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打印社构想打印社构想 在自强打印社工作了一个多学期，对自强打印社的工作和业务有一定的了解，下面是我根据打印社实际情况和存在的问题提出了一些关于打印社更好发展的构想。这构想对大家工作上提出了更高的要求，同时也增加了员工福利制度，虽然微不足道，但也是一种激励机制，激励大家努力工作的动力，对大家的努力付出的一种认可，让大家感受到打印社这个大家庭的温暖。这些只是我的一己之词，肯定存在许多的漏洞和不足，有些地方实施起来也有一定的困难，但只要大家一起努力，我相信我们能够一步一步的将它完善。下面是我的构想：一、细节问题 常说细节决定成败，在平时的学习和工作中要注重细节问题，特别是像打印社这种服务业，如何去吸引顾客，做到让顾客满意，我想细节是很重要的，一个微小的动作都会让人感到温暖。所以，我认为我们的员工在工作中必须注重细节问题。以下强调关于打印社工作的一些细节问题： 1、 废纸盒内废纸摆放有序。包含：废纸盒压平折好后再放入，而不是直接丢进去；普通废纸不要揉成一团丢入，铺平摆放好。 2 、可回收利用废纸归类摆放整齐。包含：A3、A4、B5等规格纸分别放入相应废纸箱；摆放是有字的一面朝上，头朝前。白纸或者可以擦干净的纸放回机器里，双面都已经打印的或者已破的纸张则直接扔掉。 3、 开新的一包或者一箱纸前，要先用完已开启的，纸张打开后容易乱或者受潮，受潮就易造成机器卡纸。开新的一箱纸时要把三根包装线都剪短并抽掉放到仓库的垃圾箱里，因为剪开的包装线容易扎到手，在用完一箱纸后，要将包装的纸扔进垃圾箱，保持仓库的整齐干净。新纸入库纸摆放到特定位置，不要和原先的混在一起，要易于分辨。仓库内废纸不可乱丢，特别是切割掉的边纸，员工看见后主动扫掉或者拾到废纸箱内。用手动切刀切完后要将桌面清理干净，将刀扣好。 4、在放纸进机器前要先抖几下，因为纸张里可以夹有纸屑或者残缺的纸张，易造成机器卡纸。 5、订书机每次使用后要摆放整齐，发现没针后马上装好，平时空闲的时候也要注意查看下，不要到用的时候才发现没针了，而且是几个都没有了，经常是顾客使用时才经常没发现没针。对于小订书机，一块针太长装不下，可以均分为两半，因为有时掰下一大半，另外一小半又不好用。抽屉里的针要整理好，那些能用的短块就先用，当里面的碎针太多时要清理下。复印拆订书针时不要在复印机旁拆，也不要在复印机前装订，订书针很容易掉到机器里损坏机器或者掉到键盘里，所以订书针的装和拆尽量在装订桌上操作。 6、下班前把自己产生的垃圾带走或者丢入垃圾桶内。比如：用过的餐巾纸、喝水的水杯、吃的零食、糖纸等，最好是当场就扔掉，不要放在桌面上，嗑瓜子要注意把瓜子皮收拾好，瓜子皮很容易掉进键盘里。 7、接班时把任务交代清楚，除口头交代外还要在值班记录本上注明。如：什么时候来取？是否付钱？电话号码等？免得到时候找不到人。在接任务是要把价格跟顾客讲清楚，特别是复印书，咱们复印书的价格是A4双面一毛五一张，以前常有接任务的时候没跟顾客讲清楚，等下一个班的印完后顾客来取时嫌贵不要或者态度不好等情况。 8、记在值班本上的任务完成并取走的，要把任务勾掉。完成的任务未拿走的统一放到传真机下，顾客过来取的时候上班的人也好找。 9、接班的人如果之前没课要提前十分钟到达，交接班的时候经常比较忙，而且有时要下班的同学也要赶着去上课，能提早点到就提早点过去互相帮忙下，不要只是踩点甚至迟到。 