店员篇专卖店日常工作流程.docx

店员篇专卖店日常工作流程店员篇：专卖店日常工作流程 开业前 一. 当班人员必须提前半小时入店,并进行签到. 二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装/胸牌的正确佩带/长发应向后扎马尾/淡妆 三. 根据店长安排进行区域的卫生打扫及货架的整理 四. 出席晨会 1.认真听取店长所讲的晨会内容.明确今日由店长分配的各项工作. 2.学习公司下发的文件,促销活动操作方法 3.对自己不足的地方向店长请教,并认真学习下来 4.练习练习营业规范用语: 你好！欢迎光临！ 谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收 营业期间 一. 及时发现空缺商品,及时补货 二. 对进/出顾客使用对应的礼貌用语、说话真诚/表现出良好的仪态 三. 对顾客提出的商品问题,耐心认真的给予解答 1. 介绍商品特性工艺规格 2. 推荐合适商品给顾客 3. 运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理 4. 与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在<<顾客反馈信息表>>中 四. 促销活动的实施 1.及时向顾客做好介绍与宣传 2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 3 .促销商品及时补货上架 五. 处理营业中顾客投诉 1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况 2. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解 3. 不要轻意向顾客做出承诺 六. 帮助新员工进行相应的指导与培训 包括:日工作流程礼仪商品基本知识等 七. 根据店长安排接收货品,点货验收 1.察看箱子外包装有无破损方可收货 2.察看箱子外包装为红色封箱带,上下共8条方可收货 3.店内点货按箱中出库清单,逐一清点 4.记录商品到货数量,交给店长,由店长录入POS 5.查验货品,发现问题及时与公司联系 八. 时刻维持店内卫生 九不正确的待机行为有： 1 躲在产品后面看杂志、化妆； 2聚在一起聊天，喧哗嘻笑； 3动作懒散、无神； 4背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠； 5吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。 午餐期间 一. 安照店长分配,轮流外出进餐 二. 交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通 三. 做好A.B班人员交接班,并签到 四. 在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责 五. 营业备用零钱的兑换 营业高峰期 一. 明确现有销售情况, 再接再励配全店长完成营业目标 二. 为高峰期做准备 1.空缺商品再次检查并补货 2.零钱的及时兑换 3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传 三. 对进出顾客使用对应的礼貌用语 四. 对顾客进行耐心的商口介绍与推荐工作 五. 提高自身警惕性,防止店长商品损失.(特别对入口促销柜及精品区的警惕) 六. 带领新员工进行岗位的指导与培训 晚餐期间 一. 安照店长分配,轮流外出进餐 二. 交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通 三. 在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责 营业结束 一. 根据店长安排做好各区域的卫生打扫,货架整理 二. 关闭射灯,及旋转灯箱, 三. 店员下班签字 四. 如为盘点当日,做好盘点工作,只有在POS正确传输数据后方可签字下班 五. 如第二天休息,应做好相应的交接工作 六. 关闭所有电器 包括:音响空调日光灯POS机