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高校社会服务的实践：企业培训课程体系设计 南京航空航天大学硕士学位论文高校社会服务的实践:企业培训课程体系设计姓名:张更更申请学位级别:硕士专业:高等教育学指导教师:毛景焕20080301南京航空航天大学硕士学位论文i摘 要 本论文试图运用高等教育原理、课程与教学论、人力资源开发等专业知识,对高校社会服务中的企业培训课程体系设计进行探讨。本论文按照论题所涉及的核心概念、认识论基础,以及设计模式选择与实证研究的框架进行研究与写作。 高等教育通过其特定的活动来促进社会的政治、经济、科技和文化等方面的进步和发展,成为社会经济发展的“动力站”。高校社会服务是高校培养人才和发展科学职能的延伸,是高校内在学术性和外在社会性的有机统一。 高校为社会服务包括教学服务、科技服务、技术咨询,以及直接创办服务实体等。高校可根据不同类型和不同学科、专业特点采取不同的方式和方法开展社会服务。“高等教育学”可以充分利用自身优势,在终身教育及其学习型社会中参与社会人才再培训。 教育教学理论是企业培训及其课程设计的认识论基础。运用学习理论、教学理论、课程理论、教学管理理论等理论,并针对成人学习特点,开展企业培训课程设计,能够提高企业培训课程设计的科学性、针对性与有效性。 课程设计是为完成一项课程计划的整个过程。企业培训课程设计实行“外脑'指导、培训教师、员工、领导,乃至客户共同参与”的合作模式是企业的理性选择。高校高等教育学科应发挥重要主体作用。 针对地区空中管理部门的特点,其通用培训课程体系由空管安全模块、思想道德模块、知识技能模块、心理素质模块和气质修养模块等五大模块构成。 关键词:高等学校,社会服务,教学服务,企业培训,课程设计高校社会服务的实践:企业培训课程体系设计 ii Abstract This paper attempts to utilize some specialized knowledge such as the higher education principle, the curriculum theory, the human resource development and so on, carries on the discussion to the university social service of enterprise training program system design. This paper researches the core concept which, involves on the thesis, as well as the pattern choice and empirical study's frame conductsThe higher education promotes the progresses and the development of the society's politics, economy, science and technology and culture through its specific activity, and becomes the “the power station” of the socio-economic developmentColleges and Universities for social services, including teaching services, technology services, technical advice, as well as directly establish services entitiesColleges and universities according to different types and different disciplines, professional characteristics, adopt different approaches to social services. "Higher Education" can make full use of their advantages participating in social retraining personnel in lifelong education and learning societyBusiness training and curriculum design based on the education and teaching theoryUse of learning theory, teaching theory, curriculum