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服务学习心得与反思服務學習心得與反思 第四組 小小公務員組 指導教授: 徐毓隆老師 成員：英三甲CX096122鄭虹羽 英三甲CX096124王怡之 音三甲CR096121潘緹晴 音三甲CR096130林琬寧 物三甲CZ096118余子賓 (組長) 物三甲CZ096115許峰碩 物三甲CZ096122黃書瑋 小組簡介與主要內容: 大家來自不同系，感謝學校與徐毓隆老師努力屏東縣*居中接洽才得以成行。藉由服務學習這堂課的機會大家湊在一起參予合作完成一件事，當一學期的小小公務員，覺得服務學習這堂課學習之處頗多，例如屏東縣*內部組織與功能; 法律諮詢時間參與收穫頗豐;了解縣民心聲,尤其是在八八水災重創屏東縣後,與曹縣長與鍾副縣長還有各科室主管認識,對未來人生路上多了公職選項。 服務單位：屏東縣*，地址在屏東市自由路527號，是屏東縣市的地方行政機關 鄭虹羽 CX096122 (一) 我們這組是到縣*做服務學習，當第一次去縣*時，我滿懷期待，因為從未去過*機關，很好奇那裡會是怎樣的地方。我們進去時，一開始很茫然的不知道該往哪個方向走，因為有好多個不同的辦事處。當然，很快的我們找到了研考處。由於我們是第一次到縣*，研考處的主管派一位替代役幫我們介紹這裡的環境。一的聽著他的介紹，從一樓走到二樓，我心想怎麼那麼多個機關，每個地方都有他們主要負責的事。如果要熟悉他們的每個位置，應該要花上幾天吧! 介紹完之後，我們就待在服務中心，他們交代一些我們之後要做的事，當然，如果要待在入口處的服務台，替縣民服務他們各自的問題是要到哪個機關時，我們首要的工作就是了解這裡每個機關的地理位置和負責的事。 (二) 這一次來縣*，我們的首要工作是整理陳情書，依照先後順序排好，在空餘時間，我仔細看了幾張陳情書，很多都是有關八八水災的陳情問題。當然不只這些，也有很多是有關土地的問題。仔細看這些陳情書，他們都有一定的格式，想起國高中時，我們有學過書信的正式寫法，當然也有包括陳情書，那時就覺得寫陳情書是一件麻煩的事，因為有正式的書寫規格，如果民眾不知道如何寫時，要怎麼辦呢?此外，研考處的員工也告訴我們可以仔細看看這些陳情書，因為有些陳情的內容還滿有趣的。例如有民眾只因為手機的退費、帳單問題或百貨公司的紅利點數而陳情。藉著看這些陳情書，我更清楚的知道如何書寫，並不是只有從課本學習到，因為我有真正的看過陳情書。如果我有什麼事情想要陳情的話，我就可以輕易的寫陳情書了，不用再擔心格式或特定用語的問題了。 (三) 每到星期五下午，服務中心會有縣民時間，這段時間是縣長親自回答民眾的問題，有時縣長不方便的話，會請副縣長代勞。在來縣*之前，我完全不知道*也會安排特定的時間來服務民眾，我還滿喜歡這個安排的。當然，這段時間很忙碌，所以我們會幫忙把民眾所填的資料拿給負責人，並且指引民眾坐著等候，如果是老人的話，我們亦會指導如何填寫單子。在服務時，偶爾會聽民眾他們所遇到的問題，聽起來好像有問題，不能解決的話，都可以在這個時間找縣長談談，並且盡可能的找出解決方案。令我驚訝的是，原本以為縣長時間大部分都是中老年人才會來的，但有時候也有年輕人，有一次好像也有跟我們年紀差不多的大學生來找副縣長幫忙。此外，縣長與副縣長看起來人都很好，不會讓人有很難親近的感覺。