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政府公共关系作业3答案平时作业三 一、填空 1舆论在*公共关系工作中的作用主要有：改变态度和行为 、 实施相互监督 。 2影响行政形象的主要因素有：价值观、政策、信 誉 、 公正性 、和 廉洁程度。 3*公共关系人员在开展新闻宣传是要注意以下原则：明确宣传意图 、 熟悉宣传对象 、和 了解宣传途径 。 4*公共关系的广告的作用有：塑造形象 、 体现宗旨 、和 强化实效。 5按照广告本身的内容和目的来分，可以分为创意广告 、 社会广告 、 文化广告 、和 经济广告。 6处理突发事件必须坚持真实公开 的原则、 迅速及时 的原则、分级负责的原则和安定团结的原则。 二、判断题 1*是由国家权力机关产生的，它的一切权力都是代表人民意志的国家权力机关授予的，*必须向人大负责并报告工作。 2*外部公共关系的构成包括*机构与*公职人员之间的关系、*上下级关系、同级部门之间的关系。 3*内部公共关系的构成包括*与政党、*与人大、*与政协、*与企业事业单位、*与社会团体之间的关系等。 4行政文化是社会文化在*行政活动中表现出来的一种特殊的文化形式，它与*行政活动没有直接关系。 5行政文化是在一定的社会文化基础上、在行政人员的具体行政活动中形成的。因此，行政文化受到社会文化和行政活动这两方面的影响和制约。 6行政组织形象是社会公众对*综合认识以后所形成的总体印象，是通过政府许许多多具体而又客观的活动作用于公众的思想感情而产生的一种主观的综合印象。 7人大是直接体现人民当家作主的国家权力机关，在国家机关中居于首要地位。*则从属于人大，是国家权力机关的执行机关。 8人大是用立法的形式决定国家的大政方针，而*的作用在于对这些大政方针的执行。 - 1 - 9*总体形象是指*决策者在掌握关于行政组织形象评估信息的基础上，根据公众的期望和*工作的战略目标，为*设计的综合性的、长期的形象。 10行政组织形象作为*自我设计与公众期望、*行为与公众感受的统一，其在公众心目中形象的好坏，最终取决于*的自身行为。 三、名词解释 1行政组织形象 是社会公众对*综合认识以后所形成的总体印象，是通过*许许多多具体而又客观的活动作用于公众的思想感情而产生的一种主观的综合印象。 2*公共关系广告 是公共关系广告的一种，它是指*机构靠购买印刷媒介物的篇幅或者购买电子媒介的时间，以语言或者其他形式，不受编辑人员干涉地传播出资人的非个人宣传。 3危机处理 *领导者为了解决突发事件而开展公共关系，采取一系列措施的行为。 四、简答题 1*内部公共关系的障碍及消除对策 答:*内部公共关系的沟通中的主观障碍：公众个性因素所引起的障碍；知识经验水平的差距导致的障碍；知觉选择偏差所造成的障碍；公众个性的记忆因素造成的障碍*内部公共关系的沟通中的客观障碍距离感所造成的障碍；*组织机构所造成的障碍外界环境因素所造成的障碍*内部公共关系沟通方式的障碍：语言沟通方式所造成的障碍沟通渠道选择不当造成的障碍信息沟通中冗量过大造成的障碍 在*内部公共关系工作中存在信息沟通，也就必然存在沟通障碍。*公共关系人员的任务在于正视这些障碍，找出其形成的根源，并且采取相应的措施来清除这些沟通障碍，创建*组织内部良好的公共关系。首先，创造最佳的*组织沟通气氛。在*内部公共关系活动中，组织领导者要作风民主，平易近人，善于倾听不同意见，鼓励下级成员大胆提出批评和建议，这样可以消除沟通双方的紧张和拘束，形成轻松、愉快、和谐的沟通环境氛围。创造良好的沟通氛围是改善*组织内部沟通、有效开展*内部公共关系活动的重要一环。其次，做出主动沟通的姿态。*公共关系人员在工作中应主动地创造交往沟通机会，乐于同各部门和基层成员进行多方接触，增加内部公众对自己的信任。再次，遵循内部公共关系“沟通十戒”。最后，在*内部公共关系的沟通协调过程中，做到信息收集制度化、信息表述标准化、信息传递规范化、信息内容系统化、信息储存档案化。在*内部公共关系工作中，建立科学化、规范化的信息管理系统，是有效清除*组织内部信息沟通障碍的制度保证和根本对策。 