索尼的核心竞争力.doc

国际品牌的无穷威力 日本索尼公司核心竞争力探析 日本索尼（Sony Corporation）株式会社是世界上民用和专业视听产品、工业电子、通讯产品、信息技术产业及娱乐业等领域的先导之一。在“数字革命”这块“巨大陨石”的冲击和挑战下，索尼成功地实现了自身从“模拟到数字”的企业转型。索尼是一家国际化的大企业，在全球共设有 70 多家工厂，其中在海外的工厂多达 50 家，员工总数为 17.3 万人。索尼多年跻身于全球 500 强的前 50 名，在世界十大驰名商标中居第 7 位，并连续数年被美国消费者评为“最有价值的日本品牌”。索尼在 2003 年财富世界 500 强排名第 32 位，年营业收入为 613.34 亿美元。多年来索尼品牌的产品风靡全球，领导着电子产品的新潮流。积极推行品牌战略是索尼长久制胜的一个重要法宝。世界级的“索尼”品牌凝结了“求新、创异”的企业文化，形成了威力无穷的企业核心竞争力。进入 21 世纪，全球市场竞争已不仅仅是产品质量、价格、品种以及售后服务的竞争，而是已经进入到“品牌制胜”的时代。在这种情势下，研讨索尼的品牌战略更具有积极的意义。 一、索尼品牌誉满全球 翻开索尼的创业、发展历史，可以清楚地看到其围绕品牌培育、发展过程形成三个明显的历史时期。 1、索尼品牌的诞生时期（1946 年至 1958 年） 1946 年 5 月，对日本经济产生重大影响的第二次世界大战刚刚结束，索尼的创始人盛田昭夫和井深大共同创建了“东京通信工业株式会社”，总部设在日本东京，这是一个资金只有 19 万日元的小企业，使用的产品品牌是“东通工”。当时日本市场上新式电动机和电磁扩音器十分短缺，他们抓紧研制，很快就生产出高质量的新型唱机电动机和扩音器，满足了市场需要，也保证了公司的财务周转，使这家小小的公司在强手如林的电子行业站稳了脚跟。他们的目标是致力于创造高科技的电子产品，继而利用自己在物理学方面的专长试制出磁带录音机及磁带。1949 年，“东通工”购买并采用永井健三博士的专利技术高频交流偏置系统，使录音机的噪音和失真大为减少。1950 年，“东通工”开发出磁带录音机，音质相当漂亮。1953 年，“东通工”试制出先进的袖珍 TR63 型晶体管收音机。为了能打开美国市场，盛田昭夫和井深大设计了“索尼”（SONY）品牌，取代原来使用的“东通工”品牌，但公司的名称仍然是“东通工”。1955 年“东通工”生产出商标 SONY 的第一台晶体管收音机。1957 年生产出第一台袋装式收音机。1957 年 6 月，在东京羽田机场入口处的对面树起了第一块写有“SONY”的广告牌。1958 年 1 月，“东通工”公司正式改名为索尼公司，井深大担任索尼公司总裁。索尼公司的股票正式以“索尼株式会社”命名，在东京证券交易所上市。索尼公司先后相继在 170 多个国家和地区注册了 SONY 这个名字，从此，索尼品牌逐步享誉全球。 2、索尼品牌走俏市场时期（1959 年 1982 年） 1959 年索尼制造第一台晶体管黑白电视机。1960 年 2 月，正式成立索尼美国有限公司，资本是 50 万美元。1961 年 6 月，索尼在美国市场上作为美国受托收据ADR上市了 200 万份普通股票。索尼成为在美国发行股票的第一家日本公司。1964 年 3 月，在纽约的世界交易会上索尼展出了世界上第一台固态组件桌上计算器。1967 年 10 月，索尼公司经过整整 6年的奋战，研制成功世界上第一台单枪三束彩色电视机。1971 年，盛田昭夫接替井深大担任索尼公司总裁。1972 年，在美国加利福尼亚州的圣地亚哥，索尼电视机厂正式投产。1974 年，索尼在英国的布里金德开办彩电工厂。1975 年索尼 Betamax 录像机投入市场。1982年，大贺典雄接替盛田昭夫担任索尼公司总裁。在 20 世纪 60 年代，索尼发明了世界上第一台晶体管电视机和第一台晶体管微型录像机以及特丽珑“Trinitron”彩色电视机，这些新产品的发明奠定了索尼在电视机行业的世界级地位。20 世纪 70 年代，索尼开发出了包括随身听和计算机 3.5 英寸硬盘等新型电子产品。