护士与患儿家属的沟通技巧课件.ppt

护士与患儿家属的沟通技巧,教学内容,前言,儿科护患沟通的意义,儿科患者及家长的心理特征与调适,促进儿科有效护患沟通的技巧,阻碍儿科有效护患沟通的因素,教学目标,前言,护患沟通,定义：护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不可能建立良好的护患关系。,儿科护患沟通的目的,目的 护士与患儿及家属之间的沟通，其目的在于减少护患之间的距离，增加信任感，达成一致共识。有效的沟通与患儿的康复有着密切联系。,沟通对象的特殊性,患儿不善表达自已的病情及感受儿童是祖国的未来，也是家中的小皇帝、小宝贝家长格外紧张、焦虑，会对医护人员提出较高的要求,调查显示：30%的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通；83.3%护士对沟通方式基本不了解；33.3%认为对患者及家属提出的“不合理”要求应不加理睬。研究表明：77.78%患者希望每日与护士交流一次；86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关；80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致。,摘自医学教育网,儿科家长心理特征与调适,家长常见的心理特征：焦急不信任感期望值过高,儿科家长心理特征与调适,护士与家长的心理调适策略：换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸尊重倾听,儿科患者心理特征与调适,患儿常见的心理特征：恐惧依赖行为行为控制能力的减弱,患儿心理特征与调适,护士与患儿的心理调适策略：优先满足生理需求、安全需求运用温柔和蔼的语气使用简单易懂的语言鼓励赞美性的语言有针对性的护理措施,阻碍有效护患沟通的因素,缺乏沟通技能及心理学知识，这是影响护患关系的直接因素,传统的护理观念及行为根深蒂固,独生子女 因素,患儿及家属期望值高,患儿不善表达自已的病情,促进有效沟通的技巧,俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。,安慰性语言 鼓励性语言解释性语言 告知性语言赞美性语言 询问性语言,语言艺术,促进有效沟通的技巧,非语言沟通形体语言：包括点头、手势、抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等。书面形式：健康教育，预防保健知识的宣传等。面部表情：始终面带微笑地投入工作。眼神：学会用目光启动交往，用眼神表达反应。,儿科护患沟通的意义,小结,良好、有效沟通,前 提,思考题,促进有效护患沟通的技巧有哪些？如何与一位爱哭的患儿进行沟通呢？,Thank You!,