我想如果我有問題的話，我可能也會有勇氣去詢問吧! (四) 這次來縣*時，我被安排在縣民服務中心的服務台，剛開始還滿緊張的，因為服務台的首要工作就是民眾有問題，我們要替他回答。有電話來時，我們也要負責接聽，盡可能的回答他們想要的答案，如果真的不行的話，在請服務台的人幫我們回答。坐在服務台，真的不是一件很輕鬆的事，因為民眾的問題有千百種，你永遠也不知道他要問你什麼問題，所以要懂得事情真的很多，也要知道他們各自的問題是隸屬於哪個局的。因為有一次一位老先生打電話進來，說他那邊有很多漂流木，他不知道如何處理，就打電話進來詢問，但服務台的人員就跟他說，他可能要打電話到林務局問問看，縣*可能沒辦法處裡。我心裡想他怎麼那麼厲害，可以馬上知道哪些事情是歸誰管的，我想這些都是經驗累積吧。當然，我們不可能回答他們那種問題，我們只能回答很基本的東西。還有，坐在服務台，我學會了在接聽電話時，應先如何有禮貌的介紹自己。 CX096124 王怡之 1.這是第一次到*單位服務,感覺很新鮮,畢竟沒有幾次機會可以去屏東縣*,而我們主要的服務單位事研考處,由於今天是第一次到這裡,對於裡面的一些地理位置並不了解,與我們接洽的人員也忙於有個關於八八水災的會議,便拜託裡面的服務人員帶我們去認識一下屏東縣*裡面有什麼相關的單位,像是勞工處,財務處,地政處等等的,也大致說明哪些單位負責什麼相關事宜,還有哪些單位不在屏東縣*裡,像是衛生局,消防局之類的,我們還經過正在開有關八八水災的會議的地方,讓我覺得*也是很用心在處理八八水災相關的事宜,讓人們能早點恢復原來的家園,每經過一個單位,看到裡面的人忙著事情,便覺得大家也都是很認真在為人民服務,讓大家有更好的生活品質,我們差不多把一整棟大樓都走過一次,也大概記住一些地理位置,我想這對我們來說,是一項很重要的事,我們需要了解屏東縣*裡面大致的結構,雖然不可能一次就能把整棟大樓的佈置都記下來,但我想能記下多少是多少,這樣做事情才會更有效率,也才能做更多的事情,否則到這裡來,也只會更增添別人的麻煩而已。 2.在星期五的時候,縣*在這一天固定會有縣民時間2:004:00,正常來說,這代表縣長會親自到來,但有時候可能縣長抽不出時間,便會是副縣長來,雖然來的人不一樣,但是他們卻都是來幫助縣民,如果縣民有任何疑難雜症,只要到服務中心填寫表格,便可以參予這個活動,而我們就是幫住裡面的服務人員找人以及送他們所填好的表格送到縣民聯合服務中心,因為這是必頇一個個跟縣長或副縣長一對一的問問題,所以常常有一些人可能登記了,但他的號碼比較後面,便會跑出去,或是去別的地方,讓裡面的服務人員有時候可能找不到他們,我們就要幫助他們去尋找,有時候到門口看看有沒有要找的人,或是廁所之類的,但有時候也就真的找不到人,因為有些鄉親都彼此認識,就會問說今天來是要問什麼事,有的人是因為以前種一大片橡樹,但他發現現在不值錢了,但他不知道該怎麼辦,便來這裡尋求一些幫助,還有人很熱心,為他們那個鄰爭取道路的經費,還有學生也會來,可能是要辦活動,需要一些*的幫忙,很多很多的問題,是我們平常不可能會知道的,但因為到這裡幫忙,便真正學到原來*單位有這樣一個活動,而人民通常又被哪些問題所困擾而來到這,這些都是很難得的經驗的。 3.