基于网络自主和自由性新型旅游方式公司创业计划书.doc

目 录一、执行总结1、公司简介2、市场描述二、项目背景三、公司介绍1、公司宗旨2、公司理念3、公司介绍4、公司战略目标四、市场及竞争分析1、宏观环境分析2、竞争环境分析3、未来市场分析五、市场营销1、网站设计2、网站的盈利方式3、网站推广六、管理构架七、投资分析八、财务分析1、主要财务假设2、利润表3、资产负债表4、现金流量表九、风险评估及对策1、风险评估2、解决方案十、项目融资说明1、资金需求量2、筹资用途3、退出方式一、执行总结1、公司简介游天下网络责任公司本公司是一个网络平台，它是借助网络信息使游客以所想去的地方的网友为导游的情况下自助式地拥有自主和自由性的一种新型旅游方式的公司。2、市场描述我国是一个旅游资源大国，地大物博，文化传统源远流长，在过去的20年，中国已经从旅游资源大国发展成为亚洲旅游大国，今后20年，中国将成为世界旅游强国。根据世界旅游组织预测，到2020年，我国将成为世界最大的旅游目的地，并成为世界第四大旅游客源国，届时，中国每年接待的入境旅游者将达到1.37亿，每年也将有1亿的中国旅游者将出境、出国旅游。 我国拥有的国内旅游市场潜力也十分巨大，12亿普通老百姓的旅游意识现在才刚刚兴起，国内旅游收入在国民生产总值中占比重很小，随着经济的增长，国民旅游意识将有一个加速成长的过程，目前“假日经济”的蓬勃兴起正是人们旅游意识和国家政策扶植相结合的结果。 根据国家旅游局的预测数字，2020年我国国际旅游外汇收入将达到520亿到750亿美元，增长3.1倍到4.9倍；国内旅游收入1.9万亿到2.7万亿元人民币，增长6.9倍到10.3倍。届时旅游业总收入将超过3.3万亿元人民币，相当于国内生产总值的8%，比目前增长近一倍，我国电子商务的发展潜力巨大。二、项目背景旅游电子商务对我国旅游业的促进作用 我国旅游业的蓬勃发展是旅游电子商务广泛应用的基础，旅游电子商务形式的出现也将促进国内旅游业的健康成长。业内人士认为，旅游电子商务交易网的开展与推广，不仅可以使国内的旅游产品迅速走向世界，而且通过网上结算，解决旅游业支付结算期限长，拖欠严重的问题。(1) 电子商务有利于尽快解决海外拖欠问题 海外拖欠款问题一直是我国旅游业发展的一个大障碍，长此以往对我国旅游业发展将产生重大的负面影响，形成这种状况的原因主要是国内旅游行业间竞争愈演愈烈，尤其是旅行社业和饭店业规模不断膨胀，旅游服务企业数量不断增多，我国国际入境旅游市场的增长速度远远赶不上新增旅游企业的速度，导致以低价竞销为主的恶性竞争现象十分普遍。同时，相当一部分海外旅行商利用&127;“先接待后收款”的方式恶意拖欠，造成呆帐、死帐，并波及国内旅行社间也形成三角债现象。开展旅游电子商务，借助电子手段实现在互联网上的即时、实时收付，可以消除海外拖欠款赖以存在的环境基础，根本改变海外拖欠款现象。(2) 电子商务有利于增强我国旅游业的国际竞争力 旅游电子商务的应用可以作为我国旅游业新的市场营销手段，增强我国旅游业的对外竞争力，为旅游业的长期发展积蓄后劲。目前我国旅游依靠市场自发增长的空间已经不大，市场正开始从自发性增长向促销性增长转变，提高促销效果将是我国旅游业能否保持长期高速成长的关键。采用旅游电子商务形式首先可以使旅游产品在面对多家外国旅行商的同时，深入客源国的家庭，即时购买的实现也为散客提供了极大的便利。我国入境旅游市场中，散客一直占60%左右，而且人均花费、停留天数等指标远远高于团队，电子商务能适应国际散客潮的需要，把单纯面向旅行商的促销方式改变为立体化全方位的促销形式。 二、国内发展旅游电子商务的基础和制约 （一）旅游电子商务的发展基础 1、技术基础：从技术上看，旅游业应用电子商务已经具备了基础条件。网络传输技术的突飞猛进已经使网上在线交易成为现实，网上交易资格认证、网上合同的签订、网上收付的完成等方面在技术上都已经解决。同时，新发展的网上模拟技术、全景技术还为消费者提供了购买前全面了解产品的可能性。由于旅游业是一种异地消费，旅游景点充满了感性价值，对旅游商品的个性化需求十分显著，因此，网络虚拟技术对旅游者事先掌握所购旅游产品的信息方面具有重要意义。旅游者可以在选择产品时通过网络进行虚拟的全方位感受，以决定对产品的价值认定，更可以在网上提出自己的特殊要求，实现产品“定制”服务。 2、政策基础：我国旅游业应用电子商务有其有利的政策导向。