theory, management theory and other theories of teaching and learning for adult features, business-training courses designing can enhance their scientific, targeted and effectiveThe university social service is the extending of educate the talent and further develop the science function, and is kinds of servicing activities which take satisfies the need of society directly. The university social service is the unification of the university intrinsic technicality and the external social organicThe university for the social service need adopt different way and method according to the different type, discipline, and the specialized characteristic. “the higher pedagogy” may fully use its own superiority, develops the teaching service including the enterprise training. The enterprise training program system is under certain training goal instruction, organizing each kind of curriculum according to certain sequence, causing each kind of curriculum essential factor to form the joint effort in the curriculum system, achieves the training goal effectivelyTheory of learning, teaching, curriculum theory and teaching management are the acquisitive basis of enterprise training and closely combine the educational and 南京航空航天大学硕士学位论文iiiteaching theory with the adults learning features. Therefore, the enterprise training course design can improve its validityCourse design is a lesson plan for the completion of the entire process. Business training courses design adopting training teachers, staffs, leaders, and even customers to participate in cooperative business model is a rational choice. At present, the subject of higher education in colleges and universities should play a principal roleBased on the feature of air manage department, the general system of training course consists of safety model of air manage, moral character model, knowledge model, psychological quality model and temperament cultivation model etc Key words: University, Social service, Teaching service, Enterprise training, Course design 