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驻非洲中国企业跨文化人力资源管理问题的研究 _ 以华为公司为例 摘要 随着 经 济 全球 化和 管 理国 际 化的 深 入, 加之 中 国经 济 迅猛 发 展, 越来 越 多的 中国企 业走 出国 门 , 走 向世 界各 个国 家 , 特 别是 非 洲, 而这 个 进程 中 , 跨国 公司 的 外派人力 资源 管理 变 得愈 加 重要 , 外 派人 力 资源 管 理的 成 效对 中 国企 业 国际 化 战略 的 实施起到 非常 关键 的 作用 。 由于 我国 的国 际 化进 程 还处 于 初级 阶 段, 外派 人力 资 源管 理 方面 的 理论 研 究还 处于相 对比 较低 的 状态 , 尤其 是 跨文 化 人力 资 源管 理 的诸 多 问题 没 有得 到 很好 的解 决,并且 在实 践中 也 存在 着 诸如 外 派人 员 管理 效 率低 , 外派 失 败率 高 、外 派 人员 绩效 差、外派 人员 跨文 化 管理 冲 突突 出 等问 题 。 因 此, 有必 要 结合 国 外发 达 国家 的 优秀 理 论并借鉴 其他 成功 的 跨国 公 司的 实 践经 验, 制定 出 符合 中 国企 业 特点 的 跨文 化 人力 资 源管理方法。 本 文最 后 指出 , 企 业在 实 行跨 文化 经营 时, 应在 熟 悉和 理 解国 际 市场 文 化差异的 基础 上, 制定 科学 的 全球 战 略, 把握 进 入国 际 市场 的 文化 时 机, 这样 企业 才 能出奇制 胜, 牢牢 把 握市 场 竞争 的 主动 权 。 全文 主要 分为 四 个部 分 , 第一 部 分主 要 研究 跨 文化 及 人力 资 源管 理 的理 论 依据 及现状 ( 第一 、 第二 章 ) ;第 二部 分是 华 为驻 非洲 公 司跨 文 化人 力资 源 管理 的现 状 及存在的 问 题( 第 三章 ) ;第 三 部分 是对 华 为公 司现 在 问题 的 分析 及提 出 改进 建议 ( 第四章) ; 第四 部分 是 对中 国 企业 跨 文化 人 力资 源 管理 方 面的 经 验启 示 以及 总 结及 展 望 (第五、 第六 章) 。 本文 旨在 以 华为 公司 为 研究 对 象, 主要 通过 对 华为 公 司在国内 以及 非洲市场的人力资 源管 理 的分 析和 研 究, 以 跨 文化 、 全球 人力 资 源管 理 等理 论 为基 础, 对 华为 公司的现 状进 行客 观 分析 , 找出 跨文 化 人力 资 源管 理 中 存在 的困 难 和问 题 , 结 合 非洲 市场的特 性, 提 出 华为 公司 在 非洲 大 陆的 跨 文化 人 力资 源 管理 的思 路、 原则 和步 骤。 最后对其 进行 提炼 和 总结 , 终形 成一 套 相对 完 整、 科学 且 具有 实 际意 义 的 适应 非洲 市 场的跨文 化人 力资 源 管理 体 系, 从 而达 到 更好 地 指导 企 业实 践 的目 的 。关 键词 : 文化差异, 跨文化 , 文化 冲突 , 人力 资 源管 理IAbstract With economic globalization and the internationalization of management, and with the rapid development of Chinese economy, more and more Chinese enterprises are going to go abroad, to the world, particularly in Africa, and within this process, multinational expatriate human resources management become increasingly important, the effectiveness of expatriate human resources management strategy become a very crucial role in the implementation of the