时代光华 跨国公司销售人员在职训练教程.docx

时代光华 跨国公司销售人员在职训练教程学习课程：跨国公司销售人员在职训练教程 单选题 1.销售前对客户进行调查时，哪一项最准确： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 客户个人的一切情况 客户在公司中的地位 客户的业务情况 以上三点都包括 2.对待逃避责任者的客户，错误的做法是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 绕开第一次的反对意见 针对客户真正的焦虑进行安慰 与他进行对抗 应当充分利用他的焦虑，让他为不买而担忧 3.当无法与客户达成一致时，积极的姿态是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 继续拖延 主动收场 继续拖延或主动收场 以上说法都不正确 4.在销售谈判时，哪种做法是错误的： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 创造协调的气氛 给自己创造更多说话的机会 收场方式的确定要以“双赢”为原则 谈判之前应设计应急措施 5.在销售前的准备工作中，哪一项不正确： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 调查客户公司的产品是销售前准备工作的一部分 在建立销售目标时，可以建立多个目标 对于客户的调查，只需要调查其个人情况 在做建立目标的准备时，要准备进行所有可能的尝试 6.在销售的准备工作中，不包括哪一项： 回答：错误 1. A 2. B 3. C 4. D 建立目标 充分调查 面谈提问 介绍产品 7.哪种说法不正确： 回答：错误 1. A 2. B 3. C 4. D 业务员不要错过客户的任何一个购买信号 签完合同后不要立即结束销售 介绍产品时，要说明客户能获得的实际益处 业务员在面对异议时，在技术上应该把客户的抱怨具体确定下来 8.对于哪种类型的客户，要针对其焦虑进行安慰： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 逃避责任的客户 做事虎头蛇尾的客户 自以为是的客户 懒惰的客户 9.在推销时，哪种做法不恰当： 回答：正确 1. A 2. B 当发觉确实无法和客户达成一致时要主动收场 在和客户谈判之前，要准备好提出一系列客户只能同意的想法 3. C 4. D 销售员要创造机会多说话 每一个想成功的推销员都要不断地努力 10. 对售后联系的理解不正确的是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 售后联系是售后服务不可或缺的环节和组成部分 售后联系关系到业务员以后的发展 通过售后联系可以发现更多新的业务 售后联系的第一步是征询客户的意见 11.对于自视清高，自以为是的客户，不恰当的做法是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 设法让其缺点隐藏 使产品投其所好 利用客户的虚荣心 了解客户的观点 12.哪一种不是有效的交流方式： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 在提问之后，应该静听对方的答复 推销员要能够重视客户在言谈举止中所发出的各种信号 要使用客户的语言与客户交流 交谈时推销员要急于推销自己的产品 13. 对售后联系的理解错误的是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 通过售后联系可以及时发现产品存在的不足 售后联系有利于保持客户的忠诚 进行售后联系的第一步是征询客户的意见 通过售后联系可以结识新客户 14. 在销售的准备工作中，建立目标时，理解错误的是： 回答：错误 1. A 2. B 3. C 4. D 目标的建立要依据现实 目标确立后不要经常调整 可以建立多个目标 在销售时要准备各种各样的手段和应急准备以便妥善应对各种情况 15. 在对业务员进行培训时，正确的理解是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 尊重业务员的主动性 对症下药，因材施教 注重优良销售方法的培训 以上说法都包括