世界网络经济迅猛发展，而旅游业又是一个受时间和信息驱动的产业，它以时间和通讯为竞争基础，我们国家已经认识到开展电子商务对紧跟世界潮流，保证经济持久增长的重要意义，现已提出了大力发展电子商务的方案构架，这为旅游业应用电子商务提供了大好环境。同时国家旅游局和地方旅游局已经纷纷认识到了旅游电子商务的重要性，在建设网站方面走出了重要的一步。我国旅游全行业发展电子商务已经具备了基础和雏形。 3、企业基础：旅游服务企业是旅游电子商务最重要的应用者，也是最主要的受益者。旅游电子商务对于实力不强而又急需扩大商业渠道的中小企业，可以极大地弥补它们市场网络少、知名度低的弱势，为其提供更广泛的发展机遇和更平等的竞争条件。我国从事旅游业务的企业中，旅行社较多为中小规模企业，饭店企业固定资产较大，但市场营销网络薄弱。通过互联网上的宣传和交易为我国旅游企业的发展提供了一个非常理想的手段，在条件成熟的情况下，这种市场利益的驱动将形成企业发展电子商务的基础，成为行业内的自我推动力量，驱使企业开展旅游电子商务活动。 （二）旅游电子商务发展的制约因素 我国旅游电子商务的发展速度很快，但在应用过程中仍存在着一些需要解决的问题，对于我国来说，除了网络基础设施建设、上网费用、网民基础等互联网应用的基本条件尚未真正改善外，还有以下一些问题桎梏了旅游电子商务的发展： 1、观念制约。尽管网络经济发展迅速，但网上营销观念目前还没有被广大旅游企业所完全接受，网上促销、网上预定，尤其是网上结算，在我国众多旅游企业来说还是件比较陌生的事，许多企业对上网促销的宣传和营销效果缺少认识和体验。即使已经参与网络营销的企业，它们在实际工作中所作的准备和相应的调整也不够完善，体现在计算机网络配备、员工上岗培训、标准化业务流程建立等各个方面应对不足，不能适应网络营销的特点。 2、技术制约。由于国际互联网本身的不完善，网上交易保密性和网上交易法律关系方面存在缺陷，网上交易和支付问题是旅游电子商务发展的重要制约因素，由于支付问题未能真正解决，网上预定普遍缺乏约束力，使得网络对于出游者来说更多地用于浏览和搜索而不是交易，网络深层功能开发缓慢。本公司将以当今社会发展需要为契机，创办一个网络平台，借助网络信息使游客以所想去的地方的网友为导游的情况下自助式地拥有自主和自由性的一种新型旅游方式。这种方式极大地满足了人们个性化的需求，依据这种自助与互动的模式，借助网络地球村的优势，来充分体验现代交友与旅游的乐趣。三、公司介绍公司的宗旨致力使人们的休闲、娱乐、生活更加丰富，以最全面的信息面提供最广阔的交友于郊游平台。公司的理念用诚信铸就品牌，用融合创造力量，用真诚铺就大道，用热忱书写历史。公司介绍本公司建立在网络飞速发展的时代，随着社会发展，人民生活水平的不断提高，物质生活已经有了很大改善，追求精神层面的满足成为了社会发展的一种必然。我们不再局限于已知的东西，更多的是想要了解外界，因此，旅游成为我们了解外界的最佳途径。就目前来说，旅游团是比较普遍的一种选择，但是，跟着旅行团有缺点，因为是一个团体，不可能考虑到每个人的想法，有的人想去的地方去不了，不但浪费了时间浪费了金钱，还玩的不开心。因此，探讨一种新的旅游模式对我们来说有着极其重要的现实意义。在这个资讯发达的社会，我们充分利用网络信息资源来更好更优质地位人们服务。本公司将以当今社会发展需要为契机，创办一个网络平台，借助网络信息使游客以所想去的地方的网友为导游的情况下自助式地拥有自主和自由性的一种新型旅游方式。这种方式极大地满足了人们个性化的需求，依据这种自助与互动的模式，借助网络地球村的优势，来充分体验现代交友与旅游的乐趣。公司的战略目标通过畅游网络旅游这样一个平台，将能够依托现代生活的发展需求实行由吃、住、游、行常规模式的自主性的深入了解某地的异地风情和特色，以及文化底蕴，更好的促进人们对社会的认识，同时也将交友和旅游更好的融为一体。我们的战略目标是打造一个知名网络平台。四、市场及竞争分析(一) 宏观环境分析1 引言我国旅游资源丰富，每年都吸引着大批的国内外旅游者。目前，我国已形成世界上规模最大、增速最快、潜力最强的旅游目的地市场。据世界旅游组织预测，到 2015 年，中国将成为世界第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国，到 2020 年，我国旅游业将进入规模继续扩大、效益不断提高、发展方式更加科学的新阶段，旅游产业将全面转型升级。今后一段时期，是我国旅游业从“旅游大国”向“旅游强国”转变的关键时期，在日趋激烈的全球化竞争格局面前，如何尽快提升我国旅游业的发展水平和服务质量，实现旅游业的可持续发展，是摆在我们面前的重大课题。