护士语言沟通的技巧.docx

护士语言沟通的技巧护士语言沟通的技巧提要：护士的美好语言，对病人心理和身体康复可产生良好、积极的作用，是正面效应；反之，护士的不良语言，会使病人对治疗和各种技术操作产生逆反心理，甚至不接受其治疗或操作，产生严重的负面反应。一名合格的护士，必须学会语言沟通技巧；护士对病人要有同情心，这是引导病人主动交谈的基础，要进行开放式谈话。在护理工作中，护士不仅要有丰富的基础护理理论知识和精湛的护理技术操作，而且要加强语言的学习、修养，使病人在最佳状态下恢复身心健康。作为护理人员，语言是交际的主要工具，在护理工作中占着十分重要的地位，护士对病人的安慰、鼓励、启发、疏导等，都要通过语言来发挥作用，护士与病人的语言沟通，其目的是达到病人最佳康复效果。1 语言沟通的技巧护士的美好语言，对病人心理和身体康复可产生良好、积极的作用，是正面效应；反之，护士的不良语言，会使病人对治疗和各种技术操作产生逆反心理，甚至不接受其治疗或操作，产生严重的负面反应。一名合格的护士，必须学会语言沟通技巧；护士对病人要有同情心，这是引导病人主动交谈的基础，要进行开放式谈话，使护患之间的谈话能顺利的继续下去，而和蔼可亲的问话是打破僵局的最好办法；护士在与病人交谈的过程中，护士所理解的内容要及时反馈给病人，提高病人的兴趣，如适时地回答“嗯”、“对”、“是”等，表示护士在仔细听；在听取病人交谈时要能打破谈话中的沉默，当病人说出一些指责护士的话题时，护士不得激动辩解，要经得起委屈。2 注意语言的表达方式语言是人类交流思想感情的工具，护士美好的心灵都要通过语言来表达，护士与病人交流的技巧，对病人的心理影响是相当重要的。常言道“良言一句三冬暖，恶言伤人六月寒”在临床工作中证明：护士的语言、态度、表情直接影响病人的情绪。应用同情、体贴、关心病人的语言与病人交谈，并常规使用文明用语，如早上查房时要向病人问声好，为病人处置时要用“请”、“谢谢”,在工作繁忙引起服务不周时要说“对不起”等；护士的语言要以坚持维护病人的利益为原则，关心体贴病人，视病人为亲人，讲究职业道德，与病人交谈时要有分寸，不利于病人健康的话不说，更不能用不礼貌的称呼来称呼病人，一定要把病人当成一个正常的人看待。总之，语言沟通是一门艺术，良好的沟通有利于建立相互理解、相互信任、相互支持的护患关系，要想掌握好这门艺术，需要护理同行不断努力，并在实际工作中加以探索，才能达到与病人顺利沟通，使病人达到最佳康复效果。