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,杭州车展礼仪培训,2,课程概要,展会现场注意事项,商务礼仪-仪表篇,商务礼仪-举止篇,商务礼仪-交往篇,礼仪的概念,3,什么是礼仪？礼仪是用以规范人的行为、举止、言谈，调整人与人之间关系的一些约定俗成的规则，它包括人的仪表、仪态、待人接物、与人相处的方法等。,飞扬跋扈 口无遮拦 举止猥琐 傲慢无礼,彬彬有礼 举止大方 谈吐文雅 态度随和,提高个人修养，体现自身素质,塑造企业形象,促进社会交往，改善人际关系,礼仪有什么作用？,5,课程概要,展会现场注意事项,商务礼仪-仪表篇,商务礼仪-举止篇,商务礼仪-交往篇,礼仪的概念,容貌,发型,着装,仪表是指人的外观，可以反映出人的精神面貌。它包括：,商务礼仪-仪表篇,商务礼仪-仪表篇,钻石总用锦盒装,如果你的形象不能在与陌生人见面的7秒钟之内把你内在的美好与优势展现出来的话，那么你的形象就会成为你成功路上的一块绊脚石。,商务礼仪-仪表篇,美国心理学家奥伯特发现：,55%：外表服装、面貌、体形、发色等,38%：行为表现语气、语调、手势等,7%：真才实学、教育背景、工作经验,被认知的内容,第一时间 17秒,第二时间 30分钟,第三时间 更长时间,商务礼仪-仪表篇,清洁感,品质感,职业感,职场着装要求,商务礼仪-仪表篇,穿制服的基本要求:外观整洁 布满折皱 出现残破 遍布污渍 沾有脏物 充斥体味,这都是不允许的！,商务礼仪-仪表篇,STAFF着装注意事项,束好内衣，避免外露,衣袖不卷不挽,衣领贴服,每日需佩戴胸牌,熨烫平整,尽量少装东西,商务礼仪-仪表篇,13,短发，清洁，整齐，不要太新潮。每天刮胡须。勿让鼻毛“红杏出墙”。牙齿清洁，口气清新，谢绝“翡翠牙齿”。指甲短，干净，定期修剪。身体无异味。,STAFF仪表注意事项,商务礼仪-仪表篇,14,化妆是一种礼貌。化妆提升自信。妆容要求：清新淡雅。时刻检查妆容、发型是否完好。用餐后或上岗前注意补妆。全天工作保持亮丽形象。,礼仪小姐仪表-妆容,商务礼仪-仪表篇,15,过肩头发需盘起。文雅、庄重、清爽利落。干净、整洁、无头屑。若要染色，要选择栗色、深棕色等与黑色相近的颜色。向顾客行礼时，注意不要让头发遮住。,礼仪小姐仪表-发型,商务礼仪-仪表篇,礼仪小姐仪表注意事项,制服熨烫平整,指甲平短，不涂指甲油,不允许佩戴任何饰品,肉色丝袜,商务礼仪-仪表篇,17,展会现场注意事项,商务礼仪-仪表篇,商务礼仪-举止篇,商务礼仪-交往篇,礼仪的概念,课程概要,18,眼 神,商务礼仪-举止篇,19,不要给人感觉不诚实的印象：眼球转动的隐藏意义 眼神互动：向左上方转 向右上方转眼神的层次感运用 眼神的远，中，近程度的运用（远距离略看不请时不要挤眼、虚 眼、瞪着眼看，近距离眼神要有亲和力，自然。）,眼 神,商务礼仪-举止篇,20,笑的很甜的人，将来运气一定不会差。,微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。,职业化微笑，露出6颗牙齿。,微 笑,商务礼仪-举止篇,真诚甜美的微笑是发自内心、自然大方的、真实亲切的,商务礼仪-举止篇,你对世界微笑，世界对你微笑！,微笑练习：提升您更有魅力、专业敬业的微笑。,商务礼仪-举止篇,23,女士标准站姿要求：左脚在前，左脚后跟靠右脚脚窝处，形成度；收腹、立腰、直背，挺胸，敛臀；两肩放松，气下沉，自然呼吸；两手臂放松，左手置于右手上方，自然相握于下腹部；脖颈挺直，下颌微收，平视前方。