将电子商务应用到旅游业中，不仅可以大大降低旅游企业的运行成本，提高旅游企业从业人员的工作效率，扩大市场覆盖面，还能丰富旅游产品，更好地服务于客户，给更多的旅行者带来方便，进而推动我国旅游业的发展。2 旅游电子商务概述2.1 旅游电子商务的概念及特点旅游电子商务是指旅游企业应用电脑和现代通讯技术,通过互联网,调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系,从而扩大销售,拓展市场,并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。它具有：以互联网为依托，消费者直接参与，涉及企业运作的各个层面（产品设计、市场营销、企业管理MIS、客户管理CRM、资源管理ERP、供应链管理SCM），庞大的信息源，方便、快捷的支付手段等特点。旅游电子商务在21世纪将给世界各国旅游业带来巨大的变革,并成为旅游经济的新增长点。2.2 旅游电子商务的出现是一种社会发展的必然旅游电子商务热潮的出现不仅因为它具有互联网经济的销售环节、产品成本低、工作效率高、服务价格下调等特点，同时还由于它具备了其他的产生条件。首先，从旅游企业的角度来讲。由于旅游产业是一个服务性行业，所以一个旅游企业在激烈的竞争中能否获得更多的生存发展机会取决于消费者对其所提供服务的满意度如何，这就要求旅游企业及时、准确、详尽地向旅客群体提供丰富的旅游景点的信息，及时了解国际国内客源市场信息，了解客户需求，根据客户的需求提供各种相关服务。而互联网作为当今发展最快的一种新兴媒体，以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到国际旅游业中，在很大程度上为旅游企业注人了新的活力。在互联网上建立自己公司的网站是一种很好的选择。其次，从消费者的角度来讲。人们希望在出门之前就能对与旅游相关的各种信息有一个全面的了解，并且可以享受到各种方便快捷的服务。在传统的旅游产品购买条件下，消费者需要通过翻阅广告、打电话或亲自咨询等方式查询大量产品信息，当消费者想购买旅游产品时，在支付时需携带大量现金来换取有关的票据和文件。旅游电子商务的出现恰好弥补了传统旅游业的这种缺陷，互联网可以为消费者提供大量、全面、详细的目的地参考信息。在互联网上除新闻类资讯外，旅游类资讯成为第二大资讯，在ICP门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游的内容，同时它还可以突破时空界限，为消费者提供全天候跨地域的服务，并用有关银行卡在线支付旅游费用，方便了购买。再次，从市场竞争的角度来讲。WTO协议的签署要求旅游业做出积极的反应。人世后，国外旅游服务公司将凭借其成熟的电子商务经验、雄厚的资本、优质的服务对中国旅游市场进行巨大的冲击。如何在市场中站稳脚跟、在竞争中取得优势，是对国内旅游业提出的严峻挑战。面对激烈的市场竞争，旅游企业必然要采取一些措施来扩大规模，以期实现规模经济，以便降低边际成本，提高收益。可传统方式的扩张极有可能产生庞大的机构、众多的员工，从而导致管理失效、代价惨重。而旅游电子商务可以为旅游企业提供电子商务应用操作平台，在这个平台上轻松完成旅游产品的设计和供应商采购，同时对外进行宣传推广和在线销售报名，还可以进行内部的业务交流与合作，保持旅游业务的高效顺畅的运营。由此可见，开展旅游电子商务可以提高效率、减少工作人员数量、降低成本、增强企业的竞争力，从容应对国际旅游机构的竞争。此外，旅游业本身的特点决定了发展旅游电子商务的条件是得天独厚的。众所周知，中国电子商务在发展过程中存在着两大难题:支付和配送，而旅游作为一种特殊形态的商品，恰能绕开交易中这两个难题。首先旅游产品具有信息性的特点，旅游产品就是将包括食、住、行、游、购、娱等方面的各类产品信息组合在一起，传达给有旅游需求的人群，旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程，并不存在实物产品的交易程序。此外，由于旅游产品具有无形性和不需贮藏的特点，其生产和销售的过程都是在服务中完成的，在电子商务的实现上不需要配送环节。其次，按惯例宾馆是前台支付，无需互联网支付。所以选择旅游服务这一形态特殊的商品作为中国电子商务的突破点，实在是势所必然。