高校社会服务的实践:企业培训课程体系设计 vi 表清单 表 2.1 企业培训类型.21 表 2.2 某跨地区企业教育培训调查反馈信息统计表.23 表 2.3 企业培训体系结构框架.29 表 3.1 学习理论的流派及其对员工培训的启示32 表 3.2 课程的类型在企业培训课程设计中的应用.36 表 3.3 教育与培训的比较44 表 3.4 学科课程与培训课程的区别.45 表 4.1 课程设计方法.52 表 4.2 华东空管局菜单式选学培训课程(部分课程)59 表 4.3 各类人员安全管理培训课程内容61 表 4.4 管理人员培训内容结构.64 表 4.5 各层管理者所需具备的能力的差别.64 表 4.6 半数以上中层干部选择“需要+非常需要”课程情况.66 表 4.7 选项为“需要+非常需要”的课程统计排列在前的课程.67 表 4.8 某地区空管局 20082010中层干部培训课程学时与学分设计.69 表 4.9 通告室专业技术人员专业技能培训课程72 表 4.10 有效沟通技巧课程大纲.74 南京航空航天大学硕士学位论文vii图清单 图 4.1 培训课程设计程序.53 图 4.2 华东地区空管局培训课程体系架构.57承诺书 本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师指导下,独立进行研究工作所取得的成果。尽我所知,除文中已经注明引用的内容外,本学位论文的研究成果不包含任何他人享有著作权的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体,均已在文中以明确方式标明。 本人授权南京航空航天大学可以有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅,可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 保密的学位论文在解密后适用本承诺书作者签名: 日 期: 南京航空航天大学硕士学位论文1第一章 绪 论 1.1选题的缘由 1.1.1高校参与社会人员培训是高等学校成为“动力站”的客观需要 高等教育功能的视角:高等教育作为社会的一种活动领域,它对社会所起的作用是自始至终存在的。高等教育通过其特定的活动来促进社会的政治、经济、科技和文化等方面的进步和发展,从而对社会起到巨大的推动作用。这种推动作用在高教界被称之为成为社会经济发展的“动力站”。 高等教育系统直接参与社会人才再培训工作,增强其社会服务的功能,拓展了传统的高等教育理念,通过直接为社会培养在职人才,把最先进的人才理念和实践经验,迅速地转化为生产力,为高等教育与现代社会建立开放的、密切的、直接的互动关系开辟了广阔的前景。与高等教育系统发展文化科学技术功能一样,高等教育系统承担起包括高等教育后的教育培训,直接为社会服务的功能也反映了一种历史的必然。 高等教育系统职能最终有赖于高等学校实现。高等学校的组织使命就是把高等教育系统的社会功能付诸实践。过去的十年中我们看到,大学不仅能够推动社会进步,而且在推动经济增长方面也发挥了重要作用。社会一直将大学视为提供接受高等教育的劳动力的基地以及通过新发明、新创造而进行创新的源泉。这种依赖在过去的几十年日益明显,并已成为 21 世纪社会对大学的主要期望。正如在高等教育改革和发展纲要中指出的“教育必须为社会主义经济建设服务;社会主义经济建设必须依靠教育”。高等学校是知识密集、多学科的学者和专家集中的地方,又有较完备的图书资料、仪器设备,以及较多较快的科学信息。这些特点与条件决定了它们可以为企业人才的成长提供有效的支持和帮助。 随着高等学校社会服务职能的扩展,高等学校与社会的关系越来越密切了,高等学校已由社会的边缘走进社会的中心。“象牙塔”已倒塌,高等学校正向社会全面开放。正像纳伊曼所说的,当代“高等教育机构既是社会经薛天祥.高等教育研究文集M.北京:高等教育出版社,2003,12:193潘懋元.多学科观念的高等教育研究M.上海:上海教育出版社,2001,9:357358(美)约翰.亨尼斯,大学是创新和社会进步的源泉J.北京:高等教育,2006(12):9高校社会服务的实践:企业培训课程体系设计 2 济发展的轴心又是文化发展的轴心,也应该成为周围社会的源泉,因此应该完全向社会开放。”高等学校履行社会服务职能,就“应该采取各种方式与社会进行广泛联系,尽可能帮助解决社会在发展中的遇到的各种理论和实际问题。如与生产单位联合搞科研、进行技术指导、科技咨询、担任工厂企业或其他有关单位的顾问,举办培训班、或业余学校、为社会承担继续教育的任务等等。”高等学校的社会服务,不仅是社会的需要,也是自身发展的需要。通过广泛的直接的社会服务,学校与社会双向参与,双向互动,使教师和学生参加社会实践,了解社会生活。