对和反馈。1. 5. 2 人员管理1. 公司实行制度化基础上的公平透明管理；2. 公司的管理文化是自主、监督、竞争、进步；3. 公司将采取人员竞岗、互相监督评估的任用制度。1. 5. 3 价值分配1. 我公司认为劳动、知识、管理和资本共同创造了价值；2. 实施按劳分配和按资分配相结合的分配方式；3. 按劳分配的标准是：贡献、能力、责任和工作态度；4. 价值分配形式包括：机会、职权、工资、奖金、分红、退休金和医保等。1. 6 企业形象识别1. 6. 1企业名称我公司名称为xxx宠物文化有限公司。正如我公司想要打造的自由和快乐文化，“xxx”意为闲适快乐的人，同时这为我公司勾勒出了公司的目标顾客，我公司认为产品和服务中应融入公司的文化，通过向顾客传播公司的自由和快乐的休闲文化，帮助每一个喜欢宠物的人，以达到和顾客的价值的共同提升。1. 6. 2 品牌名称我公司的产品品牌名为小尾巴。狗类宠物总会跟着自己的主人，不即不离，而且总传达着亲切和热情，让人感到快乐，小尾巴就是人们通常对于狗的爱称。因此，品牌名为小尾巴能让顾客想起寻找自己喜爱的那只小尾巴，唤醒顾客内心潜伏的需求。1. 6. 3 品牌标识（LOGO）如右图所示，我公司的品牌LOGO由左边的图形和品牌名称组成，左边的图形由宠物狗头像拼成拼音字母“Y”，代表xxx的逸；LOGO的色彩为公司主色调-橙色。我公司的品牌LOGO具有美观大方，简洁醒目的特点。1. 6. 4 口号和广告语n 口号：帮助每个喜欢宠物的人。n 广告语：“小尾巴，自由选择快乐。”我公司所有的营销努力都是为了向顾客传达这样的信息：“小尾巴宠物网将竭诚在适当的时间，在适当的地点，向您提供适当的服务，以期让您的生活更加自由和快乐。”1. 6. 5 网站建设我公司将建立属于自己的专用网站小尾巴宠物网（）。网站将包括公司和产品服务的详细介绍和宣传，网上商城，宠物新闻信息，顾客交流论坛，网上顾客俱乐部等内容。网站的建设将聘请专业人员设计，具备美观，简单，易操作，并融合公司文化的特点。1. 6. 6 背景装饰和员工着装风格我公司的标准色为橙色，和深蓝色搭配。公司人员的服装统一为橙色的套装，并附有公司的标示，公司的装修和网站建设的背景也以橙色和深蓝色为主。2服务介绍2. 1 经营概述2. 1. 1 经营规模作为一个新生的公司，我公司没有现成的客源，而是通过不断打开市场发展和成长。我公司初期应该规模较小，逐步扩大规模。在运营初期，宠物为20余只，人员8人，管理人员5人(兼店面服务人员2人，配送人员4人），宠物医师2人，饲养培训师1人。2. 1. 2 公司经营范围如右图，我公司的业务以宠物租赁为主，占公司业务的50%以上，同时还包括宠物宠物寄养、宠物销售、宠物用品销售、宠物培训、宠物美容、宠物医疗、宠物信息服务等。 图1：公司业务构成图 2. 2 宠物租赁服务2. 2. 1 服务描述通过在xx市的调查显示，46%的人认为宠物租赁的方式比养只宠物更值得考虑，具有很多优势；我公司的宠物租赁服务定位为：自由和快乐、便捷、低顾客成本、健康卫生；与养宠物相比，宠物租赁可以满足养宠物模式不能满足的需求。2. 2. 2 产品的生命周期宠物出租2006年起源于美国，这个产业在美国已经进入成长期，但是在中国这个行业刚刚兴起，只有在北京、上海、南京、广州等极少数城市有此项业务。产品的生命周期分为初期、成长、成熟、衰退四个阶段，我国的宠物租赁正好处在产业的初级阶段。其特点是：行业没有建立起来，适合新公司加入；竞争者少，有利于开拓市场；行业潜力较大；有利于新进公司迅速占领市场，扩大生产。2. 2. 3 宠物种类在我公司运营初期，提供租赁服务的宠物为狗、鸟和猫三种。随着公司的发展，将根据具体情况考虑增加鱼、爬行类小动物和其他小动物。