2.3 旅游业与电子商务结合的优势2.3.1 简化了旅游票抓和支付手段旅游产品具有无形性和不可储藏的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中同时发生的，只有消费者来到旅游目的地，旅游产品的生产才会发生，因此，旅游业不用面临电子商务发展中复杂的物流配送问题，无票旅行将是旅游电子商务发展的必然趋势。2.3.2 提高了旅游信息服务水平旅游电子商务可以把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者紧密联系在一起。通过旅游网站，消费者能迅速得到比具体旅游服务更为重要的各种旅游信息。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业，如租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客，将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率。2.3.3 促进了旅游产品的交易通过旅游电子商务平台，可以将无形的旅游产品有形化。随着信息技术的发展，网络旅游快捷地提供了大量旅游信息，网络多媒体给旅游产品提供了“身临其境”的展示机会。这种全新的旅游体验，使“足不出户、畅游人卜”的梦想成真，培养和壮大了潜在的游客群。2.3.4 满足了个性化的旅游服务要求随着生活水平的提高，人们对旅游的需求已经转变为追求“舒适、自由”的个性化旅游。传统旅游中那种赶时间，赶路程的旅游团已经越来越不能满足旅游消费的需求。从需求的角度来说，旅游市场会逐步形成度身定做的个性化的定制产品。企业可以借助因特网迅速获得消费者关于旅游产品和旅游广告效果测试的反馈信息，进一步跟踪游客的行为方式和偏好，为消费者提供合适的行程表、路线、酒店预订、交通等各种服务，使为每一位客户“量身订做”成为可能。2.3.5 降低了旅游宣传成本 借助网络传媒的数据库、丰富多彩的表现形式、合理的广告成本、强大的传播能力、独特的科技形象等，不仅确保了旅游产品的品质，而且避免了复杂冗长的旅游营销宣传资料，克服了人力、物力、财力的巨大浪费，使旅游宣传成本大幅度下降。2.3.6 增强了企业竞争力 激烈的市场竞争要求旅游企业扩大规模、降低成本，提高收益，可传统方式的扩张带来的将是庞大的机构，管理问题层出不穷，经昔成本居高不下。旅游电子商务的出现则是新时代旅游业的新机会，不仅可以提高效率，降低成本，寻求新的利润增长点，而且可以增强企业竞争力，保持企业持续高速增长。2.4 旅游企业电子商务产品和服务的市场定位在目前Web2.0的环境下，网络旅游消费者往往会通过搜索引擎来发现最具价值的旅游服务网站，并通过标签、RSS等快速地浏览最新旅游服务资讯。此外，网络旅游消费者并不仅仅局限于在网上搜集商家信息、产品信息与服务信息，更为重要的是，他们会通过博客、播客和社区等各类网络平台去了解其他旅游者的计划或者体验，以便于从中发现更为可靠的信息。3 我国旅游业基于互联网的发展近几年来，随着全球电子化时代的来临，旅游业敏锐把握到市场变化的脉搏，更新传统观念，与国际市场接轨，建立旅游网站，增加服务内涵，挖掘市场潜力。3.1 我国旅游业的快速发展根据我国国家旅游局2010年10月发布的2009年旅游业统计公报，2009年,是我国旅游业特别是入境旅游经受严峻考验和挑战的一年，全国旅游行业化挑战为机遇，保持了旅游业总体平稳较快增长。全年共接待入境游客1.26亿人次,实现国际旅游（外汇）收入396.75亿美元，分别比上年下降2.7%和2.9%；国内旅游人数19.02亿人次，收入10183.69亿元人民币，分别比上年增长11.1%和16.4%；中国公民出境人数达到4765.63万人次，比上年增长4.0%；旅游业总收入1.29万亿元人民币，比上年增长11.3%。3.2 网民数量迅速增长根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2011年1月发布的中国互联网络发展状况统计报告，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人；我国手机网民规模达3.03亿，依然是拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，但用户手机网民增幅较2009年趋缓；最引人注目的是，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，预示着更多的经济活动步入互联网时代。