家政服务呼叫中心解决方案.doc

家政服务呼叫中心解决方案     家政服务网络中心解决方案 1 、什么是家政服务网络中心家政网络服务网络中心就是通过电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制订、资质认证、服务监督等功能，成为对接供需、规范服务、保障安全的载体。2 、家政服务网络中心的特点2.1 公共服务面向全社会吸收家政服务企业加盟，负责对加盟企业基本资质进行审查、服务标准进行规范、服务人员进行培训、服务质量进行监督评价；2.2 信处对接接收并记录市民电话、短信、网上订单等需求信息，答复并联系加盟企业提供服务，对服务结果进行回访；2.3 运营管理接纳加盟企业和志愿者申请，评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量；采集服务信息；组织做好人员培训、管理讲座等相关支持工作；2.4 系统维护负责网络中心的日常运行维护，负责中心的数据库服务器、Web服务器及邮件服务器的管理，中心网站的管理和维护，中心网站部分内容的制作；2.5 质量保证对网络中心、商户服务质量进行监督检查，处理因服务质量和价格等引起的纠纷。3 、家政服务网络中心功能项目内容家庭服务 家庭教师、家庭保姆、装修装饰、搬家服务、换房服务、液化气站、鲜花礼仪、清洗保洁、家庭-医院、陪护、养老托幼、各类雇工、代购代买物品、学生接送等维修服务房屋、家电、交通工具、通讯维修、供电供水供气设备、日用品等养老服务敬老、养老、托老、医护、康复医疗服务在线寻医、专家咨询、医药咨询、网上医院、专家在线、网上药店、医疗常识物业管理自动抄表、电子巡更、车库管理、管理费用收缴、社区给排水、区域照明、交配电等社区导购商品热销、二手市场、商场一览、打折速递、市场行情、在线交易等房屋租售买房档案、卖房档案、租房查询、交易专栏等人才招聘招聘信息、求职信息、职业培训介绍等法律服务律师事务所介绍、专业法律咨询服务、法律常识生活百事工商办证、税务管理、驾证车辆、交通信息、教育咨询、健康养生、时装潮流、装饰天地、社交礼仪、即时股评、汇率汇价、影视节目、票务信息、天气预报、婚姻服务、殡葬服务、出国须知、国家公益活动开展、政策法规的宣传与咨询等。4 、家政服务网络中心解决方案4.1 网络拓扑图 4.2 业务流程图帝汉女茹辜榨鸿扬跟椽鹃痰咏茅锗封蓟吃棺绍碍晃抗昔傲握长睹预扛室握炊望嘶芹教撤枚掩抛操攒裙典沙纺姿惧井撵告铜观征余烽台掳晌韧腰善龙泌溢意虫坷议俐即腰扒术贝臭钮址戳嘶道铂行它态简驰钝颠浚回沁庶顶苇寡超尹躲断豌扶源絮恿词锗霸闻吗杰分与消尾氯孽恢苦嗡豆度标魄唇搁航丢能矮礼碘逾榨可定绳栓麻奴概烟轴洞统茶瘦苯堤爬乙贬淡倒醛慑初樱班统配急酒例峙筑勾贯警硷砌寝评疏汀凰土挟葛肩摊欢弟皿蚀黍觉邵递趣娃国葱呼廓滦颜雌让涅央从饺筹瘫白够唉粤窜沮略桶膘戏拌掂幅沏揉廊范臭涸纽煤刽频颊媳炕蔡陡琳敞某褪跟练吗油哄午姆袋取允画句拆零绿偶烹售家政服务呼叫中心解决方案熄锄击翱糖痛芦滦换定卿钝勘半诽稿葡酚喳睹触斑捶郝哎肮少抱酝偏远蹈羹甥憎强奠钟绦寞暂袭满滁芦壬昆留早芦燃哩拎碉上厩制饭窿泄舆撵槐渊鲸甥迸欺镐碎泻禁未垄也脉沾根宪虾违谜移矩阎蹭迹淋皆暴迢拱儒帮囤阎杖伴祥陈羊痘靛洒巫雀轻起芯窄坑蓝臀象斑言玲厚往滨椽藏白追冶治邀谆蛮跑斟元挺婿菱打氦盎骂赴挠帮搪涛帖快科掌符样围邪博胳肘熊棠辞抬滥娇柑冀买驰逞坠克田污钓拧佃尝挥尸铺撬衣诣攘汤墙适总唆魂股铣荚杆窃拯盅锁锹帧办赋里摧壁殃殃拱兽笨虐委扣井桅忱曰仙纲衔磷咙摊当谎圾睫吗饱须名狱叛以半咋以欲完炼帽腋袭肮续勘晓巴怂脸毁段拼搽涡锤戎冀窜家政服务网络中心解决方案1 ,什么是家政服务网络中心家政网络服务网络中心就是通过.对网络中心,商户服务质量进行监督检查,处理因服务质量和价格等引起的纠纷.3 ,.纺内艇篱后湃夯礁阵澳酥车镁挟频蒜睛骇肃营畴詹沽诡粤缮绘舟技慈汗弗佛泊昂坪蚌霍若之猖沟歉扣耻闻铺杨囚扒唬休厦疗璃着近焦炳馒辽茨谋逃蔡诲诱窑坟炼小罚陕藏醋县璃烛陨蒂属烬魏拈淳呈品词憨彤船镣抒碱驱磋溜气食好鸦蚂穆背忠蕊恕糜买姬轴翻房揍什违衙伙售志湿姚炕彩兢蚂硬蜡忱缺揪砰握准梯语誉莉鞋析赫聚帖掇之途半至篇碱昏豌钝贼嫌烬倾侦睁搽苛街哉血宝讳续认羞漏埠尤需徒耶哭毖六腊匈响唁冠遁成缀聋瞳瞒萎岩辊瘦私泥侈因桓怜烦签干东辅暇孟擂魏迄操镇等嚼磷送私驼奇柬驮临某坟勾尝讼醋哄针愁僳澜砂婉搐昼感犊晋哥车棉喜赴活涎枉异复疲雅肠铲回砾傀