戴尔公司企业文化课程设计.doc

南京理工大学泰州科技学院课程设计戴尔公司企业文化 目 录一公司背景2（一）公司（集团）历届CEO的个人简历21戴尔创建人及现任CEO Michael Dell个人履历22凯文罗林斯4（二）公司（集团）的过去、现在和未来51过去52现在63未来7二、公司（集团）企业文化内容7（一）企业精神文化71企业理念72企业价值观73企业精神84企业使命85企业信念86企业宗旨87企业经营哲学88企业伦理89企业座右铭810企业口号8（二）企业制度文化81营销管理制度：82财务管理制度：83行政管理制度：84生产制度：95经营管理制度：9（三）企业行为文化9（四） 企业物质文化91基本要素92辅助要素9三、公司（集团）企业文化判断、分析及支撑事例12四、附带支撑材料121、公司章程122、宣传材料133、内部刊物134、文化宣传手册135、企业文体发展纲要136、企业员工手册137、企业历史记事的光盘和书籍13戴尔公司企业文化一公司背景（一）公司（集团）历届CEO的个人简历1戴尔创建人及现任CEO Michael Dell个人履历 姓 名：迈克尔戴尔性 别：男出生日期：1965年2月23日学历：大学专 业：医学单位职务：戴尔公司董事会主席行 业：信息传输、计算机服务和软件业1983年，戴尔进入了得克萨斯大学，成为了一名医学预科生。1984年，19岁的戴尔带着对电脑的热爱退了学,创建了自己的公司，Dell电脑公司。1987年10月，戴尔依靠他过人的胆量和敏锐的感觉，在股市暴跌的情况下大量吃进高盛的股票，第二年他便获利了1800万美元。这一年，他只有22岁，他开始向成功迈出了坚实的第一步。1987年，年仅22岁的迈克·戴尔被美国学院企业家协会评为1986年度青年企业家。1991年，Dell公司的销售额达到8亿美元。1992年他给公司的市场份额定位于15亿美元，但结果却大大地超出了戴尔的预想，Dell公司的销售额竟然突破了20亿美元。1992年,迈克戴尔入选<<财富>>杂志,成为全球500强企业里最年轻的CEO。1993年,戴尔公司已壮大为年销售额达20亿美元的电脑直销商,成长率高达127%。1997年、1998年和1999年，他都名列商业周刊评选的“年度最佳25位经理人”之中。海德里克(Heidrick)和斯卓格斯(Struggles)等知名高级经理人猎头公司称戴尔为“富有影响力的首席执行官”。2001年，戴尔曾荣获首席执行官杂志“2001年度首席执行官”、Inc杂志“年度企业家”、PC Magazine杂志“年度风云人物”、Worth杂志“美国商界最佳首席执行官”，金融世界和工业周刊杂志“年度首席执行官”等称号。2003年被评为<<财富杂志>>2003年商界10大影响力人物和<<金融时报>>的最受尊敬的世界领导人中都可以看见“戴尔”两个字。在拥有了财富以后，他和妻子成立了一个基金，为儿童慈善事业而努力着。在拥有了财富以后，他和妻子成立了一个基金，为儿童慈善事业而努力着。1989年,他第一次访问中国深圳。2004年5月26日，北京。迈克尔戴尔再次访华。此后，他成了中国的常客。2004年7月迈克尔戴尔从CEO的位置上退休，得到他充分信任的罗林斯接任CEO。2006年，戴尔公司进入多事之秋。涉嫌财务造假，甚至面临被摘牌的窘境；公司业绩增长乏力，PC老大地位也被惠普抢走。2007年2月，42岁的迈克尔戴尔被迫复出，担任CEO，罗林斯拿到巨额补偿后走人。戴尔公司2007年度业绩没有达到业界预期。华尔街仍对迈克尔戴尔持观望态度。 不过，迈克尔戴尔本人表示，计划在未来几年继续担任CEO。直销之王-Dell公司总裁：迈克尔戴尔（Michael Dell）2凯文罗林斯在2004年7月就任公司首席执行官之前，罗林斯先生历任公司总裁兼首席运官、副董事长以及戴尔公司美洲区总裁。