浅谈中国电信“一家人”的企业文化作用开题报告.doc

浙江大学远程教育学院本科毕业论文（设计）开题报告题 目 浅谈中国电信“一家人”的企业文化作用 专 业 工商管理 学习中心 姓 名 学 号 指导教师 2015 年 5 月 11 日一、文献综述企业文化是一门应用性的和实践性的学科，它是随着企业的发展、社会环境的变化、时代的变迁而不断变化发展的。每一个企业都有自己的个性，没有任何一种放之四海而皆准的企业文化模式，但各种企业文化类型也是互补的，没有一种模式是绝对完美无缺的，因此对企业文化的研究有着重要意义和非常之有必要的。（一）国外研究现状九十年代，西方企业面临着更为激烈的竞争和挑战，随着企业文化的普及，企业组织越来越意识到规范的组织文化对企业组织发展的重要意义，并在此基础上，以企业文化为基础来塑造企业形象，并且由理论研究向应用研究和量化研究方面迅猛发展。这主要表现在：1、企业文化理论的深入研究。从对企业文化的概念和结构的探讨发展到企业对文化在管理过程中发生作用的内在机制的研究，如:企业文化与组织气氛、企业文化与人力资源管理、企业文化与企业环境、企业文化与企业创新等。其中具代表性的有：(1)1990年，本杰明·斯耐得出版了他的专著组织气氛与文化，其中提出了一个关于社会文化、组织文化、组织气氛与管理过程、员工的工作态度、工作行为和组织效益的关系的模型。在这个模型中，组织文化通过影响人力资源的管理实践、影响组织气氛，进而影响员工的工作态度、工作行为以及对组织的奉献精神，最终影响组织的生产效益。(2)1997年，爱德加·沙因的组织文化与领导第二版出版，在这一版中，沙因增加了在组织发展各个阶段如何培育、塑造组织文化，组织主要领导如何应用文化规则领导组织达成组织目标，完成组织使命等，他还研究了组织中的亚文化。(3)1999年，爱德加·沙因与沃瑞·本尼斯出版了他们的专著企业文化生存指南，其中用大量的案例说明在企业发展的不同阶段企业文化的发展变化过程。(4)1999年，特瑞斯·迪尔和爱兰·肯尼迪再次合作，出版了新企业文化，在这本书中，他们认为稳定的企业文化很重要，他们探寻企业领导在使广西大学工商管理硕士(MBA)学位论文企业保持竞争力和满足工人作为人的需求之间维持平衡的途径。他们认为，企业经理和企业领导所面临的挑战是建立和谐的企业运行机制，汲取著名创新型公司的经验，激励员工，提高企业经营业绩，迎接二十一世纪的挑战。2、企业文化与企业经营业绩的研究。通过一些著名公司成功与失败的案例研究，表明企业文化对企业长期经营业绩有着重要的影响。3、企业文化测量的研究。从组织的分析模型，对企业文化的测量研究建立一个有效的模型。模型主要包括七个方面：(1)社会经济环境(包括社会文化环境和市场竞争等)；(2)管理哲学(包括使命、价值观、原则等)；(3)对工作情景的组织(包括企业组织结构、决策过程等)；(4)对工作情景的知觉(包括对工作的知觉和对管理的知觉)；(5)反应:组织行为(包括工作满意度、工作压力、工作动机和归属感等)；(6)企业经营业绩(质和量两方面)；(7)个人和组织变量(包括年龄、职位、个人价值观等)。4、企业文化诊断的研究。针对不同企业进行相应的变化，作出诊断，并用于团队建设、组织发展、提高产量等。总的来说，从国外企业文化在九十年代研究来看，他们走的是一条理论研究与应用研究相结合，定性研究与定量研究相结合的道路。在对企业文化的概念和结构进行探讨之后，更深入对企业文化产生作用的内在机制，以及企业文化与企业领导、组织气氛、人力资源、企业环境、企业策略等企业管理过程的关系进行研究，进而对企业文化与企业经营业绩的关系进行量化的追踪研究。定量化研究是在企业文化理论研究的基础上，提出用于企业文化测量、诊断和评估的模型，进而开发出一系列量表，从而对企业文化进行可操作化的、定量化的深入研究。（二）国内研究现状与国外企业文化研究的迅猛发展相比，中国的企业文化研究显得十分薄弱，这主要体现在：1、2008年，刘青在博士论文中国电信的企业文化建设研究中指出从八十年代末到九十年代初，随着我国改革开放的进一步深入，在引进外资，引进国外先进技术和管理的过程中，企业文化作为一种管理模式又被引入我国的企业中。