10、如果1076可以正常使用且没任务，打印时尽量使用1076，两台小的CANON硒鼓寿命比较短，算起来成本比较高，而且在大机器坏的情况下还可以应付下。不要因为只有一两张用小机器方便就直接用小机器。1076正常的话要把1076设为默认打印机。 11、打印PPT时一定要保持查看一张打几页的习惯，免得打成一张一个，造成纸张的大量浪费。打印Excle是一定要先预览调整好再打印，再不确定的情况下要先打印一份看下没问题了再打印多份。养成节约意识，虽然浪费的不要自己买单，但浪费是可耻，这些纸都来自于宝贵的森林资源。 12、晚班同学可以提前十分钟把走廊的门关了，然后数钱并打扫卫生，先把地扫干净了再拖，特别是角落里的纸屑或订书针，还有走廊角落的烟头。将垃圾扔掉并换上垃圾袋，如果拖把脏的话先将拖把洗干净在拖，走道及门口也要拖干净，拖好后把拖把洗干净了再拖着自己的脚印出来，拖把放在走道那，早班同学开门后再拿进去。擦下机器，包括电脑桌面，显示器，传真机，1076表面及内部。离开前要断掉所有电源，特别是空调、饮水机、音箱、显示器、2900打印机、1076的变压器等容易忘的。锁门时防盗门要反锁，外面铁门所好后要把锁头转到里面去。 13、学校部门或者班级院系记账要注明清楚，书写工整，对于签名很难识别的要及时问清楚并在后面备注，以便财务部人员做报表。 14、第四个班或者晚班人员天黑了要记得把走廊的等打开。 15、平时小木板凳子如果不坐了就将其放到桌子底下，打印社空间本来就小。 二、纪律制度问题 1、上班时间禁止看视频，员工禁止登陆自己的QQ 每人每周上班时间基本为9小时左右，经常有人上班时看视频顾客进来了都不知道，还要顾客走到面前问。有时大家登陆自己的QQ，连打印社的QQ都挤掉了。上班时登陆自己的QQ也不会有什么事，无非就是看看空间，聊聊天等。有时大家觉得一星期上9小时的班太浪费时间，则可以找点事情做。我们进来时无非为了这几个目的：学点技巧，像office软件基本操作，办公设备基本操作，打印社的制度等；挣点零花钱或者补贴家用；认识些新朋友。主要还是前两个目的，第三个属于附带目的。既然禁止看视频，登QQ，技术部可以每周制定学习任务，可以制定考察机制或者上班时伙伴相互监督。要学的东西很多：证书制作、胶装切割、封面制作、A3纸小论文打印、论文排版、office函数、各种快捷键操作等等很多东西。单纯的打印复印天天重复基本学不到东西，无聊的很。打印社有本技术读本，空闲的时候多翻翻。如果觉得自己的技术已经过关，那上网看看新闻或者听听音乐也是可以的。现在打印社没有校园网账号，上班时要登自己的账号，在换账号时容易忘了把打印社的QQ挂上，还有早班开电脑后必须记得把打印社的QQ登上，登园区的QQ不一定是说要接网上传过来的任务，而是中心或者其他老师可以看到我们在上班，而且以前的老员工也经常关注打印社的，如果他们看到打印社的QQ不在线还会以为出什么事了呢。如果打印社的QQ被挤掉了，登自己的QQ或者到群里找QQ号，密码在值班记录本封面的背面写有。 2、数钱数错多少扣多少，特别是晚班，店长每次取钱时检查 钱一直是个敏感问题，平时工作也需要细致认真的习惯，在这也是一种锻炼。为了提醒约束自己不犯这种低级错误，扣点钱也值得。所扣的钱放入自强基金。 3、微笑待客，用心服务，听到上台阶的脚步声就应该有准备了，顾客进来要主动问其打印还是复印，要将这些话常挂在嘴边，别等到顾客走到身边时还在忙自己的事。在忙的时候也要跟顾客打招呼，让其稍等下。 注：这是服务顾客的基本礼节，虽然不要像卖衣服的阿姨那么殷勤，但至少顾客进来时注意力转移到顾客身上，微笑询问打印还是复印。