internationalization of Chinese enterprisesBecause of China's internationalization process stay at an developing stage, the study of human resources management theory is still in the low status relatively, especially in cross-cultural human resource management with many problems still not very good, with problems such as inefficient management of expatriates, expatriate failure rate, poor performance of expatriates, expatriate cross-cultural conflict management etcTherefore, it is necessary to combine and learn the successful theoretical and practical experience in multinational companies from other developed countries, to develop with the features of Chinese companies in cross-cultural human resource management. This paper concludes that enterprise in the implementation of cross-cultural management, should be familiar with and understand the international market on the basis of cultural differences, develop science and global strategy, to take the opportunity to enter the international market culture, so that enterprises will get more competitive powerThis article take Huawei for the study, mainly with human resource management research of Huawei in the domestic and African market combined with the theory of cross-cultural, global human resource management, based on the cross-cultural human resource management difficulties and problems of Huawei, and the feature of the African market, cross-cultural human resource management ideas, principles and proceduresFinally, be refined and summarized, to adapt to cross-cultural human resource management system, so as to achieve better business practices theory to guide other Chinese enterprises Key Words: Cultural Differences, Cross-cultural, Cultural Conflict, Human Resource ManagementII 目 录第一章 绪论 1 1.1 研究 的背 景及 意 义 1 1.2 