早教幼教行业接听电话的话术汇总(1).docx

早教幼教行业接听电话的话术汇总接听电话话术流程 一，接听一般电话 1 电话响两声后接听 2 报出公司名称及自己名称 3 记录来电人名称及要找的人的名称 4 如果是公司内部电话，可直接转接；如果是推销、广告等电话就让对方留下联系方式，并告知相关人员现在不在，有需要主联。 5 当接到家长电话时，若可以解决，便自行解决，并告知老师及课程顾问，若不能自己解决，便转接课程顾问等相关人员。 二，接听咨询电话 1 问好：您好！/Hello!/Good morning等 2 报出公司名字：XXXXX English school,有什么可以帮到您吗？ 3 问清楚对方姓名，宝宝年龄，以及对方想要了解的内容。 4 转接：请您稍等一下，我们这边请专业的课程顾问更全方面的解答您的问题。给您最满意的答复。 5 以最快的速度转接，并告知课程顾问客户的基本信息。 6 若课程顾问不在，要记录好客户的联系方式，称呼，宝宝年龄，并礼貌告知，现在课程顾问有事不在，我们会尽快回复电话给您。 三，注意事项 1 响铃两声后接起电话 2 接电话时保持微笑，坐姿端正，给人以礼貌自信的感觉 3 左手拿听筒，右手拿笔，以便于记录客户信息 4 礼貌用语。特别注意要用：您 5 不能说不知道，不能解答的客户问题，就转接课程顾问 5 无论对方语气如何，都不能与客户发生冲突 6 一切秉承客户是上帝的原则做事 SK接待试听客户流程 一， 二， 三， 四， 进门时问好：您好，欢迎参加我们学校的试听课。 换鞋套：为了给小朋友一个卫生安全的环境，请您和小朋友穿上鞋套。 请坐：我们的课还有？分钟就要开始了，请到里面稍作休息。 填问卷：为了让我们的老师更多了解宝宝的情况并根据宝宝情况给出最适合宝宝学习英语的计划，请您填写一份关于宝宝的调查问卷。 五， 倒水：您好，请喝水。 六， 收问卷：感谢您的支持，试听课马上就要开始了，请稍等。