持续改进门诊就诊服务流程的制度.docx

持续改进门诊就诊服务流程的制度门诊就诊情况分析评价与持续改进工作 我院属县级基层医院，门诊就诊对象以农民为主，特点是农忙时病人明显减少，节假日外出人员返乡患者明显增多，所以针对这样情况，门诊部通过挂号室导医台随时掌握门诊流量的动态，及时发现存在问题，有效采取措施，以便持续改进。 一、门诊部每月组织人员进行门诊工作检查，做好记录同时有反馈意见。 二、导医台护士每日查看并登记各诊室开诊时间，发现迟开诊科室及时催问，同时向门诊部汇报。 三、门诊部每月或不定时进行检查，并在每月质量检查中反馈。 四、定期检查服务设施、预约挂号情况、优先服务对象执行情况、各窗口排队及退单、退药等情况。 五、各服务窗口根据病人的排队人数进行调整，实行弹性排班。 六、对门诊各种辅助检查的流程，预约检查的时间和出报告的时间定期进行检查评价。 七、对就诊环境、指示标牌、警示标志、价格公示等定期进行检查。 八、每月进行门诊传染病防控工作的检查，包括预检、分诊等工作。 通过对门诊就诊情况的分析评价，发现就诊工作存在的问题，挂号室、收款室、检验科、超声科、药剂科等服务窗口在病人高峰期排队时间较长，针对这种现象做出相应的措施，在高峰期挂号室、收款室、药剂科增加服务窗口，检验科设自动取单机，超声科介入病人非急症者在下午检查治疗。通过这一系列的改进措施使病人缩短就诊时间。