20 世纪 80 年代，索尼开始投资于娱乐业，发明了诸如 1/2 英寸广播用摄录放一体机、Betacam 8 毫米摄录放一体机、DAT 播放机、Mavica 数码照相机、分辨率 8 毫米摄录放一体机 CCD-TR55 等一系列领先世界的产品，并成立了电影制片公司和音像制品公司。 3、索尼品牌走向世界时期（1983 年） 1982-1995 年期间，大贺典雄担任索尼总裁之职，在其领导下，索尼通过并购哥伦比亚唱片公司CBS Records和哥伦比亚电影公司Columbia Pictures将业务拓展至娱乐领域。20 世纪 90 年代，索尼发明了世界第一台高亮度、绿色发光二极管等离子平面显示器（Plasmatron）、全平面特丽珑彩色电视、DVD 视频播放机、Memory Stick 记忆棒产品、超级音频 CD（SACD）及相关产品、娱乐型机器人 AIBO、具有版权保护功能的 MS 记忆棒及相关的 MS 随身听等高端数码产品，被誉为多媒体行业的领导者。1996 年 10 月，索尼（中国）有限公司在北京设立。进入 21 世纪的宽网纪元，索尼陆续推出了广受全球消费者欢迎的各类产品，包括数码摄像机、数码照相机、数字电视、PlayStation 游戏机、VAIO 电脑、贵翔（WEGA）彩电、网络随身听以及风靡全球的 Sony 音乐及影视作品等，全球性发展的电子、游戏以及内容将成为支持索尼发展的三大核心业务。索尼成功地实现了自身从“模拟到数字”的企业转型。1998 年，作为唯一的亚洲人，索尼的创始人之一的盛田昭夫被美国时代杂志评选为 20 世纪 20 位最有影响的商业人士之一。 二、索尼的品牌理念品牌是企业核心竞争力的有机组成部分，并对企业整个核心竞争力战略的制定和实施起着不可低估、难以替代的重要作用。品牌就等于客户，拥有客户才意味着拥有品牌，满足客户需求和维系客户关系的能力是衡量公司品牌竞争力的一项重要指标。根植于顾客心目中的品牌形象和对公司的高度认同与忠诚感是难以模仿的。商标法等知识产权法的保护，更使品牌成为其他竞争者难以逾越的一道法律壁垒。品牌具有长期性、整体性、相关性、国际性、知识性和创新性。品牌是企业长期经营的结果。品牌作为公司核心竞争力体系中的重要部分，与公司文化、核心技术、人力资源等方面密不可分。企业杰出领导者和创始人，通常是品牌的关键创造者和战略管理者。 1、追求卓越，创新品牌索尼取得如此辉煌的成绩，与其成功的品牌管理密不可分。东京通信工业公司在日本站稳脚跟以后，意欲开拓世界市场。“东通工”的产品经过努力开始打入美国市场，其生产的立体声录音机由超宽银幕电影公司在美国销售，其优良性得到了普遍认同， “东 赢得了高度评价。通工”制造的世界最早的晶体管收音机袖珍 TR63 型收音机出现在美国科学杂志大众科学的封面，轰动一时。美国数一数二的阿古洛德公司和“东通工”的首次建立了合作联盟，并就“东通工”的收音机、小型编码器等产品签订了长期贸易合同。但是，“东通工”的名称和品牌却带来了麻烦。“东通工”全名是东京通信工业公司，这个名称用英语被译成“TOKYO TELETECH”或“TOKY0 TELECOMMMUNICATION”，这样的发音对于美国人来说是很难的，而且它的具体意思也不明确，造成了很大的不方便。为了企业的长远发展，为了使产品在美国畅销，必须有一个好的品牌名称。然而，“东通工”在日本已经是十分通用的名称，而且已经小有名气，其录音机的生产量占到日本总生产量的 91，在银行界也已建立了可靠的信誉，如果突然取个莫名其妙的名字来代替它，造成的损失是显而易见。在公司内部也有很多人并不支持公司易名。盛田昭夫和井深大斟酌再三，不能因为损失眼前的“小利”而放弃长远的“大利”，决心抛弃创立 10 年来竭尽全力向顾客推销的企业名称，为了追求卓越，雄霸天下，必须立即创新一个能够走向世界的品牌。实践证明，企业品牌的易名是关系到企业命运的大事，既要慎之又慎，又要有很大的魄力。 一个好的品牌名称，既要容易记，又要容易读，要尽量简单，让人过目不忘，而且要避免平庸、雷同，要有自己的特色。