2*行政文化的界定及功能是什么？ 答：界定：所谓行政文化，是指在一定的政治、经济、文化环境中形成的，关于行政活动的行政意识观、行政价值观和行政心理倾向的总和。 三方面理解：第一，行政文化是社会文化在*行政活动中表现出来的一种特殊的文化形式，它与*行动有着直接关系；第二，行政文化是在社会文化基础上，在行政人员的具体行政活动中形成的；第三，良好的社会文化环境是形成良好行政文化的条件。 功能：行政文化具有导向、规范、凝聚、激励四大功能 1. 导向功能 行政文化作为广大*工作人员共同的价值观，必然对广大成员具有强烈的感召力。 2. 规范功能 - 2 - 行政文化是无形的，非正式的，非强制性和不成文的行为准则，对*工作人员有规范和约束作用。 3. 凝聚功能 行政文化通过共同价值取向的倡导，可以有效地增加行政人员之间的共同语言，有效得沟通思想，交流情感，融洽关系，形成强大的聚合力量，同舟共济，使*系统发挥巨大的整体优势 4. 激励功能 所谓激励，是指通过外部刺激，使个体产生一种情绪高昂、发奋进取的效应。 3社会舆论的特点及基本功能？ 社会舆论的特点：1、社会舆论的主体是社会公众；2、社会舆论的对象是公众所关注的事物或问题；3、社会舆论具有多样化和一致性；4、社会舆论具有公开性和评价性；5、舆论存在着性质方面的差别；6、社会舆论具有“软”的约束力作用。 社会舆论的功能： 预警社会状况； 制约权力行使； 维护社会稳定； 促进人民参政议政。 4影响行政组织形象的主要因素有哪些？ 影响行政组织形象的主要因素有：1、价值观；2、政策；3、信誉；4公正性；5廉洁程度 5*公共关系新闻宣传策划的原则和怎样选择时机？ *公共关系新闻宣传策划的原则：第一，与*的整体公共关系目标相结合；第二，应该依托重大节日、事件策划新闻事件，引起新闻媒体的兴趣；第三，*策划新闻事件，应该以*的整体公共关系目标为依据，以事实为基础，以新闻理论为指导。 突发事件的宣传时机 对于这类事件，尤其是有较大影响的突发事件，要在事件发生时立即抓住时机进行采访报道。必要时还要在事件的发展、变化过程中抓住时机进行连续报道。 一般性事件的宣传时机 对一般性事件的宣传报道，虽然不像突发事件那么争分夺秒，也要抓住事件发生的时机进行采访报道。 6*公共关系广告的特点和基本原则？ 特点：1、主体不同； 2、目的不同； 3、内容不同； 4、对象不同。 基本原则：广告内容策划的原则 1、*公共关系广告要达到艺术性和思想性的统一； 2、*公共关系广告要特别注意避免商业化，必须坚持非盈利性和服务性； 3、*公共关系广告要有明确的主题； 4、*公共关系广告应将思想的一贯性和内容的创新性有机地结合起来。 选择正确的传播策略的原则 7新闻发布会的各项主要工作有哪些？ 答: 会前的准备工作是：确认新闻发布会的必要性和新闻价值；确定新闻发布会主持人和发言人；确定参加新闻发布会的记者范围；安排新闻发布会的其他事宜。 会后的工作： 整理记录材料；收集媒体有关发布会的报道及社会反响；检查不足，总结经验。 会中要注意两个问题：第一发言人在新闻发布会上发布的消息必须是准确的；主持人要发挥主持与组织的作用，注意调整气氛与及时纠偏。 五、论述题 1如何塑造*行政文化？ - 3 - 、树立科学的行政意识； 1、充分认识人民是国家的主人，自己是人民公仆。 2、把人民的利益放在首位，坚持以人为本，一切从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展、不断满足人们群众日益增长的物质文化需要，切实保障人民群众的经济、政治、和文化权益，让发展的成果惠及全体人民。 3、党的路线、方针、政策、法规是人民根本利益的集中体现，公务员要在思想上、政治上与党中央保持一致，深刻理解和认真彻底的执行党的路线、方针、政策法规，把对党中央和人民*负责同对人民负责紧密结合起来。 4、旗帜鲜明的同一切破坏社会稳定、危害人民利益的坏人坏事作坚决斗争。 