其中宠物犬分为中型犬和小型犬。我公司用于租赁的宠物中型犬将包括喜乐蒂牧羊犬、萨摩犬、日本狐狸犬；小型犬包括迷你雪纳瑞犬、美国可卡犬、博美犬、迷你贵宾犬、吉娃娃、八哥犬等。鸟类以鹦鹉为主。2. 2. 4 目标顾客 我公司的宠物租赁服务的顾客主要是不满于养宠物的群体。或者因为上班，只有在闲暇时间才想有只宠物陪伴，养宠物限制了自由；或者不满于养宠物需要花费太多金钱成本；或者考虑到养宠物影响健康和卫生；或者因为养宠物太过麻烦，不想被束缚。出于这些考虑，这些群体一直不满于养宠物，并寻求一种替代方式，满足自己的需求，而宠物租赁正好可以满足其需求。2. 2. 5顾客的主要得益n 自由和快乐：自由选择宠物，自由选择时间，因为自由，所以快乐；n 方便：一站式服务和人员配送使顾客更加便利地拥有和照顾宠物；n 顾客成本降低：时间精力和金钱成本都得到了降低；n 更健康卫生：不过多接触宠物和专业的医疗支持，减少了健康卫生问题；n 宠物特色：我公司宠物高档而独具特色，使顾客能得到更多体验。2. 3 其他服务介绍2. 3. 1宠物出售 我公司的宠物出售服务是以宠物租赁的后续服务形式而存在的。当顾客对我公司提供租赁的宠物产生兴趣或者有了感情时，我公司乐于促成交易。宠物出售满足了顾客的需求，同时也增加了公司的盈利，并促进了用于租赁的宠物的更新循环。2. 3. 2 宠物寄养可以说，宠物寄养与宠物租赁满足的市场需求是相似的，主要是针对那些时间精力不足的顾客；不同的是宠物租赁的顾客主要是没有宠物的群体，而宠物寄养的顾客是拥有宠物的群体。我公司以提供宠物租赁为主，以支持宠物租赁服务而存在的库房、宠物培训、医疗、美容等服务，正好也支持了宠物寄养服务；我公司通过提供宠物寄养服务，使公司的资源得到合理配置，同时也增加了盈利。2. 3. 3宠物培训、医疗、美容正如前面提到的，宠物租赁服务需要宠物培训、医疗、美容等服务的支持，我公司的培训师要对用于租赁的宠物进行一定的培训，美容师要为宠物打扮和包装，医师要定期为宠物做检查和医疗。出于合理配置公司资源的考虑，我公司对外单独推出这些服务，和宠物寄养一样，主要面向拥有宠物的顾客。顾客可以选择其中一项服务，也可以选择这些服务的组合。我公司将根据服务内容的差异制定不同的价格标准。2. 3. 4 宠物用品出售 我公司的宠物租赁服务会使用到各种宠物用品，为了使公司资源得到合理配置并增加公司盈利，我公司也对外提供宠物用品出售服务。宠物用品包括：狗用品（服装、给食器），猫用品(给食器、通道)，禽鸟用品(鸟舍、鸟笼)，小动物用品(食品、药品)，宠物食品(鸟食品、猫食品、狗食品)等。2. 3. 5 宠物信息服务 我公司将通过公司网站向顾客免费提供宠物信息服务，包括公司和服务的介绍，宠物新闻，宠物交易信息，广告等。通过在网站上提供信息服务，有助于维持顾客满意，促进顾客忠诚；联结顾客，促进消费；方便顾客，提高顾客价值。2. 3. 6 宠物领养 当我公司的宠物大于5岁时，我公司会开设领养服务，免费提供给一些孤独的老人，我公司可以借此解决宠物更新问题，同时也为社会奉献了爱心。3. 市场分析2009年3月6日下午，全国政协经济委员会副主任、国家统计局原局长李德水在记者会上称，去年中国人均GDP已达到3266.8美元。国际经验表明，当一个国家或地区人均GDP超过三千美元之后，城镇化、工业化的进程会加快，居民的消费类型、消费行为也会发生重大的转变，对今年保增长、扩内需、调结构是恰逢其时。 经济观察报(北京) 2009年xxx市全年实现地区生产总值（GDP）3000.98亿元，比上年增长15.1%。按常住人口计算，人均GDP达6730美元，同比增长14.0%。 xx省统计局 发布时间：2009-03-20 国际上流行这样一种说法：当一个国家的人均GDP在3000到8000美元之间的时候，宠物产业就会快速发展。 