研究 目标 及方 法2 1.3 研究框架4 第二章 跨文 化 人力 资 源管 理 相关 理 论概 述 5 2.1 人力 资源 管理 和 跨文 化 人力 资 源管 理 的概 念 界定 5 2.2 文化 差异 与跨 文 化管 理 理论 6 2.3 文化 差异 对企 业 人力 资 源管 理 的影 响. 8 2.4 加 强跨 文 化人 力 资源 管 理的 作 用和 意 义. 13 第三章 驻非 洲 中国 企 业跨 文 化人 力 资源 管 理主 要 内容 以 华为 为 例 14 3.1 中国 驻非 企业 人 力资 源 管理 的 概况14 3.2 华为 公司 背景 介 绍16 3.3 华为 公 司驻 非 洲公 司 跨文 化 人力 资 源管 理 遇到 的 问题 19 3.3.1 跨文 化 人力 资 源管 理 中的 沟 通问 题. 19 3.3.2 中国 员 工与 非 洲当 地 员工 工 作中 认 识的 差 异20 3.3.3 多地 区 交叉 文 化人 力 资源 管 理的 冲 突问 题. 20 3.3.4 跨文 化 人力 资 源的 发 展问 题. 21 3.3.5 华为 内 部跨 文 化人 力 资源 管 理的 冲 突问 题. 22 第四章 华为 驻 非洲 公 司跨 文 化人 力 资源 管 理的 改 进及 其 对策. 24 4.1 文化 差 异对 华 为驻 非 洲公 司 的影 响 及对 策. 24 4.2 不同 语 言文 化 的解 决 办法 24 4.3 跨文 化 人力 资 源管 理 中职 业 发展 的 对策 30 4.3.1 跨文 化 人力 资 源的 素 质要 求 与甄 选. 30 4.3.2 跨文 化 人力 资 源的 培 训内 容 与方 法. 31 4.3.3 跨文 化 人力 资 源的 薪 酬与 福 利32 4.3.4 跨文 化 人力 资 源的 事 业与 家 庭平 衡. 33 4.3.5 跨文 化 人力 资 源与 人 力资 源 本土 化 问题 34 第五章 中国 驻 非企 业 跨文 化 人力 资 源管 理 的若 干 经验 与 启示. 35 5.1 中国 驻 非企 业 人力 资 源管 理 的主 要 问题 成 因分 析. 35 5.2 加强 中 国驻 非 企业 跨 文化 人 力资 源 管理 的 启示 37 第六章 结论 与 展望39 6.1 结论. 39 6.2 不足 及 展望. 39 III 参考文献 41 致谢. 42 IV 51099602109 李巍 驻非 洲中国企 业跨文化 人力资源 管理问题 的研究- 以华为 公司为例 第一章 绪论 1.1 研究背景及意义 1.1.1 研 究背 景 随着 经济 全球 化 和管 理 国际 化 的深 入 , 各国 经 济与 世 界经 济 的联 系 越来 越 大越 紧密。 国 际间 的 经济 交 流日 益扩 大, 许多 企 业冲 出 国门 , 在海 外投 资 建厂 , 建立 自 己的跨国 公司 , 中国 当 然也 不 例外 , 加 之中 国经 济迅 猛 发展 , 越 来越 多 的中 国 企业 走 出国门, 走 向世 界 各个 国 家, 特 别是 非 洲, 而这 个 进程 中 , 跨国 公司 的 外派 人 力资 源 管理变得 愈加 重要 , 外派 人 力资 源管 理的 成 效对 中 国企 业 国际 化 战略 的 实施 起 到非 常 关键的作 用 。 由于 我国 的 国际 化 进程 还 处于 初 级阶 段 , 在 外派 人 力资 源 管理 方 面的 理 论研究还 处于 相对 比 较低 的 状态 , 尤 其是 跨 文化 人 力资 源 管理 的 诸多 问 题没 有 得到 很 好的解决 , 并且 在实 践 中也 存 在着 诸 如 外派 人员 管 理效 率 低, 外派 失 败率 高、 外派 人 员绩效差 、 外派 人员 跨 文化 管 理冲 突 突出 等 问题 。 因此 , 有必 要 结合 国 外发 达 国家 的 优秀理论 并借 鉴其 他 成功 的 跨国 公 司的 实 践经 验, 制定 出 符合 中 国企 业 特点 的 外派 人 员跨文化 人力 资源 管 理方 法 。 本 文即 是 针对 这 一问 题 进行 研 究。 在认 清 人力 资 源跨 文 化管理内 涵的 基础 上 , 分 析文 化差 异、 文化 冲 突的 表 现、 影响 和 形成 原 因。 