著名市场营销专家菲力普科特勒把“品牌”定义为：品牌是一个名字、术语、标志、符号或图案或者是它们的组合，作用是识别某个或某群销售者的产品或服务，并因此区别于其他竞争者的产品或服务。菲力普科特勒主要把品牌作用定义为区别，区别同类产品，区别竞争者产品。 为了起个好的有个性的品牌名称，盛田昭夫和井深大翻阅了不少字典，想找一个漂亮的名字。他们偶然地找到一个拉丁文单词“SONUS”，意思是声音。他们的事业与声音息息相关，所以开始把注意力集中在“SONUS”上。当时在日本，借来的英语俚语和绰号变得很流行，有些人把开朗的、聪明的男孩叫做“SONNY”。显然“SONNY”有乐观的、明亮的发音，与那个“SONUS”单词相似。不幸的是，在日本“SONNY”这个单词根据日语对罗马字母的拼读规则，“SONNY”应读成“SOHN-NEE”，意思是输钱。这种名字是不能用来作为品牌使用的。有一天盛田昭夫灵机一动，为什么不能把“SONNY”去掉一个“N”变成“SDNY”呢？其含义是由拉丁文的“SONUS”（声音）和英语的“SONNY”（聪明可爱的小孩）两词合并而成，即“聪明可爱的孩子们组成的发声电器公司”。这个新名字的好处，在任何语言中它都没有书面意思，而只代表“SDNY”这个发音，不论哪个民族的人都不会读错而且容易记忆，又包含了一定的积极内涵，充分体现了“尽管公司非常小，但却云集了大批充满活力的年轻人”的企业形象。更进一步，因为它是用罗马字母书写的，很多国家的人都会觉得它是自己的语言。全世界各国的政府都在花钱教人学英语和使用罗马字母，学英语和使用罗马字母的人越多，认识“SDNY”商标的人就会越多。把原来日本式的公司名字改得非常西化，这在当时无论如何都属于勇敢之举，足以令世人瞠目。盛田昭夫和井深大只是希望取个世界上任何一个国家的人都能容易地读出和记住的公司名字，让这个名字成为对产品负责、让消费者信任的同义词。 于是，“东通工”统统改为“SDNY”了。第一个产品上的商标用的是一个方框，中间有四个细线斜体大写字母。不久索尼人就意识到，要使新的名字易于被人识别的最好办法是将名字写得尽可能地简单易读，于是将新名字改写成传统的、简单的大写字母，并一直延用至今。品牌改为索尼后，“SONY”的名气在日本乃至全世界与日俱增，后来它们索性将公司的名称也改为索尼公司了，实现了公司名称和品牌的统一。现在，S0NY 这四个字母如创始人最初期待的那样，已经成为全球最知名的品牌之一，在全球各个国家和地区都可以看到“SONY”产品及其“SONY”拥护者。 2、志存高远，拒绝“贴牌” 好的品牌创立起来仅仅是迈出了第一步，品牌在国际上站稳脚跟才是最重要的。一个企业的品牌能否打得响，关键在于自己是否爱护自己的品牌，是否瞧得起自己的品牌，是否尊重自己的品牌。“砸”牌子的事情多数都是企业自己干的。自己不“砸”，别人想“砸”也“砸”不了。“索尼”品牌创立不久，公司就遇到了一次严峻的考验。 1955 年，盛田昭夫带着以“SONY”品牌的首批 TR-52 型晶体管收音机的样品来到位于纽约的美国最大的钟表公司宝路华公司，宝路华非常看好这种音质优异的产品，预备订购 10 万台，同时提出因为在美国没有人知道“SONY”这个名字，为了促进产品的销售，要求将10 台收音机全部改用“宝路华”的商标名称。“宝路华”的要求其实并不过分。在国际化经营中，跨国公司将产品制造委托给更为专业化、生产成本更低、更利于降低运输和物流费用的国家和地区的企业进行生产，这就是所谓的“全球制造需求”，应运而生的“OEM”其英文直译为原始设备制造商，通俗讲就是“你加工产品， ， “贴牌” 然后贴上我的牌子” 俗称 ，又称委托制造。受委托方的厂家只要按委托厂家的设计组织生产，或将现有产品稍做改动甚至不作任何改动，只改商标与重新印制包装箱，就可以完成出口或内销运作。“贴牌”生产企业省掉了花费在市场上的心思，可以精力集中于生产，通过批量生产和薄利多销的优势取得一定的经济效益。当时，“贴牌”已经成为众多日本企业筹集资金、开拓海外市场的重要经营方式。不少企业迫于生产趋势是多品种、少批量生产，产品的生命周期越来越短，而开发、生产一项受市场欢迎的新产品是需要高度技术水准的。