新一代IT运维服务管理解决方案课件.ppt
新一代IT运维服务管理解决方案,IT运维解决方案,专业的运维能力落地,量化管理考核,统一成本计算模型,多维评价人员、流程和技术,内嵌ITSS质量评价标准化建模，有效支持IT服务质量评价标准的合规性检查,模型自定义,服务质量评价,IT运维解决方案,ISO20000的落地支持,符合标准的服务目录、SLA/OLA、服务台、事件、问题、变更、发布、配置管理支持，流程间关联的最佳实践,ITSS运维服务能力评价,针对人员、过程、技术和资源，基于标准形成的能力要素评价模型，有效支持ITSS服务能力四要素的管理落地,服务标准的落地管理,IT运维解决方案,专业的基础设施管理,全方位设备视图,关联每个独立系统的可用性、性能、变更、过往维护记录等信息可视化,多种监控数据源,通过SNMP、SSH/Telnet、Syslog、SMI-S、WMI等接口监控任一IT技术设施和边缘系统,全方位业务视图,关联每个独立系统的可用性、性能、变更、维护记录等信息可视化,IT运维解决方案,方案架构,知识管理,故障诊断,资产统计,综合监控,服务台,工单管理,资源可视化管理,一体化,运维自动化管理,业务保障,服务承诺,业务可用性,综合可用性,服务设计,服务台,事件/问题/变更/发布,OLA,SLA,服务过程管理,监管治报表,IT价值体系,过程类报表,服务支持态势,服务报告,客户满意度,服务结果管理,用户视图,自动化工作流,人为操作工作流,批处理工作流,3D视图,动环监控,视频监控,位置管理,资源管理,平台,智能IT运维,采集平台,虚拟OS,CPU,内存,磁盘,存储数据设备,存储网络设备,数据库,中间件,操作系统,业务应用,消费应用,网络应用,通信应用,标准化,一体化,可扩展,灵活部署,量化服务管理,业务感知,故障处理,虚拟主机,虚拟数据库,虚拟网络接口,虚拟抽象层,虚拟数据中心,云化IT资源,分布式IT资源,虚拟存储,虚拟防火墙,Uniview统一运营门户,ITQSM服务评价系统,ITManager服务运营支撑系统,3DInsight三维可视化运维平台,IT自动化管理平台,网神SecFox-LAS,OPNET ARX、OPNET ATXOPNET AIX、OPNET ASX,ITManager服务运营支撑系统,新一代产品特性,资源可视化资源监控可视化资产配置可视化业务审计可视化业务感知可视化,服务可量化业务保障能力量化服务承诺量化服务过程量化服务结果量化,知识可应用专业指标知识故障处理知识知识管理模型,运维自动化故障处理自动化自动备份日常任务自动化业务自动化处理,平台可扩展,OneCenter,标准化,一体化,可扩展,灵活部署,资源可视化,资源监控可视化-变繁杂无序的工作为简单可视的管理,资源可视化,资产配置可视化-全局掌握IT资源的生命周期,业务审计可视化,Data Center,对每笔业务请求进行深层和多层追踪在广域、局域、和数据中心对数据包进行跟踪在JVM/CLR调用堆栈中进行跟踪独特的集成视图,客户感知追踪,Web 交易分析(WTA),实时业务交易应用性能自动识别所有URLs,业务交易及用户行为从最终用户的角度看到具体业务的响应出现响应过慢或其他应用问题时发出告警丰富业务交易统计数据交易错误,每页响应,交易访问率,较慢交易数等等 实时SSL解码,OPNET Confidential Not for release to third parties 2010 OPNET Technologies,Inc.All rights reserved.OPNET and OPNET product names are trademarks of OPNET Technologies,Inc.,数据库访问感知分析,指出主流的平台及数据库AIX,HP-UX,Solaris,Linux,Windows,MP-RAS,Tru64Oracle,SQL Server,DB2/UDB,Teradata,Sybase ASE&IQ,Informix支持大型和复杂的数据库环境优化性能 支持跨平台的实施,与其它OPNET的APM组件集成，实现端到端的性能监控和分析 与AppResponse Xpert和AppInternals