不会笑的同学也可以利用这个平台练习练习。 4、开会等聚集性活动至少提前五分钟达到，迟到者当场罚款5元 学校许多机构办事效率总是太低，时间观念差。每每集会开会等总是延迟进行，为了培养大家良好的习惯，开会等活动时至少提前五分钟达到，迟到的若没有特殊理由就不用来了。这种基本的职场礼仪应当严肃执行，也算为以后职场或者人生做准备。而且浪费大家的时间等待某些人极其不好。在接到飞信或者短信后面注明“收到请回复的”必须回复，以便确认所有人接到通知，如果没有到回复的，发通知者需通过电话或者其他方式联系。 5、店长需监督店员情况，上述纪律与细节是否遵守，上班期间店面卫生情况如何等。 6、每个卫生例会制度 大家基本很少聚到一起，每月可进行一次打扫除，清洁店面，大家一起劳动。同时例会放到劳动之后，并不使用专门的时间进行例会，浪费大家时间。例会时间可放在每月月底，当天9:30关门，半小时左右打扫卫生，半小时开会。会议内容可以如下： a、各部门汇报本月工作，存在的问题及解决方案。 b、根据市场调查部整理的顾客反映情况进行表扬好的行为，纠正存在的问题。 C、对自强之星发放证书以及祖仁购物券。 D、发放当月生日同学的加倍工资部分。 7、招新透明化 注：由于报名人数很多，招聘人数较少，经常超过10:1的比例。所以除大三正常退役的老员工有资格推荐一名同学外，其他同学不得推荐，即使是店长也不能在未征得大家同意的情况下私自引进员工。老员工推荐的同学不能推荐后立即内定，应当参与正常的面试，在其同水平人员或者水平相差不大的人员列表中可优先录取。虽然社会存在诸多人际关系，但这里还是可以秉着公平的方式进行，因为那么多人应聘这几个岗位，黑箱操作过于严重太不公平。这种制度在打印社员工内部透明话后或许好点，否则有的员工一推荐，其他人当然也想。 8、每月评选“自强之星” 自强之星属于打印社内部荣誉，没有任何级别，只是做一个证书对于认真工作同学的一种精神奖励。自强打印社可以刻一个章，可以在“自强之星”证书上盖打印社的章，这对大家找工作时也许有用，再说打印社的收据也需要盖章，如果有自己的章就不要每次买新的收据就得往中心那边跑，顾客要求开的收据是报销用的，用咱们自己的章也行，刻一个章也不需要多少钱。“自强之星”每月可评选一人，在特殊情况下二到三人均可。自强之星评选由员工推荐，周姐审核，例会颁发证书与20元的祖仁购物券，同时拍张照片留念，宣传部对其事情进行文章阐述，发表在自强QQ的日志、人人等媒介上。自强之星的20元购物券由自强基金提供。 9、建立自强基金 由于学工部办事效率低下，许多事情又不好申请，所以可以建立自强基金。自强资金来源：每天晚班同学从当天营业额中取出两元放入自强基金再记账；数钱数错时罚的钱投入自强基金；开会集会迟到者所罚的钱。每天两元对于打印店当天营业额来说不算什么，虽然这听上去有点性质恶劣，但店里必须有些自主权，做些对店里有积极作用的事情。而且20元的奖励对于员工也不算什么，主要是激励大家。自强基金用途：自强之星证书的购买，提供购物券，提供生日加倍工资部分。 10、建立市场调查部 市场调查部职责：调查附近打印店的价格信息、制作顾客调查问卷、反馈顾客评价等资料，为改善和提高服务质量提供相关信息。调查每月进行一次，月底完成调查与统计，统计资料由市场调查部提交给店长和副经理进行分析，市场调查部员工也可进行分析并把分析结果反馈给店长和副经理，然后结果在例会上进行阐述，奖励好的，纠正不好的。