在 剖析 这 些问题的 前提 下, 进而 提出 人 力资 源 跨文 化 管理 的 对策 : 跨文 化理 解 和交 流、 进行 跨 文化培训 、 实现 “ 本土 化 ”管 理、 培 养学 习型 组 织、 、 慎选 员 工、 以宽 容 的态 度对 待 文化冲突 、实 现文 化 合金 等 。 近年 来 , 随着 中 国与 非 洲各 国 关系 逐 步加 强 , 中 非多 边 贸易 投 资取 得 了快 速 发展 ,自2000 年 以来 , 中非 贸 易投 资 年平 均 增速 达 到33.5% 。 2009 年中 非 贸易 额 达到910.66亿美 元 ,2010 年更 是突 破 千亿 美元 大 关, 中 国已 成为 非 洲第 三大 贸 易投 资伙 伴 。中国企 业积 极赴 非 洲投 资, 投资 企 业数 超过 1600 家, 投资 项目 遍 布非 洲 52 个国 家, 涉及农 业、 矿业 、 加工 制 造、 基 础设 施 、商 贸 流通 等 各个 领 域。 中国 企业 驻非 外 派人 力 资源 管 理的 问 题和 矛 盾也 愈 加明 显 , 这 其中 , 跨文 化人 力资源 管理 比较 突 出, 影响 中国 企 业国 际 化的 战 略实 施 进程 。 正是 在这 样 的背 影 下, 跨文化 人力 资源 管 理逐 渐 被上 升 到中 国 驻非 企 业人 力 资源 战 略规 划 的高 度, 而显 得 非常重要。1.1.2 研究 意义 1.1.2.1 理论 意 义 中国 与非 洲经 济 互补 性 很强 。 中国 市场 潜 力巨 大, 工业 基 础较 强, 人力 资 源丰 富;1 51099602109 李巍 驻非 洲中国企 业跨文化 人力资源 管理问题 的研究- 以华为 公司为例 而非 洲多 数国 家 工业 化 水乎 低, 工业 产 成品 价 格高 , 矿产 和农 林 资源 十 分丰 富, 产业与技 术梯 度低 于 中国 , 是 中国 产 品、 设备 、 技 术、 资本 转移 的 最佳 地区 。这 就为 中国在非 洲市 场充 分 发挥 技 术、 人才 优势 , 拓宽 在非 洲 国家 的 合作 领 域, 提供 了新 的 历史机遇。 然而 中国 企 业进 入 非洲 国 家市 场 时间 较 晚, 陌生 的 市场 环 境下 百 般碰 壁, 跨文化人力 资 源管 理 问题 很 多, 没有 可以 请 教参 照 的标 杆 式企 业 和具 有 指导 意 义的 理 论支持。 因此 ,国 内 企业 需 要有 一 套融 合 了已 有 成功 经 验和 可 效仿 的 人力 资 源管 理范 本 ,并能适应 非洲 国 家 快速 发展 的 实战 理 论基 本 原则 作 为指 导 。 其次, 在 非洲 中国 企业 具 有众 多 的投 资 机会 , 同时 也 面临 着 一系 列 的问 题 和困 难。对非 洲 直接 投 资所 面临 的 问题 一 部分 来 源于 外 部环 境 ,另 一 部分 来源 于 企业 自 身 管理,这 其 中人 力 资源 管 理所 面 临的 问 题尤 为 突出 , 同时 缺 乏有 效 的理 论 指导 。因 此,本文 的 案例 研 究能 够为 广 大 有 志 于投 资 非洲 国 家的 中 国 企 业 在新 的非洲 市场 形 势下构建 并 维持 其 核心 的人 力 资源 竞 争优 势 提供 可 借鉴 的 理论 指 导, 具有 较 强的 现 实意义。1.1.2.2 实践 意 义 首先 , 本文 综合 运 用企 业 组织 行 为管 理 、 人 力资 源 管理 、 市场营销 管理 等 相关 理论, 通 过对 华 为公 司 内外 环 境的 深 度剖 析 , 有 针对 性 地为 华 为公 司 在驻 非 公司 的 跨文化人 力资 源管 理 所遇 到 的问 题 提出 开 拓性 的 建议 , 同时 通过 总 结和 归 纳, 为 其他 的中国企 业进 入非 洲 国家 市 场中 人 力资 源 管理 方 面 提供 创新 性 思维 。 其次 , 通过 研究 与 探讨 , 为 解决 中 国企 业 驻非 洲 外派 人 员跨 文 化人 力 资源 管 理存在的 问题 提供 了 思路 以 及切 实 可行 的 解决 办 法, 为中 国 驻外 企 业吸 引 、 留 住及 培 养人才在 跨文 化 人力 资源 管 理方 面 搭建 了 一个 基 础平 台 。 