高校社会服务,有利于高等教育理论联系实际。伴随高等学校社会服务职能的深化与拓展,高等学校为社会服务的形式和方法将更加多种多样,高等学校在可能条件下,应积极创造条件,搞好社会服务工作。 随着高等学校社会服务功能的加强和教学资源的不断丰富,高校正在走出传统的以培养全日制在校学生为主的育人模式,以各种方式参与社会人才再培养过程,把高校积累的有效教育经验和教育资源成功地运用到人才的再培训过程中。这种培训活动是高校育人功能与社会服务功能的合一,成为高校拓展育人功能、服务社会的有效方式。目前,许多高校都把拓展社会人才服务功能作为学校发展的新的增长点和扩大其社会影响的重要方式。具体包括举办各种教育培训班,直接吸收各种企业员工就读培训;以权威机构或专家的身份参与并指导企业组织的员工培训;以联合办学的形式参与职业技术教育培训等。 比如清华大学就以举办各种类型和层次的培训班提升其教育功能,扩大其社会影响。从互联网上获悉,近期清华大学已经开设和将要开设的课程班包括高级经理工商管理精选课程班、领导演讲口才与管理沟通高级精品班、总裁高级金融专修课程班、高级财务互动课程班等。这些培训以较为系统的课程体系和灵活的授课方式提升在职工作人员的任职能力,同时增强高校的职能。比如新近正在招收的“领导演讲口才与管理沟通高级精品班”,旨在通过培训使每位学员真实地学到卓越有效的管理沟通的方法和技巧,并掌握有效的沟通与公众演说技巧,提高在职场、生活中的演说能力。招收对象包括企业董事长、总经理、副总,各党政军机关干部高层管理人员等;具有大专或大专以上学历及具有 3年以上(含 3年)管理经验。高校也往往以权威机构或专家的身份被要邀请参与以企业为主体组织的员工培训课程设计中去,帮助企业人力资源部门或企业大学设计培训课程并展开培训。另外有些大学和企业合作举办各类技术学院或二级学院,培养定向性的技术人员,为潘懋元. 新编高等教育学M.北京:北京师范高校出版社, 1998,3:43南京航空航天大学硕士学位论文3某一类企业的人员回炉再造提供帮助。这样的高校育人方式正在成为一种风潮,影响着国家社会人才的发展。 无论高校以哪种方式参与社会人才的再培养,对高校来讲,一个不可避免的问题就是对这些培训课程的理解和设计。这关乎到高校参与人才培训的质量问题,也关系到人才的后继发展问题,是高校参与企业培训的相关人员或组织在拓展育人功能时不得不面临和解决的问题。 高等教育学科发展的视角:高校社会服务,根据不同类型和不同学科、专业特点可以采取不同的方式和方法。不论何种学科都应该在服务社会中寻找与开辟能够发挥本学科的优势的社会服务途径。高等教育学属于人文社会学科,发挥高等教育学科社会服务职能,这既是高等教育学科发展的必然要求,也是自身发展的要求。高等教育学能够充分利用高等教育管理学、教育政策学、学习理论、课程理论、教学理论等理论知识,为政府、地区、企事业提供教育发展战略规划、教育政策,以及教育培训等领域的咨询服务。其中在企业日益重视人力资源能力建设,高度重视企业培训,而在众多企业缺乏专业课程设计人员的形势下,为企业提供包括企业培训课程设计服务,是高等教育学科发展的理性选择之一。南京航空航天大学高等教育研究所在这方面进行了有益的实践,先后为企业以及高等院校的中层管理干部、教师设计了三年一个周期的菜单式选学课程体系,并组织撰写培训课程大纲,受到相关企业和高校的好评。 1.1.2高校参与并指导培训课程设计是提高企业培训有效性的迫切需要 企业培训内涵视角:企业培训课程设计是保证企业培训有效性的核心。企业生存和发展有对外机会的把握和对内能力的培养两条路径。借助企业培训来提升内部能力,是获取人力资本即获取“蕴藏于企业中、能够产生价值增值的人力资源所拥有的知识、技能、个性、内驱力、团队意识等各种因素的集合”的战略措施。 企业培训同其他事物一样,有它自身的发生和发展规律。企业培训通常经历无培训、盲目培训、应急培训、系统培训,以及创建学习型组织阶段。在知识经济、市场经济,以及企业培训发展的催生下,企业加快人力资本的获取,形成系统培训的格局,并向学习型社会逐步逼近,是企业,特别是知名企业发展的重要选择。 培训课程体系是企业系统培训,即建立企业培训综合体系中的一项基础性工作,也是关键性工作,所解决的企业培训“为什么培训”、“培训什么”、“如何培训”,以及“培训效果如何”等四大关键问题中“培训什么”、“如高校社会服务的实践:企业培训课程体系设计 4 何培训”两大问题。一个适用于企业培训的课程体系,将成为企业培训的引领目标,减少培训的盲目性,有利于合理调配培训资源,提高企业培训的效率。加强企业培训课程体系建设,能够有效地加强企业培训工作的针对性、计划性、系统性和有效性。 培训现状视角:企业培训课程设计是培训的难点。企业培训效率不高的根本原因是缺少培训课程设计。