中国青年报：宠物市场潜力大 经济蛋糕静候分割3. 1 宠物行业现状及发展预测3. 1. 1 宠物行业描述在发达国家，宠物产业已有一二百年历史，已经形成涵盖繁育、训练、用品用具、医疗、医药、贸易的产业链。而在中国，宠物行业刚刚起步，极不规范，仍处于产品生命周期的幼稚期。随着中国生活水平的持续提高，和家庭规模的缩小，饲养宠物已经成为越来越多都市人生活的一部分，中国的宠物消费也随之形成规模，同时展现巨大潜力。3. 1. 2 宠物行业规模2007年中国宠物市场规模达到55亿，2008年已超过60亿。近五年的平均增长率高达13%，今后五年宠物行业的平均增长率将超过20%。“欧洲透视”(Euromonitor)最新调查显示：中国的宠物数量在飞速增长，中国人对宠物的关爱日益浓烈。调研结果表明：中国的宠物数量在1999-2007的八年间增长了近500%。同时，有专家预计：到2010年，中国宠物数量将增至1.5亿只，中国宠物产业销售额有望达到400亿元人民币。而目前不过是刚刚窥到了宠物经济的一角而已，市场远没有成熟，宠物经济潜力无穷，未来十年，我国的宠物饲养者将会以几何级数增加。这意味着处在起步阶段的我国宠物产业蕴含着无限商机和利益。3. 1. 3 宠物行业发展趋势在我国，宠物行业围绕宠物形成的生产、销售和服务等产业活动，近些年相继开发了：宠物交易市场，宠物用品店，宠物医院，宠物训练等主要项目。目前还出现了一些宠物寄养、宠物租赁、宠物婚介、宠物标本制作等服务。但是全国的绝大多数宠物服务机构规模小、运作单一，产品服务结构还不合理，辐射商圈小，还严重存在目标市场不清晰，市场定位不明确的情况。但是在三到十年内，全国宠物市场的服务必然走向整合，会出现重视顾客价值的一站式宠物服务机构，市场上逐渐形成品牌企业。2. 1. 4 xx市宠物行业规模xx日报曾有过统计，xx市的宠物犬有将近30万条、加上其它宠物猫和别的宠物，计有宠物40余万条，据推算2008年xx市的宠物经济总量为3000万元。而作为宠物的相关行业，如宠物医疗、宠物食品、宠物保健、宠物美容等等行业却相对滞后。椐不完全统计，xxx市的宠物医院不超过40家，从业人员不足500人。其从业缺口可想而知，可以说xxx宠物市场的前景十分的广阔。3. 2 宠物租赁市场分析3. 2. 1 宏观环境2008年爆发了近几十年来全球最严重的金融危机，至今世界经济还未走出经济寒冬。经济萧条使人们的消费变得保守，却正是租赁市场，二手市场繁荣的时候。而宠物行业在中国才刚刚起步，属于新兴行业，整个行业机遇较多，为创业者提供了绝好的机会。3. 2. 2 宠物租赁市场描述宠物租赁在欧美、日本等地早已出现，而北京、上海、哈尔滨等国内城市也已推出了宠物出租的新业务。出租的狗大多都是善与人亲近的名贵品种，且租金不菲，押金近万元，日租金200元至500元。不过整体来说，我国的宠物租赁市场还没有得到实质性的发展，国内宠物租赁的市场空间很大。2009年4月，通过在xxx市进行的关于宠物租赁的市场调查发现，在xxx市，宠物行业发展很快，不过还很少存在宠物租赁服务，市场上有着很大的宠物租赁需求没有被满足。如图一所示，在168名被调查者中，有超过90%的人没有接触过宠物租赁服务；在表示有宠物租赁意向的79人中，同样有90%的人表示没有接触过宠物租赁 图2：宠物租赁服务存在情况服务。可见，宠物租赁服务的供求存在严重不平衡，这也为我公司的创立提供了很好的商业机会。3. 2. 3 市场需求分析调查显示，自己养宠物会给个人生活带来下列麻烦：n 影响环境：养宠物会影响环境清洁卫生，也会吵闹；n 威胁健康：宠物会传染疾病；n 没有时间精力：由于工作原因，只有周末、节假日才有闲暇照顾宠物；n 费钱：宠物也是家庭的一员，开支不菲。