理 论联 系 实际 , 研究 结论 对 中国企业 驻非 洲外 派 人员 人 力资 源 管理 具 有一 定 的针 对 性, 在中 国驻 非 企业 人 力资 源 管理实践 中有 很强 的 现实 实 用性 和 操作 层 面的 借 鉴性 。 最后 , 在实 际 应用 方 面详 细 分析 了 中国 驻 非企 业 人力 资 源管 理 方面 , 尤其 是跨 文化人 力资 源管 理 方面 的 问题 , 找到 并提 出 了解 决 方法 , 为中 国目 前 和未 来 驻外 企 业跨文化 人力 资源 管 理的 实 际应 用 消除 了 障碍 , 为中 国 驻外 企 业的 发 展做 出 贡献 。1.2 研 究目 标及 方法 1.2.1 研 究目 标 以中 国企 业驻 非 外派 人 员跨 文 化人 力 资源 管 理为 研 究对 象, 主要 是 针对 近 几年 中2 51099602109 李巍 驻非 洲中国企 业跨文化 人力资源 管理问题 的研究- 以华为 公司为例 国企 业驻 非员 工 和 当地 及其 他 国家 员 工的 跨 文化 沟 通、 协作 、 培 训发 展 和创 造 性, 以及与 其他 国家 驻 非企 业 跨文 化 人力 资 源管 理 情况 相 比较 进 行研 究; 坚持 吸 收国 内 外有关成 熟的 跨国 企 业跨 文 化人 力 资源 管 理作 为 本文 研 究的 理 论依 据, 结合 有 关中 国 驻非企业 现有 的跨 文 化人 力 资源 管 理体 系 进行 客 观分 析, 找出 现 有跨 文 化管 理 体系 存 在的问题 , 对改 变 现有 人 力资 源 管理 机 制的 必 要性 进 行论 证 , 并 结合 有 关人 力 资源 管 理理论和 企业 实际 ; 提 出中 国 驻非 企 业跨 文 化人 力 资源 管 理设 计的 思路 、 原 则和 步 骤, 最终形 成一 套比 较 科学 系 统的 适 合中 国 驻非 企 业实 际 的跨 文 化人 力 资源 管 理体 系, 从而达到 更好 地 指导 中国 驻 非企 业 实践 和 发展 。1.2.2 研 究方 法 本文 根据 笔者 所 学的 管 理学 系 列知 识, 深度 融 汇了 数 年 企业 人力 资 源管 理 方面 的实战 经验 ,秉 承 理论 与 案例 研 究结 合 、 人力 资源 与 企业 发 展 、 团 队管 理 与文化 塑 造、人力 资源 管理 行 为与 市 场营 销 结合 的 基本 思 路, 具体 采用 : 企 业调 查 法; 对 比分析法; 访谈 法 ; 问 卷调 查 法 ; 归纳 法 等研 究 方法 。 通过对 华 为驻 非 洲公 司 跨文 化 人力 资 源管 理 的 实 际 状况 的 客观 调 查, 着重 分析 华为驻 非洲 公司 人 力资 源 管理 方 面 内 、 外部 的优 劣 势特 点 , 并 融合 欧 美发 达 国家 驻 非洲国家 企业 的 现状 与趋 势 , 然后 应 用上 述 研究 方 法对 华 为驻 非 洲国 家 公司 的 跨文 化 人力资源 管理 制订 相 应 的战 略目 标 和规 划 、 制 定完 整 有效 的 人力 资 源管 理 策略 、 和 有 效的人力资源 沟通 等 方式 进 行重 点 解析 , 建 设性 的 组合 人 力资 源 管理 和 跨文 化 市场 营 销 等新的 人力 资源 管 理 方式 , 提出 了 适合 华 为驻 非 洲国 家 公司 的 可持 续 发展 又 具实 操 性的跨文 化人 力资 源 管理 的 策略 与 建议 。 3 -51099602109 李巍 驻非 洲中国企 业跨文化 人力资源 管理问题 的研究- 以华为 公司为例 1.3 研 究框 架研究的目的和意义以 驻华 非 概述为 洲 分析方法及研究框架公 中司 国文化差异及跨文化管理理论为 企跨文化理论依据例 业跨 人力资源管理的现状和趋势文化人力华为跨文化人力资源管理问题现 状资华为公司跨文化人力源资源管理现状及问题主要问题以及成因分析管理问题文化差异的影响与对策研分析与对策究跨文化人力资源管理解决办法4 51099602109 李巍 驻非 洲中国企 业跨文化 人力资源 管理问题 的研究- 以华为 公司为例 第二章 跨 文 化人 力资 源管 理相 关理 论概 述 2.1 人 力资 源管 理和 跨文 化人 力资 源管 理 的概 念界 定 “ 人力 资 源 ” 这 一概 念 早在 1954 年就 由彼 德 ? 