服务大客户的三步曲.docx

服务大客户的三步曲1. 我们可以用来获得相对竞争优势。 × A B C D 差异化的服务 差异化的产品 差异化的销售 差异化的售后 正确答案： B 多选题 2. 一般来说，差异化策略体现在 × A B C D 差异化的服务 差异化的产品 差异化的销售 差异化的售后 正确答案： A B C 3. 对大客户的后期维护上可以采取以下哪些方法 × A B C D 提供售后上门服务 节假日、客户生日送礼品 短信问候 组织客户免费旅游活动 正确答案： A B C D 4. 维护和服务大客户三部曲包括 A B C D 提供差异化服务 提供增值服务 设计个性化服务方案 给大客户送礼 正确答案： A B C 5. 为大客户提供增值服务的途径包括 A B C D 让大客户成为会员 做个性化产品营销 做好大客户差异化策略 在客户心中塑造壁垒 正确答案： A B C D 6. 设计大客户服务方案包括 A B C D 制定有竞争优势的报价 配备最专业，最优秀的服务人员 上门服务 定期送礼物 正确答案： A B C D 7. 下面关于在大客户心中塑造壁垒的说法正确的是 × A B C D 为大客户提供增值服务产生的良好效果 公司的服务成本会提高，服务难度会加大 能使大客户对公司的产品形成依赖 使大客户不愿意深入使用该公司的产品 正确答案： A B C 判断题 8. 一对一的差异化服务是被广泛采纳的留住大客户的有效方法。 正确 错误 正确答案： 正确 9. 差异化服务能够让大客户觉得自己受到重视，从而产生能够继续合作的心理倾向。 正确 错误 正确答案： 正确 10. 在差异化策略中，我们要用差异化的服务来保证相对竞争优势。 正确 错误 正确答案： 正确