收费员的责任感和团结合作精神在工作中的重要性.docx

收费员的责任感和团结合作精神在工作中的重要性 收费员需要责任心和团结合作的精神一名合格的收费员需要具备一定的专业知识和过硬的业务素质，了解公路收费方面的有关政策法规，熟悉收费的各项理论知识，掌握一定的电脑知识等等。另外一名合格的收费员具备责任心和团结合作的精神也很重要。收费员具备责任心和团结合作的精神能避免通行费流失，从而达到“增收堵漏”的要求。记得有一次，通行卡内信息显示入口类别是7类而实际车辆车型是5类半挂车。我按五类货车操作后，司机对我的五类车的操作提出异议，说自己的车是集装箱车辆。我要求司机出示装箱单，司机在驾驶座上磨蹭了半天拿出好久以前的一张装箱单，并且填写不全，也不规范。我把这些问题反应给司机，要求司机出示这次的装箱单。接着，司机又在里面磨蹭了半天，拿出一张空白的装箱单给我。这对收费员来说是一次考验啊。这位司机就是故意堵住车道拖延时间从而导致车道通行不畅通，抓住有的收费员怕麻烦和敷衍了事的心态以及车道需要保持畅通的状况，给自己制造偷逃通行费的机会。假如收费员对司机的造假做法睁一只眼闭一只眼，把5类改成7类车，就会给通行费带来流失了。我没有心软，马上告诉司机空白装箱单不能证明这辆车就是集装箱车，并报告给班长。班长立即过来支援。班长跟他讲解有关的收费政策以及集装箱车辆需要出示的证明。这位司机干脆关上窗户继续在里面磨蹭。在里面拿钱吗？一秒钟再一秒钟，时间一点一滴地过去。他在里面干什么呢？难道在里面填写空白的装箱单从而以假乱真。我和班长心照不宣地想到一块去了。班长马上站到椅子上面往驾驶座上看了看，看到司机侧着身子在里面折腾着什么，由于视线障碍看不到司机到底是不是在填写空白装箱单。我立刻走出岗亭，站到岗亭外的护栏上，往驾驶室里面看，这样我看清楚了情况。我拍拍玻璃对司机说：“你别在这里浪费时间，弄虚作假了。”司机还是磨磨蹭蹭，同时嘀嘀咕咕地说着什么。这时后面的车辆等了不耐烦了。我们的另一位收费员过去做好解释工作，避免事态广大，保持车道畅通。就这样在我们的配合下，完成了一次增收堵漏工作，避免了通行费的流失。这件事告诉我们收费工作要有责任心和团结合作的精神。没有责任心就会造成通行费的流失。如果没有责任心的话那么就谈不上“增收堵漏”，也谈不了什么通行费创收了。没有责任心的人就没有行动力。没有行动力的人怎么能创收通行费呢？即使你增收堵漏的方法很多，但对没有责任心的人来说也是徒劳的。没有团结合作的精神也完成不了一次通行费的创收。没有团结合作精神，每个人自顾自己，抱着多一事不如少一事的心态是谈不上“增收堵漏”了。一个人没有责任心和团结合作的精神，即使他的能力再好也做不好“增收堵漏”的收费要求的。所以我们人人要有责任心，人人发扬团结合作的精神，为我们的公司奉献自己微薄的力量。