换位思考 用心服务.docx

换位思考 用心服务换位思考 用心服务 -假如我是一名患者 中国有句成语叫做“设身处地”，它的意思就是换位思考。假如我是一名患者这个命题，就是提倡换位思考，这对我们当前深入学习党的群众路线实践教育活动，加强医德医风建设，改善服务态度都有重要的现实意义。 都说白衣天使是人类健康的守护神，只要白大褂穿上了身，就能给患者一份安全感、一份信赖感。是的，作为一名患者，走进了医院，就把自己的健康托付给了医务工作者，把自己的生命交给了医院。医务工作者在接诊每一名患者的同时，接受了患者对我们的一份信任以及对我们寄予的一份希望。作为一名被人誉为“白衣天使”的医务工作者，了解一名患者的感受，体会一名患者就医时的心情对我们的工作将大有裨誉。 现在就让我用患者的眼睛，来看看我们熟悉的工作环境. 假如我是一名患者，到医院就医首先希望看到的就是干净明亮的就医环境，做事干脆利落的窗口服务人员，以及耐心细致的服务。 假如我是一名患者，罹患疾病，会孤独寂寞，会胡思乱想，承受着病痛带来的折磨，此时此刻,我最渴望的就是医护人员热情的笑脸，以及他们亲人般地关怀,如一缕和煦的春风，化解我心中的焦虑与不安，消除我心中的陌生感与胆怯，使我的心情放松而不觉得自己孤独无助； 假如我是一名患者，我希望医务人员充满爱心和责任心，不管患者身份地位上的高贵与低下、经济上的贫穷与富足、人际关系上的生疏与熟悉，都能一视同仁，以博爱抚慰患者的心灵，让每一位患者都能受到同等的尊敬与关注。因为生命与健康对每一个人都是同样的珍贵。 假如我是一名患者，我希望医护人员具有良好的职业道德，能把"爱心""耐心""细心""责任心""诚心""热心"应用到工作中，让我感受到在医院就像在家一样温暖； 假如我是一名患者，我希望所有的医务工作者在任何利益的诱惑下都能恪守一位医者的高尚医德，坚持“一切以人为本，以患者为中心”，尽心尽力地为患者服务，细致地检查，合理地用药，让我从心底尊敬他； 假如我是一名患者，我希望听到“只要你走进我们的医院，你只管安心治病，剩下的事由我们来做”，有关治疗上的一切事务均由医院妥善解决，不再需要我的家人为我病情上的事在不熟悉的环境里盲目地跑上跑下、忙碌奔波； “勿以善小而不为，勿以恶小而为之”， 细节决定成败，细节成就品牌。每一位医务工作者都应从细微之处着手，注重每一个细节，做患者的贴心人，做健康的守护神。我庆幸我是一名医务工作者，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动的动力，在日益竞争的社会大环境中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容，努力为每一个家庭带来欢乐的歌声。 良好的医疗环境的建立，需要医患间的共同努力，医德医风的树立，对于医疗单位而，是医患关系得以和谐发展的关键因素。一切以患者为中心，诚信医疗是应该坚持的信念，用“以人为本”的服务方式去赢得患者的认可，去赢得患者的口碑。 其实，我真的不希望有这样的“假如”，我希望人人都健康，人人都幸福！