3.3 旅游电子商务快速发展由于在旅游产品的购买阶段，只需提供旅游产品的信息而不用提供产品本身，因此旅游业是最适合电子商务的行业之一。2010年，是中国在线旅游市场非常火爆的一年。宏观经济持续回暖，中国经济进一步增长，人均可支配收入持续增长，这些均为中国在线旅游预订市场奠定了良好的基础。与此同时，上海世博会与广州亚运会的有效带动，国家院关于加快发展旅游业的意见及海南建设“国际旅游岛”的政策刺激，使得人们的旅游需求得以大幅度释放。根据艾瑞咨询统计，2010年中国在线旅行预订市场规模为61.6亿元，相比2009年的38.9亿元同比增长58.4%。展望2011年中国在线旅行预订市场的发展，艾瑞分析认为，2011年西安世园会的召开，依然会大力带动旅游市场的发展；其次，各种细分垂直型的在线旅游服务商，如途牛、驴妈妈等，纷纷得到了风险投资的青睐，资本的力量助推其快速发展以抢食市场；此外，淘宝、百度、新浪等互联网巨头进军在线旅游市场，借助庞大的用户规模，未来在整个网上旅游市场的发展中也不容小觑。综上，艾瑞预计2011年中国在线预订市场规模依然会快速增长，呈现50%左右的增幅。3.3.1 市场结构：订票营收占比下降，度假营收占比上升根据艾瑞咨询统计，2010年中国在线旅行预订市场结构中，订房营收比重为46.3%，机票营收比重为42.2%，度假产品及其他旅游营收比重为11.5%。与2009年相比，机票营收比重下降1.9个百分点，而订房和度假产品营收比重分别上升0.9、1.0个百分点。3.3.2 竞争格局：携程依然处于绝对领先位置，各运营商呈差异化发展方向2010年，中国在线旅行预订市场的竞争格局中，携程占据51.6%的市场份额，相比2009年54.6%下降了3个百分点，但依然处于绝对领先的位置；艺龙、号码百事通和芒果网位于第二阵营，市场份额分别为8.7%、8.0%和6.7%；其次是12580，市场份额为5.3%，汇通天下作为上海世博会指定的订房业务承办方，同时依托其自有的B2B资源，助其在2010年获得4.4%的市场份额。纵观2010年，在竞争和渠道的双重压力下，在线代理商纷纷采取差异化的发展方向。携程继续加紧收购，继09年收购台湾旅游网站eztravel、增持如家股份之后，2010年携程继续收购了香港永安旅游，同时以入资参股的方式分别收购了汉庭约8%和首旅建国酒店约15%的股份。2010年可谓是携程“第二个十年”的开始，在订票和订房两大业务的基础上，开始大力发展度假业务和商旅管理业务，而加大线下产业链的布局、扩容呼叫中心，都是携程战略转型的体现。与此同时，艺龙网则重点向线上转移，提高线上预订比例，减少在呼叫中心方面的投入；同时聚焦酒店预订业务，逐渐降低机票预定业务的占比，以上两点也是09年艺龙扭亏为盈的重要原因。芒果网借助于港中旅集团下的地面资源，定位于以旅游度假为特色的在线旅游大超市。其中芒果网服务于商旅人士、休闲旅游人群大众市场的需求，而青芒果旅行网专注于纯在线旅行预订，主要针对背包族、驴友和学生等用户群体。此外，芒果网还上线了票券频道、租车频道、邮轮频道等，以期满足不断细分人群的需求。另外值得注意的是，伴随着在线代理商的成长，在线旅游垂直媒体平台也逐渐成熟。一方面，它们通过各种优惠活动和网站优化来吸引更多的用户搜索点评，另一方面也采取不同于携程艺龙的差异化策略和增值服务来吸引更多的供应商合作，两方面共同刺激和带动旅游垂直媒体的发展。此外，在线旅游垂直媒体也加大了移动终端的布局。未来移动旅游搜索、预订、点评业务将成为在线旅行预订市场的又一个资源争夺点。3.3.3 未来趋势：中国在线旅行预订市场朝产品差异化方向发展2010年中国在线旅行预订市场依然以机票和酒店单项产品为主。但随着休闲旅游市场的发展，在线旅行预订市场将朝产品差异化方向发展。一方面传统OTA服务商，将从单项产品为主的商旅服务向以自由游、团队游为代表的个性化、差异化的休闲服务发展；另一方面，新兴OTA服务商，采取差异化的战略主攻细分市场，如途牛网专注于度假产品、驴妈妈专注于景区门票等；此外，淘宝旅行平台的兴起，也盘活了在线旅游市场的长尾需求，如客栈系统、中小型酒店等。众多周知，旅游是涉及到“吃、穿、住、行、游、购、娱”六大要素的综合产业，加之近年来休闲散客旅游的趋势得以凸显，用户的线上预订习惯也开始逐渐形成，这些因素合力酝酿着在线旅游市场的巨大潜力。