样板间客服岗位职责.docx

样板间客服岗位职责样板间客服岗位职责 1、样板间客服岗位职责 1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达； 2、接待来访业主、客人并及时准确通知被访人员； 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作； 4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定； 5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转； 6、协助公司员工的复印、传真等工作； 7、完成上级主管交办的其它工作。 2、样板房服务员岗位职责 1、按时集队、上岗，按照公司规定着装，注意仪容、仪表。 2、需了解样板房各种设施、设备的操作及基本知识，如样板房的空调、电视机的使用，房间面积、户型、座向及装修风格等。 3、熟悉样板房的接待服务流程及服务标准，做到礼貌迎送、服务周到、细心解答。 4、妥善保管样板房内的家具、饰品等物品，并保持整齐清洁，未经许可不得随便移动。 5、根据天气调整样板房内的温湿度及光源，以保证样板房处于良好状况及满足参观需求。 6、阻止非工作人员及非销售人员所带客人进入样板房，未经许可，严禁任何人仕拍摄。 7、负责指导和监督清洁人员的工作，维护样板房内的清洁。 8、经常检查样板房，及时反馈需维修的工程质量问题。 9、顶岗人员未到，不得擅自离岗。 10、完成上司交办的其它工作任务。 3、售楼处样板间客服岗位职责 1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训； 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果； 5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 4、样板房客服接待岗位职责 1、负责样板房整体服务的日常运作及监督； 2、坚持按指定的位置和规定的姿势规范的语言坚守岗位； 3、热情友好，耐心细致的向访客提供高标准、高品质的服务； 4、协助销售人员做好看房接待工作和维护看房秩序； 5、协助保洁员做好样板房的清洁工作； 6、熟悉消防器材的摆放位置和使用方法，做好安全、消防和防盗工作； 7、熟悉样板房的结构方向、面积、套型户数等，能初步回答客户的询问，对于不确定的问题，可指引客户通过置业顾问了解； 8、熟悉样板房内的物品摆放，并保证物品不遗失受损，每日进入样板房认真做好有关物品检查、整理工作，核对记录，如有异常，及时上报处理； 9、检查样板房内的设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施物品被毁坏须予以记录并通知相关人员； 10、监督任何人不得使用样板房的设施设备； 11、发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品； 12、负责样板房的不间断保洁； 13、负责样板房鞋套的发放、回收、统计； 14、当客户离开样板房时，接待员及时将客户或销售员挪动、使用过的物品、区域恢复原状； 15、若访客在样板房内损坏任何物品时，接待员应首先关心访客是否受伤，如果访客表示受伤需要救护，须应立即通知上级人员采取急救措施。若访客表示无障，则销售人员、接待员共同签名证明后，交付销售公司处理决定是否需要赔偿； 16、不慎毁坏物品时应立即汇报，严禁私自处理或隐瞒不报； 17、做好对讲机的规范使用、保管工作； 18、提高安全警惕、防止一切意外事故，发现可疑人员应及时报告，如有突发事件，应及时、正确的处理解决问题，并向上级报告。