戴尔公司全球2005年有员工总数近55,200人，在那时刚刚过去的四个财季中公司营业额达到511亿美元。凯文罗林斯先生于1996年加盟戴尔公司。此前，罗林斯先生曾任贝恩咨询公司(Bain & Co.)副总裁及合伙人，专于高科技和消费品公司的战略及管理。在贝恩咨询公司期间，他围绕计算机系统及服务的直接模式为戴尔制定出成功的发展战略，从而推动戴尔成为目前全球领先厂商。 凯文罗林斯先生毕业于Brigham Young大学，获工商管理硕士及学士学位，并一直致力于为该学院的发展做出积极贡献。罗林斯先生是Brigham Young大学校长领导顾问委员会以及Marriott学院国家咨询理事会成员之一。在Marriot学院，罗林斯先生出资成立了罗林斯电子商务中心，并一直延续至今。此外，罗林斯先生还受美国总统委任加入美国贸易政策及谈判顾问委员会，并成为计算机系统政策项目组及美国商业委员会成员。罗林斯先生还积极效力于支持美国企业协会理事会及青少年糖尿病研究基金会。凯文罗林斯先生为戴尔公司及Catalyst董事会董事。Catalyst是一家致力于提升妇女工作地位的全球领先的非赢利性机构。 （二）公司（集团）的过去、现在和未来1过去全球领先的IT产品及服务提供商戴尔公司，致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。受益于独特的直接经营模式，戴尔在全球的产品销量高于任一家计算机厂商，并因此在财富500强中名列第25位。戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务，并提供最佳的客户体验。在过去的四个财季中，公司营业额达到了574亿美元。 戴尔公司目前在全球共有约75,100名雇员。总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司于1984年由迈克尔戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。戴尔公司应用互联网进一步推广其直线订购模式，不断地增强和扩大其竞争优势。戴尔公司在1994年推出了网站，并在1996年加入了电子商务功能，推动商业向互联网方向发展。接下来的一年，戴尔公司成为第一个在线销售额达到一百万美元的公司。今天，基于微软视窗操作系统，戴尔公司经营着全球规模最大的互联网商务网站。戴尔PowerEdge服务器运作的 网址覆盖86个国家的站点，提供28种语言或方言、29种不同的货币报价，目前每季度有超过10亿人次浏览。戴尔公司日益认识到互联网的重要作用贯穿于整个业务之中，包括获取信息、客户支持和客户关系的管理。 在网站上,用户可以对戴尔公司的全系列产品进行评比、配置、并获知相应的报价。用户也可以在线订购，并且随时监测产品制造及送货过程。在 网站上，戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。戴尔公司利用互联网将其业内领先的服务带给广大客户。例如，全球数十万个商业和机构客户通过戴尔公司先进的网站D与戴尔公司进行商务往来。戴尔公司从90年代初开始为亚太地区的商业、政府、大型机构和个人提供服务。随着1993年首次在日本和澳大利亚开始运营，戴尔公司进入亚太区的目标市场，开始在区域性设施、管理、服务和技术人员等方面 进行投资。戴尔公司在亚太区13个市场开展直线订购业务：澳大利亚、文莱、中国大陆、香港、印度、日本、韩国、澳门、马来西亚、新西兰、 新加坡、台湾和泰国。除此之外，还有38个合作伙伴为其他31个市场提供服务。