市场调查不一定非要专门挑时间进行，用可回收纸制成调查问卷后可摆放至店面某处，人少时可以请顾客填写，或者在门外弄个反馈的小装置，专门摆放，也可花个把小时专门在外面找路人填写。 11、新员工培训考核制度 技术部对新员工培训全权负责，这就对技术提出了更高的要求，要求技术部成员掌握更多知识与技能。技术部不一定要手把手教，而是对培训进行规划与安排，每周该学什么，整个学期要学哪些内容都要有计划，技术教学部分可以由与新员工一起值班的老员工进行培训。同时建立相应考核制度，并且坚决执行。新员工要有试用期，如一个月，不合格者坚决辞退。平时技术部人员要多到店里查看员工技术掌握情况，收集存在的问题，在开会时向大家强调。 12、新员工需求分析 每个人进来都有一定的目的，把员工服务好，员工才能更好的服务顾客。对员工进行需求分析，进来的主要目的是学技术还是想补贴家用，对于主要目的是想学技术的，技术部可吸收，加强技术培训，技术部成员也要不断学习，不要到时候连一张海报制作都要请外援。对于主要想补贴家用的，在换班时大家可以尽量的选择这些同学。大家各取所需。 11.不要到店里写作业、看书等，在店里学习效果不好，也影响工作。 12.财务部做账时拿回去用自己的电脑做，不要总在上班时完成。 三、员工福利 1、评选“自强之星”，颁发证书，奖励购物券，例会表扬，专题报道。颁发店里自制证书，奖励祖仁20元购物券，例会上进行当众表扬，宣传部进行人物撰述并放到媒体上。 2、员工生日当天工资加倍，当天打印免费。 3、国家法定节假日早上晚半小时上班，晚上早半小时下班。 4、员工自己打印五折 5、在可回收利用纸箱里的纸超过一半的情况下，员工可自行拿些回去作草稿纸。超过一半才可拿是因为店里有时要做些小册子。这种事情不说明有时大家也不好意思拿，所以可以公开化。 6、传统节日赠送礼物。 PS： 1、需要买个好点的拖把，特别是下雨天，地面很脏，那种布的拖把拖完后不能马上干，人员走动又脏，所以可以买个吸水拖把比较好些。 2、拓展新的业务： 如咱们可以接海报，横幅等业务。咱们没有能力和条件制作，但是可以联系其他商家，作为转手，并从中赚取一定的差价。 3、证书制作： 可以和祖仁联系，直接从他们那里拿各种规格证书过来，每月结账一次。这样不仅为顾客省去了先买再打印的麻烦，而且大量购进时可以便宜点，赚点差价。同时也拓展了业务，中心经常要打印各种证书，可适当联系，把业务转移过来，让他们支持我们。同时可以进行宣传，大家就不用跑到其他其他去做。再者价格公道，与其他打印店价格一致。 4、取消上网打印收费制度 现在校园网都免费了，而且附近有些打印店上网打印不收费，有时顾客上网就打印一张纸，收人家4毛钱，顾客觉得很诧异，说上网也要收费啊，因为这样，他们下次打印其他东西就有可能不会选择自强打印社。再者，上网打印也只是少数，收费的话也没增加多少营业额。 5、微调打印价格 本学期打印社的业务比较冷淡，每天的营业额比较少，大的任务不多。咱们需进一步调查周边打印店的价格情况，然后根据自己的情况稍加调整。如相对于其他打印店，咱们的双面打印按一毛五一张收觉得有点贵，而单面打印复印上一百张按七分钱一张又觉得太便宜了，所以有必要调整下。打印社的成本相对比较高，在价格上不能和其他打印店比，但也不能高得太多。考虑到盈利问题，其实中心老师主要看中的不是我们每个月盈利多少，而是营业额的多少，勤工助学中心各个实体店存在的主要目的不是盈利，而是为家庭困难学生提供勤工助学岗位，让他们利用课余时间挣点生活费并得到锻炼。价格表上有些价格没有明确注明，如接电等，需补充。