企业课程设计和开发直接与企业发展战略紧密关联,与行业企业性质紧密关联,以及与员工状态及其生涯发展紧密关联,这就需要投入高额度的课程开发经费,形成拥有知识产权、具有企业个性特点、为企业所独有的课程体系。 目前由于理论的缺乏和实践经验的不足,在企业培训课程设计上存在着诸多问题。具体表现在以下几个方面。 一是定位不明确,没有明确培训的特点和课程设置特征。企业大学与一般高校的不同之处就是“企业”二字,培训中课程设置和教学都要围绕企业这个核心展开。如果企业大学中的课程和普通高校的一样,或授课的老师一样,那么企业大学与普通高校何异?那不如让企业员工直接到高校进修,岂不省事。尽管有些企业大学的课程稍显合理一点,采取高校师资、外聘讲师(管理咨询公司顾问、专业的培训师等)与企业的高层管理者三者结合的方式授课。可是这三者之间的仍然是相对独立,而不是根据企业需要开发的系统化、整体化的课程开展培训,特别是那些高校开设的各种培训班,由于受传统课程设计理念的影响,过于重视学术化和讲授性,不适合企业员工的学习。因此,找准企业的需求,设置相应的课程和授课方式才能更好地满足企业的需要,受到企业和员工的欢迎,真正为员工的再发展提供有效的帮助。 二是企业课程设计缺乏相应的理论支持和专职开发人员。企业课程设计的随意性强,缺乏学习理论、课程与教学论、成人学习理论、心理学等理论的指导以及专业的课程设计与开发的队伍。不少企业习惯上对于课程设计与开发的管理多以领导者个人的权威、命令、控制来实施,其管理方式是自上而下的科层式的、官僚式的,这种管理模式在培训课程设计开发中明显露不足。“外脑”即管理咨询公司或高等学校从事培训的教育设计与开发课程,从收集的资料来看,干部领导力培训较为成熟,但由于“外脑”对行业知识、岗位技能,特别是工程技术类岗位技能要求不熟悉,编写出的培训教材缺乏对企业深入了解而案例不切实际。三是课程缺乏体系性和连贯性。目前我国大多数企业培训课程设计存在的主要问题是培训课程没有形成体系,通常企业通过问卷调查,每年形成一个培训课程方案,或委托高校等外部机构设计一年的培训课程,培训课程南京航空航天大学硕士学位论文5设计势必缺乏系统性、连续性、长期性,所设计的课程没有根据企业发展需要和员工成长需要设计技能培训。四是课程内容有待充实。课程设计主要提出课程名称、课程目的、培训时间、入学要求、课程主要内容,课程目标、培训方式、培训教材、培训教师等,现企业培训中都没有给予界定或配备。如笔者收集与保存的民航总局空中交通管理局 2006年 4月 24日颁发的空中交通管制培训标准目录所列的“空中交通管制基础”课程,课程介绍为“为即将进入空中交通管理领域人员开发的培训课程”,培训时间 26周,课程主要内容“空中交通管制规则,通讯、导航设备及其工作原理,航空气象、各种天气报格式和内容、航空器机型和相关性能,各类紧急情况,人为因素方面知识,机场和相关设施介绍,地理知识”。这样一门涵盖知识面及其广泛的课程,没有细化为本课程的培训大纲,是难以保证培训教师的课程教学有效实施。 五是课程管理制度缺乏,培训效果差。在一些高校举办的培训班或企业与高校联合创办的大学也存在这样一个陷阱:高校为完成企业员工培养的任务而管理不严。一些培训不过是高校学生与企业员工的对接平台,校企联办大学为了完成定单式培养任务而放松培训人员的考核要求。由于培训不同于一般的大学教育,因面子、关系而产生的管理不严格尤其出现在对中高层管理人员的培训上面。国内某知名企业与大学联办管理学院,企业中高层齐集参加,可是课堂松懈,考勤不严,一些参加培训的人员为了获得毕业颁发的硕士文凭而找人代考,甚至请监考老师代为作答;碍于来参加培训的都是企业的中、高层管理者,培训老师也都采取了默许的方式。一些企业内部的培训更由于管理经验不足而形同虚设。 因此,无论是高校直接从事企业培训还是以其他方式参与,提高课程设计和实施的质量是关键。企业人才培训的现状也需要高校相应人员积极参与,在研究与运用高等教育学理论的基础上提升企业培训的效果。从高校参与社会人才再培训工作的组织部门来看,既包括那些与社会或企业需求密切相关的学院,他们具体开办各种培训班,实施培训过程;也包括那些专门的高等教育研究机构,为培训课程的设计和实施提供相应的前沿理论和先进思想,在研究的基础上把最新的教育观念有借鉴的引入培训过程中,共同为社会人才的再培训提供高效的运营模式。 就高等教育学科而言,能够从理论层面上对社会各类高级人才的再培训提供必要的支撑,或者对那些有效的实践经验进行系统的理论提升和理念提炼,以便更好地服务于人才培训,都可以使他们找到新的生长点。 高校社会服务的实践:企业培训课程体系设计 6 1.1.3探讨企业培训课程设计是作者学以致用的自身需要 学校“高等教育学”研究方向视角:根据南京航空航天高校公布的高等教育学硕士专业招生目录,学校高等教育学设有“高等教育管理与人力资源开发”、“课程与教学论”研究方向,开设有学位课程“课程与教学论”、专业选修课程“人力资源开发与管理”等实际,作者经公司批准修读该校“高等教育学”硕士专业“高等教育管理与人力资源开发方向”。