艾瑞分析认为，未来将会有更多的在线旅游服务商，包括传统旅游企业试水电子商务，通过差异化的产品，细分化的服务，发力在线旅游市场。4 我国旅游业电子商务发展中存在的问题目前，我国旅游业实现电子商务大致有三种模式。第一类是旅行社开办的网站，例如春秋旅游网与中青旅网，它们依托自己的传统业务，从网站的旅游服务介绍，到在线接收消费者旅游项目预订，再到带团旅游，完整实现全过程服务。第二类是门户网站提供的旅游信息服务，例如搜狐、新浪的旅游频道。它们提供旅游咨询报道、景区线路介绍、酒店预订、机票预订等综合信息服务。第三类是旅游支持服务类网站，例如携程网、E龙网。它们是第三方服务机构，主要进行旅游咨询的发布与旅游企业的网络营销推广，它们具有丰富的网络营销经验，例如携程网是全国最大的酒店服务分销商，以酒店预订业务为主营，从中获取利润。目前，我国提供旅游咨询服务的网站已达上千家，但是旅游电子商务发展的整体水平偏低，大多是简单的旅游咨询发布、线路预订、酒店预订与机票预订，能够将旅游过程中所有环节实现整合的网站少之又少，电子商务服务水平偏低。具体情况分析如下：4.1 中介服务类网站对旅游服务资源整合能力有限旅游业中的第三方服务机构对于推动行业发展起到了重要的组织与协调功能。但是目前来看，这类企业通过电子商务手段对旅游过程中各项业务的整合能力非常有限，大多数网站的工作重点在于网络营销。由于它们并不涉及旅游过程中具体业务的运营，所以提供的服务也仅是停留在线路预订、酒店预订、机票预订等外围服务，这并不是完整的旅游电子商务服务。4.2 提供的旅游服务项目单一，对个性化旅游需求无法满足目前旅游业电子商务服务粗放，没有涉及到细致入微的环节，都仅是景点介绍、酒店预订等雷同服务，网上预订率偏低，消费者往往是了解旅游咨询后直接联系旅行社，跳过所有的电子商务环节，这使得旅游电子商务成了摆设。自助旅游设计、网上虚拟实景旅游项目缺乏，网站页面制作不够精美，不能给顾客留下深刻的印象，另外信息不够新颖，更新缓慢。总而言之，目前我国的旅游电子商务服务因缺乏特色而不能吸引游客。4.3 旅游企业信息化进程改革深度不够电子商务就是要利用计算机网络技术、数据库技术控制和管理经营过程中的所有信息，实现企业内部和外部的信息共享及有效利用。但是，我国多数旅游服务网站只进行旅游业务介绍，而没有充分发挥计算机网络技术与数据库技术的优势，并未实现客户管理管理、业务流程管理的信息化建设。真正的电子商务并不是只提供一个前台的网站，它还包括为了支持前台网站顺利运营而进行的企业内部信息化改革、结构重组等一系列工作。5 我国旅游电子商务发展对策旅游电子商务能够提高旅游企业的工作效率，方便快捷地为旅游者服务等诸多优点，必将成为未来旅游业发展的必经之路。因此，我们应该正视我国旅游电子商务与其他发达国家的差距，虚心学习，结合我国旅游电子商务发展的实际状况，采取相应的措施，加快我国旅游电子商务发展的步伐，从而推动旅游业的发展。5.1 政府应充分发挥主导作用,为旅游电子商务创造良好的环境，建设旅游信息资源库政府应革新管理形式, 加强协调与联合, 为企业开展电子商务创造良好的金融和法律等环境。对于电子支付、安全保密、法律认可等旅游电子商务急需解决的问题,政府要牵头组织旅游企业、银行、信息产业、法律等有关部门集中力量攻关解决。重点解决网上支付问题, 突破旅游电子商务“瓶颈”。推出电子商务法规,使旅游企业开展电子商务有法可依。高标准建设统一、权威的旅游信息资源库。用政府主管部门具有管理的权威性、号召力和公众信服力，拥有的全方位的旅游资讯，由政府部门牵头建立电子旅游的行业标准。以景区景点、宾馆饭店、旅行社的计算机管理系统为基础,扩大行业联网,实现资源共享,建设面向全国的旅游信息资源库。5.2 确定合理的电子商务战略在电子商务应用飞速发展的今天,应用方式层出不穷。对于旅游业来说,由于各个旅游企业自身所处产业价值链位置、行业市场竞争地位、经济能力及人力资源等因素的不同,对电子商务的应用需求、投资能力及应用能力也各不相同。因此, 旅游企业在应用电子商务的过程中,应根据企业自身的实际情况,确定自身合理的电子商务战略,建设有特色的、个性化的旅游电子商务。作为一种新的业务探索模式,旅游电子商务不是简单地建立网站进行宣传,而是传统旅游业务在虚拟时空中的补充,其定位应满足旅游市场的发展要求,顺应旅游战略创新的趋势。由于网络不能解决集体团队旅游服务的个性与特性问题,网络也无法达到传统服务模式所达到的一些要求,因此,网络与传统服务两者应相互辅助,优势互补,共同发展,只有这样,才能降低旅游企业经营成本,提高市场竞争力。