,站 姿,商务礼仪-举止篇,24,男士标准站姿：两脚微分开同肩宽;左手搭于右手上方，自然置于下腹 部位置;身体挺直，挺胸收腹，头端正，眼 望前方,面带微笑。,站 姿,商务礼仪-举止篇,商务礼仪-举止篇,26,双目向前平视，微收下颌，面带微笑；手臂自然摆动，摆幅在度至度为宜，双肩放松；上身挺直，头正、挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾；注意步位，两脚内侧落于一条直线上；双脚膝盖可轻微摩擦。步幅适当，一般应该是前脚脚跟与后脚脚尖相距一脚之长，步伐适合，不可拖拉或太急。,走 姿,商务礼仪-举止篇,入座的基本礼仪在别人之后入座从座位左侧入座向周围的人致意以右小腿腹确定凳子的位置坐凳面的外2分之1.,坐 姿,商务礼仪-举止篇,下蹲拾物时，应自然、大方，不遮 遮掩掩；下蹲时，两腿合力支撑身体，避免 滑倒；下蹲时，应使头、胸、膝关节在一 个角；度上使蹲姿优美。下蹲时，保持上 身挺直。,蹲 姿,商务礼仪-举止篇,29,首先应立正站好，保持身体的端正，同时，双手搭好，面带微笑。鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及背部向前倾度至度，目光与对方有两次交流，鞠躬时目光应该向下落在前方1.5米处，同时问好“您好，欢迎光临吉利展区”。若迎面碰上对方鞠躬时，则在鞠躬过后向右边跨一步，为对方让出通道。,鞠 躬,商务礼仪-举止篇,30,指引方法：将手指放齐，微举起要指路的那个方向的手，上扬120角，示意客人方向。手掌最高点不能超过肩膀，掌面45度侧向外侧。如要引路，要走在客人的身旁两侧，不能走在客人的前面。,商务礼仪-举止篇,指 引,31,把要传送的东西例如礼品袋，要用两手把礼品袋端正的摆放在自己胸前，再平稳的送到的客人面前。还有其他的例如名片，商品目录，笔，本子都可以用这样的方法，过程中可以微鞠躬，用问候的方式恭敬的对待客人，考虑对方的感受。,商务礼仪-举止篇,递送物品,遇到顾客或同事需要用笔，即可用以下方式将笔传递给予对方。,1.把笔调至可书写状态,2.双手交叠,轻压笔杆中下端，递给客户,商务礼仪-举止篇,递送物品,33,多准备饮品的品种，用二选一问话方式。用一次性纸杯，袋包茶。斟茶倒水顺序一般由近而远。或者先宾后主，先女后男。双手奉茶，位比胸高，尽量正面奉茶，眼神交会，如对方正在埋头工作，应避免撞到。,与桌子边缘距离58cm,右手拿水杯下半部，左手托杯底,商务礼仪-举止篇,递送物品,34,展会现场注意事项,商务礼仪-仪表篇,商务礼仪-举止篇,商务礼仪-交往篇,礼仪的概念,课程概要,35,亲密距离00.45M,爱抚、格斗、安慰、保护,公众距离1.2-3.6M,礼貌距离0.45-1.2M,同事或客户之间的距离，高雅，庄严,互不打扰，演讲时的距离,商务礼仪-交往篇,接触的距离,行政职务：周董，周经理。学术职称：周老师，周教授。泛尊称：周小姐，周先生，周女士。一定要看场合，有外人在特别是有客户在时一定要用尊称。,商务礼仪-交往篇,尊 称,37,介绍的内容：公司名称、部门、职位、姓名。时间不宜太长，控制在30秒以内。给对方一个自我介绍的机会。,您好！我是吉利展区的销售代表，我叫阳妮。请问怎么称呼您？您好！我是吉利展区的礼仪小姐，我叫阳妮。,商务礼仪-交往篇,自我介绍,38,长辈、位高者、女士先伸手及先收手。