這一次是在研考會的辦公室裡面幫忙,我幫忙一位主管影印他們之前開有關八八水災的會議紀律的簽到表以及整理縣民服務時間,人民所填寫的單子,在我拿到一疊八八水災的會議記錄時,我大致有看了一下裡面大概是在討論些什麼,他們一共開了八次會議,一開始是比較注重那些重災區,畢竟他們真的很需要*的幫忙,等到重災區的部分結束的差不多了,再來討論比較不這麼嚴重的地方,也有討論到屏東縣有預計要做哪些補償措施或者是一些公共建設來讓屏東更好,當我在印這些簽到單的時候,我發現其實來的人有些不一定是*官員,有些是像義守大學的人,屏科大的人,還有一些人可能我對他的認識是縣議員或立法委員等,但他來簽到時的身分可能有是別的,原來政治人物有這麼多不同的身分,雖然每次的會議大家不可能都一定到,但是起碼有八九成的人會到來,可想而知,大家對於屏東對於台灣還是很重視的,想要讓台灣恢復以前的面貌,影印完了之後我又去整理有關縣民填表的表格,一大疊一大疊的,這讓我感覺到,人民真的有時候很無助,即使是一些個人的問題,但他們不知道該怎麼找到好的方法去解決它,便會來問縣長或是副縣長,像是有人地下錢莊錢然後還不出來不知道該怎麼辦才好,很多很多各式各樣的問題,這也讓我佩服起縣長了,因為它必頇要懂得很多,才能替人民解決他們的困難。 4.由於今天服務中心的一位小姐請假,所以我被派去坐在服務中心,跟裡面的人一起學習,我想這是很難得的經驗,雖然我可能不太記得哪些部門的位置,或當他們有什麼問題時需要去哪個單位,但隔壁的阿姨很熱心來幫忙我,而我也可以從人民問其他的服務人員的問題中,學習到一些知識,像有人要去衛生局,而別人告訴他到縣*,可是服務的阿姨卻說,衛生局不在縣*裡面,然後告訴他衛生局的地理位置,也有人要去農委會問說他的農地被*徵收了,到底該怎麼辦,我就跟他說你得去農委會問問裡面的主管,他可以幫助你的,感覺坐在服務台看似輕鬆,但其實並不是這樣,因為人民就是不知道要去哪裡才會來問服務台,而我們必頇要很明確的告訴他們說該去哪個單位尋求幫助,不然他們會像無頭蒼蠅一樣不知道要去哪裡,只是在那跑東跑西,雖然我能幫忙得不多,但每次有人需要服務時,我就會仔細的聽他們需要的是什麼幫忙,而服務的阿姨又是怎麼應對的,讓我學習下次如果又有人問同樣的問題,我就會知道該怎麼幫助他們,另外服務台旁邊放了很多宣傳單什麼的,我就去看了一下,像是有戒菸的,宣傳騎單車,介紹屏東的地方特色,甚至有宣傳會在屏東表演的節目像踢踏舞之類的,琳瑯滿目的宣傳單,還有大富翁,而裡面的每個地點就是屏東的中小學或是一些特別的地方,讓大家來更認識屏東。 余子賓 1.這是第一天的服務學習，報到完後研考處的替代役帶我們參觀認識*，大略介紹了一下縣府內各處室的位置與各機關的功用，有助於以後在服務台服務時不會被民眾問倒不知所措，不過縣府還真大可能需要花點時間才有辦法熟析，還好在服務台時遇到自己不會處理的事情或不知道的事還可以請旁邊的阿姨幫忙，地一天的服務很新鮮，還有多事要學習，看這縣府內的公務員在工作覺得其實沒繁重的工作，縣府內應有盡有，還有咖啡廣場可供休憩聊天，工務人員這各工作真不錯，希望以後我也能考上公職，有機會來縣府服務。 今天服務學習的內容是整理陳情表，研考處的科長給的我們一大份民眾的陳情表，要我們幫忙將陳情表做排序歸類，整理陳情表不用花很多時間依各多小時就整理完了，正當我們將陳情表整理完沒事做時，科長跟我們說我們可以看看陳情表的內容，可以了解一下民眾的需求或對縣府有什麼問題，因為八八水災剛過一些急難救助，災後補助款的發放等的問題很多，從這些陳情表可以知道面對民眾的許多問題縣府是如何運作來解決問題的，從中也讓我們學習到很多。 