南京航空航天大学高等教育学专业积极开展教育培训社会服务,相继为国内大型企业、高等学校提供人力资源培训体系建构、培训课程体系设计与开发,以及直接为企业举办中层干部培训班等社会服务实践,在企事业培训领域具有明显的优势。培养的毕业生在中国电信、中国移动江苏分公司、雨润集团、西门子南京数控等企业人力资源部从事培训工作,其中有的晋升为培训部副主任。 作者个人学以致用视角:作者在一企业人力资源部工作。针对企业培训客观情况,以及个人职业生涯发展规划,报考了母校的高等教育学专业。在校期间,较为系统地学习人力资源开发和课程设计的知识,并参加了教师承担的企业培训规划、培训课程设计课题的实践。根据公司人力资源部现有人员专业结构及其岗位实际需要,将企业培训课程设计作为学位论文的选题,以学以致用。 综上所述,从企业培训课程设计和开发的内涵、企业培训课程设计和开发的现实状况,企业培训发展需要来看,以及学以致用需要,以企业培训课程体系设计为研究论题,具有积极的现实意义和应用价值。 1.2研究综述 1.2.1高校社会服务与教育培训服务高等教育的功能是高等教育本质性问题,因此,成为高等教育研究的永恒主题。从搜集的资料来看,知名教育学家潘懋元、?天祥,博士硕士学位论文,以及期刊论文都对高等教育及其高校学校的功能了作论述。与本论题相关的,即与社会服务及其教学服务相关的研究集中在以下几个方面。 一是高等学校社会服务的必要性及其意义。高等教育对人所起的作用,也就是高等教育要促进人的身心发展。高等教育从其产生至今,培养人始终是它的重要功能,它通过有目的、有计划和有组织的教育教学活动,通过知识的传授、能力的训练和道德品质的培养,来促进人德、智、体等各方面的南京航空航天大学硕士学位论文7发展。从历史上看,尽管不同的阶段、不同的国家对培养什么样的人有不同的理解和要求,但无论是哪一时期、哪种层次、哪一类型的高等教育,也不管高等教育如何发展,培养人这一功能永远不会消失,这是它的最基本的功能之一。 高等教育对社会所起的作用,也就是高等教育要促进社会的发展。尽管高等学校直接为社会服务的职能是从 19 世纪下半叶的美国开始的,高等教育作为社会的一种活动领域,它对社会所起的作用是自始至终存在的。英国教育家哈罗德?帕金指出“高校是人类社会的动力站”,加西亚R.V.Garcia称“高校是国家最进步力量的先驱”,洪堡认为“高校是社会的道德灵魂”,西奥多则把高校看作“人类社会有史以来最能促进社会变革的机构”。当代,人们更加重视高校在社会发展中的作用。北京高校前校长陈佳洱院士在北大百年校庆期间举办的“面向 2l 世纪的高等教育”高校校长论坛上指出,“引导社会向前发展”是高校的使命。牛津高校校长科林?卢卡斯ColinLucas在中国教育部组织的中外高校校长论坛上引用澳大利亚一位首席科学家的话指出:“高校具有承担推进创新过程的发电机的核心角色,以及创造财富的巨型引擎的潜力。” 二是高校社会服务产生的历史脉络及其内容与形式。综观世界各国高等教育系统的社会功能的发展,可以看出,高等教育总的趋势是,围绕着系统的学术性,从单一走向多样,从封闭走向开放,从社会的边缘逐步走向社会的轴心。随着高等教育系统与社会各方面的联系越来越紧密,当今世界各国高等教育系统已经发展成为以培养社会高级专门人才为主的,具有多种社会功能的社会学术系统。 高校社会服务概括起来有四个方面的内容:教学服务、科研服务、综合服务、建立教育-科研-生产联合体。其中教学服务,以委托培养、定向招生和分配、联合培养的方式,广开急需人才的部门与高校间的培养和输送人才渠道;利用综合优势,高校内、外横向联合,举办培养高级复合型和交叉学科应用人才的各种培训班、研讨班、讲习班;在生产第一线进行实用技术教学;和企业联合建立博士后流动站等。科研服务主要形式有开发基础研究成果、参与国家和地方的多学科联合可以攻关、组织和参与科技市场实现科薛天祥.高等教育研究文集M.北京:高等教育出版社,2003,12:194 刘献君.高等学校的定位J.武汉:高等教育研究,2003(1)教育部中外大学校长论坛领导小组编.中外大学校长论坛文集M.北京:高等教育出版社,2002高校社会服务的实践:企业培训课程体系设计 8 技成果转化、进行广泛的技术推广与科技咨询、选派科技副县(市)长开展科技扶贫。综合服务的主要形式有开办各种为社会服务的律师、会计、资产评估、建筑设计等事务所和计算中心等,通过各种咨询方式发挥高校“思想库”的作用,利用高校图书馆、体育馆、工程训练中心和其他设备开展文化、培训等服务。建立教育-科研-生产联合体和高新技术产业主要形式有建立教育-科研-生产联合体、兴办高新技术产业、与企业联合办经济实体或参与企业集团等。 