德鲁 克 在其 著作 管理 的 实践 提出 并加 以明 确 界定 。20 世纪 80 年代 以 来, 人力 资 源 管理 理论 不 断成 熟 , 并在 实践中得 到进 一步 发 展, 为 企业 所 广泛 接 受, 并 逐渐 取 代人 事 管理 。 现代 意义 上的 人 力资 源 管理 , 是在 经 济学 与 人本 思 想指 导 下, 通 过招 聘 、甄 选、培训 、 报酬 等 管理 形 式对 组 织内 外 相关 人 力资 源 进行 有 效运 用 , 满 足组 织 当前 及 未来发展 的需 要, 保证 组 织目 标 实现 与 成员 发 展的 最 大化 。 就是 预测 组 织人 力 资源 需 求并作出 人力 需求 计 划、 招聘 选 择人 员 并进 行 有效 组 织、 考核 绩 效支 付 报酬 并 进行 有 效激励、 结合 组织 与 个人 需 要进 行 有效 开 发以 便 实现 最 优组 织 绩效 的 全过 程 。 人力 资源 管理 的 主要 职 能包 括 人员 的 招聘 , 培 训与 开 发, 绩效 考 核, 薪酬 管理 和激励 制度 。 招 聘 的主 要目 的 一方 面 是为 了 补充 企 业人 力 资源 的 空缺 , 另一 方面 是 为了企业 未来 的人 力 资源 发 展提 供 人才 储 备。 招聘 工作 是 否有 效 直接 影 响着 企 业的 工 作效率和 人员 流动 率 。 而在 合资 企业 中由 于 管理 者 来自 不 同的 文 化背 景 因此 对 招聘 的 标准和尺 度也 会产 生 分歧 , 进而 影响 人 力资 源 管理 活 动。 培训 的 主要 目 的一 方 面是 为 了是员工 全面 的了 解 企业 文 化和 企 业经 营 目标 , 进而 可以 以 最快 的 速度 融 入到 工 作中 。 另一方 面也 为企 业 储备 有 潜力 的 人才 , 同时 使人 岗 更加 匹 配。 因此 跨 文化 培 训是 员 工认识文 化差 异, 了解 文化 差 异的 最 佳途 径, 也 是解 决 文化 冲 突的 最 佳手 段。 绩效 考 核的主要目的 一方 面 是为 企 业制 定 薪酬 制 度, 另一 方 面也 是 员工 晋 升的 主 要依 据 。 不 同的考核 方法 会产 生 不同 的 考核 结 果, 也就 会直 接 影响 到 员工 的 薪酬 和 晋升 既 员工 的 直接利益 。 薪酬 制 度和 激 励机 制 直接 影 响着 员 工的 工 作积 极 性和 员 工的 忠 诚度 , 所以 也是跨文 化管 理中 必 须要 注 意的 两 个方 面 。 维基百科中对 人力资源管理 的定义是 这样的 :Human Resource Management HRM, HR is the management of an organization's employees.1 While human resource management is sometimes refereed to as a "soft" management skill, effective practice within an organization requires a strategic focus to ensure that people resources can facilitate the achievement of organizational goals. 其中文 意 思是 说 : 人力 资 源管 理 是 对 组织 内 为了 完 成管 理 工作 中 涉及 人 或人 事 方面 的任 务 所进 行 的管理工 作 。 有时 人力 资 源管 理 也映 射 为一 种 软性 管 理技 巧 , 为 了使 人 力资 源 在满 足 组织战略 要求 而达 成 组织 既 定目 标 。 