微信微博公司网站运营工作方.docx

微信微博公司网站运营工作方微信、微博、公司网站、400电话客服 运营维护方案 简述：随着会员价、微信推广活动的结束，我公司官方微信已正式推出，加上官网建设、400客服中心拟建、微博开通，已基本形成了PC互联网、移动互联网、电信服务网三方面融合的宣传、服务平台。为了更好地开发利用以上宣传、服务渠道，鉴于目前无专门团队维护的现状，计划将微信、微博、官网、客服小组成员进行整合，具体如下： 一、成立运营维护小组 组长：* 开发、图文编辑人员：* 采编人员：* 客服人员：* 二、成员职责： 1、组长：负责网站、微信、微博运营维护组织策划工作；负责微信、微博、网站待发布消息的审核、收集、整理工作；负责每月撰写运营报告，上交常务副总、总经理审核；负责组织对微信、微博、网站内容的更新、上传、发布工作；协助客服联系营运部门处理较重大的顾客投诉；负责组织对微信、微博、网站二次开发和利用工作。 2、开发、图文编辑人员：负责官网、微信平台的二次开发利用方案的拟定、技术衔接、合同咨询等工作。负责信息发布前的图文编辑工作。负责微信、微博、网站上的信息上传、删除、更新工作。负责非采编信息的收集工作。 3、采编人员：负责微信、微博、网站信息的收集、整理、撰写工作。 4、客服人员：负责400电话客户的接待和答疑工作。负责对微信、微博、网站上顾客意见或投诉进行查看，并及时回复处理。负责微信会员的管理、统计、发展工作。 三、现阶段工作要求。 1、微信、微博：在促销活动正式开始前一天对公司促销信息进行发布；每周一、六各发布水果知识、热点信息一条。每周发布新品上市信息一条。 及时发布工作新店开业信息、公司重大活动信息。 2、网站：及时发布工作新店开业信息、公司重大活动信息。及时发布公司基地果品、新品上市信息。每周发布一条水果百科知识。及时发布和更新人员招聘信息。对公司简报内容及时上传及时对产品信息进行更新。及时对其它内容进行更新。 3、客服人员：每天对网站、微信、微博上的顾客意见进行回复处理。及时对400电话顾客反映的意见进行回复处理。 四、采编工作内容完成时间。 工作内容 促销活动信息的收集 新店开业信息 3个水果知识、2个热点内容 2条行业新闻 上交时间 二天前 四天前 每周四前 每周四前 责任人 新品上市信息 公司新闻、重大活动 其它内容 五、信息发布、更新工作流程。 新品上市后一天内 活动结束后三日内 及时 采编人员网上搜索或起草采编人员整理组长筛选、修改图文编辑组长审核信息发布。