三是高校学校社会服务与人才培养、科学研究的关系。一般认为高等学校具有培养人才、发展科学和为社会服务三大职能。在这三大职能中,培养人才是高等学校最根本、最一般的职能,离开了这一职能,高等教育便不复存在;发展科学既是专业教育的实现的需要,又直接为社会的发展提供服务;为社会服务的职能是前两个职能的派生,随着社会的发展,高等学校不仅要通过培养人才间接地为社会服务,而且要通过多种渠道直接为社会服务。高等学校认真履行自己的职能也是高等教育的本质要求。目前,高校参与企业人才培训已经成为高校融培养人才与社会服务为一体的新的工作方式,甚至成为其直接参与社会生产的中间渠道。 四是高等学校教育教学培训服务的内涵及其前景。从现有资料来看,高校社会服务内容与形式起始于教学服务。在服务社会的高校职能刚刚萌芽时,它采取的形式是为工人开设夜校讲习班。现在它的形式已经趋于多样化,如开展成人教育和继续教育。 “高校科研以及与之交织在一起的教育和培训所创造的巨大动力,构成美国世界一流的经济的发动机。”教育培训服务指非学历、非全日制的教育服务类型。教育培训服务以终身教育为理念,以市场需求为导向,是多领域、多品种、多样化的教育服务类型。由于终身教育深入人心,科学技术迅猛发展,知识更新周期缩短,人民群众接受教育培训的需求日益增长,教育培训服务有着广阔的市场前景,也成为高校新的职能之一。 1.2.2企业培训课程设计 对企业培训课程体系设计与开发的研究是每一个致力于开展企业培训工作的组织都十分关注的论题。从现有资料看,有关企业培训课程体系设计与开发的研究具体研究成果有: 一是企业培训课程体系设计思路与原则。培训课程体系建设:课程体薛天祥.高等教育研究文集M.北京:高等教育出版社,2003,12:194王英杰.试论美国高等学校的服务职能J.厦门:外国教育动态,1988(5)南京航空航天大学硕士学位论文9系的设计要服务于企业的战略。与企业培训工作要服从于企业的战略一样,培训课程体系的设计和实施中无疑需要紧密围绕企业发展战略展开。课程体系的设计要服务于员工岗位胜任力。培训课程体系应始终坚持以岗位培训作为实施工作中的出发点和落脚点。课程体系的设计要根据企业不同层次、不同类别岗位对员工的岗位胜任力要求和员工职业生涯发展要求制定的岗位培训规范和标准。课程体系要具有很强的操作性。在课程体系设计时应考虑实施方案,课程体系中的课程设置、教材来源、师资选择要有统一规划。只有具有可操作性的课程体系才有生命力。同时企业要创造多种学习形式的条件,将集中面授培训与在线学习(培训),个人自学与学习小组相结合,以解决企业实际存在的工学矛盾等问题。课程体系要具有开放性与扩展性。企业培训课程体系需要动态维护,培训课程应该随着企业所在行业技术的发展、市场竞争形势的变化、岗位设置的调整做出相应的改进和完善,以保持培训课程体系更好地适应企业发展的需要。 二是企业培训需求分析与企业培训课程设计。已有研究成果表明,培训需求分析实质就是分析员工需要培训的课程。主要包括三个层面分析:员工分析。员工分析主要是将员工工作结果、工作能力与期望值或应实现的目标进行比较,以确定哪些员工需要培训,并在培训内容设计时有针对性地加强他们欠缺的地方。包括:员工考核绩效记录、员工的自我评估、知识技能测量、员工态度评估。工作任务分析。工作任务分析主要是通过对工作任务和岗位责任的研究,发现从事某项工作的具体内容和完成该工作所需具备的各项知识、技能和能力,以确定培训项目的具体内容。资源分析角度。分析培训环境的目的是确定开展培训的环境与条件,确认将此课程引入的方式,并且预计要有什么样的管理措施以保证课程的顺利开展。企业在实施培训需求分析中,通常由下而上填报培训需求意见,经由企业人力资源管理部门或企业培训中心汇总,形成的培训课程需求量大、类别各异,培训主管部门面对大量、各异的培训课程需求,采取“硬砍”的方法最终确定培训课程。 三是企业培训课程目标从技能向知识、技能、素质综合方向发展。企业培训课程内容实质上是一种系统化的智力投资。全方位培训培训要求对企业员工的各个方面,包括知识、技能、职业精神、企业价值观等进行全面系统的培训。培训内容注重全方位,在现在企业培训中,不仅要求员工掌握其工作中所需的知识和技能,同时要求员工掌握沟通技巧、团队工作技巧。例如美国戴尔公司的培训内容就包括企业文化定位、技术技能、领导艺术及挖掘员工潜能方面的课程。IBM 公司基层经理在走上新岗位的第一年要接受 80石金涛.培训与开发M. 北京:中国人民大学出版社,2002高校社会服务的实践:企业培训课程体系设计 10 学时的课堂培训,内容包括公司的历史信念、政策、劝告、习惯做法以及如何对员工进行激励、赞扬、劝告等基本管理技能,部门经理则还要接受有效沟通、人员管理、经营思想、战略计划等方面的培训。以笔者所在的公司为例,近两年中层干部培训包括时事政