护士长如何处理好人际关系.docx

护士长如何处理好人际关系护士长如何处理好工作中的人际关系 医院是一个有机的整体，要想给病人提供舒适的环境和优质的服务，使其早日康复，这并非是一个部门能够独立完成的，是全院各个部门相互配合的结果。护理单元与医疗、医技科室、后勤部门、病员及其家属等均有着密切的关系，形成一个紧密型的联系网络。护士长是护理单元的基层领导者，处在其中心位置，起着核心纽带的作用，只有拥有良好的人际关系，才能将各项工作做得更好，从而取得较高的护理效果。同时有助于陶冶护理人员的情操和性格，培养出高素质的护理人才。 1 处理好人际关系应具备的素质 护士长要处理好各种人际关系，协调好各方面的相互关系，加强患者与医院、社会、家庭的心理沟通，减少各种冲突，提高病房管理质量，真正发挥桥梁和纽带作用，就应该具备一定的素质。 1.1 优秀的政治素质 有坚定的共产主义信念，热爱祖国，热爱护理事业，为发展护理事业尽心尽责，无私奉献，作风正派，为人真诚，做到以身作则，以礼相待，以理服人，以情感人。带来护士更好地为病人服务。 1.2 良好的身体素质 要具有健康的体魄，整洁大方的仪表，端庄稳重的举止。更要具有乐观、开朗、稳定的情绪，坦诚、宽容、豁达的胸怀。这不仅有利于自己的心理健康，而且能冷静而理智地处理好各种复杂的人际关系，做到认真检查，冷静分析，对症下药，积极解决矛盾和消除冲突。 1.3 健全的智力和丰富的知识才能 随着现代医学科学技术和护理学科的不断发展，护士长不仅要有较坚实的理论基础，过硬的技术操作能力，还要掌握管理学、伦理学方面的知识，并且还具有科研教学能力、文字表达能力、口头演讲能力，能广泛获取新知识。 1.4 较高的领导才能 善用激励技巧，讲究谈吐艺术，能够承上启下，联系内外，沟通左右。这样才能处理好各方面的关系，才能带领护士将护理工作做得更好，从而提高病人的满意度。 2 处理好人际关系的方法 2.1 与护理部主任 护理部主任是医院护理指挥系统的决策者，通过信息的搜集与处理，对全院护理工作给予宏观的调控。作为护士长，要调节好和护理部的关系，必须局部服从整体，体谅护理部的难处，努力帮助落后护士端正态度。在护理部检查时，能虚心接受指导与批评，及时与护理部沟通，提出自己的工作思路，以达到共识。 2.2 与科主任 我国现行的医院管理体制，大多数是科主任负责制，护士长要首先争取科主任对护理工作的支持和指导，主动向科主任汇报护理工作情况，加强交流与沟通，在科室重要问题上，共同研究，取得一致的见解。与医疗组一起举行业务讲座，专科查房，使医生更充分了解护士，从而使护理工作开展的更好。 2.3 与护士 护士长与护士之间的关系，是护士长人际关系中较重要的关系。护士长与护士从事同一专业，共同为护理病人和促进人民的健康服务，其关系受个人的文化背景、教育水平、信念、价值观等的影响。对纪律性差、责任心不强的护士，护士长要对其各个方面加以分析，通过继续教育来提高其文化水平、专业技术或素质不足的一面；与年资高的老护士交往时，最重要的是尊重；对年纪大、身体不好者给予体谅关照，鼓励她们以丰富的经验帮助管理好科室；对中年护士，她们是骨干力量，也是家庭支柱，护士长应多关心，帮助解决生活中的实际困难，减轻她们的心理压力，保持乐观的情绪；对于青年护士，她们热情活泼，上进心强，但对社会经历不足，碰到困难会产生退缩心理，护士长要以激励性语言来鼓励她们，对有成绩的要及时表扬，遇到困难时要给与心理疏导，使青年护士发挥聪明才智，成为护理队伍的生力军。 2.4 与病人及其家属 护士长在工作中不仅要积极热情，体贴病人，还要保持头脑冷静，善于协调，与病人好家属建立良好的关系，成为病人的贴心人。 2.5 与后勤总务人员 在医院里，病人的衣食住行靠后勤总务人员供应，而护士长是病人的直接管理者，每天必然与后勤总务人员进行频繁的交往，护士长必须使用礼貌性的语言，体谅后勤总务工作的琐碎辛苦，用平等的价值观看待后勤工作。 作为一名护士长，只有具备优秀的政治素质，良好的心理素质，健康的体魄，健全的智力，丰富的知识和才能，处理好各方面的人际关系，才能带领护士姐妹们把护理工作做得的更加完美，才能得到病人及家属的好评。