眼神相对时，不能落在胸前。男女握手，应握女士半手。两男握手，可全手握住。不可摇晃过久，一般3秒钟后分开。,商务礼仪-交往篇,握 手,名片交换,商务礼仪-交往篇,应事先准备好接名片时应完全站直应主动出示应双手递名片接名片应诵读对方的名字、头衔 名片要妥善保存,商务礼仪-交往篇,名片递交练习,41,1、请2、对不起3、麻烦您4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您好10、某先生或小姐11、欢迎12、贵公司,13、请问14、哪一位15、请稍等16、抱歉17、没关系18、不客气19、见到您很高兴20、请指教21、有劳您了22、请多关照23、拜托24、再见（再会）25、非常感谢（谢谢）,商务礼仪-交往篇,礼 貌 用 语,42,“不知道”“好像”“可能”“不能，不可以”,服 务 忌 语,商务礼仪-交往篇,43,忌在大庭广众从身体里发出各种异常声音。在公共场合抓挠身体的任何部位。公开露面前，须把衣裤整理好。参加正式活动前，不宜吃带有刺激气味的食物。对陌生人不要评头论足。公共场合不要大声喧哗、打哈欠、剃牙、吐口水。有些场合不能吸烟。在公共场合不要吃东西。公共场合电话调振。公共场合：会议场合、电梯、电影院、公车,公共场合礼仪,商务礼仪-交往篇,44,展会现场注意事项,商务礼仪-仪表篇,商务礼仪-举止篇,商务礼仪-交往篇,礼仪的概念,课程概要,45,1、不要以貌取人，不要忘记每个来宾都是客人，每人都应该 用正确的礼仪来应对，对客户过激的语言、疑问，严格禁 止用过激的语言反驳。2、除工作用资料以外，手中禁止携带其他影响形象、阻碍工 作的无关物品（例:矿泉水、相机等）。3、当值时间内禁止在展区内接听电话及聊天（请回休息室内 接听电话）。,销售人员在展区的注意事项,展会现场注意事项,46,您好，欢迎光临吉利展区。您好，我是吉利展区的礼仪小姐/工作人员，XXX。请问有什么可以帮您？麻烦在这里留下您的联络方式。以便我们为您提供最新、最及时的资讯和服务。这是您需要的资料，请拿好。谢谢光临，请慢走。（面带微笑目送）欢迎光临，这边请。您好，请跟我来。如果有需要，您可以随时叫我。请坐。请喝水。请稍等。,展会现场注意事项,常 用 话 术,47,1、小姐，请问那是什么车？-熟悉每部车的摆放位置，并与客户确认车辆。2、这部车有什么颜色？价钱多少？-介绍他们入展区咨询现场的业务代表。3、小姐，可以和你们合照吗？-非常抱歉，现在是上岗时间，公司有规定我们不能做接待以外的事情，请先生理解我的工作，谢谢您的支持。4、遇到客户不愿意留电话？-先生，是这样的，如果有您的电话，我们可以将吉利汽车的最 新资讯发给您，这样您也可以体验到吉利完美的服务。,展会现场注意事项,常 用 话 术,48,5、小姐，你很漂亮，能给我你的电话号码吗？-谢谢您的赞美。非常抱歉，不方便留我个人的电话。如果您 对我们的产品感兴趣，可以询问我们的销售员。6、遇到客户询问详细的车型/价格信息。-关于详细的车型信息/价格信息，请到这边（手部指示），由 我们的专业的销售顾问为您解答。7、转介绍：-您好，这位客户想更详细的了解一下这款车，麻烦您为他介 绍一下。遇到客户拍照？-大方应对。,展会现场注意事项,常 用 话 术,49,知礼,懂礼,习礼,用礼,激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。,
