当好收银员的具体步骤.docx

当好收银员的具体步骤寒假社会实践报告 俗话说：万事开头难。在做任何事情时，我们都要注意其中的方法和技巧，把握好事情之间的联系与区别，当然要做好一个收银员也不例外。 今年寒假，我爸妈没有回去过年，我也去了他们那里-广州。我有幸在广州市花都区找到一家大型超市，应聘收银员，结果很顺利，成功作为该公司的一员。大润发是由广州花都田美润福有限公司创办的，成为花都大型超市的龙头企业。 通过两天的实地培训，加上我在大润发工作了20来天，我学会了一些基本的操作技巧，明白作为一名收银员的责任的强大，所以，现将一些细节跟大家分享一下！ 1.在所有的服务业中，微笑是给顾客最重要的礼物。我们的忠旨：以笑相迎，以礼相待。注意礼貌用语是很必要的。在培训中，需要经常说的，比如，见到顾客来机台付款，应说：“您好！请出示会员卡。”付完后，还要说：“欢迎下次光临！”还应唱票3次，当你用扫描头将顾客买的物品滴完后，确定付款键，就应说：“一共*元”,接着“收您*元”,“找您*元!”，“请拿好小票”等，在此过程中感受到的：尊重别人也是对自己最大的尊重！ 2.收银员的工作职责：不仅要有认真负责的态度，保证顾客所买物品的价格及物品付款准确无误，还要详细了解卖场一些活动资讯，以便更好满足顾客的咨询问题的需求。 3.收银员具体工作流程：收银员属于客服部收银课管理，我们同仁是根据所在课的上班表时间工作，分为早晚班。早班：上午9:00下午6:00，晚班：下午2:00-晚上10:30。首先，收银员上班时应提前30分钟，在休息室穿戴好工服及工牌。其次自己到收银客服中心拿当天上班的员工密码纸及购物大袋，中袋各50个并在登记表上签好名。然后回到收银课休息室领包拿预备金。我们的预备金为500元，其中，50元4张，20元5张，10元10张，5元13张，1元22张，5角20张，1角30张合计500元。接着核对所拿预备金是否有差错并预先填写现金明细表。最后，等待课长召开例会，告知上班同仁收银机台号，便开始工作啦！ 4.从培训到正式独立上岗，我们那一批同仁大部分都至少花了两天的时间跟着各自的师傅学习，掌握上机的基本操作。现将其中比较重要的环节进行归纳为以下几点： 1在顾客出示会员卡时，如发现卡上条形码不清晰以致扫描输入不进，则要输入其卡号，此时不能按查询键而是按确认键即可。 2扫描机头在滴物品时，最好是顺着的方向进行扫描，有些扫描机头扫描速度比较慢，就要稍微停留一下，当发出扫描的滴嗒声且发现顾客购买商品列表中存在时，证明条形码已经输入电脑。如果没有显示刚才扫描进去的物品信息，可能是打印机内没有打印纸啦，这是应停止扫描，先把新的打印纸装好再扫描剩余的物品，当发现有多滴的物品应马上删除，并向顾客解释清楚。 3在扫描物品时，有些物品的条形码已被破坏，则就需要我们自己识记一些物品的条形码号。比如，大润发环保大袋，中袋，油条特价书籍咸蛋，椰王椰子等。这样能提高我们收银员的效率，尽可能地满足顾客的服务需求。 4顾客在付款时，收银员要仔细看清钱的真假，重点是面值100元的人民币。这里简单介绍一点辨别真假钞的技巧：看100元钱上的金条是否镶嵌在中间，真的话可以抽出，假的则是贴在上面或画在上面；看100元钱正面左下角印有100字样是否在不同角度去观察，如有颜色变化，则为真的，否则为假钱，这一点很重要，基本上通过这种方法就能识别90%的假钱；用手指头去触摸毛泽东像的衣领是否粗糙，钞票的白色部分与印有头像部分厚度是否一样；把钱拿到手里，用手往两边拽，听声音是否清脆，如发出的声音干脆清晰，则为真钱。 5注意在扫描衣服和鞋子之类的物品时，则要帮助顾客把物品上的磁扣解下来，如果没有全部解下，即使顾客付款买了单，也不能出去，因为在出口小票检验处有磁扣感应报警，提示检票员存在某些物品未付款。另外，一定要将小票同需找顾客的钱一并给顾客拿好，这样有利于出口处检票员检票。 6注意刷卡一体机与非一体机的区别，在上班之前应调好刷卡机的模式。最好是一体机，操作简单些。其中，若是一体机，只需在付款格中输入顾客要付的钱数，接着点击确认键，然后刷卡，交易即可完成；有些刷卡机只能是非一体的模式，那么首先得刷卡，在刷卡机上输入金额，然后确认再给客户输入密码，待交易显示成功后，再在付款格中输入金额，再点击信用卡键和现金键才能打印出小票。 7对于顾客使用的优惠卡，如卡上剩余不足10元，要收回优惠卡，并补给顾客相应的少于10元的钱，如是兑换券则不返还。 8注意顾客银行卡的支付宝，支付通则不予受理，在大润发超市不支持此类银行卡刷卡付款。 通过这次寒假社会实践，明白了作为一名社会服务业工作者应尽的责任，要做好一名优秀的收银员还不是那么简单。在这期间，我深知自己与同仁的阿姨大姐们还是有一定的差距，工作效率是衡量我们的一个标准。在此，我要感谢我的师傅及阿姨们，感谢你们的悉心教导，让我在上班期间时刻保持高度的注意力，以饱满的热情投入到工作中。虽然在这20来天的亲身体验中，心里有时也感受到乏味，尤其上晚班确实有点累，但也感受到同仁们互相关心，互相帮助的温暖。其实，在很多事情面前，可能不会是我们想象的那么难，经历了也不过如此。总的说来 ，这次实践让我得到了充实和快乐，真正体验挣钱是多么的不容易！我又想到老妈常给我说的一句话：“一个人要想富裕起来，过上好日子，必须得先吃苦，学会节约，懂得珍惜！”是啊，生活的真谛需要我们放出眼光，慢慢地的体味！