由于人的乐群性决定的，几乎每个人都喜欢宠物，而在所有调查者中拥有宠物的只占到20%。正是由于这些问题的存在，遏制了宠物行业的发展。47%的被调查者表示，宠物租赁的方式容易使这些问题得到有效解决；与养只宠物相比，他们也愿意尝试宠物租赁。同时也有一些被调查者提出，宠物租赁的感情功能的欠缺，是他们不愿接受宠物租赁服务的原因。不过，可以肯定的是，随着宠物租赁的发展和完善，这些问题必然将得到解决。不可置疑，宠物租赁具有更大的潜力，通过租赁的方式可以进一步将宠物市场不断开拓。3. 3 目标市场3. 3. 1 顾客的来源宠物租赁作为一个新兴产业，没有现成的顾客群。根据市场调查和分析，我公司发现，宠物租赁服务的潜在顾客将主要来源于三个消费者群体：n 一部分没有养宠物但是想拥有宠物的群体，由于顾虑到养宠物带来的麻烦和问题，他们没有选择养宠物；n 一部分不满的现有的养宠物的群体，养宠物带来的麻烦和问题使这部分群体感到不满；n 一部分没有养宠物也不想拥有宠物的群体，这部分人没想过去拥有一只宠物，不过当宠物租赁这中新的消费模式出现时，他们会选择尝试。3. 3. 2 市场细分在xxx市的调研中，47%的人表示愿意尝试宠物租赁，我公司根据地域、年龄、收入和心理特征进行市场细分。1 地域居住在城市：由于我公司主要采取人员配送模式，因此受交通的影响，地域上来说，我公司主要服务城市人口；2 行为喜爱宠物：喜欢宠物是我公司为顾客提供服务的前提；3 心理由于工作的原因在乎时间精力成本：更在乎时间精力成本是我公司的顾客和其他消费者的根本差别；4 收入中等收入以上：根据市场调查发现，月收入在2000元以上的消费者中超过50%的人愿意接受宠物租赁服务；5年龄中青年人：根据调查发现，2040岁之间的人群更愿意接受宠物租赁服务。3. 3. 3 目标市场描述宠物租赁服务的目标市场即：喜爱宠物，居住在城市，中等收入以上的中青年上班族。其中女性占60%以上，男性占40%。据推算，全国内潜在市场容量大约为1.6亿人，这一数字会随着GDP的增长不断增加。xxx市市区常住人口为200余万人，我公司的潜在目标市场人口约为30万人。 3. 4 市场定位 针对市场上对于宠物的需求和对养宠物方式的不满，我公司的宠物租赁服务定位为：自由和快乐、便捷、低顾客成本、健康卫生。n 自由和快乐：自由选择宠物，自由选择空闲时间，不受约束，因为自由，所以快乐；n 便捷：通过服务的整合和预定-人员配送的主要服务模式，方便顾客；n 低顾客成本：宠物租赁省时省力省钱，合理配置顾客资源；n 健康卫生：宠物租赁降低了健康卫生问题，同时还配备医疗力量。如图2所示，与自己养宠物相比，宠物租赁的情感功能会稍微差一些，除了上述的“自由和快乐，便捷，低顾客成本，健康 图3：宠物租赁市场定位图卫生”的市场定位，我公司公司选择高档次，有特色的宠物，注重产品服务的质量和差异化，强化产品服务的使用价值，这样的定位恰好满足了一部分消费者的需求，而自己养宠物这种模式则不能满足这部分人群的需求。 4. 竞争分析4. 1 SWOT分析4. 1. 1公司优势劣势分析公司优势劣势方格图企业能力对企业的重要程度高中低非常好 营销 客户服务 管理好 研发 组织一般财务状况配送差运行4. 1. 2 公司的机遇和威胁分析公司的机遇和威胁方格图可能的机遇潜在的威胁 中国经济快速发展，人均GDP突破 3000美元 中国宠物市场才刚起步，发展迅速，潜力巨大，竞争者较少 更多人在乎时间精力成本，宠物租赁的需求开始壮大 市场上已经存在有些市场认知度的先行者 宠物经济发展可能会受政策限制 会有更多竞争者进入市场 创新需要改变市场的传统观念4. 1. 