微信群运营操作手册.docx

微信群运营操作手册润田微信群运营操作手册草案 1目的： 增加用户互动和忠诚度 挖掘红人和核心用户 建立内容扩散发源地 收集产品服务的反馈 2. 群门槛 润田的目标用户 认同或可能认同润田食物生产价值观的用户 3. 群制度化 有奖惩机制，形成特色群文化 进群前需私下和群主进行沟通； 震撼的欢迎仪式： ü 欢迎模板：热烈欢迎XXX加入XX群，这里的xxx可以做一个修饰，要给到群友去认识这个新人的吸引点或者她的专属长处，比如知名微商女神-刘三姐(曾操作一个品牌从0到千万)，时尚搭配达人-张诗语(北大微商创业家社交形象设计师)等等，因为人都希望自己能够认识更多比自己厉害的朋友，面子不是群友给的，而是靠自己的挣的!作为群主，你要主动引导新人做好有一个个人介绍，并引导其他群友一大啵扑面而来的欢迎，这样会让人觉得群非常热情。一开始建的群，需要教育，教育大家一起跟随，形成一个习惯。 ü 除了欢迎，我们还要给新进入的人对群的一个简单的介绍，介绍群的宗旨、群的规则;如果有可能写一篇“xx群新人必知必读”。 ü 将群主题、基本群规做成模板，放在微信群通告，有3-5人进入就发一遍，给那些刚进群的人一目了然。比如： 欢迎你加入本群(注明群名称)，本群皆为#; 请点击设置关闭群消息和震动提示，以免吵聋你的耳朵、耗干你的电池、看瞎你的眼睛! 本群宗旨是： 本群禁止： 1） 讨论与群宗旨无关、无价值的话题，让生命在微群绽放! 2） 禁止发“消耗流量”的图片、语音和大表情，刷屏! 3） 发抢进群后发广告者、私下拉人者、抢红包的人给一次机会，否则就退群 4） 群内僵尸且非润田会员用户定期清除 ü 不断重复群文化 不用说某个人，你直接把群规往群里发，如果这个人总是不听劝告，你就私信跟他说。 你可以做两个文案收藏起来，一个是如何关闭群消息的操作方式，一个是群规。口令重复千万遍就是执行力，同一句话重复千万遍，就会形成群文化。 4.用户分类挖掘 ü 管理员：群主之外挖掘合适的忠诚用户为管理员，对违反群规者及时制止； ü 活跃用户：通过群培养10%的活跃用户，有记录和标识； ü 红人用户：5%的红人用户，有记录和标识： 5、一定维度和人群的群分类： 目前润田用户群按线路，虽然在北京的日本人也使用微信，但是群不活跃，因此没有按国籍分类。 建议其他建群维度是： ü 兴趣：美食、育儿、线下农园 ü 活跃度：润田会员一周没有订菜会员、润田会员一个月没有订菜、一周内退订润田公共账号者和一个月无阅读润田公共账号者 ü 大群500人以下，中群100人左右，小群50人左右。建议50人左右分群。 6. 群活动 围绕群成员的实际问题，做有频次的价值观输出； 每天固定一个时间互动，逐渐形成一种习惯； 比如： 定期线上饮食、大自然讲堂 线上互动活动：晒照、心得分享 线上精品文章分享 定期线下农园活动 7.群数据分析，观察哪次活动和哪类服务带来消费转换提升： ü 群核心数据分析： 每个群的消费人数 每个群的消费金额 每个群的消费频率 ü 四个平台用户管理和转换：微信群用户、微信公共账号用户和付费购买会员用户的关联和转换： 1） 手机会员>微信公众账号>微信群用户的占比； 2） 运营微信群后，微信群用户->公共账号用户->手机会员用户比例互转。 8 拉人入群的方法： 当前情况：日本用户基本没有使用微信，中国订菜会员到微信公共账号会员50%的转换。 ü 微信公共账号拉人： 1） 手机号直接加微信 2） 购买货品时带的小宣传册带微信公共账号 3） 每次线下活动有大易拉宝扫描微信公共账号有奖励等 ü 微信群拉人 1）通过个人微信号添加微信公共账号会员的顾客为好友 2）将这些顾客拉入微信群做互动 2 内容体系建立 渠道矩阵 社群矩阵 有共同目标和规则，加强和用户互动 你可以在你尽可能合作，和发布的平台去发布你的内容，包括在一些社交网站，比如知乎，豆瓣等，也就是一键复制的问题。其次，可以联合你能联合的公众号需求合作转发，尽可能增加曝光率。