拜访礼仪课件.ppt

,拜访礼仪,讲师介绍,礼仪的重要性,1、对公司：公司形象的树立公司形象大使，举止代表公司。2、对个人：良好印象的开始想要深入接触，礼仪体现素质。,古训曰：人必先自重,而后人重之!,给客户留下良好印象机会只有一次,课程大纲,一、拜访前礼仪准备二、拜访时的礼仪,课程大纲,一、拜访前礼仪准备二、拜访时的礼仪,1、了解客户资料及背景,整理现有资料,初步保单检视,复习曾购条款,了解民族习惯,家庭主要成员,现有经济状况,分析加保方向,潜在服务需求,2、自身仪容仪表准备,（1）着装A.不同场合的衣着搭配 初次见面 持续拜访 联谊活动B.着装、饰物塑造气质,男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋,塑造专业形象服饰礼仪,塑造专业形象服饰礼仪,男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子,服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则,塑造专业形象服饰礼仪,塑造专业形象服饰礼仪,短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包,握手,握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握,递名片次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住,名片礼仪,名片礼仪,名片交换的时间、方式、途径勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化,（2）仪容发型：优雅整洁面孔：干净端庄五官：时时关注化妆：合宜适度,（3）随身行头展业包展业夹展业证工作证名片夹钱包口香糖（爽口剂）梳子、镜子、口红、面巾纸高桩袜、鞋套,课程大纲,一、拜访前礼仪准备二、拜访时的礼仪,1、门前整理,步骤：从头倒脚重点：头部 口部 手部,（1）鞋子：规规矩矩的放在门外或门内。无论客户是否要求换拖鞋，请尽量套上鞋套。,2、基本事项预演,（2）背包：征询放置位置，无意见放在腿侧地面上。即使客户说随便，也要尽量放在右手侧地 面上。,（3）手机：进门前事先调至振动。尽量不在客户家接手机。必须接时应礼貌示意。接手机尽量不超过两分钟。,（4）客户送水：略起身，双手接过，同时说“谢谢”。请注意，尽量不要留下鲜红的“唇印”。,（5）卫生间：尽量不用客户家卫生间。必须使用，请勿动用物品，如毛巾等。不能一边甩水边走出来。,（6）客户在吃饭：无论客户怎样热情，请不要在家里吃饭。请不要紧盯着饭桌看，可以拿出所需资料整理。,（7）禁忌：A：勿在去见客户前吃刺激性食品 B：勿未经允许翻看客户家中书籍或物品 C：勿随意对客户家人的谈话插言 D：勿进卧室勿坐床,动作：食指与中指并拢，指关节敲门力度：适中,3、敲门,语调温和，不卑不亢“您好。请问是许明先生家吗？我是太平洋寿险区域服务部服务专员*，负责这个区域的保险售后服务工作，约好今天前来拜访，这是我的名片，请多指教。”,4、自我介绍,不能这样坐,正,的,做法,确,5、坐姿,适当寒暄，态度真诚说话简洁，激发兴趣多用赞美，绝不争辩少说多听，神情专注,6、交谈,（1）整理资料（2）拿起背包（3）礼貌用语例1：“打扰您了！”例2：“请您留步！”（4）留下悬念例1：“我会经常到区域里服务，下次 来的时候我会再来拜访您!再见！”例2：“请您将我的名片收好，只要需要 保险方面的服务，您都可以给我打 电话。再见！”,7、告别,课程回顾,礼仪的重要性 拜访前礼仪准备 拜访时的礼仪,细节决定成败用功注定成功,