成功经验有戴尔供应链管理的成功经验 等2现在 （1）组织结构构成：迈克尔戴尔 (Michael S. Dell)董事长兼首席执行官彼德阿特贝夫 (Peter Altabef)彼德阿特贝夫(Peter Altabef )现任戴尔服务、公司全球 IT 服务以及业务解决方案总裁。他负责为全球 180 多个国家的全球企业客户、政府、医疗、教育机构以及中型企业提供最佳的、端到端的 IT 服务和业务解决方案。 布拉特 安德森 (Brad Anderson) 企业产品管理部的资深副总裁保罗贝尔 (Paul D. Bell) 公共部门总裁杰弗里克拉克 (Jeffrey W. Clarke) 运营与技术部门副董事长安德烈艾斯柏沙 (Andrew Esparza) 人力资源部资深副总裁史蒂芬菲利斯 (Stephen J. Felice) 全球中小型企业部门总裁史蒂芬菲利斯 (Stephen J. Felice) 全球中小型企业部门总裁罗纳德加里奎斯 (Ronald G. Garriques) 消费者业务部门总裁罗纳德加里奎斯 (Ronald G. Garriques) 消费者业务部门总裁布莱恩格莱顿 (Brian T. Gladden) 资深副总裁兼首席财务官（2）部门职责董事会管理层职责（见附表）（3）业务现状戴尔说，“戴尔公司仍然决定从事PC解决方案和其它业务。”戴尔在Google+中还加入了戴尔公司营销页面的链接，该页面中写道，“你们能够指望着戴尔继续对笔记本电脑、台式机、工作站、智能手机和平板电脑的创新进行投资。”迈克尔·戴尔已大体另公司步入了打印机、收集装备、手提台式机和技能办事范畴,并且凭着掌上数码音乐播放器、网上音乐市肆和纯平电视机进兵竞争万分凶狠冷酷的电子消费产物市场。3未来戴尔重镑推出总体虚构化处理计划戴尔计划在2012年CES上发布超级笔记本戴尔推新应用商店 有效规划Windows 7迁移戴尔陈伟业 绿色IT要从整体角度去规划戴尔总裁透露规划 或推Chrome笔记本二、公司（集团）企业文化内容（一）企业精神文化1企业理念在戴尔，管理层与员工之间建立一种直接互动、开诚布公的交流关系，以便悉心听取员工的反馈，不断完善管理，从而为公司在市场的获胜打下坚实的基础。（1）组织观：管理者的主要职责（见附表）（2）人才观：戴尔每年在公司内部举行两次员工调查，请员工评估对公司及相关管理层的看法。此外，员工也可以随时与管理层进行沟通。戴尔为每一位员工提供了不断学习发展的空间。通过基于业绩的奖励机制、全面的员工培训，培养出大批本土化人才。在选拔人才时，戴尔除了考察他们的相关工作经验、工作能力、发展潜力以及综合素质外，更注重他们是否理解客户至上的原则，积极发挥创造性和主动性，并具备良好的团队精神及获胜的热情。（3）营销观我们在公司业务的方方面面中贯彻直接经营模式。我们力求遵循职业道德，及时并合理地响应客户需求，与客户、合作伙伴、供应商开诚布公地交流并建立有效关系，在经营管理中消除造成低效率的多层机构及官僚作风。（4）质量观戴尔公司成功的重要因素就在于强烈的责任心，为客户量身订做产品，高质量的服务，即时的技术支持，准确无误的操作及最新的技术。（5）服务观我们相信客户的忠诚度来源于享受具有最佳价值的客户体验。我们力求与客户保持直接关系，向其提供基于行业标准技术的最佳产品及服务，从而为其带来非凡的客户体验。2企业价值观戴尔的企业文化被公司概括为“戴尔灵魂”，其主要内容有客户第一、戴尔团队、直接关系、全球公民、制胜精神。3企业精神戴尔灵魂及企业文化具体内容（见附表）4企业使命通过技术方案来帮助、来激发人的潜能，整个公司的目标，或者是使命，可以说希望我们通过自己的技术优势和产品，来帮助我们的客户，或者是我们能够帮助人能够成长和成功。5企业信念诚信为本，坚定不移的信念。