5.3 走联合经营之路我国旅游业应走联合之路，国内各公司应合作上网,并和国外驰名的旅游公司进行必要的合作。形成强大的阵营和优势,在网络经营中才能有力量和国际上的同行进行竞争并取得成功。在网络空间中,信息共享是其最大的特点。商家在网上的商业运作,与同行间良性的合作无形中会共享到合作者的利益。只有竞争没有合作的商业手段在网上会失去不少的商业机会和客户;各自为政地独立经营,对旅游业来说,将会丧失很多机会和生意。因旅游资源和货物不同,一个商店可以拥有应有尽有的商品,而旅游资源只有靠合作才能形成“丰富的”资源优势,这是不言而喻的。合作,可以成立股份有限公司,也可采用各分公司网站的合理链接,还可以采用建立统一数据仓库的方法。在国内,不一定每一个旅游点都上网建站,可采用同类旅游点建立统一网站,再将不同的网站有机地链接在一起的策略,网站过多,使客户查找起来很费力,无形中增加了客户的各种费用和时间,将会大大影响商业的整体效益。因而,选择恰当的联合方式,将给旅游业带来更多的繁荣和利益。5.4 加大宣传力度,加强相关专业人才培养目前人们对旅游电子商务的认识及利用还处于萌芽阶段,利用报刊、电视、电脑等媒体对旅游电子商务进行宣传,让广大消费群体对旅游电子商务的方便、快捷、经济实惠等各种优点有充分、深刻的认识,不仅能加快发展旅游电子商务事业、增加旅游收入,而且对广大人民也有着极其深远的意义。同时,注重培养一批网络旅游的专业人才。对于各旅游企业而言,要组织从业人员学习计算机知识和技能,结合信息化建设的特点,针对不同应用层面的管理和应用人员开展培训教育,提高企业推进旅游信息化和掌握电子商务技能的综合能力,培养和造就一支既熟悉业务、又懂信息技术的专业队伍。面对世界旅游发展的新形势,中国要抓住机遇,实施科技兴旅战略,实现旅游的管理创新、经营创新和市场创新,通过旅游电子商务的实施,必将产生巨大的经济效益和社会效益。5.5 传统旅游企业应积极推行旅游电子商务传统旅游企业应积极触网, 实现规模化、网络化经营。旅游企业只有转变传统的营销观念, 积极上网, 建立自己内部的业务处理和管理信息系统, 并和互联网高度融合, 建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统, 创建、巩固和发展自己的品牌, 才能实现规模化、网络化经营。传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋, 是中国传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点。针对不同规模的旅游网站和企业, 应有不同的选择中小旅游企业可以采取“入主市场”的方式, 利用旅游代理商的知名度和资源优势开拓国内及国际市场; 大型的旅游企业可采用“网社合一”的方式, 把旅游网站作为一种新渠道, 投入资金人力完善网上的各种服务, 建立国际知名的品牌形象。6 总结旅游业与电子商务天然的适应性使旅游电子商务成为中国旅游业的必然选择，中国旅游电子商务虽取得了很大成就，但尚未充分发挥电子通信技术这一强有力市场推动机的最佳功效，其平台上信息的丰富性、信息传递的及时性以及真实性、效果测量的准确性、数据库使用的普遍性等方面还需要进一步加强。对于中国旅游电子商务中的各种问题，只有发挥政府主导作用，确立合理战略，走联合经营之路，扩大宣称，培养人才，改变传统企业的经营方式，中国的电子商务才能真正的发展起来。(二) 竞争环境分析业内分析中国商务市场不仅吸引了中国大量的旅行社纷纷推出商务旅游服务项目，加入商务旅游客户的争夺。同时，伴随中国服务业对外开放，中国商务旅游市场已经吸引了国外大批有实力的商务旅游服务机构登陆中国。他们希望在中国的商务旅游市场形成初期就能够取得领先的优势。由于政策限制，众多商务旅游服务机构在国内都是采取合资的方式，且只能在北京、上海、广州、深圳、西安等5个城市设立控股或独资旅行社，至今中国已经有十二家以上的中外合资旅行社有限公司。一切迹象表明，市场竞争有逐渐开始升温的趋势。（一）合资企业经营模式分析在市场竞争的能力上来看，合资类公司在这一市场上明显占据优势地位。与国内公司相比较，合资公司的竞争优势主要表现在下面几个方面：1、定位专注尽管合资公司外方在其他旅游项目领域也具有相当成熟的经验，但是在进入中国旅游市场后大部分合资公司（或外资）企业都将其主要市场定位于商务旅游这一高端市场，甚至合资公司名称就是商务旅行公司。