如果没有持续的巨额投资，这些都很难办得到。“索尼”如果答应“宝路华”的“贴牌”要求，不仅可以节约销售投资，还可以减少企业运转摩擦，节省各项资源，适应海外经营。“10 万台的订单”对于刚刚起步不久的“东通工”来讲是极具诱惑力的，这就意味着更多的资金流入和进入美国市场的绝佳机会。但是，要他们放弃自己刚刚创立不久的“SONY”品牌又极不甘心。盛田昭夫他们陷入了两难境地。 品牌是企业的无形资产，放弃自己的品牌就等于放弃了在产品中“知识资本所创造的价值”。如果贪图眼前小利而放弃品牌的发展，也许公司就只能是一个三流企业。三流企业的命运只能是卖力气，也就是人们日常所说的“组装车间”式企业，“为他人做嫁衣裳”只能赚点“力气”钱。经过慎重的考虑，为了企业的长远发展，为了保住自己饱含心血创立的“SONY”品牌，为了积极进行品牌拓展，盛田昭夫断然拒绝了“贴牌”要求，并且义正词严地对“宝路华”的人说：“50 年前，你们的名字一定和我们一样名不见经传；我带着新产品来，正是为我们公司的 50 年起步。我向你保证，50 年后，我们公司会像你们公司今天一样著名。”话语间流露出对自己品牌的坚定信念。 后来，在与阿古洛德公司合作时，签署合约的前提条件当然是使用“索尼”这个商标。当时的日本产品能作为一流商品进入美国市场的只有尼康NIKON和佳能CANON两个品牌，索尼（SONY）作为“后起之秀”，先在美国站稳了脚跟，然后走向世界并赢得世界市场的好评。 3、统一标识，单一品牌 索尼品牌价值高达 88 亿美元，在世界十大驰名商标中居第 7 位，并连续数年被美国消费者评为“最有价值的日本品牌”。世界名牌在某种程度上可称之为“无国籍品牌”。索尼在世界各地设有 70 多家子公司、37 家工厂，拥有 40 多万员工，生产 1 万多种电子产品。索尼的品牌战略是成功的。 当代跨国公司的品牌战略主要采取以下形式：、品牌统一战略，即品牌全球战略与品牌本土化相统一。、品牌集聚战略，以全球性、旗帜性品牌为核心，附以其他不同层次或适应不同地域的品牌。、品牌等级战略， 品牌依其强度和范围，可以依次分成产品品牌、产业品牌和公司品牌。、品牌技术战略，产品的技术含量愈来愈高，技术深深地渗透和影响品牌的创建。、品牌延伸战略，品牌凭其知名度、美誉度、认可度和巨大的资产价值效应，因而具有延伸功能。 日本的企业普遍采用分级命名实施品牌等级战略，松下电器在中级品使用“Panasonic”及“National”两个牌子，在高级品使用“Technics”作为品牌。东芝的高级品叫“Aurex”，三菱的高级品叫“Diatone”，其中级品则使用他们各自公司名称。而索尼公司坚持统一标识，单一品牌策略，即品牌集聚战略。品牌集聚战略具有的优势是：可以节省大量的广告、公关等品牌创建成本，有利于集中有限资源全力塑造一个强势品牌，提升品牌的美誉度、知名度和认可度，使公司更易获得和保持竞争优势。索尼公司要让消费者认为“SONY”这四个字母就代表高品质的创新电子产品。索尼坚信，公司已经树立起良好的市场形象，在介绍新产品时借用原有品牌的声势，极容易赢得消费者好感；索尼的品牌经过数十年的使用，顾客熟悉，消费群体稳定。因此，索尼公司利用“SONY”这一品牌将产品从录音机、收音机，扩大到电视机、录像机、随身听、摄录放一体机、数码照相机等其他电子产品。近年，还推出记忆棒产品，超级音频 CDSACD及相关产品，娱乐型机器人 AIBO，以及具有版权保护功能Magic Gate 的 MS 记忆棒及相关 MS 随身听等延伸产品。因为产品具有良好的品质和完善的售后服务，这些产品相继获得成功。这样索尼在消费者心目中树立了一个品种多、规模大、实力强的综合企业形象。索尼凭借其品牌的高知名度、良好的品牌形象，通过品牌延伸进入新领域，从而扩大企业规模，使企业获得更大利润。这些新领域的经营成功，又进一步壮大了索尼品牌的价值，提高索尼品牌的地位。在互动的过程中索尼进入了良性循环状态。 2001 年初，索尼与爱立信合资成立共同品牌的手机公司。