银行大堂经理员工学习合规文化心得体会.doc

银行大堂经理员工学习合规文化心得体会银行大堂经理员工学习合规文化心得体会银行大堂经理员工学习合规文化心得体会:2012-1-5 9:13:15将合规文化铸入细节银行网点员工学习合规文化心得体会合乎理，规乎矩，自古便有“设绳墨而取曲直，立规矩以为方圆”的警训，合规从来有之，今人拓新，引入银行业。当我看到“合规“二字的时候，我不禁问自己，合规到底是什么？国有国法，家有家规，我们农业银行的家规就是近1100种各项法规与规章制度，这些法规与规章制度是我们工作的基础，离开了规章制度，农业银行的经营管理则是无本之木，无源之水我去和柜员讲情；提前支取现金的客户不带相关证件，想要通融一下每当遇到这样的工作难题时，我深知，合规文化的建设，不是一句挂在嘴上的空头支票，关键在于制度的保证和员工的落实。而我作为网点的窗口岗位，在服务客户的同时，更重要的是要向客户做出合理易懂的解释，让他们明白合规操作之于银行，之于客户，同等重要。合规办理每一笔业务，是对客户的财产安全负责，是对农业银行的诚信负责。其实，合规文化建设也体现在优质服务的细微中。试想，一个真正懂道理的客户怎么能不为你的微笑与耐心而打动呢？记得刚当大堂经理的时候，一位客户急匆匆地拿着一张现金支票要求提现，柜员在支取时发现这张支票的支付密码错误，就告诉他必须换票，但他根本不听柜员的解释。我走上前去想进一步解释时，这位顾客还满口脏话地对我大喊大叫。老实说，我长这么大还真没有受过这种委屈。泪水顿时开始在眼睛里打转，但我还是强忍住了，努力挤出微笑再一次向他解释不能办理的原因，后来经过沟通了解，才知道原来这是这位顾客追回的欠款，原本就一肚子气，到了银行又不能支取，就把所有怒气都发泄到了银行。向客户解释的同时，我帮客户联系了出票单位，出票单位同意换票。问题解决后客户开始为自己粗鲁的态度而惭愧：“刚才我对你的态度实在是太凶了，真的很不好意思。我向你道歉！”那一刻，所有的委屈顿消，我为既遵守了规章制度又得到了客户的理解而感到无比欣慰。在银行工作中，如果说廉洁是基础，那么合规就是保障。为了进一步提高合规意识，南湖路分理处的员工们在参加了兵团分行合规文化宣讲活动后，加大了合规文化的学习教育力度，通过创新学习形