一时间，许多企业都风起云涌地搞起了企业文化，在全国掀起了企业文化的热潮。但是，由于多数企业单纯注重企业文化的形式，忽略了在这些形式下面的内涵和基础，导致了企业文化建设的误区。2、2001年，李立涛编著的电信企业文化一书中，对中国电信企业文化的历史和特点进行研究，讨论了中国电信企业文化与人力资源改革、企业文化如何服务于电信转型等课题。3、2001年，中国电信北京研究院肖金学教授的中国电信企业文化思考，提出了企业文化建设的未来目标融全球性与中国特色于一体的新型企业文化。4、2004年，韦江明在硕士论文中国电信企业文化研究中分析和研究中国电信企业文化存在的不足，如何从企业文化的精神层、制度层和行为层提炼企业文化的核心精髓，让中国电信的员工真正体会到企业文化必须有用。5、2004年，洪岩在硕士论文论中国电信行业企业文化建设中指出由于特殊的国情和历史背景，建设适合中国特色的企业文化是我国电信行业企业发展的必经之路。6、2011年，李卓贤在硕士论文深圳电信网格化营销的研究中通过对网格化营销进行系统的分析研究，应用相关的理论知识和分析方法解决运营协作及资源共享等问题，同时指出了网格化营销的推进模式和实现途径，对改善电信业的营销状况具有一定的参考价值。 7、2006年，王小健在硕士论文中国电信企业文化建设与提升企业竞争力 中本文的创新之处在于选择了在中国电信行业中具有特殊地位的中国电信作为研究对象,从企业文化对企业核心竞争力的提升和促进作用入手,研究了中国电信企业文化建设中存在的主要问题并给出了企业文化进一步建设的要点和关键原则。但本文对企业文化进一步建设所提出的意见仍属框架性意见,还需要不断细化。 8、2012年，张娇在期刊论文中国电信网格化营销路径及措施中浅谈了中国电信网络化营销路径及措施。 由中外研究文献中可以看出，企业文化对对一个企业的发展至关重要，研究中国电信企业文化中新兴的“一家人”活动对中国电信未来的发展很有必要，也为其他电信行业企业文化的建设提供参考。二、论文提纲1）中国电信的基本概况中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业，中国最大的基础网络运营商，最大的综合信息提供商。中国电信的企业文化是中国电信在长期的生产经营中形成的，为全体员工所接受、认同并信守的企业精神财富的总和。中国电信企业文化随着其生产经营的几十年发展也逐渐厚重起来，但是由于电信经营环境、经营业务的特殊性，这种文化既有一般电信企业文化的特点，又有其自身独特的一面。2）中国电信企业文化形成过程中国电信的企业文化不是一朝一夕形成的，而是在厚重的历史积淀中产生、发展起来的。许多与特定发展阶段和特殊时期相关的理念和行为准则就像从沙漏中流泻的沙砾，每经历一个发展阶段，都会落下一些，沉淀、覆盖、再沉淀、再覆盖，如此日复一日、年复一年地累积，从而形成了今天的企业文化。让我们从下图来简要回顾中国电信的现有文化的发展历程： 形成了具有中国电信特色和很强创业特征的企业文化，主要理念包括“人民邮电为人民”的服务宗旨、“快速、准确、安全、方便”的服务方针、“全程全网、联合作业”、“一切为用户，满意在邮电”等 国家电信业实行一家独营，因此文化呈现浓厚的“垄断”色彩，突出表现为“老大”心态、轻市场、粗放经营、没有真正以客户为导向艰苦创业阶段（1949-1978） 跨越式发展阶段 （1979-1999） 公司化新纪元 （2000-） 阶段历史背景文化特征 准军事化作风：纪律严明、令行禁止；具有良好的团结协作精神；以党、国家和民族利益为重，艰苦奋斗、甘于奉献 “科学的千里眼、顺风耳” “迅速、准确、安全、方便”的服务方针，“质量第一”的服务思想 带有典型的计划经济色彩，强调统一性和同一性大于创造性和创新性 集团成立后，以推进国家信息化发展为己任，以建设世界级现代电信企业为目标，以完善现代企业制度为手段，把发展作为第一要务 以全面创新、求真务实为核心和灵魂的中国电信企业文化核心理念体系正在不断完善和发展中 在国家扶持下发展，网络具有一定的覆盖面，电信装备的科技含量较低 电信服务以满足党政军及国家企事业单位通信需求为主 网络建设和电信业务，按照国家统一计划发展，由邮电部统一经营管理，具有典型的行政管理+业务管理的双重色彩 通信需求急速增长，电信业大发展，网络规模扩大，通信能力提升，装备实现数字化、程控化；电话普及率进一步提高 电信服务转向为全民服务 后期在经营管理体制上实行了政企分开改革，但电信网络建设和业务管理仍未脱离计划管理的轨道，企业并未彻底市场化，具有浓厚的行政管理+业务管理+行业管理的色彩 2000年5月17日，中国电信集团公司正式挂牌成立，开始公司化运作 2002年5月16日，重组后的中国电信集团公司挂牌成立。