楼层经理日常工作流程.docx

楼层经理日常工作流程楼层经理日常工作流程 8：50 到岗，查看昨日销售明细，查看楼管巡场日志 8：509：00 进卖场查看员工到场情况 9：009：20 监督召开晨会，记录并点评 1前日工作总结，当日工作安排 2传达公司各项规章制度 3公司促销活动的安排 4、服务规范点评 9：209：30 监督营业前准备工作 9：30 9：3010：00 10：0011：30 11：3013：00 13：0014：00 14：0015：30 ：3016：00 ：0016：30 ：3017：00 1、打扫专柜卫生 2、整理商品陈列 3、准备销售工具 4、整理仪容仪表 迎宾 1以规范的站姿及良好的精神面貌带头迎宾 2检查员工仪容仪表、精神面貌是否良好，迎宾词是否到位 巡场 1抽查导购晨讯内容记录 2抽查楼层的卫生情况 3、抽查各专柜促销活动落实情况，卖场POP等氛围布置 4抽查各柜组商品的库存情况、了解补货计划和到货情况 5、检查楼面设备设施运行状况 处理事务 1监控销售，并对销售进行同比分析，及时与厂商沟通，交流信息2根据各柜组库存情况，联系供应商确保及时、按需、足量到货；3根据销售反馈信息，联系厂商制定、落实促销计划 4、纠正违纪员工，处理各类突发事件，包括较为复杂的顾客投诉 5、联系相关职能部门协调事宜 检查就餐秩序 1、查看就餐轮岗执行情况，避免空岗现象产生。 2、楼管就餐时顶班，避免楼面管理真空 3、巡查现场劳动纪律 带领主管/楼管巡场 1、督察楼管工作，包括卖场纪律、服务规范 2、抽查商品陈列 3、抽查商品质量及价格等 4抽查各柜组商品的库存情况、补货计划和到货情况 5、和导购、顾客进行沟通，听取意见 处理事务 1、处理事务 2、市调、了解竞争店情况 3、拜访或接待厂商 巡场 监控销售，分析数据 组织召开列会。 1、分析销售情况，点评一天的工作，布置明日工作， 2、检查楼管交接班，确定明日晨讯要点， 151616