3 公司的SWOT分析公司SWOT分析方格图机遇威胁优势利用高水平的营销和高质量的服务以及快速的服务开发，保证顾客满意度，占领迅速增长的宠物市场，建立品牌差异化的战略决定了公司要依赖营销手段和人员服务的质量，但是将会面临各种各样的竞争对手。重点关注监控劣势市场发展迅速，但是公司运营经验欠缺、配送不完善、资金欠缺我们将要面临的竞争是激烈的，运营能力和资本的欠缺将是十分危险的。不断改善消除4. 1. 4 竞争力分析通过SWOT分析发现，我公司的竞争力主要体现在：n 强劲的营销力量和市场洞察力；n 优秀的企业管理文化和团结的员工团队；n 重视顾客价值，高质量的产品服务。同时，作为新创公司，我公司也存在配送水平一般，资金紧缺，运营经验不够等不足。因此，我公司要发挥市场营销和组织管理的优势，注重人员服务质量和产品服务研发力度；同时，我公司必须提高运营和配送水平，通过低成本而高效的配送水平来提高公司的竞争力；也需要提高融资水平，通过资金的保障来促进公司的发展。4. 2 竞争概述 宠物租赁在才中国刚刚起步，只有在北京，上海等城市得到了一些发展，但仍没有形成规模，在全国来说，由于市场需求远远没有得到满足，所以同行业间的竞争还很少存在。而这并不是说不存在竞争，宠物租赁现在面临最大的竞争是与养宠物这种消费模式的竞争，通过改变消费者养宠物这种传统的消费模式，宠物租赁的市场就可以不断扩大。 除了宠物租赁，我公司也拥有其他业务，所以与其他宠物服务机构的竞争也不可忽视，并且同行业的模仿也不可避免。我公司必须针对现有的竞争企业和未来的竞争企业对手作以监控和分析，知己知彼，通过发挥我公司的优势并规避劣势，以促进我公司的发展。4. 3 与养宠物消费模式的竞争4. 3. 1 竞争描述在欧美等国家，宠物租赁已成为一种主要的消费模式之一，而在我国，人们还是以自己养宠物为主，宠物租赁才刚刚起步。而随着我国社会经济水平的发展，人们生活节奏的加快，宠物租赁必然会成为一种主要的消费模式。在我国有超过2亿人养宠物，长期以来的消费习惯和观念，也成了宠物租赁发展的最大障碍。而养宠物这种模式也正是现阶段宠物租赁服务最大的竞争者。4. 3. 2 竞争实力对比 如下图所示，与养宠物相比，宠物租赁具有绝对优势，但是也存在带给顾客的快乐等体验稍差的问题。不过我公司通过提供善与人亲近的名贵品种宠物，和高质量的人员服务以解决此问题。宠物租赁自己养宠物优势1 自由选择宠物，自由选择空闲时间2 减少了环境清洁和健康卫生问题3 降低了时间精力，金钱成本4 宠物档次高，种类特色多顾客的快乐等体验高劣势带给顾客的快乐等体验稍差1 需要大量的时间精力和金钱成本2 存在环境清洁和健康卫生问题3 宠物不能改变，不好处理4. 4 xxx市行业现有竞争对手分析4. 4. 1 目前竞争在中国，北京、上海、广州等城市的宠物行业最近两年得到了一些发展，而xxxx市的宠物市场还稍显稚嫩。如今在xx市还不存在具有一定实力的宠物服务企业，只有一些规模较小的提供出售的宠物店，或者是提供美容医疗等服务的宠物医院和机构，也只有个别店子附带宠物租赁的服务，这些店面和机构大多经营范围比较单一，商圈多为所在小区，实力较弱。xxx市也存在一些宠物网站，但是基本是都是以信息提供服务和论坛交流为主，以广告收入盈利，这些网站具有资本投入小的优势存在，而且形成了一定规模的顾客群，将是我公司进入xxx市场较大的阻碍。其中xxx宠物网是实力较强的一家。4. 4. 2 竞争对手分析xx宠物网一个以提供宠物信息和论坛交流为主的网站，包括宠物交易，医疗，相关品和其他信息以及论坛交流，以广告收入盈利，可以说只是一个信息中介网。我公司进入xx市场，需要做的就是让市场改变现有消费模式和消费观念，接受新的消费模式。可以说，xx宠物网就是我公司现有的竞争对手之一。4. 4. 3 竞