在确定新品牌时，索尼仍然坚持实施品牌延伸战略，将新品牌定为“索尼爱立信”，简称“索爱”手机。“索爱”凭借索尼的知名度、美誉度、认可度和巨大的资产价值效应，摆脱了爱立信手机疲弱的品牌阴影，名气迅速远播。一年之后，索尼爱立信公司在欧洲宣布实现了收支平衡。索尼此次品牌延伸战略的成功就在于索尼爱立信手机设计上综合了东西方设计的优点，纠正了爱立信手机设计欧式风格浓厚的片面特点，充分迎合了越来越趋向于日韩手机设计的中国国内市场。 三、创建索尼品牌的核心 据联合国不完全统计，当今世界级的名牌商品约有 8.5 万种，其中 90以上归属工业发达国家和亚太新兴工业国家或地区。另据资料统计，目前国际市场上年销售额在 130 亿美元以上的大公司约 1000 家，而美国和日本各占 1/3，总数多达 662 家，这些大公司都拥有世界级的著名品牌，充分显示了国际品牌的无穷威力。在世界经济一体化的时代，创建国际品牌是企业的当务之急。一个品牌的创建，决不是有些人想像的只要加大广告宣传的投入就可以奏效的。诚然，不断的、适宜的广告和促销是创建品牌的必要举措，但这只是品牌的外饰。“金玉其表，败絮其内”的商品永远成不了名牌。索尼的实践证明，创建品牌的核心是对顾客需求的不断满足。这些需求包括与购买产品或服务相关的功能性需求，以及从品牌衍生出来的情感需求和效应。 1、索尼品牌的质量内核 新加坡品牌管理顾问和学者 Paul Temporal 博士指出，品牌作为一种关系，是基于企业和客户之间相互信任的前提条件下建立起来的。信任的基础是产品优异的质量。产品靠质量赢得客户的信任，客户由信任而生成对品牌的忠诚，最终形成客户和品牌之间转变为水乳交融的合作伙伴关系。索尼在制定品牌战略时，特别注意品牌的定位。所谓品牌定位就是品牌传达给消费者“产品为什么好”以及“产品与竞争对手的不同点”的主要购买理由。这种理由是直观的，易为消费群所理解和接受的。索尼公司一直执着地追求高质量。道理很简单，产品的原始质量越好，越能取得客户的信任和对品牌的忠诚，售后服务遇到的麻烦就越少。 索尼为了经受住市场洗礼并能够保持强势的品牌，采取了以下几种准确而有力的品牌定位： （1）产品导向定位。索尼要成为更为个性化的、轻巧的、更加前卫的造型设计和产品高端特质的代名词。 （2）价格导向定位。索尼采用网上直销的方式，最大限度地减少营销过程的中间环节，使公司产品在保证高品质的基础上始终保持着最佳的性价比，做到以更便捷的方式、供应给消费者更为便宜的高新技术产品。 （3）竞争导向定位。索尼认为，在激烈竞争的市场上企业的生命是短暂的。正是这种危机意识和强烈的竞争导向促使索尼的产品创新速度日新月异。 （4）消费者导向定位。索尼不断开发设计各个层次的新产品，以充分满足不同消费人群的需求。这就是一贯秉承的高度个性化、高度自由化的原则，以追求一切以消费者的需求为出发点。 1960 年，索尼在东京的银座地区开了一个展示室，在那里顾客可以随意试用各种产品，而没有推销员在一旁促销，展示室成了一个大家都很喜爱的地方，就是因为产品质量可靠，产品性能优良。这样的索尼展示室，后来陆续在美国、法国都建立了。 当索尼的盒带录音机被阿波罗 11 号宇宙飞船带到月球上向地球播放音乐时，世人对索尼录音机的质量表示惊诧，宇航员使用的录音机并不是特制的，这次非同寻常的试验，使索尼的产品质量得到了普遍的认可。 索尼随身听诞生之后，人们对这种新产品并不了解，索尼请一些年轻人在星期天漫步于东京的步行街，一边听着索尼生产的随身听，一边向别人炫耀。这种宣传方式果然奏效，市场迅速就打开了。 企业产品质量的最高标准是满足客户的需求。从某中意义上说，品牌就等于客户，拥有客户才意味着拥有品牌。满足客户需求和维系客户关系的能力是衡量企业品牌竞争力的一项重要指标。 2、索尼品牌的创新内核随着人们对产品的质量、可靠性和先进性成为通常要求时，企业就面临着新的挑战，只有不断创造新的产品，并足以引起顾客的兴趣，企业才有希望在这个行业中生存下去，品牌的生命才能得以延续。创新因子成为索尼品牌的重要内核。根据美国财富杂志的统计，近年来索尼公司每年要推出 1000 种新产品和零件。其中 800 件是.