From Wikipedia, the free encyclopedia 5 51099602109 李巍 驻非 洲中国企 业跨文化 人力资源 管理问题 的研究- 以华为 公司为例 跨文 化 人力 资 源的 管理 又称 “ 交叉 文化 管 理” , 是指 以提 高劳 动 生产 率、 工作 生活质 量和 取得 经 济效 益 为目 的 ,对 来 自不 同 文化 背 景下 的 人力 资 源进 行 获取 、保 持、评价 、 发展 和调 整 等一 体 化管 理 的过 程。 在 此, 跨文 化因 素 对人 力 资源 的 影响 是 全方位的 、 全系 统的 、 全 过程 的。 跨 文化 人 力资 源 管理 问 题主 要 是讨 论 在多 元 文化 并 存的企业 当中 , 如何 对具 有 不同 文化 背景 的 员工 进 行有 效 的配 置 和培 训 以及 如 何在 薪 酬和绩效 考核 方面 采 用适 当 的方 法 来激 励 员工 , 提高 员工 的 工作 效 率, 实现 员 工与 企 业的完美 融合 ,也 实 现不 同 文化 的 完美 融 合。2.2 文 化差 异与 跨文 化管 理理 论 文化 是一 个博 大 精深 的 概念 , 但 主要 是 指由 特 定群 体 成员 共 同形 成 的包 含 了价 值观念 、 行为 准则 、信 仰、 艺 术、 知 识、 风俗 和其 他 一些 习 惯的 整 体。 它是 人们 共 同生活的 基础 , 因 此来 自 不同 国家 、 种 族、 民族 、 地区 的 人会 由 于不 同 的文 化 差异 而 引起不同的 文 化冲 突 。 吉尔 特 ?霍 夫 斯塔 德(Geert Hofstede )是 这样定义 文 化的 : 所谓 “文 化 ” ,是指在同 一 个环 境 中的 人 民所 具 有的 “ 共同 的 心理 程 序” 。 依据 这样 的定 义 来看 , 文化 并 不 是一 种 纯粹的 个体 特 征, 而 是具 有 相同 社 会经 验、受过 相同 教育 背 景以 及 环境 下 的许 多 人所 共 有的 心 理程 序 。 而 不同 的 群体 , 不同 的国家或 地区 的人 们 , 这 种共 有 的心 理 程序 之 所以 会 有差 异 , 是 因为 他 们之 前 接受 着 不同的教育 、 所处 在 不同 的 社会 和 工作 环 境中 , 这样 也 就有 各 种各 样 的思 维 方式 。霍夫 斯 坦特 从 大量 的 调查 数 据中 分 析, 得 出了 以 下几个 描述 各 种文 化 差异 的指标: (一) 权力距离Power Distance 权力 距离 是 在 同一 个组 织内 部 , 权力 的 集中 程度 和领 导的 独裁 程度 ,以 及一 个社会 在多 大的 程 度上 可 以接 受 组织 当 中这 种 权力 分 配的 不 平等 , 在 企业 当 中可 以 理解为员 工和 管理 者 之间 的 社会等级 距离 。(二) 不确 定性 避免Uncertainty Avoidance Index在任 何一 个社 会 中, 人们 对 于不 确 定的 、 含糊 的 、 前途 未卜 的 情境 , 都会 感到 面对的 是一 种威 胁 ,从 而 总是 试 图加 以 防止 , 这就 是 不确 定 性避 免 的个 人 反应 。 不确 定 性规 避 倾向 影响 一个 组 织使 其活 动 结构 化需 要的 程 度, 也 就是 影响 到一 个组织 对 风险 的 态度 。 在一 个高 不 确定 性规 避 的组 织 中, 组 织就 越趋 向 建立 更多 的 工作6 51099602109 李巍 驻非 洲中国企 业跨文化 人力资源 管理问题 的研究- 以华为 公司为例 条例 、 流 程或 规 范以 应 付不 确定 性, 管 理也 相 对是 以 工作 和 任务 指 向为 主, 管理 者 决策多为 程序 化 决策 。 在一 个弱 不确 定性 规 避的 组 织中, 很少 强 调控 制, 工作 条 例和 流 程规范化 和标 准化 程 度较 低 。(三) 个人 主义 与集 体 主义Individualism Versus Collectivism“个 人主 义” 是指 一种 结 合松 散 的社 会 组织 结 构, 其中 每个 人 重视 自 身的 价 值与需要 , 依靠 个 人的 努 力来 为自 己 谋取 利益 。 “集 体 主义 ” 则指 一种 结 合紧 密的 社 会组织, 其中 的人 往 往以 “ 在群 体 之内 ”和 “在 群体 之外 ” 来区 分, 他 们期 望 得到 “ 群体之内 ”的 人员 的 照顾 , 但同 时 也以 对 该群 体 保持 绝 对的 忠 诚作 为 回报 。(四) 男性 度与 女性 度Masculine Versus Feminality 男性 度与 女性 度 即社 会 上居 于 统治 地 位的 价 值标 准。 对于 男 性社 会 而言 , 居于 统治地 位的 是男 性 气概 , 如 自信 武 断, 进取 好 胜, 对于 金钱 的 索取 , 执着 而坦 然; 而女性社 会则 完全 与 之相 反 。(五) 长期 取向 与短 期 取向long-tern orientation & short orientation 长期 取向 与短 期 取向 表 明一 个 民族 对 长远 利 益和 近 期利 益 的价 值 观。 具有 长期 导向的 文化 和社 会 主要 面 向未 来, 较注 重 对未 来 的考 虑 , 对待 事物 以 动态 的 观点 去 考察 ;注重 节约 、 节俭 和 储备 ; 做 任何 事 均留 有余 地。 短期 导向 性 的文 化 与社 会 则面 向 过去与现 在 , 着重 眼前 的 利益 , 注重 对 传统 的 尊重 , 注重 负担 社 会的 责 任; 在 管理 上 最重要的 是此 时的 利 润, 上级 对下 级的 考 绩周 期 较短 , 要求 立见 功 效, 急功 近 利, 不 容拖延。通过 对上 述文 化 五 维度 调查 数 据的 分 析, 霍夫 斯坦 特 证实 了 不同 民 族的 文 化之 间确实 存在 着很 大 的差 异 性, 而且 这 种差 异 性是 根 植在 人 们的 头 脑中 的 , 很 难轻 易 被改变。 文 化差 异 是由 各 国的 历 史传 统 以及 不 同的 社 会发 展 进程 所 产生 的 , 表 现在 社 会文化的 各个 方面 。 当 然, 文化 差异 的 指标 不会 只有 四 个。 但即 使只 考 虑这 四 个文 化 差异指标 ,且 认为 每 个指 标 也都 只 有两 种 情况 , 按照 排 列组 合 来分 析 ,也 可 能有 68 种不同的 民族 文化 类 型。 霍 夫斯 坦 特的 研 究方 法 ,和 企 业文 化 类型 的 多样 性 相兼 容。 要了 解一 个国 家 的管 理 文化 , 不仅 仅要 有关 于 这个 国 家的 知 识, 还 要对 它 的文 化有一 个完 整概 念, 能够 心 领神 会。 霍夫 斯坦 特的 独 特统 计 调研 法 给出 的 结果 指 出, 即便在 处理 最基 本 的社 会 问题 上 , 另 一个 国 家的 人 们的 思 想、 感受 以 及行 动 可能 都 会和7 51099602109 李巍 驻非 洲中国企 业跨文化 人力资源 管理问题 的研究- 以华为 公司为例 我们 有很 大的 差 别。 霍 夫斯 坦特 的文 化 尺度 理 论同 时 提醒 管 理人 员 与战 略 家们 必 须牢记: 人类 总 会习 惯 性地 根 据根 据 他的 既 有经 验 去思 考、 感 受和 行 动, 尤其 是在 国 际环境中 工作 的时 候 。 跨文 化差 异, 即 文化 差 异主 要 是指 母 国和 东 道国 的文 化距 离 。 有调 查显 示 , 凡跨国公 司大 的失 败, 往往 是 由于 忽略 了文 化 差异 而 造成 的 恶果 。 根 据现 有 调查 数 据,1/3的海 外经 理未 能 完成 任 务便 提 前回 国 。 事 实上 , 这主 要是 由 于跨 国 企业 没 有挑 选 那些经过 文化 差异 培 训的 合 适人 选 去海 外 任职 。 人们 越 来越 多 地面 临 文化 差 异的 挑战 。 所谓 跨文 化管 理 Inter-Cultural Management 又 可以 称 为 交叉 文 化管 理, 是指涉及 不同 文化 背 景的 人 、 物、 事的 管 理, 即 如何 对 来源 于 不同 文 化背 景 的人 力 资源进行 整 合和 融 合, 所关 注 的 问 题 从是 一 个带 有 文 化 特 点的 个 体行 为与 另 一种 文 化之间会 发生 的冲 突 、 冲突 的 范围 和 影响 、 冲突 的文 化 原因 以 及如 何 减少 冲 突的 对 策等等。 跨文