“您的满意，我门前进的方向；您的满意，才会使我们不断创新与发展。”6企业宗旨 我们对我们所从事的每一件事都具有获胜的信念及热情。我们力求达到卓越的运营管理，提供非凡的客户体验，领先于全球市场，成为人们所熟知并向往的优秀公司及工作场所。7企业经营哲学戴尔的哲学：直接面向客户戴尔公司之所以能够迅速成为市场领导者，其原因在于我们通过直接销售基于业内标准的计算产品和服务，始终如一地专注于提供最佳的客户体验。直接业务模式省略了中间商的时间和成本耗费，缩短了戴尔与客户直接交流的时间和距离。同时，在直接业务模式的基础上，戴尔又在业内率先推出了相关的客户服务和支持计划，深得客户好评。8企业伦理9企业座右铭10企业口号（二）企业制度文化1营销管理制度：经营销售活动有产品策略、定价策略、促销策略（见戴尔公司简介）2财务管理制度：戴尔培训员工时的口头禅之一是：“不要粉饰太平。”意思是说：你不要试图把不好的事情加以美化，问题迟早会出现，直接面对最好。双主管制度、寻找接班人是日常工作、失败了没关系、不要粉饰太平。3行政管理制度：任何一家公司想要成功，关键在于最高层人员是否能分享权力；高层人员必须把重点放在整个组织的发展上而非个人的权力扩张。为此，戴尔创立了一种“双主管”制度。4生产制度：采购管理制度对供应商管理采取两种策略：零配件供应商管理策略、服务供应商管理策略。5经营管理制度：发展战略管理办法主要指业务层面上的战略主要集中于亮点大规模定制和直销。（三）企业行为文化见附件（四） 企业物质文化1基本要素企业标志及其含义2辅助要素（1）厂容厂貌（其余见附件）（2）产品特色、式样、品质、包装介绍一款戴尔Inspiron Mini 12采用白色顶盖，经典的圆形镀铬LOGO；12.1英寸镜面宽屏(分辨率为1280X800)，屏幕上方有一枚130万像素摄像头；黑色的键盘区、触摸板都比较宽大，操作手感颇佳；含3芯电池的重量仅为1.236千克，较普通的12英寸笔记本更加轻薄。配置上，戴尔Inspiron Mini 12采用主频为1.6GHz的英特尔Atom Z530处理器，英特尔US15W主板芯片组，集成GMA950显示核心；拥有1GB内存、80GB PATA 硬盘；通讯方面，搭载了802.11g无线局域网模块、蓝牙2.1模块、100M以太网卡（RJ45接口）；扩展接口上，拥有3个USB 2.0接口、VGA接口、耳机、麦克风接口、3合1读卡器以及电源接口；预装Windows Vista Home Basic操作系统。(3)厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌（4）企业的文化体育生活设施（5）企业造型或纪念建筑见附件（6）纪念品见附件三、公司（集团）企业文化判断、分析及支撑事例（见附件案例分析）戴尔利用Dell 高级架构管理器（AIM），提高数据中心管理效率：AIM是一个非常了不起的产品。哈尔总结道，它实实在在地简化了网络和服务器环境的重新配置流程，其简化程度之高是我从来都不敢想像的。它也大大节省了我们管理基础架构环境所需的时间和精力，在许多情况下减幅甚至达到了90%。我爱AIM。戴尔推动功耗管理计划：我们认为，要想成为业界的节能领袖，就应该评估有前景的技术，首先我们自己要进行测试。然后，我们能运用自己的经验为客户造福，通过改善系统、工具以及最佳技术实践来帮助他们提高能效。2010/7/31日世博之游：体现社会责任戴尔青少年互联创未来总结会今在京召开：关注教育关注社会戴尔成功的秘诀戴尔电脑公司的供应链和运营管理案例分析戴尔公司网络营销案例分析四、附带支撑材料1、公司章程2、宣传材料3、内部刊物4、文化宣传手册5、企业文体发展纲要6、企业员工手册7、企业历史记事的光盘和书籍