、发扬务实的行政精神； 务实精神是一个*和公务员最基本、最重要的行政精神，因为它是实事求是思想路线的集中体现，它贯穿于一切政务活动过程的始终。 、确定现代的行政价值观； 1、生产力标准观； 2、科学发展观； 3、改革与开放观； 4、市场经济观； 5、知识人才观； 6、民主法治观； 7、学习创新观； 8、平等竞争观； 、自觉遵守行政道德； 1、忠于职守 一心为公； 2、实事求是 秉公执政； 3、艰苦奋斗 廉洁奉公； 4、关心群众 平等待人； 5、以身作则 遵纪守法； 、培养健康的行政心理。 1、树立正确的世界观和人生观； 2、培养乐观情绪； 3、对自己有合理的定位； 4、加强意志磨练； 5、克服心理障碍； 6、营造良好群体心理环境； 7、增强体质。 2行政组织形象系统管理的基本框架是什么？ 答*总体形象设计：是*决策者在掌握关于行政组织形象评估信息的基础上，根据公众的期望和*的战略目标，为*设计的综合性的、长期的形象。包括行政组织形象定位、确定行政组织形象目标、确定行政组织形象标识等。 *工作全面质量管理：主要是指*为社会提供的“公共产品”的质量。质量保证体系由以下几部分构成：一是明确的质量方针、质量目标和质量计划；二是严格的质量责任体系；三是设立专职质量管理机构；四是设立高效灵敏的信息反馈系统。 *政策形象管理。要做到：一是在政策中制定树立正确的价值取向；二是促进政策制定形式的民主化、参与化；三是改进与优化*政策制定体系；四是强化*政策反馈评估系统。 *公务员形象管理。公务员形象是行政组织形象人格化的体现，是行政组织形象活的载体，直接影响行政组织形象。要加强对公务员的培训、落实行为规范、加强勤政廉政建设。 *环境形象管理。 *传媒形象管理。这里指作为*的代表或发言人在大众媒介特别是在电视传媒上的形象。要做好传媒亮相前的准备，注意采访时的言语技巧及形象要素。 *危机管理。一是*危机的预防，要树立危机意识，对危机进行预测和监控，制定*反危机战略规划。二是*危机处理，要采取以下策略：强化*领导集体的权利控制能力，强化领导者个人的权威，加强与社会各方面的沟通，争取公众的理解和支持。 3*公共关系谈判的基本原则、基本程序和策略。 *公共关系谈判的基本原则：1、客观事实原则；2、利益中心原则；3、多方案原则；4、时效原则；5、人事分开原则。 - 4 - *公共关系谈判的基本程序 准备阶段 组织好谈判班子 了解自己和对方的情况 制定谈判计划 安排谈判场所 正式谈判阶段 导入阶段 概说阶段 磋商和交锋阶段 妥协阶段 *公共关系谈判的策略：1、谈判中应避免两种倾向，一种是只听不讲，一种是只讲不听 2、尽可能避免无谓的争执。3、克服急于求成和缺乏信心的不良心理因素。 4如何处理突发事件？ 处理突发事件的原则：1、真实公开的原则。*应该保障公众的知情权。作为*公共关系主体的*，既是从社会中分化出来，又是居于社会之上的特殊权威机构和公共问题的信息源。因此，*应该及时、真实的提供信息。 2、迅速及时的原则，只有通过第一时间掌握信息，尽快发布信息，才能避免信息在传播过程中被歪曲，才能是公众了解事情的发展状况，才能树立责任*的形象。 3、分级负责的原则。突发事件在哪里发生，就由哪一级*或部门负责处理。 4、安定团结原则。在处理突发事件的过程中，要始终坚持安定团结的原则，坚持依法办事，维护社会的安定团结局面。 处理突发事件的程序：1、做好事件处理的组织工作。事件发生后，要把可以利用的人力、物力、财力都充分利用起来，保证对事件进行有效的处理。 2、迅速控制事态的发展。用领导者自身的行为产生影响；把群众的注意力转移到实质性问题上来；用正确的舆论导向教育争取群众。 3、传媒引导公众。首先，要使新闻报道符合我们党和*对突发事件性质的基本判断和处置应对的基本方针。其次，要完整理解新闻哦报道所承担的责任和肩负的使命。 4、进行调查，把握事件的来龙去脉。调查包括：事件的基本情况事件的现状和发展趋势事件产生的原因和影响查明事件涉及的公众对象。 5、及时进行危机决策。要在紧急状态下，寻找控制和处理事件的最佳可行性方案。 6、果断解决问题。周密组织抓住关键圆满善后 - 5 -