這次服務學習最忙的就是禮拜五下午的縣長時間，縣長藉由這各時間與民眾會面，親自傾聽民眾的心聲，今天來了許多民眾，我們的工作是協助民眾填寫簡單的問卷，將問卷傳遞到服務中心給縣長助理，有些身心障礙和高齡的民眾也會來，所以我們也給予這些人服務與幫助，民眾很多要服務的事也很多，所以今天的服務很充實，而且今天因為縣長有事沒來改由副縣長帶哩，副縣長看起來很年輕，替民眾處理事情時也很熱心親切。 服務學習課程接近尾聲，雖然只有短短一各多月再縣府服務，本身充滿了服務熱誠，所以能修到這門課很開心，學到了很多事情，第一次在公家機關服務是非常特別的經驗，跟以前小時候在地方擔任義工的感覺截然不同，義工可能大部分就是付出勞力替地方公園掃掃地而已，然後長大了在嘉義的公益機構內幫忙帶活動與地方國小的小朋友相處，再來接觸了公務機關感覺自己有長大了，再過幾年就一出社會了，希望可以藉由這次的服務經驗讓自己在社會中服務人群，不管以後會從事什麼工作。 黃書瑋 服務學習心得(一) 今天去縣*服務學習了，因為是第一天去，不知道要為大家服務什麼而感到緊張，第一天主要是認識縣*的工作環境，像是各處室所在位置，或是每個機構所負責的工作領域等等參觀過後發現其實縣*工作領域非常之廣，只要是跟民眾有關係的就是縣*的工作領域，而我們要服務學習的地方是縣民服務中心，主要是協助禮拜五下午來為民眾解答的律師，幫忙招呼民眾或是安撫民眾情緒，而有時候縣長會這裡與鄉親談話並聽聽民眾的心聲，那時我們也要幫忙遞送文件，或是幫忙教導民眾如何填寫表格來說出他們的訴願 服務學習心得(二) 今天有一位民眾來找縣長陳情，大致上是因為莫拉克颱風申請的補助還未分發下來，這個老人家行動有些不變，心情非常激動，他說他們鄉長不知道有沒有幫他遞交申請補助的文件在祕書調查過後才發現，因為他們鄉長為了選舉而亂申報補助金，導致該文件不知流落何方，後來秘書讓該鄉長重新遞交一份補申請補助金的文件才讓老人家有得補助我覺得鄉長的行為真是可恥，憑藉他的權力來圖謀選舉，使得該被保護的反而冷落，應該檢舉告發他 服務學習心得(三) 這次服務學習是幫忙縣*搬運雜務，因為縣民服務中心沒有民眾要申訴，所以就去當了搬運工兩位替代役領著我們去搬運一些贈品，過程中聽到替代役在抱怨說他們不像資訊役那麼輕鬆，整天坐在電腦前就好，說他們像小弟搬被呼來喚去我認為既然已經當替代役就要有為大家服務的心，也不過是幫忙搬點東西，做點雜事不需要如此抱怨吧！ 服務學習心得(四) 這次的服務學習課程讓我學到縣*怎麼運轉，但是我覺得這次服務學習沒有服務到什麼大眾，因為縣*的工作過於專精，很多事情我們根本摸不著邊，更別說要提出什麼意見來幫助他們，或許是我們能力不足導致這次服務學習服務大眾的機會卻沒做到 這學期服務學習的地點是在屏東縣*，感覺上縣*是公務人員及高官們上班的地方，這次的學習讓我有更多的機會去深入的了解它。 CR096130 音三甲 林琬寧 (一) 第一次踏入縣*的感覺很奇妙，他分了好多個部門，每個部門之下又分了很多的小部門，我們一群人很像 “劉老老逛大觀園”東張西望的找尋要去哪個部門報到，第一次的學習為了讓我們更快的了解縣*的動向及工作環境，縣*的姐姐很用心的請了替代役幫我們介紹整個環境。縣*主要分三個樓層一樓主要室行政單位、縣長室等最接近人民服務的單位，二樓主要室財務部門、副縣長室及開標室等等，三樓則是一些大型的會議室、儲藏室、地政處及客家處室等等的，每層樓都有每層樓的規劃及他們要服務的事。 (二) 第二次到縣*我被分配到了服務處去見習，看縣*的阿姨們怎麼幫助人民去了解他們不懂的問題，指示他們到要辦理的處室去。平常會有一些不認識字的爺爺、奶奶他們拿著法院或地方*寄給他們的公文來請求阿姨們的幫忙，阿姨們也很熱情的一一幫他們解決問題，或者一些鄉民來詢問辦事機關在何處。最令我映像深刻的事，有次有位中風過的伯伯請求我們攙扶他上樓梯，當他一進縣*後很激動的說著，他要找縣長，服務台的阿姨急忙的跑出來，帶他到服務室裡去坐，並請人詢問他的需求，他一一的訴說著他的經過，原來他是八八水災的住戶，他的家具全毀，兒孫都國外，他要看病也無法將壞掉的東西從家裡整理出來，隔壁的鄰居看他這樣都好心的給他食物，並問他收到補助款沒，他說沒有，於是他很不開心，看著隔壁好手好腳的都有人來幫他們整理也收到補助款，自己卻什麼也沒有，裡面的叔叔馬上幫他查明後，他立刻就可以收到款項了。 (三) 我們為了讓我們更深入了解人民，我們到了法律服務處去幫忙，每個禮拜那裡都會有志工律師在那位人民服務，解決他們不懂的法律問題，同時再另一邊也有縣長或副縣長等高職位的官員在那近距離的接近鄉民，傾聽他們的心聲、幫他們解決問題，我看到有很多因為家裡經濟無法在維持下去，但又不知道如何申請補助的鄉民，請求縣長幫他們解決問題，整個法律服務處每到這個時候都好熱鬧，進去的神情都眉頭深鎖但是當他們走出服務處時，卻有豁然開朗得感覺。 潘緹晴CR096121 服務學習之心得 (一) 第一次到了屏東縣*這種公家機關幫忙，我的心情真是格外的緊張；到了縣*之後，我們被分派到縣民服務中心的學習如何幫忙法律諮詢顧問。而我也是第一次知道原來縣*裡面有這麼多免費的資源，在來學習如何服務前，這是我完全不知道的事；而法律諮詢也是我完全無法幫上忙的部份，所以我只好學習接電話以及引導縣民如何使用法律諮詢服務的程序。身旁的公務人員們也都很親切的教導我們，這一天算是讓我真正體會到如果在公家機關服務就應該學習這些該有的親切以及專業。 服務學習之心得 (二) 又再一次的來到這裡，今天大家都被分開指派到每個不同處室幫忙，而我被分派到的工作是學習如何整理縣長信箱的書面文件編碼整合。在整理的過程當中，我發現縣長平常工作要處理的範圍真的非常廣闊，而縣民所提的問題也是非常的多樣化，看來縣長每天都要看好幾百封的電子郵件，相信他每天一定都很忙碌，而我整理的也很忙碌，短短的兩個小時好像不夠我用，我只能快速的、盡力的幫助那位負責的姊姊整理文件，把缺少的文件編碼寫下、把多寫的去掉、把不小心排錯的排好，就這樣兩個小時內我整理了近千份文件。或許是因為姊姊原先就有標示好，所以我整理起來比較順利，看來她平常整理這些應該要比我多花好幾倍的時間，而今天也是我覺得最有收穫的一天，然後我也發現便利貼真的很好用。 (笑) 服務學習之心得 (三) 今天有縣民時間，因為來學習如何服務，所以也剛好讓我了解到原來縣民時間代表的是意思是每個禮拜縣*都會特地安排時間讓縣長和縣民面對面討論任何縣民需要縣長幫忙解決的問題。每到這個時候，原本人不多的縣*就會陸續出現人潮，整個大廳就熱鬧了起來，而縣民的心情也是很多種，有的難過、有的氣沖沖、有的很失落，相信這樣的縣長時間對於解決民眾的問題至少有些幫助。而我能幫上忙的只有幫忙一些年紀大一點的老爺爺老奶奶拿號碼牌以及填寫資料。有時候在縣*服務的替代役們也會幫忙櫃檯的工作，而我們就幫忙跑腿把資料送到服務中心做整理。大廳櫃檯的姊姊阿姨們也很厲害，面對縣民們所提出的任何問題都必頇馬上查到他們的問題是屬於哪一個處是哪一科?