Xpert集成将用户响应时间，应用服务器性能和数据库性能相关联,OPNET Confidential Not for release to third parties 2010 OPNET Technologies,Inc.All rights reserved.OPNET and OPNET product names are trademarks of OPNET Technologies,Inc.,17,新一代产品特性,资源可视化资源监控可视化资产配置可视化业务审计可视化业务感知可视化,服务可量化业务保障能力量化服务承诺量化服务过程量化服务结果量化,知识可应用专业指标知识故障处理知识知识管理模型,运维自动化故障处理自动化自动备份日常任务自动化业务自动化处理,平台可扩展,OneCenter,标准化,一体化,可扩展,灵活部署,运维自动化,故障处理自动化-更好地管理故障，解决您的运维难题,运维自动化,备份工作自动化-实现大量运维工作的自动化，从而提高工作效率,运维自动化,日常任务自动化-让日常运维管理工作变得更高效,业务自动化处理,自动化、流程化、标准化,按业务流程执行应用自动化操控自动化远程开关机,全局应用实时监控,总部、分支统一监控视图应用故障自动预警应用故障快速定位,自动操控平台,实时监控平台,IT自动化管理平台,服务治理层业务支撑管理、服务量化管理,业务自动化处理,一键启动应用执行，应用登录、菜单操作全部自动完成,可以对单个应用进行灵活的启停操作,按流程表顺序执行相关应用；流程执行可视化交互,按照日历设置调度任务，实现计划任务的自动执行,按照操作表格自动执行操作流程；动态监控应用执行的关键指标；操作记录表电子化存档管理。,表格化执行流程，符合日常操作习惯,电子化存档作记录表,业务自动化处理,业务自动化处理,新一代产品特性,资源可视化资源监控可视化资产配置可视化业务可视化,服务可量化业务保障能力量化服务承诺量化服务过程量化服务结果量化,知识可应用专业指标知识故障处理知识知识管理模型,运维自动化故障处理自动化自动备份日常任务自动化虚拟资源自动部署,平台可扩展,OneCenter,标准化,一体化,可扩展,灵活部署,知识可应用,知识管理-让知识驱动运维,新一代产品特性,资源可视化资源监控可视化资产配置可视化业务可视化,服务可量化业务保障能力量化服务承诺量化服务过程量化服务结果量化,知识可应用专业指标知识故障处理知识知识管理模型,运维自动化故障处理自动化自动备份日常任务自动化虚拟资源自动部署,平台可扩展,OneCenter,标准化,一体化,可扩展,灵活部署,服务可量化,业务保障能力量化：从业务的角度出发，综合权重因子的计算方法，最终得出业务系统的综合可用性。,服务可量化,服务承诺量化：通过SLA衡量运维服务和促进服务质量的提升，量化服务报告，有效为IT部分提供考核依据。,服务可量化,服务过程量化:通过监管治各个层面去统一分析IT对业务的支持情况，综合衡量IT部门的整体价值，提供分析过去和把控未来的服务支持态势。,服务可量化,服务结果量化：客观展现服务质量评价数据，同时可对服务质量进行分析，进而达到持续的质量控制与整合。,新一代产品特性,资源可视化资源监控可视化资产配置可视化业务可视化,服务可量化业务保障能力量化服务承诺量化服务过程量化服务结果量化,知识可应用专业指标知识故障处理知识知识管理模型,运维自动化故障处理自动化自动备份日常任务自动化虚拟资源自动部署,平台可扩展,OneCenter,标准化,一体化,可扩展,灵活部署,平台可扩展,一个平台完成所有事情-运维更容易,工程师,运维主管,CIO,例行操作值班；巡检；容灾；应急演练；备份等；响应支持服务请求等；其它主动性工作；职责驱动等；,运维管理体系初始化建立制度和规则；建立流程；异常处理机制；优化改善流程优化；工作量化；调用评估第三方服务；能力提升；,IT组织考核决策分析重大审批,内置专业模板-运维更专业,智能IT运维-运维更简单轻松,故障处理自动化自动备份日常任务自动化虚拟资源自动部署时间根源分析知识智能推送,量化服务管理-服务能力持续提升,业务保障能力量化服务承诺量化服务过程量化服务结果量化,量化服务管理-服务能力持续提升,人员,流程,技术,资源,被动,主动,服务,价值,混乱,帮助组织的IT服务成熟度不断提升,