其原因首先是为了在中国这一个新进入的市场中通过其最具有优势的服务品种建立一个发展的平台。其次，国内经营一般旅游业务的旅行社不计其数，本身竞争就十分激烈，并且相关业务网络也已经比较完善，外资公司并不占优势。这也是大部分外资公司选择合资方式的原因之一。最后，商务旅游的稳定性和相对较高的利润收入，对于短期内业务量不会太大的外资企业来说是更具有吸引力的一个选择。2、人才经验优势由于国内商务旅游市场形成规模较晚，经营时间不长，同时商务旅游的涵盖范围十分广泛，因此对于专业人员的能力和经验要求比传统业务更高。外资公司长期经营商务旅游业务，并且国外服务业经过长期发展，服务企业的理念也已经成熟，这使得他们对于服务的理解和业务操作上还是具有明显的优势。3、商誉优势进入中国市场的外资企业，几乎都是在国际商务旅游市场上声名显赫的巨头级企业，通过这一领域内的长期积累，获得了很高的商誉。正如外资咨询公司在中国的成功一样。这对于在中国高端商务旅游市场的开拓有着无法比拟的优势。4、优势互补采用合资方式的最大的利益就在于能够形成合作双方的优势互补。一方面，国内合作方经营国内旅游市场多年，对于中国消费者有着更加深入的了解。并且在国内业务网络建设上（例如：全国酒店、航空、客运的业务联系）都已经相当完善，同时已经积累了相当的商业信誉，这种优势是短期内不可能建立也难以维持的。另一方面，商务旅游的专门人才是国内旅游企业最为缺乏的资源，这也正是外资方的优势之所在。两者相互结合能够在最短的时间内建立国内业务框架。（二）国内公司经营模式分析国内旅游企业开展商务旅游业务主要是通过两种方式：一种是在原有的旅行社的基础上增加一个新的业务部门单独来处理商务旅游项目。大多数国内旅游服务企业都是采用这种方式，并且只是一种尝试性的业务规划，基本上还是以推出传统的旅游产品为主。例如上海中国国际旅行社股份限公司设立了商务旅游会展中心，其主要业务就是承担国旅所承办的国际国内会务、商务旅游业务。另外一种方式是在旅行社有限公司下设立专门的商务旅游子公司，由子公司独立运作专门经营商务旅游。这类旅行社通常是在商务旅游较为发达的地区所采用的形式。例如上海中青旅成立了上海青旅盛事会展服务有限公司专门为各级政府部门、大型企事业单位、跨国公司、外商驻华机构、国际组织等客户提供会务、展览、旅游、庆典活动等方面的专业服务。尽管两种经营模式都是共享原有旅游企业的资源，但是两者对于商务旅游在整体战略中的定位是不同的，因此必将影响到企业在商务旅游市场内的行为和市场份额。综合来看，国内旅行社和外资服务企业的业务定位仍迥然不同：对于国内企业来说通常以广义的商务旅游概念为主，业务范围几乎无所不包。而外资企业，现阶段则专注于高端商务旅行或称之为企业差旅管理，以专业化为核心，目标市场集中于企业，尤其是大型企业。更确切地说，它们的主要业务是商务旅游咨询或管理，而不是组团或接团。正由于两者之间的目标市场差异，使得商务旅游的直接竞争还没有激化。(三) 、未来市场分析我国是一个旅游资源大国，地大物博，文化传统源远流长，在过去的20年，中国已经从旅游资源大国发展成为亚洲旅游大国，今后20年，中国将成为世界旅游强国。根据世界旅游组织预测，到2020年，我国将成为世界最大的旅游目的地，并成为世界第四大旅游客源国，届时，中国每年接待的入境旅游者将达到1.37亿，每年也将有1亿的中国旅游者将出境、出国旅游。 我国拥有的国内旅游市场潜力也十分巨大，12亿普通老百姓的旅游意识现在才刚刚兴起，国内旅游收入在国民生产总值中占比重很小，随着经济的增长，国民旅游意识将有一个加速成长的过程，目前“假日经济”的蓬勃兴起正是人们旅游意识和国家政策扶植相结合的结果。 根据国家旅游局的预测数字，2020年我国国际旅游外汇收入将达到520亿到750亿美元，增长3.1倍到4.9倍；国内旅游收入1.9万亿到2.7万亿元人民币，增长6.9倍到10.3倍。届时旅游业总收入将超过3.3万亿元人民币，相当于国内生产总值的8%，比目前增长近一倍。 &127;&127;&127;&127;2、我国电子商务的发展潜力 数据来源见下表： 调查单位 调查时间 上网人数 人口比例 北美 Nielsen&127;Media&127;Research 1999年12月 112,400,000 40% 英国 NOP&127;Research 1998年12月 10,600,000 16% 日本 Asia&127;BizTech 1999年4月 18,000,000 14.4% 德国 GFK