(例如:土木科之類的)查完才可以把資料送過去整理，相信新手一開始一定都無法上手，因為我看了都眼花了! 服務學習之心得 (四) 今天的工作又有些不一樣的挑戰了!今天是被派到縣長室裡的小辦公室幫忙(好像就稱呼為縣長辦公室的樣子)，剛進去的時候又跟外面的氣氛不一樣了，裡面好嚴肅喔，害我都不敢太大聲說話。今天是幫忙核對八八水災受災戶的生活用品需求調查表的回條，為了怕核對錯誤，我非常仔細的盯著電腦螢幕跟手中的資料，核對到了有問題的時候就發問，問完就心滿意足的繼續工作，這樣的工作環境我覺得我滿喜歡的，看著手中的回條，發現縣*要處理的事很多，對於回條資料沒寫清楚或者是錯誤的，他們都必頇去追查以及確認，為了不忽視災民的需求，每個災民的要求電腦資料上都顯示的很仔細，當下真的讓我有點感動。而原本好像很漫長的兩個小時又很快的過去了，今天用的專注力和之前整理縣長信箱差不多，服務完要回學校的路上突然覺得好疲累，但是總覺得今天也是過的很充實，我寧願累一點也不想要沒幫到忙，這或許是一種強迫症吧! =) 許峰碩CZ096115 服務學習之心得 (一) 今天第一次來到縣*，這個地方的最高殿堂，走進來有點不自在，因為沒來過，何況又是”地方的重要地方”，緩和一下心情後，當然還是帶著既興奮又嚴肅的心去找負責人囉！.囧 負責人在開會，所以就派個替代役代我們熟悉週邊環境，畢竟也要在這邊渡過16小時。一行人認識完縣*後，我發現縣*真的要管很多事耶！一堆零零碎碎的事，在裡面工作應該也不能閒去哪裡吧！ 後來去縣民服務中心等待負責人，後來時間到了，負責人還在忙著開會，只好回到學校囉！這是第一次到服務的地方，當然也沒服務到，可惡的事，時數也沒算= = 。 服務學習之心得 (二) 今天來到貴寶地，想說應該會是忙碌的下午吧！當然今天做了不一樣的事了，一定不是上禮拜那樣晃晃了事，這樣怎麼對的起老師呢。今天縣民服務中心有任務，任務內容：幫助來詢問律師的縣民。兩位律師已到來，我們當然幫助縣民囉！縣民斷斷續續的來了，當然就是填填表格，我們理所當然在旁邊幫助他們，可惜的是，我都不會，非常生疏，似乎沒幫到什麼忙，後來終於 重要時刻到來，縣*好像要拍什麼照片，這時縣民剛好都問完走完了，我們就協助假裝縣民，假裝詢問律師一些事情，這算是服務到縣*了吧！ 服務學習之心得 (三) 今天縣長要來服務各位縣民囉！也就是一週一度的縣民時間囉，可惜的是，縣長有要事在身，今天副縣長出馬，縣民在服務台寫完要見縣長的原因，經過服務台人員的一連串作業，將單子交給了我們，當然這時就是服務的時候了，以百米的速度衝到縣民服務中心，再回到服務台，當然一兩趟算哪門子的服務呢，就如練球時，來回的折返跑，在乎的不是距離，而是那短時間的來回，訓練到的是肌力、耐力，還有毅力，當然距離雖然很短，可是要來見縣長的人真的不少，畢竟*要服務到每個人都滿意是很不簡單的，希望大家都有滿意的結果。 服務學習之心得 (四) 這一次，夭壽唷！竟然來到最高殿堂的最高殿堂，縣長辦公室，沒錯！今天被派到縣長辦公室，但是跟想像的不一樣，想說會進去縣長的辦公室，但好像還是隔著一道門，果然，那不是隨便能進去的，今天在辦公室裡，派到的工作是打資料，把一大疊名片裡面的資料一一輸入進去電腦，縣*要接觸果然五花八門，什麼名片都有，我當然打了沒幾張，因為真的很大一疊，因為實力不足，所以只打了一點點，印象中20多張而已，真對不起那個阿姨。但是也算有做一點服務。