电信市场形成了以中国电信、中移动、中网通、中联通、中铁通和中卫通等为经营主体的“5+1”新的竞争格局 2002年11月14日和15日，中国电信股份有限公司在美国和香港两地成功实现海外上市3）中国电信“一家人”文化（1）中国电信“一家人”企业文化概念中国电信的“一家人”企业文化旨在团队建设工作，希望在市场化划小、支局承包后，通过支局网格内“一家人”建设提升支局软实力，实现公司和合作伙伴的双发展、员工和代理商收入的双丰收。（2）开展“一家人”活动的背景及目的中国电信虽然有着优秀的企业文化作为企业生存发展的精神动力，但是由于长期的垄断经营，导致企业文化存在很多不足。4）中国电信“一家人”企业文化现状分析（1）“一家人”企业文化分析中国电信开展“一家人”企业文化建设以来，取得了显著的成效，下面以浙江杭州分公司为例，对该活动的实施以及现状进行分析。杭州电信分公司“一家人”文化建设整体实施过程为：以专业化的组织管理为基础，针对性、多样化、易懂性的宣传培训为切入；以基层化、显性化的楷模效应的价值导向以及强调服务观念的转变为前提；以规范化、人性化、严格执行的制度为保障；以针对性、创新性、适应性、差异性、团队性的服务为准则，以公平、公正、公开的考核机制为动力，以为使顾客全面满意为奋斗目标。（2）“一家人”企业文化作用 导向功能。具体表现在两个方面：一是对企业成员的思想和行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。 凝聚功能。企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生巨大的向心力和凝聚力。 激励功能。积极向上的理念和行为准则能激发员工高昂的工作热情和奋发的进取精神，是员工自我激励的标尺。 品牌功能。企业在公众心目中的品牌形象，是一个由以产品服务为主的“硬件”和以企业文化为主的“软件”所组成的复合体。5）结论与展望三、参考文献1韦江明.中国电信企业文化研究D.广西大学,2005.2张巧云.论先进企业文化的构建D.武汉大学,2005.3王小健.中国电信企业文化建设与提升企业竞争力D.北京化工大学,2006.4杨扬.中国电信企业文化建设评价体系设计及应用研究D.北京交通大学,2010.5肖金学.中国电信企业文化思考J.信息网络,2003,10:1-4+24.6谈伟中.试论新时期电信企业文化建设J.市场周刊.财经论坛,2004,04:13-14+20.7刘青.中国电信的企业文化建设研究D.中国海洋大学,2008.8王彦飞.新时期中国电信企业文化建设的思考J.统计与管理,2012,06:108-110.9.对中国电信企业文化建设的思考J.中外企业文化,2009,03:73-74.10唐金土.电信企业文化的建设与实践以南京电信为例J.南京邮电大学学报(社会科学版),2006,04:20-27+43.11叶芃.中国电信企业文化落地之道J.中国邮政,2010,01:62-63.12冯洁韵.创新企业文化提高电信企业核心竞争力J.南方论刊,2010,02:85-86.13高磊.论电信企业文化的营销功能J.商业文化,2014,17:71.14塔诺赛.老挝电信企业发展战略研究D.吉林大学,2014.15吴再铭.浅谈新形势下的企业文化建设J.南方论刊,1995,02:6-7.16李华丽.新形势下企业思想政治工作与企业文化建设的融合研究D.江西理工大学,2010.17刘照文.论新形势下的企业文化建设J.新疆有色金属,1999,02:63-66.